Les nouveautés du marketing digital local

Les nouvelles consignes de Google interdisent la suppression des avis négatifs

Voici une actualité importante pour le marketing local : Google modifie ses règles. Google lutte depuis longtemps contre les faux avis, mais de nouvelles mesures viennent d’être ajoutées concernant les avis négatifs.

Les entreprises ne pourront plus offrir d’avantages financiers ou de contreparties aux clients pour qu’ils suppriment ou modifient leurs avis négatifs. Les malentendus ou les problèmes de communication débouchent parfois sur des avis négatifs. Une réponse rapide permet généralement de désamorcer la situation. Mais lorsque cela ne suffit pas, certaines entreprises tentent de faire supprimer l’avis en incitant le client à l’aide de réductions ou d’articles gratuits. 

Bien qu’il s’agisse d’une pratique courante pour beaucoup d’entreprises, Google sévit contre ce comportement. C’est un peu radical, mais comme toujours, Google a les intérêts des entreprises à cœur. Google souhaite que les entreprises prospèrent. Et difficile de prospérer lorsque vos concurrents gonflent artificiellement leurs avis avec ce qui s’apparente, au fond, à des pots-de-vin. 

Pour vous assurer que votre entreprise n’est pas pénalisée par ce changement, adoptez les bonnes pratiques.

TikTok bouscule la recherche locale – et concurrence Google

Qui aurait cru que Google ferait face à une concurrence sérieuse ? Le PDG de Google s’inquiète de la montée en puissance de TikTok en tant que moteur de recherche, alors que TikTok déploie de nouvelles fonctionnalités de recherche. 

Nous avons analysé le sujet en détail. Alors que TikTok a débuté comme une application axée sur la danse, la plateforme a rapidement évolué pour devenir un espace où créer des communautés, partager des avis et découvrir de nouvelles compétences ou idées. Avec des entreprises et des créateurs publiant des vidéos informatives pour leurs audiences, TikTok est devenu un véritable carrefour d’apprentissage, de recherche et de découverte. 

TikTok est en train de devenir un moteur de recherche à part entière, et cela se voit. 26 % des personnes connaissent quelqu’un qui utilise TikTok ou Instagram comme moteur de recherche principal. TikTok fournit des réponses concrètes dans un format facile à consommer, ce qui en fait une source d’information incontournable pour beaucoup. 

L’essor de TikTok témoigne d’une évolution des attentes des consommateurs en matière de contenu, qu’il s’agisse de s’informer ou de se divertir. Comme les marketeurs le savent bien, les consommateurs privilégient les formats très visuels et interactifs aux blocs de texte statiques. Et lorsqu’ils veulent du texte, ils le préfèrent court (pourquoi croyez-vous que Twitter reste si populaire ?). 

Il est peu probable que TikTok remplace Google comme moteur de recherche (pour le moment). Mais nous gardons l’œil ouvert. 

Google pourrait indexer les publications TikTok

Pour l’instant, il semble probable que Google commence à indexer les vidéos TikTok (et les publications Instagram). Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?

Tout comme Google indexe déjà les tweets et les publications Facebook, il commencera à indexer les vidéos de TikTok (et d’Instagram). Concrètement, vos publications (et celles de votre entreprise) apparaîtront directement lors de recherches pertinentes sur Google.

Google s’efforce d’intégrer les plateformes de réseaux sociaux à son algorithme de recherche en s’appuyant sur les mots-clés. Alors que Google s’oriente vers l’indexation des posts TikTok et Instagram, il devient crucial pour les entreprises d’adopter de bons réflexes de SEO local sur les réseaux sociaux. Les bons mots-clés et hashtags continueront d’influencer le classement et de déterminer quelles entreprises occupent la première page des résultats de recherche Google.

