Bug d'avis Google Business Profile : les réponses aux avis ont disparu

Si vous avez ouvert votre Google Business Profile aujourd’hui et que toutes vos réponses à vos avis ont disparu, respirez un grand coup. Vos réponses ne sont pas perdues : Google ne vous les affiche tout simplement pas.

Voici ce qui se passe. Lorsque vous êtes connecté à votre compte, la section des réponses sous chaque avis semble vide. On dirait que des années de réponses ont été effacées. Pourtant, si vous ouvrez le même profil dans une fenêtre de navigation privée, les réponses s’affichent correctement. Les données sont intactes, c’est l’affichage qui est cassé.

Ce problème touche de nombreux profils, et non pas une poignée de comptes malchanceux, comme le montre un signalement sur les forums de Google Business Profile. L’auteur a tenté de publier une réponse de test sur son propre profil, qui est restée en attente pendant que ses réponses plus anciennes demeuraient invisibles. Les experts produits Google ont confirmé qu’il s’agit d’un bug connu et que Google est sur le coup.

Si cela vous dit quelque chose, c’est normal. Ces derniers mois, nous avons vu des profils Google Business Profile afficher « vous n’avez pas encore d’avis » alors qu’il y en avait, et juste avant cela, des avis disparaître purement et simplement. Ces deux soucis ont été résolus. Celui-ci le sera aussi.

Que devez-vous faire concrètement pour l’instant ? Rien, ou presque. Ne répondez pas à nouveau aux avis en pensant que vos messages ont été supprimés. Vous risqueriez de créer des doublons ou de perturber le système dès que le correctif sera déployé. Si un client vous contacte paniqué, envoyez-lui une capture d’écran prise en navigation privée pour lui prouver que ses réponses sont toujours bien visibles pour les clients. C’est généralement suffisant pour calmer le jeu.

Le seul vrai constat ici, c’est que vos réponses aux avis dépendent entièrement de l’écosystème de Google, et le système local de Google se montre plutôt instable ces derniers temps. Si vous gérez des avis à grande échelle, conservez votre propre historique de ce à quoi vous avez répondu et quand. Quand le tableau de bord vous joue des tours — et ces temps-ci, cela arrive souvent —, votre propre journal est la seule source de vérité que vous maîtrisez.

Je mettrai cet article à jour dès que Google aura confirmé le correctif.