Comment générer plus de trafic digital et en magasin grâce aux avis locaux

Quelle que soit la notoriété de votre marque, sans une solide présence digitale et une réputation en ligne irréprochable, vous risquez tout simplement de perdre vos clients au profit de la concurrence. C’est là que les avis locaux entrent en jeu.

Au-delà de votre site web, vos profils en ligne constituent le pilier de votre présence digitale. Ils ne servent pas seulement à aider les clients potentiels à localiser votre magasin. Bien configurés, ils permettent de faire progresser les acheteurs dans le tunnel de conversion. L’un des éléments moteurs de ces profils reste sans conteste les avis locaux. En les exploitant pour guider votre audience cible, vous générez des conversions et attirez de nouveaux clients directement dans vos points de vente.

Voyons de plus près comment générer davantage de trafic grâce aux avis locaux.

**Adopter le point de vue du consommateur**

Les consommateurs effectuent des recherches en ligne sur les commerces physiques pour deux raisons principales :

1. Ils recherchent des produits ou services autour d’eux et ont besoin d’une adresse pratique. Il s’agit d’une recherche générique (sans marque), qui représente 58 % des requêtes.
2. Ils ont déjà une marque précise en tête et cherchent un point de vente à proximité qui la distribue. C’est une recherche de marque, moins fréquente mais particulièrement rentable pour un commerçant.

Le premier profil d’acheteur sélectionne l’établissement en fonction du classement, de la note moyenne, de l’offre et de la proximité. Quand vous cherchez une carte d’anniversaire, vous ne comparez généralement pas les prix d’un magasin à l’autre. Vous tapez simplement « carte d’anniversaire à proximité » et consultez les résultats.

Une fois la liste affichée, les internautes ont le réflexe d’éplucher les avis. Si un magasin est plus proche mais affiche de mauvais avis (ou aucun), le consommateur n’hésitera pas à faire quelques kilomètres de plus pour se rendre dans celui réputé pour « les plus belles cartes d’anniversaire ». Le constat est identique pour les restaurants, les hôtels, les agences bancaires, etc.

Le second profil cherche le point de vente le plus proche proposant sa marque préférée. Il va donc chercher « Nike à proximité » sur Google. Si le Nike Store le plus proche se trouve à 30 kilomètres, il regardera les distributeurs alentour comme Foot Locker ou Courir. Lequel choisira-t-il ? D’après les études, plus de deux tiers des consommateurs optent pour l’établissement affichant les meilleurs avis et la meilleure note.

Penser comme un consommateur vous permet d’optimiser votre stratégie marketing en plaçant les avis au cœur de vos profils en ligne.

**Quelques chiffres clés sur les avis locaux à garder en tête**

L’impact des avis locaux sur votre profil en ligne est indéniable. Voici quelques statistiques parlantes :

• 91 % des consommateurs consultent les avis en ligne sur les commerces locaux. (Inc.com)
• Chaque étoile supplémentaire obtenue sur Yelp peut générer jusqu’à 9 % de chiffre d’affaires en plus (Harvard Business School).
• La probabilité d’achat d’un produit grimpe de 270 % dès lors qu’il cumule seulement cinq avis par rapport à un produit sans aucun avis (Spiegel Research Center).
• Le profil moyen Google My Business compte 73 avis (Search Engine Land).
• Aujourd’hui, les consommateurs privilégient les profils en ligne ou les fiches locales pour découvrir de nouvelles marques (Synup).

En optimisant vos profils en ligne et les avis qu’ils hébergent, vous pouvez démultiplier la fréquentation de vos points de vente physiques.

(cet emplacement convient pour insérer une image avec les statistiques Synup).

**Pourquoi les avis locaux boostent votre trafic digital et en point de vente**

Les avis ne représentent qu’un des leviers d’attraction en magasin. Le SEO, les demandes d’itinéraires, les recherches d’adresses et l’optimisation des profils jouent également un rôle majeur. Néanmoins, les avis constituent souvent le critère décisif pour le consommateur, agissant comme un véritable accélérateur de conversions.

• Les avis renforcent la crédibilité de votre marque et rassurent les consommateurs au moment de choisir.
• Les avis créent un canal d’interaction supplémentaire avec votre clientèle.
• Les avis améliorent votre positionnement en SEO local. Les moteurs de recherche favorisent le classement des entreprises cumulant un volume important d’avis authentiques.
• Les avis alimentent le bouche-à-oreille et incitent les consommateurs à franchir votre porte.

