Google Business Profile, früher bekannt als Google My Business (GMB), ist der wichtigste Eintrag für lokale Unternehmen und Marken gleichermaßen. Schließlich generiert er enorme Zugriffszahlen, wenn kaufbereite Kunden nach Angeboten „in der Nähe“ suchen.

Aber was passiert, wenn Sie an vielen Orten gleichzeitig lokal vertreten sind? Zum Beispiel bei einem Franchise, einer Filialkette oder einer großen Marke mit mehreren Standorten. Hunderte oder Tausende von Profilen zu pflegen, ist keine leichte Aufgabe.

Mit Google My Business für Multi-Location-Unternehmen wird die Verwaltung Ihrer Einträge (Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Aktualisierung Ihrer Online-Einträge) ganz einfach.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie:

• Ihren Google My Business-Eintrag für mehrere Standorte optimieren
• Ihrem Unternehmen mehrere Standorte hinzufügen (ein Bulk-verifiziertes Konto auf GMB erhalten)
• Mehrere Standorte auf GMB verwalten
• Tipps zur Steigerung Ihrer Sichtbarkeit auf GMB nutzen

Hier sind die typischen Hürden von Multi-Location-Unternehmen bei der Nutzung von GMB.

Google My Business Bulk-Verifizierung

„Wie kann ich meinem Unternehmen mehrere Standorte hinzufügen?“

Das ist wohl einer der zeitintensivsten, am häufigsten missverstandenen und frustrierendsten Schritte bei der Verwaltung von Google Business Profile. Gleichzeitig spart er Ihnen künftig jede Menge Zeit und Nerven. Gehen wir es also Schritt für Schritt durch.

(Dieser Leitfaden bezieht sich auf Multi-Location-Unternehmen mit 10 oder mehr Standorten).

Schritt 1: Unternehmensgruppe in Google My Business erstellen

Gehen Sie dazu im Hauptmenü einfach auf „Unternehmen“ und anschließend auf „Gruppe erstellen“. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem neuen Konto starten, das mit einer geschäftlichen E-Mail-Adresse eingerichtet wurde.

Danach geben Sie der Gruppe einen Namen – beispielsweise „Gruppe 1“ oder den „Namen Ihres Unternehmens“.

Schritt 2: Tabelle mit Standortdaten importieren

Theoretisch könnten Sie jeden Standort einzeln zu Ihrer Unternehmensgruppe hinzufügen. Aber möchten Sie das wirklich? Der Aufwand wäre enorm. Genau deshalb bietet Google die Möglichkeit einer Bulk-Verifizierung.

Wählen Sie für die Bulk-Verifizierung: Unternehmen hinzufügen > Unternehmen importieren

Anschließend sehen Sie drei Optionen. Für Sie ist zunächst nur die oberste relevant: „Vorlage herunterladen“. Die zweite Option, „Beispieltabelle herunterladen“, dient als Orientierungshilfe zum Ausfüllen. Die dritte Option zeigt Attribute, die Sie für Ihre Standorte ergänzen können.

Das Ausfüllen dieser Tabelle ist der aufwendigste Teil, aber entscheidend. Stellen Sie sicher, dass alle Daten aktuell und korrekt sind. Gehen Sie danach auf Unternehmen hinzufügen > Unternehmen importieren > Datei auswählen und laden Sie Ihre Tabelle hoch.

Klicken Sie nach dem Upload auf „Vorschau der Änderungen anzeigen“ und vergewissern Sie sich, dass keine Fehler vorliegen.

Anschließend können Sie eine Bulk-Bestätigung für 10+ Unternehmen beantragen. Klicken Sie links auf „Bestätigungen“, wählen Sie „Kette“ und füllen Sie das Formular aus.

Dort werden folgende Angaben abgefragt:

• Unternehmensname
• Länder oder Regionen
• Name der Ansprechpartner (Manager und Inhaber)
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse des Business Managers
• E-Mail-Adresse des Google Account Managers

Damit ist der mühsamste Teil der Multi-Location-Standortverwaltung erledigt.

(Lesen Sie dazu auch unseren Leitfaden für Einsteiger zum digitalen Profilmanagement)

Google My Business NAP hinzufügen und aktualisieren

Konsistente und aktuelle NAP-Daten sind für Google My Business unverzichtbar. Doch wofür steht NAP?

N — Name
A — Adresse (Address)
P — Telefonnummer (Phone)

Weit verbreitet ist die Fehlannahme, für jeden Standort einen leicht abgewandelten Namen verwenden zu müssen – etwa Josh’s Agency Clinton oder Josh’s Agency Flemington. Das ist falsch. Alle Standorte sollten denselben Namen tragen; Josh’s Agency reicht völlig aus.

Wie Sie sicher schon bemerkt haben, fragt Google zahlreiche Informationen zu Ihrem Unternehmen ab. Ziel ist es, Nutzern möglichst präzise und aktuelle Details bereitzustellen, damit sie fundiert entscheiden können, wohin sie gehen, was sie kaufen oder wo sie essen möchten.

