Le guide du débutant pour la gestion des profils numériques
La gestion des profils numériques n’est plus une option pour les entreprises qui cherchent à accélérer leur croissance en 2021. La présence digitale constitue un pilier fondamental de toute stratégie d’inbound marketing et d’acquisition client.
Le parcours d’achat des consommateurs n’est plus linéaire : les marques doivent désormais offrir une expérience fluide, en ligne comme hors ligne. C’est là que vos profils numériques interviennent pour bâtir une expérience de marque locale et authentique.
Un consommateur moyen est exposé à 20 à 500 points de contact tout au long de son parcours de découverte, de réflexion et d’achat. Ajoutez à cela la complexité des écosystèmes digitaux (applications, annuaires, recherche vocale…), et les marques doivent rivaliser non seulement avec des acteurs locaux indépendants, mais aussi avec de grands groupes nationaux ou internationaux. Si le référencement naturel et le SEO restent des leviers puissants, ils s’avèrent souvent coûteux et chronophages. Alors, quelle est la solution ?
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En 2020, 93 % des consommateurs ont utilisé Internet pour trouver un commerce de proximité, et 34 % d’entre eux effectuaient des recherches quotidiennes. Google dominant le marché de la recherche avec plus de 90 % de parts de marché, les consommateurs fondent de plus en plus leurs décisions d’achat sur la visibilité et la réputation de votre marque sur Google My Business (GMB). De même, optimiser votre présence sur Facebook et les autres plateformes de fiches locales augmente vos chances de convertir des prospects locaux.
**Les bases de la gestion des profils numériques : quoi, pourquoi et comment**
Les profils numériques constituent un moyen infaillible d’optimiser votre visibilité sur les moteurs de recherche. Votre profil regroupe les informations clés de votre établissement, comme l’adresse, les numéros de téléphone, les horaires d’ouverture, l’accessibilité, les photos et des champs personnalisés propres à des plateformes comme Google, Bing et Facebook, afin d’indiquer précisément aux clients comment et où vous trouver.
Que vous soyez une grande multinationale comptant des centaines d’établissements à travers le pays ou un commerce indépendant, vos profils numériques représentent une ressource précieuse pour vos prospects et vos clients.
Les tendances récentes indiquent que plus de la moitié des recherches sur Google ont une intention locale, les consommateurs cherchant des produits et services près de chez eux. Fait notable : plus de 58 % de ces recherches sont génériques (sans marque spécifique). Les internautes recherchent donc davantage des requêtes du type « comptable autour de moi » plutôt que « H&R Block près de chez moi ».
C’est à la fois un défi et une opportunité pour les marques. Un défi, car les entreprises doivent faire face à leurs concurrents locaux pour gagner en visibilité ; une opportunité, car elles ont désormais accès à des solutions de gestion des profils numériques et de la réputation pour capter l’intérêt et l’intention d’achat des consommateurs dès le début de leur parcours.
Les transactions en ligne se multipliant, les consommateurs exigent également confiance et transparence de la part des marques. Qu’il s’agisse d’un manteau d’hiver ou d’une tondeuse à gazon, ils veulent savoir ce que les autres en pensent. Les profils numériques permettent aux marques de reprendre la main sur leurs fiches locales et d’engager leur communauté en ligne grâce aux avis et aux informations partagées.
**Améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche grâce à la gestion des profils numériques**
Le client qui cherche un salon de beauté ne se doute pas que pour les algorithmes des moteurs de recherche, « Clip and Cut » n’est pas identique à « Clip ‘n’ Cut ». Il cherche simplement un salon. Pour accroître leur visibilité, les profils numériques restent la solution la plus efficace pour les marques.
Les profils numériques figurent souvent parmi les dix premiers résultats de recherche. Les entreprises disposant de fiches locales actives ressortent sur les requêtes à intention locale. Par exemple, un internaute cherchant un salon de beauté peut tomber sur un résultat Yelp. Sous la fiche se trouve une entrée pour « Clip and Cut ». Le salon se positionne dans les premiers résultats simplement en mettant à jour sa fiche sur Yelp. Grâce aux profils numériques, les entreprises n’ont plus à s’inquiéter des algorithmes : elles peuvent se concentrer sur l’essentiel, à savoir fournir aux prospects toutes les informations utiles pour finaliser leur achat.
**Notes et avis : pourquoi ils sont indispensables, des ventes jusqu'au SEO**
P.T. Barnum a peut-être monté le plus grand spectacle du monde, mais son adage selon lequel « toute publicité est bonne à prendre » ne s’applique plus. Dans l’univers numérique, votre réputation joue un rôle déterminant pour attirer les acheteurs. Des informations incomplètes ou inexactes renvoient une image négligée et remettent en cause le professionnalisme d’une entreprise.
