Google Business Profile, antes conocido como Google My Business (GMB), es el listado más importante tanto para negocios locales como para marcas. A fin de cuentas, genera muchísimo tráfico cuando hay clientes buscando algo «cerca de mí».

Pero ¿qué pasa cuando eres local… en muchos lugares? Por ejemplo, si tienes una franquicia, una cadena de negocios o una gran marca con múltiples ubicaciones. Gestionar cientos o miles de perfiles de información no es fácil.

Con Google My Business para negocios multiubicación, gestionar los listados de tu negocio (Guía paso a paso para actualizar los listados de tu negocio en internet) se convierte en una tarea sencilla.

En esta guía, aprenderás a:

• Optimizar tu listado de Google My Business para múltiples ubicaciones
• Añadir múltiples ubicaciones a tu negocio (obtener una cuenta verificada de forma masiva en GMB)
• Gestionar múltiples ubicaciones en GMB
• Consejos para aumentar tu visibilidad en GMB

Ahora bien, estos son los desafíos más comunes de las empresas multiubicación que quieren usar GMB.

Google My Business Bulk Verification

«¿Cómo puedo añadir múltiples ubicaciones a mi negocio?»

Probablemente esta sea una de las partes más laboriosas, peor comprendidas y más frustrantes de la gestión de Google Business Profile. Pero también es la que te ahorrará mucho tiempo y dolores de cabeza en el futuro. Así que veámoslo paso a paso.

(Hablaremos de negocios multiubicación con 10 o más ubicaciones).

Step 1: Create a Business Group in Google My Business

Para este paso, solo tienes que ir a «Empresas» en el menú principal y luego a «Crear grupo». Asegúrate de empezar con una cuenta nueva creada con un correo electrónico corporativo.

Después, solo te pedirá que le asignes un nombre al grupo. En este caso, lo llamaré «Grupo 1» o «nombre de tu negocio».

Step 2: Import a Spreadsheet With Your Locations’ Info

Es verdad que podrías añadir las ubicaciones de tu negocio una por una a tu grupo de empresas. Pero ¿de verdad quieres hacerlo? Es demasiado trabajo. Y esa es precisamente la razón por la que Google te da la opción de solicitar una verificación masiva.

Para hacer una verificación masiva, sigue estos pasos: Añadir empresa > Importar empresas

Después verás tres opciones; lo mejor es que solo tienes que preocuparte por hacer clic en la de arriba, «Descargar la plantilla». La segunda opción, «Descargar hoja de cálculo de muestra», es un ejemplo que puedes usar como guía para rellenar tu hoja de cálculo. Y la tercera muestra algunos de los atributos que puedes incluir en tu hoja de cálculo para tus ubicaciones.

Rellenar esta hoja de cálculo es el trabajo más tedioso que harás, pero es muy importante, así que asegúrate de que toda la información esté actualizada y sea correcta. Cuando termines, ve a Añadir empresa > Importar empresas > Seleccionar archivo y sube tu hoja de cálculo.

Una vez que importes el archivo, ve a «Vista previa de los cambios» y asegúrate de que no haya errores.

Luego, puedes solicitar una verificación masiva para 10 o más empresas. Ve hacia la izquierda, haz clic en «Verificaciones», selecciona «Cadena» y rellena el formulario.

Este formulario te pedirá información como:

• Nombre de la empresa
• Países o regiones
• Nombre de contacto (gestores y propietario)
• Teléfono
• Correo electrónico del gestor de la empresa
• Correo electrónico del gestor de cuentas de Google

Y… listo: ya terminaste con la parte más tediosa de la gestión masiva de ubicaciones.

(Consulta también nuestra Guía para principiantes sobre la gestión de perfiles digitales)

Add/Update Your Google My Business NAP

Mantener tu NAP coherente y actualizado es imprescindible para Google My Business. ¿Y qué significa NAP?

N — Name (Nombre)
A — Address (Dirección)
P — Phone (Teléfono)

Existe la idea errónea de que debes usar un nombre diferente para cada ubicación del negocio. Algo como Josh’s Agency Clinton o Josh’s Agency Flemington. La respuesta es no. Todas tus ubicaciones deben tener el mismo nombre; basta con Josh’s Agency.

Como ya habrás visto, Google te pide muchísima información sobre tu negocio. Quieren compartir con los usuarios la información más precisa y actualizada para que puedan elegir fácilmente adónde ir, qué comprar o qué comer.