Sehen Sie sich die vielen Felder für einen einzelnen Standort an:

Über die Tabelle, die Sie zu Beginn hochgeladen haben, füllen sich all diese Felder automatisch. Genau aus diesem Grund hat die Vorlage so viele Spalten – und deshalb sollten Sie so viele Daten wie möglich bereitstellen.

Mit dem einmaligen Upload ist es jedoch nicht getan: Ihre Daten müssen dauerhaft aktuell bleiben. Eine bewährte Lösung ist es, den Standortleitern Zugriff zu geben, damit sie Anpassungen selbst vornehmen und Sie nicht jeden Standort einzeln betreuen müssen.

Redaktionelle Inhalte importieren

Auch Logo und Bilder Ihres Unternehmens lassen sich per Bulk-Import aktualisieren. Das Eintragen der Bild-URLs kostet zwar etwas Zeit, ist aber immer noch deutlich schneller, als jeden Standort manuell zu pflegen.

Neben Bildmaterial und Videos zur Kundenansprache sollten Sie Ihre Zielgruppe mit regelmäßigen Beiträgen über Neuigkeiten, Updates oder Angebote informieren. Auch das standortübergreifende Veröffentlichen von Beiträgen nimmt viel Zeit in Anspruch – mit einer API oder einer Plattform wie Synup lässt sich dieser Prozess jedoch nahtlos bewältigen.

Regelmäßige Updates stärken Ihre Sichtbarkeit und sorgen dafür, dass Sie bei Kunden präsent bleiben.

Interaktionsmöglichkeiten für Kunden einbinden

Hier sind weitere nützliche URL-Funktionen, die Sie in Ihre Tabelle aufnehmen können.

Wenn Kunden direkt über GMB reservieren, buchen oder bestellen können, sorgt das für ein exzellentes Nutzererlebnis. Jeder kennt die Frustration: Man klickt auf die Website eines Restaurants, um einen Tisch zu reservieren, und verliert sich mit jedem weiteren Klick nur noch mehr.

Ein passendes Beispiel bietet Kabuki Japanese Cuisine:

Beim Klick auf „Bestellen“ im GMB-Profil erscheinen direkte Optionen für die Lieferung sowie ein Button zur Selbstabholung.

Nachrichten von Kunden und Interessenten im Blick behalten

Zum Kundenerlebnis gehört auch das regelmäßige Prüfen von Kundennachrichten und Bewertungen – ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg, der Ihren Traffic online und im Geschäft spürbar steigern kann.

Zudem unterstützt es Ihr Wachstum, wenn Sie aktiv auf die Anliegen Ihrer Kunden eingehen; genau hier entsteht echter Mehrwert. Reagieren Sie gleichermaßen auf positives wie negatives Feedback. Informieren Sie sich daher, wie Sie mit negativen Bewertungen umgehen und auf positive Bewertungen antworten.

Über die mobile Google My Business-App können Sie Kundenanfragen direkt einsehen. Da Google diese Schnittstelle möglicherweise anpasst oder einstellt, empfiehlt sich perspektivisch die Nutzung externer Plattformen, um diese Nachrichten zentral für alle Standorte zu verwalten.

Das bringt uns zum nächsten Punkt…

Auf Google-Updates achten

Ein weiterer anspruchsvoller, aber wichtiger Aspekt bei der Verwaltung mehrerer Standorte auf Google My Business. Prüfen Sie regelmäßig Neuerungen rund um Google-Updates. Google informiert per E-Mail über wichtige Änderungen (prüfen Sie einfach Ihre Kontoeinstellungen, die Benachrichtigung ist standardmäßig aktiviert).

Hierbei gilt es zu beachten, dass beliebige Nutzer Änderungsvorschläge für Ihr Unternehmen einreichen können. Google nutzt dieses Nutzer-Feedback sowie Daten aus weiteren Quellen, um Profile eigenständig anzupassen. Zudem können unvollständig ausgefüllte Datenfelder automatisch überschrieben werden.

Behalten Sie Ihre Profile daher kontinuierlich im Auge.

Bleiben Sie auf dem Laufenden

Wie immer überrascht Google My Business seine Nutzer mit neuen Funktionen – und verabschiedet sich gleichzeitig von alten. Im Fokus steht dabei das beste Nutzererlebnis … und genau das sollte auch Ihr Ziel sein.

Was tun Sie, nachdem die große Excel-Tabelle hochgeladen ist? Bleiben Sie aktuell, veröffentlichen Sie Beiträge und sammeln Sie Bewertungen und Fotos, um kontinuierlich frischen Content zu liefern. Kunden möchten genau wissen, wo sie ihr Geld ausgeben – geben Sie ihnen also einen authentischen Einblick in Ihr Unternehmen.

Haben Sie Fragen zur Einrichtung von Google My Business für Multi-Location-Unternehmen? Schreiben Sie uns einfach einen Kommentar.