Novedades en marketing digital y local

Las nuevas directrices de reseñas de Google prohíben eliminar reseñas negativas

Aquí tienes noticias relevantes sobre marketing local: Google está cambiando sus políticas. Hace tiempo que Google lucha contra las reseñas falsas, pero recientemente añadió nuevas medidas sobre las reseñas negativas.

A partir de ahora, los negocios no podrán ofrecer incentivos a los clientes para que eliminen o modifiquen sus reseñas negativas. A veces, los malentendidos o una mala comunicación generan reseñas negativas. Una respuesta rápida suele ayudar a calmar los problemas de los clientes. Pero cuando eso no funciona, algunos negocios intentan eliminar la reseña incentivando al cliente con descuentos o productos gratis. 

Aunque esta es una práctica habitual para muchos negocios, Google está tomando medidas enérgicas al respecto. Es algo extremo, pero, como siempre, Google busca lo mejor para los negocios. Google quiere que los negocios prosperen, y es difícil prosperar si tus competidores inflan sus reseñas a base de sobornos (básicamente). 

Para asegurarte de que tu negocio no se vea afectado por este cambio, implementa las mejores prácticas.

TikTok está afectando las búsquedas locales – y compitiendo con Google

¿Quién diría que Google tendría una competencia seria? Al CEO de Google le preocupa el auge de TikTok como plataforma de búsqueda, a medida que TikTok añade nuevas funciones de búsqueda. 

Analizamos esto a fondo en este artículo. Aunque TikTok comenzó como una app enfocada en bailes, evolucionó rápidamente en un espacio para construir comunidades, compartir opiniones y aprender nuevas habilidades o ideas. Con negocios y creadores produciendo videos informativos para sus audiencias, TikTok se ha convertido en un centro para aprender, buscar y descubrir. 

TikTok se está convirtiendo en un motor de búsqueda por derecho propio, y se nota. El 26% de las personas conoce a alguien que utiliza TikTok o Instagram como su motor de búsqueda principal. TikTok ofrece respuestas directas en un formato fácil de consumir, lo que la convierte en una fuente de información de referencia para muchos. 

El auge de TikTok marca un cambio en el tipo de contenido que los consumidores buscan, ya sea para informarse o entretenerse. Como todo especialista en marketing sabe, los usuarios prefieren contenido muy visual e interactivo por encima de bloques de texto estáticos. Y cuando quieren texto, lo prefieren en formato corto (¿por qué crees que Twitter sigue siendo tan popular?). 

Por ahora, no parece que TikTok vaya a reemplazar a Google como motor de búsqueda. Pero nos mantendremos muy atentos. 

Google podría indexar publicaciones de TikTok

Por el momento, parece probable que Google comience a indexar videos de TikTok (y publicaciones de Instagram). ¿Qué significa esto para tu negocio?

Al igual que Google indexa tuits y publicaciones de Facebook, comenzará a indexar videos de TikTok (e Instagram). Básicamente, tus publicaciones (y las de tu negocio) aparecerán directamente en búsquedas relevantes de Google.

Google está trabajando para integrar plataformas de redes sociales en su algoritmo de búsqueda basándose en palabras clave. A medida que avanza hacia la indexación de publicaciones de TikTok e Instagram, es crucial que los negocios mantengan buenos hábitos de SEO local en redes sociales. Las palabras clave y los hashtags correctos seguirán influyendo en los rankings y decidirán qué negocios conquistan la primera página de resultados de Google.

Google eliminó los atributos de salud y seguridad relacionados con el COVID-19 de Google Business Profiles

Parece que Google sabe algo que nosotros no. Google eliminó recientemente los atributos de salud y seguridad de Google Business Profiles (anteriormente perfiles de Google My Business). Como una función surgida durante la pandemia, estos atributos indicaban las políticas de COVID-19 de los negocios locales. Por ejemplo: uso obligatorio de mascarilla, distanciamiento social y aforo reducido.

Aunque muchos negocios han vuelto a horarios y políticas de atención casi normales, Google se está adelantando al eliminar estos atributos de salud y seguridad. Muchos negocios aún recomiendan o exigen el uso de mascarilla. Y quién sabe qué nos deparará el futuro. Veremos qué pasa.

Novedades interesantes sobre publicidad local: los anuncios podrían llegar a Apple Maps

Apple está probando anuncios de búsqueda dentro de Apple Maps. En un intento por expandir su negocio publicitario, Apple pronto lanzará anuncios dentro de su aplicación de mapas.

¿Qué significa esto para tu negocio? En las búsquedas, tu negocio podría empezar a competir contra otros negocios mediante anuncios de pago.

Sin embargo, también representa una gran oportunidad para la publicidad local de pago. El 72% de los consumidores que buscan directamente en Apple Maps tienen la intención de visitar la ubicación que encuentran. Eso se traduce en más tráfico directo y más solicitudes de indicaciones para llegar. Si se utiliza correctamente, Maps podría ser un gran motor de crecimiento para los negocios.

Para los pequeños negocios con presupuestos limitados para publicidad de pago, esta actualización podría perjudicar su tráfico proveniente de búsquedas locales dentro de la app. A medida que Apple avanza en este cambio, estamos ansiosos por ver exactamente cómo se implementará en Maps.

Los negocios ya pueden añadir productos a sus Google Business Profiles

Google está habilitando una función para que los negocios destaquen productos en sus Google Business Profiles (anteriormente perfiles de Google My Business). Así funcionará la nueva actualización: cuando los clientes busquen un negocio, verán un carrusel de productos dentro de su Google Business Profile. 

Permitir que los compradores exploren productos y precios antes de entrar a la tienda aumenta las visitas y las ventas, tanto de clientes nuevos como habituales. Con la temporada de compras navideñas a la vuelta de la esquina, los negocios deberían añadir productos a sus Google Business Profiles.

Nos encanta esta función. Nuestro propio producto, Synup Campaigns, siempre ha incorporado este tipo de destacados de productos, incluyendo capacidades adicionales como promociones y Campaigns activadas por eventos. 

Nos alegra ver esta funcionalidad esencial integrada en la oferta principal de Google para las capacidades de Google Business Profile. Y, sin querer ser parciales, aún creemos que Campaigns es mejor. ¡Quizás algún día Google alcance a Synup!

Las redes sociales se están convirtiendo en una importante plataforma de eCommerce

El comercio social todavía está en sus inicios, pero ya está teniendo un gran impacto en los negocios locales y digitales.

Como se ve arriba, las principales plataformas de comercio social son Instagram y TikTok. No es una sorpresa: Instagram Shopping revolucionó la forma en que los consumidores compran online. Y con plataformas como TikTok, que están transformando cómo los negocios conectan con los usuarios en redes sociales, los consumidores siguen comprando a sus marcas preferidas por internet. Ya sea en el sitio web de la marca o en sus redes sociales, a los usuarios les gusta conectar con sus marcas locales o digitales favoritas y comprar en ellas.

Dado que las redes sociales siguen influyendo en el SEO local, mantener una sólida presencia en redes sociales será fundamental. Incluso para las marcas que no venden productos o servicios por internet, el SEO local y las búsquedas locales seguirán viéndose afectados por las redes sociales.