Mira todos los campos para una sola ubicación:

Con la hoja de cálculo que subiste al principio de esta guía, todos estos campos se completarán automáticamente. Sí, por eso la hoja de cálculo tenía tantas columnas, y por eso debes intentar rellenar tantas como puedas.

El caso es que actualizar la hoja de cálculo no significa que todo haya terminado. Tienes que mantener tus datos al día. Una buena idea es permitir que los responsables de cada ubicación actualicen la información ellos mismos, para que no tengas que microgestionar cada ubicación.

Import Editorial Content

El logo y las fotos de tu negocio se pueden actualizar con la opción de importación masiva. Y sí, poner las URL de las fotos puede llevar tiempo, pero es mucho mejor que hacerlo manualmente para cada ubicación del negocio.

Aparte de las fotos, el logo y quizás los videos que tengas para nutrir a tu audiencia, es fundamental mantener a los consumidores interesados con actualizaciones, noticias o promociones mediante publicaciones. De nuevo, publicar posts en todas las ubicaciones de tu negocio es otra tarea laboriosa, pero con una API o una plataforma como Synup, se vuelve algo muy sencillo.

Recuerda que las actualizaciones constantes mejoran tu visibilidad, ya que te mantienen presente en la mente de tus clientes.

Use/Add Features for Your Customers to Interact With Your Business

Aquí tienes otra serie de funciones útiles basadas en URL que puedes incluir en tu hoja de cálculo.

Al darles a tus clientes la opción de reservar o pedir directamente desde GMB, les estás ofreciendo una experiencia increíble. Todos hemos sentido esa frustración de hacer clic en la URL del sitio web de un restaurante para reservar una mesa y perdernos cada vez más con cada enlace que abrimos.

Mira el ejemplo de Kabuki Japanese Cuisine:

Cuando haces clic en la opción «order» desde el perfil de GMB, te muestra opciones para entrega a domicilio o un botón para recoger en el local por si prefieres ir tú mismo a buscar tu comida.

Check Your Customers’ or Prospects’ Messages

Hablando de la experiencia del consumidor, revisar los mensajes o las reseñas de tus clientes es una parte vital de la gestión de un negocio. Puede impulsar de verdad tu tráfico digital y en tienda física.

Y puede ayudarte a hacer crecer tu negocio si de verdad te preocupas por dar soluciones a los problemas de tus clientes; ahí es donde surge la innovación. Asegúrate de responder tanto a las reseñas positivas como a las negativas por igual. Así que asegúrate de saber cómo combatir las reseñas negativas y responder a las reseñas positivas.

Puedes usar la interfaz móvil de Google My Business para revisar los mensajes y preguntas de los clientes. Sin embargo, existe la posibilidad de que Google descontinúe esta interfaz. Si eso sucede, tendrás que recurrir a servicios de terceros para gestionar estos mensajes de forma masiva.

Esto nos lleva a…

Pay Attention to Google Updates

Otra característica frustrante, pero importante, de gestionar múltiples ubicaciones con Google My Business. Así que asegúrate de consultar las actualizaciones de Google periódicamente. Google ya te envía correos electrónicos con actualizaciones importantes, las quieras o no (revisa la configuración y verás que la opción ya está marcada).

Lo que debes tener en cuenta aquí es que cualquier usuario puede sugerir modificaciones en tu negocio. Y Google utiliza esta información, o información de «diversas fuentes», para actualizar los datos según lo considere oportuno. Además, cualquier campo que quede vacío también está sujeto a actualizaciones masivas.

Así que no bajes la guardia y mantente al tanto.

Stay Up-To-Date

Como siempre, Google My Business sigue sorprendiendo a sus usuarios con nuevas funciones y, al mismo tiempo, eliminando otras antiguas. Su objetivo es ofrecer la mejor experiencia a sus usuarios… y el tuyo debería ser el mismo.

¿Qué haces después de subir esa gran hoja de cálculo de Excel? Mantente al día, publica y consigue reseñas y fotos para tener un montón de contenido fresco. A la gente le gusta saberlo todo sobre el lugar donde va a gastar su dinero, así que dale un vistazo previo de tu negocio.

¿Tienes alguna pregunta sobre cómo configurar Google My Business para negocios multiubicación? Cuéntanoslo en los comentarios abajo.