Par exemple, une recherche de garages automobiles sur Google renvoie une liste de cinq ateliers locaux avec des repères sur une carte. En consultant les fiches locales, les utilisateurs constatent que l’un d’eux n’a aucun site web. Ils l’écartent aussitôt de leur liste. Quelle entreprise sérieuse n’a pas de site web de nos jours ?
Il leur reste quatre options. Deux établissements disposent d’une fiche locale basique comprenant :
- Nom
- Adresse
- Téléphone
- Horaires
Les deux autres garages ont enrichi leur fiche de photos. Les clients potentiels découvrent les locaux ainsi que des photos avant/après des réparations. Cependant, un seul a intégré des avis clients sur sa fiche. L’utilisateur lit les avis et décide de contacter ce garage, ce qu’il peut faire directement depuis son profil.
Les notes et avis représentent également un élément clé de la part de voix (SOV) d’une marque. Les conversations générées par une entreprise autour de ses produits et services sur les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et d’autres canaux web, comparées à celles de ses concurrents, alimentent directement cette part de voix.
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Dans le cadre des avis, la réputation et la notoriété d’une entreprise découlent directement d’une gestion active de ses fiches locales. Une preuve sociale solide, comme des avis positifs, permet d’attirer et de fidéliser des clients. Votre présence en ligne est un avantage concurrentiel qui détermine le niveau de confiance accordé à votre activité.
**Fédérer une communauté d'ambassadeurs de marque**
Les fiches locales ne se contentent pas de fournir des renseignements basiques : elles constituent un véritable levier d’engagement client. En y intégrant un lien vers leur site web, les entreprises facilitent la prise de contact. Par exemple, un restaurant peut ajouter un lien direct vers son menu en ligne, permettant aux clients de faire leur choix sans quitter le profil.
Un geste aussi simple que l’ajout d’images à une fiche locale peut démultiplier l’engagement des clients. Le contenu visuel étant plus facile à assimiler qu’un long texte, les internautes cliquent plus volontiers sur une photo. Cette action crée un point de contact supplémentaire qui accroît les chances de conversion.
**Gérer ses profils numériques**
Pour trouver une entreprise, les consommateurs n’utilisent pas seulement les moteurs de recherche, mais aussi des applications plus spécialisées comme Yelp ou Foursquare. De nombreuses entreprises consultent également des annuaires sectoriels avant d’initier un partenariat commercial. Si les plateformes intègrent des avis ou des classements, les utilisateurs sont nettement plus enclins à interagir avec les fiches locales qui en comportent.
La prolifération des annuaires professionnels et des plateformes de fiches locales oblige les entreprises à surveiller et maintenir leur présence sur un large éventail de sites. Parmi les plus incontournables, on retrouve :
- Bing
- Yahoo!
- Yelp
- Yellow Pages
Toute entreprise devrait disposer d’un profil sur chacun de ces sites, sans compter les annuaires spécialisés ou sectoriels sur lesquels il convient de figurer pour asseoir sa crédibilité. Comment s’assurer alors que son image en ligne reste irréprochable ?
**Prenez le contrôle de vos fiches locales**
La plupart des plateformes créent des fiches locales fantômes pour les entreprises. Souvent, les professionnels ignorent même qu’une fiche existe à leur nom. Il est donc indispensable de rechercher activement d’éventuelles fiches sur les annuaires généralistes et spécialisés. Lorsqu’une fiche existe, l’entreprise peut la revendiquer et en reprendre le contrôle.
Une fois propriétaire de la fiche, l’entreprise peut y ajouter des images, valoriser les avis clients et insérer des liens vers son site web. Elle peut également corriger toute donnée erronée ou incomplète. La fiche locale s’intègre alors pleinement dans sa stratégie marketing et de notoriété de marque.
**Maintenez vos fiches locales à jour**
Revendiquer une fiche locale n’est que la première étape. Les profils exigent des mises à jour régulières : les horaires d’ouverture changent, les gammes de produits et de services s’élargissent, les entreprises déménagent. Toutes ces informations doivent être répercutées sans délai. Rien n’agace plus un client que de se rendre dans un établissement pour découvrir qu’il a déménagé ou qu’il est fermé.
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**Comment assurer un succès durable grâce aux profils numériques**
Les profils numériques sont des outils redoutables au sein d’une stratégie marketing. Ils maximisent votre visibilité à moindre coût tout en offrant un excellent retour sur investissement (ROI). Cependant, revendiquer et gérer un nombre croissant de fiches locales peut rapidement submerger une organisation. C’est précisément pour cela que Synup existe : pour aider les entreprises à optimiser leur présence en ligne grâce aux profils numériques. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous accompagner.