Google supprime les attributs de santé et de sécurité liés à la COVID-19 des fiches Google Business Profile

Google sait visiblement des choses que nous ignorons. Google a récemment supprimé les attributs de santé et de sécurité des fiches Google Business Profile (anciennement profils Google My Business). Apparue pendant la pandémie, cette fonctionnalité permettait d’indiquer les mesures sanitaires liées à la COVID-19 des établissements locaux, comme le port du masque obligatoire, la distanciation physique ou la capacité d’accueil réduite.

Même si de nombreuses entreprises ont repris des horaires et des fonctionnements quasi normaux, Google va un peu vite en besogne en supprimant ces attributs. Beaucoup d’établissements encouragent ou exigent encore le port du masque. Et qui sait de quoi l’avenir sera fait. L’avenir nous le dira.

Excellente nouvelle pour le marketing local payant : la publicité pourrait arriver sur Apple Maps

Apple teste actuellement des annonces publicitaires dans la recherche Apple Maps. Afin de développer son activité publicitaire, Apple va bientôt lancer des publicités au sein de son application de cartographie.

Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Dans les résultats de recherche, votre établissement pourrait se retrouver en concurrence avec d’autres entreprises diffusant des annonces payantes.

Cependant, cela représente aussi une formidable opportunité pour la publicité locale payante. 72 % des consommateurs qui effectuent une recherche directement sur Apple Maps ont l’intention de se rendre dans l’établissement trouvé. Cela se traduit par davantage de trafic direct et de demandes d’itinéraires. Bien utilisé, Apple Maps pourrait devenir un puissant levier d’acquisition pour les entreprises.

Pour les petites entreprises disposant d’un budget publicitaire limité, cette mise à jour pourrait pénaliser le trafic issu des recherches locales dans l’application. Alors qu’Apple opère ce virage, nous avons hâte de voir comment ces changements seront déployés sur Maps.

Les entreprises peuvent ajouter des produits à leur Google Business Profile

Google déploie une fonctionnalité permettant aux entreprises de mettre en avant des produits sur leur fiche Google Business Profile (anciennement profil Google My Business). Voici à quoi ressemblera cette mise à jour : lorsque les clients rechercheront une entreprise, ils verront un carrousel de produits directement sur la fiche Google Business Profile. 

Permettre aux acheteurs de consulter les articles et les prix avant même d’entrer en magasin favorise les visites et les ventes, qu’il s’agisse de nouveaux clients ou de clients fidèles. À l’approche des fêtes de fin d’année, les entreprises ont tout intérêt à ajouter leurs produits sur leur Google Business Profile.

Nous adorons cette fonctionnalité. Notre propre solution, Synup Campaigns, intègre depuis toujours ce type de mise en avant de produits, avec des options supplémentaires comme les promotions et les campagnes déclenchées par des événements. 

Nous sommes ravis de voir cette fonctionnalité essentielle intégrée à l’offre principale de Google pour Google Business Profile. Et en toute objectivité bien sûr, nous pensons toujours que Campaigns est encore meilleur ! Google finira peut-être par rattraper Synup un jour !

Les réseaux sociaux deviennent une plateforme majeure pour l'e-commerce

Le social commerce n’en est qu’à ses débuts, mais son impact est déjà considérable pour les entreprises locales et digitales.

Comme indiqué ci-dessus, les principales plateformes de social commerce sont Instagram et TikTok. Rien de surprenant : Instagram Shopping a révolutionné les habitudes d’achat en ligne. Et avec des plateformes comme TikTok qui transforment la manière dont les marques interagissent avec leurs audiences, les consommateurs continuent d’acheter auprès des entreprises en ligne. Que ce soit directement sur le site web d’une marque ou via ses réseaux sociaux, les consommateurs apprécient échanger avec leurs marques locales ou digitales préférées et y faire leurs achats.

Alors que les réseaux sociaux continuent d’impacter le SEO local, il sera essentiel de maintenir une présence soignée sur ces canaux. Même pour les marques qui ne vendent pas de produits ou services en ligne, le SEO local et la recherche locale resteront influencés par les réseaux sociaux.