Google Business Profile, anciennement connu sous le nom de Google My Business (GMB), est la fiche locale la plus importante pour les commerces de proximité comme pour les grandes marques. Après tout, elle génère un trafic considérable auprès des clients potentiels qui recherchent une adresse « près de chez moi ».

Mais que se passe-t-il lorsque vous êtes présent localement… dans des dizaines d’endroits ? Notamment si vous pilotez une franchise, une chaîne de magasins ou une grande marque multi-établissements. Gérer des centaines voire des milliers de profils d’informations n’a rien d’évident.

Avec Google My Business pour les réseaux multi-établissements, gérer vos fiches locales (Guide pas à pas pour mettre à jour vos fiches locales en ligne) devient un jeu d’enfant.

Dans ce guide, vous découvrirez comment :

• Optimiser vos fiches locales Google My Business pour plusieurs établissements
• Ajouter plusieurs établissements à votre compte (obtenir un compte validé en masse sur GMB)
• Gérer plusieurs établissements sur GMB
• Booster votre visibilité sur GMB grâce à nos conseils d’experts

Voici d’ailleurs les défis les plus fréquents rencontrés par les structures multi-établissements sur GMB.

Validation groupée sur Google My Business

« Comment ajouter plusieurs établissements à mon compte ? »

C’est probablement l’une des étapes les plus chronophages, méconnues et frustrantes de la gestion de Google Business Profile. Mais elle vous évitera aussi d’innombrables maux de tête par la suite. Voyons donc la marche à suivre pas à pas.

(Nous aborderons ici le cas des entreprises multi-établissements comptant au moins 10 adresses).

Étape 1 : Créer un groupe d'établissements dans Google My Business

Pour cette étape, rendez-vous simplement dans le menu principal sur « Établissements », puis cliquez sur « Créer un groupe ». Veillez à utiliser un compte créé à partir d’une adresse email professionnelle.

Google vous demandera alors de nommer le groupe. Dans cet exemple, je le nommerai « Groupe 1 » ou « nom de votre entreprise ».

Étape 2 : Importer une feuille de calcul contenant les informations de vos établissements

Vous pourriez techniquement ajouter vos points de vente un par un dans votre groupe. Mais le souhaitez-vous vraiment ? C’est bien trop de travail. C’est précisément pour cela que Google propose la validation groupée.

Pour lancer une validation groupée, suivez ce chemin : Ajouter un établissement > Importer des établissements

Trois options apparaissent. Bonne nouvelle : seule la première nous intéresse vraiment, « Télécharger le modèle ». La deuxième option, « Télécharger un exemple de feuille de calcul », vous fournit un modèle indicatif pour vous guider. La troisième vous montre certains attributs que vous pouvez renseigner pour vos différents points de vente.

Remplir ce fichier est la tâche la plus fastidieuse du processus, mais elle est cruciale : vérifiez bien que toutes les informations sont exactes et à jour. Une fois le document prêt, rendez-vous dans Ajouter un établissement > Importer des établissements > Sélectionner un fichier et importez votre fichier.

Une fois l’import terminé, cliquez sur « Aperçu des modifications » pour vous assurer qu’il n’y a aucune erreur.

Vous pouvez ensuite faire une demande de validation groupée pour 10 établissements ou plus. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur « Validations », sélectionnez « Réseau », puis complétez le formulaire.

Ce formulaire vous demandera notamment :

• Le nom de l’entreprise
• Les pays ou régions
• Le nom du contact (responsables et propriétaire)
• Le numéro de téléphone
• L’email du gestionnaire de l’entreprise
• L’email du gestionnaire de compte Google

Et voilà, la partie la plus laborieuse de la gestion groupée de vos adresses est terminée.

(Consultez également notre Guide du débutant sur la gestion de profil numérique)

Ajouter ou mettre à jour le NAP sur Google My Business

Conserver des données NAP cohérentes et à jour est indispensable sur Google My Business. Que signifie NAP ?

N — Nom (Name)
A — Adresse (Address)
P — Téléphone (Phone)

Une idée reçue très répandue consiste à donner un nom différent à chaque établissement. Comme Josh’s Agency Clinton ou Josh’s Agency Flemington. C’est à éviter. Toutes vos adresses doivent porter le même nom, Josh’s Agency suffit amplement.

Comme vous l’avez sans doute remarqué, Google demande une quantité impressionnante d’informations sur votre activité. Le moteur cherche à présenter aux internautes les renseignements les plus fiables et récents possible afin qu’ils puissent facilement choisir où aller, quoi acheter ou où dîner.