Les avis ne se contentent pas d’influencer la décision des acheteurs : ils renforcent l’efficacité de vos actions marketing digital et assoient votre visibilité en ligne.

**4 raisons de collecter des avis locaux pour vos profils en ligne (et comment vous y prendre)** 

En plus de perfectionner vos campagnes marketing et d’optimiser l’expérience client, les avis déposés sur vos profils génèrent naturellement des revenus supplémentaires.

**1\. Bâtir une relation de confiance avec vos clients** 

Proposer un volume suffisant et varié d’avis ne sert pas uniquement à guider les acheteurs. Cela prouve également que vos produits et services rencontrent un réel succès. C’est pourquoi la tenue irréprochable de votre profil en ligne est primordiale.

Un profil négligé (informations obsolètes, erreurs) risque de faire penser aux internautes que leurs retours ne seront jamais lus, ce qui les dissuadera de laisser un avis.

**L'impact des réponses aux avis**

Prenez le temps de répondre à chaque avis déposé sur vos profils, qu’il soit positif ou négatif. Vous démontrez ainsi l’attention que vous portez à votre clientèle et votre volonté d’agir si un problème survient. Bannissez les réponses types : chaque retour doit être personnalisé, constructif et bienveillant.

**2\. Accroître la fréquentation en magasin**

Les avis incitent les consommateurs à choisir votre établissement plutôt qu’un autre, même si le concurrent est plus près. Un client est prêt à rouler davantage pour bénéficier d’une meilleure qualité de service.

Plus vous collectez d’avis positifs pour vos points de vente, plus vous avez de chances de toucher une nouvelle part de marché. Vous pouvez ainsi étendre votre zone de chalandise au-delà de votre ville, vers les communes voisines ou les départements limitrophes.

Lorsqu’un client est encore sur place, rappelez-lui l’importance de son avis pour votre établissement. Donnez-lui l’opportunité de s’exprimer immédiatement en magasin. Sans cela, il risque tout simplement d’oublier une fois rentré chez lui.

(insérer éventuellement une image montrant l’utilisation des QR codes en magasin pour solliciter des avis, comme celle-ci)

Tirez parti des QR codes pour collecter des avis Google My Business. Vous pouvez les afficher partout dans le point de vente, de la vitrine jusqu’aux tickets de caisse.

**3\. Optimiser vos actions promotionnelles**

Les retours clients sont une mine d’or pour analyser les comportements d’achat. Certains articles très demandés dans un magasin peuvent l’être beaucoup moins dans un autre, et inversement. Vous pouvez vous appuyer sur les avis existants pour évaluer l’intérêt porté à certains produits et affiner vos campagnes marketing pour chaque établissement.

Grâce aux avis, vous gagnez en notoriété et fidélisez vos clients avant même la première vente. Les avis positifs orientent favorablement l’intention d’achat : lorsqu’un client pousse la porte de votre magasin, il est déjà prêt à acheter.

Simplifiez-lui la tâche

Vos clients déposeront un avis d’autant plus volontiers que votre établissement est facile à trouver en ligne. Optimiser vos profils et interagir sur leurs plateformes favorites améliore considérablement votre visibilité.

Gardez également en tête que tous vos clients ne maîtrisent pas forcément les outils numériques. Pensez à distribuer de petits dépliants expliquant pas à pas la marche à suivre pour laisser un commentaire.

**4.  Renforcer le capital marque** 

Des avis élogieux aident à préserver, voire à augmenter vos marges. Ils installent une image de marque forte et rassurante, ce qui vous donne plus de latitude sur vos grilles tarifaires.

Par exemple, lorsqu’Apple sort un nouvel iPhone, des millions de personnes font la queue pour l’acheter dans le monde entier, alors même que l’appareil coûte plus cher que des modèles équivalents de marques concurrentes. Cette réussite repose directement sur le capital marque d’Apple.

Plus vous accumulez d’avis positifs, plus votre capital marque grandit. Cela prend du temps, mais à terme, cette réputation solide vous permettra d’augmenter vos prix sans perdre votre clientèle fidèle.

**Ce qu'il faut retenir**

Les avis locaux sont indispensables à toute bonne stratégie d’optimisation des profils en ligne. En collectant régulièrement des avis, vous développez votre trafic web et physique tout en améliorant votre référencement, votre notoriété et la réputation de votre marque.

Aujourd’hui, neuf consommateurs sur dix lisent les avis avant de se décider à acheter. En les intégrant au cœur de votre stratégie marketing digital, vous prenez une longueur d’avance sur la concurrence et boostez durablement votre rentabilité.

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