Regardez l’ensemble des champs requis pour un seul établissement :

Grâce à la feuille de calcul importée au début de ce guide, tous ces champs se remplissent automatiquement. C’est exactement pour cela que le fichier compte autant de colonnes, et c’est pourquoi vous devez en renseigner un maximum.

Attention toutefois : importer la feuille de calcul ne marque pas la fin du travail. Vos données doivent rester à jour dans la durée. Une excellente solution consiste à autoriser vos responsables locaux à modifier directement leurs informations, ce qui vous évite de devoir micromanager chaque point de vente.

Importer du contenu éditorial

Le logo et les photos de vos établissements peuvent aussi être mis à jour via l’import groupé. Renseigner les URL des photos peut certes prendre un peu de temps, mais c’est infiniment plus rapide que de le faire à la main pour chaque adresse.

Au-delà des visuels et vidéos indispensables pour animer votre audience, il est capital d’engager vos clients en partageant actualités, nouveautés ou offres promotionnelles par le biais de publications. Là encore, publier des posts sur chaque fiche d’établissement s’avère chronophage, mais avec une API ou une plateforme comme Synup, cela devient d’une grande simplicité.

Gardez à l’esprit que des mises à jour régulières renforcent votre visibilité et inscrivent durablement votre marque dans l’esprit de vos clients.

Exploiter les fonctionnalités d'interaction avec vos clients

Votre feuille de calcul peut aussi accueillir une autre série d’attributs très utiles : les URL d’action.

En permettant à vos clients de réserver, prendre rendez-vous ou commander directement depuis GMB, vous leur offrez une expérience fluide. Nous avons tous déjà vécu cette déconvenue : cliquer sur le lien d’un restaurant pour réserver une table et se perdre de page en page sans trouver ce que l’on cherche.

Prenez l’exemple de Kabuki Japanese Cuisine :

Lorsque l’on clique sur « Commander » depuis la fiche GMB, des options de livraison s’affichent, ainsi qu’un bouton pour la vente à emporter si le client préfère venir retirer sa commande sur place.

Suivre les messages de vos clients et prospects

Toujours sur le plan de l’expérience client, suivre les messages et les avis déposés par votre clientèle est un volet capital de votre activité. C’est un levier direct pour booster votre trafic en ligne et en point de vente.

Cela peut également transformer la croissance de votre entreprise si vous cherchez sincèrement à apporter des réponses concrètes aux problématiques de vos clients : c’est là que naît l’innovation. Veillez à traiter les avis positifs comme les avis négatifs avec la même rigueur. Assurez-vous donc de maîtriser les clés pour répondre aux avis négatifs comme pour valoriser les avis positifs.

Vous pouvez utiliser l’application mobile Google My Business pour suivre ces échanges et questions. Cependant, Google pourrait supprimer cette interface à terme. Si cela arrive, vous devrez vous appuyer sur des outils tiers pour gérer ces messages de manière centralisée.

Ce qui nous amène au point suivant…

Surveiller les mises à jour suggérées par Google

Autre aspect parfois irritant, mais fondamental, de la gestion multi-établissements sur Google My Business : vérifiez régulièrement les mises à jour de Google. Google vous envoie déjà des notifications par email pour les modifications importantes, que vous le souhaitiez ou non (consultez vos paramètres, l’option est généralement cochée par défaut).

Le point de vigilance ici : n’importe quel internaute peut suggérer des modifications sur vos fiches. Et Google utilise ces contributions, ou des données issues de « sources diverses », pour modifier vos informations à sa convenance. De plus, tout champ laissé vide risque de subir des mises à jour automatiques.

Ne relâchez donc pas votre attention et gardez l’œil ouvert.

Restez à jour

Comme toujours, Google My Business continue d’évoluer en introduisant de nouvelles fonctionnalités tout en en délaissant d’anciennes. Leur objectif est d’offrir la meilleure expérience possible à leurs utilisateurs… et cela doit aussi être le vôtre.

Que faire une fois votre grand fichier Excel importé ? Restez actif, publiez du contenu, collectez des avis et des photos pour alimenter continuellement vos profils. Les consommateurs veulent tout savoir avant d’accorder leur confiance à un établissement : donnez-leur un bel aperçu de ce qui les attend.

Vous avez des questions sur la configuration de Google My Business pour votre réseau multi-établissements ? Posez-les-nous en commentaire juste en dessous.