Usa anuncios y campañas personalizados para aumentar tus ingresos

El marketing no es nada fácil: aprendemos por prueba y error y absorbiendo las lecciones de quienes comparten abiertamente su experiencia. En Synup, nuestro objetivo es simplificar el marketing para generar resultados replicables, y tenemos las estadísticas para demostrarlo. 

Hoy hablaremos del poder de la personalización y de cómo puede transformar la cara de tus campañas de marketing.

Según McKinsey, la personalización impulsa un aumento del 10 al 15% en los ingresos. Y no es ninguna sorpresa: los clientes ya no solo esperan una experiencia personalizada, sino que la exigen. El panorama está cambiando y, con tanta información al alcance de la mano, los clientes esperan que las marcas los conozcan mejor y atiendan sus preferencias y necesidades.

Esto significa que si aciertas con la personalización y perfeccionas la experiencia del consumidor, multiplicas tus ganancias con beneficios notables en conversiones, fidelización e ingresos. Los clientes valoran lo que aporta la personalización porque se sienten reconocidos y apreciados. 

Como marca local, aunque no tengas un equipo dedicado a crear experiencias personalizadas (como las sugerencias de compra de Amazon o el algoritmo casi perfecto de TikTok), puedes ganar en el juego de la personalización. Veamos cómo lograrlo.

Aprovecha el clima

Cuando atiendes a una comunidad local o hiperlocal, cuentas con la ventaja añadida de entender qué pasa a su alrededor. Uno de esos factores es el propio clima. Según diversos estudios, el clima ocupa el segundo lugar, justo detrás de la economía, a la hora de influir en el comportamiento de compra: moldea el estado emocional de los consumidores, lo que a su vez repercute en sus decisiones de compra y en cuánto están dispuestos a gastar. Si lo piensas bien, la ropa que vestimos y las actividades que realizamos dependen del tiempo que haga. Por supuesto, eso significa que el clima también influye en nuestras intenciones de compra.

Por eso, las marcas deberían considerar activar anuncios según las distintas condiciones meteorológicas y estaciones, sobre todo cuando el producto es de temporada o específico para cierto clima. Por ejemplo, los escaparates exhiben ropa acorde al clima, incentivando la compra tanto de abrigos en invierno como de trajes de baño en verano. A los restaurantes les conviene promocionar sopas calientes o chocolate caliente en los días más frescos. 

Aprovecha los eventos locales o días festivos

Cuando se trata de eventos en tu zona, las empresas locales deben sacarles partido para atraer tráfico. Si tu restaurante está en la ruta del Maratón de Nueva York, considera lanzar una promo especial para el maratón. O puedes optar por algo más sencillo y ofrecer ofertas de fin de semana o happy hour. Si hay un festival en tu vecindario, dirígete a los asistentes con una promoción especial que los anime a visitar tu negocio. También puedes aprovechar la cercanía a eventos de temporada o semanales, como mercadillos, mercados de agricultores y otras oportunidades de venta temporal.

Llévalo al extremo

La tendencia de la personalización cobra cada vez más fuerza, especialmente porque los consumidores esperan que los negocios se dirijan a ellos de forma directa. Aun así, la mayoría de los negocios —menos del 10% lo domina adecuadamente— todavía no sabe bien cómo implementarla, lo que provoca bajas en listas de correo electrónico (91%), correos que ni se abren (44%), desactivación de notificaciones push (60%) y carritos de compra abandonados (con 280 mil millones de dólares en productos al año).

Quizá la personalización por sí sola ya no sea suficiente. Tal vez los negocios deban pensar en una personalización extrema. El objetivo aquí es capitalizar al 1% de tus mejores clientes e involucrar al resto lo suficiente para que alcancen ese nivel. Para lograrlo, Brian Solis cita recomendaciones de su colega Sameer Patel, quien sugiere que la personalización extrema debe adoptar tres formas:

• Enfocarte en reducir los segmentos a una audiencia de una sola persona. En lugar de lanzar mensajes masivos a toda una audiencia, piensa en esa persona específica a la que te diriges y redacta esa comunicación para ella. La IA puede ser clave para conseguirlo.
• Integrar los esfuerzos multicanal en una unidad cohesiva. Esto también aprovecha el potencial de la IA, permitiendo que las máquinas comprendan mejor el comportamiento humano para guiar la creación estratégica de contenido y llegar a cada persona en el momento adecuado, en el lugar indicado, en el dispositivo correcto y con el mensaje oportuno, lo que en última instancia genera conversiones.
• Dile adiós a las suposiciones y dale la bienvenida a la ciencia. Somos humanos y podemos improvisar o probar cosas una y otra vez mediante tests A/B hasta que funcionen, o dar un paso más allá. Las máquinas pueden entender al instante las preferencias individuales y permitir que te concentres en el contexto y en la experiencia misma.

Llévalo a los motores de búsqueda

Con herramientas como Synup, enfocada en asegurar que los negocios locales sean encontrados y atiendan a sus clientes de la forma más optimizada y efectiva, pensamos en la personalización todos los días. La personalización no es una fórmula única para todos; eso contradice por completo su propósito. Puede adoptar muchas formas: desde email marketing y marketing en el punto de venta hasta notificaciones push y el uso de elementos personalizados en Google. Y lo ideal es cubrir todos los puntos de contacto posibles.

Ya detallamos nuestras tácticas recomendadas en un artículo anterior, pero queremos recalcar el valor de aprovechar todas estas estrategias de búsqueda para lograr una personalización definitiva que impulse tus ingresos. Son las siguientes:

• Google Q&A: Los negocios deberían aprovechar las preguntas y respuestas de Google Business Profile formulando preguntas para optimizar los resultados de búsqueda que ofrecen respuestas relevantes.
• Publicaciones de Google Business Profile: La relevancia contextual puede ser sumamente útil en los resultados de búsqueda, así que aprovecha la oportunidad para aparecer en el cuadro de «relacionado con tu búsqueda».
• Menciónalo en tu sitio web: Ni qué decir tiene que los rastreadores de Google buscan menciones contextuales en el sitio web para extrapolarlas y destacarlas en los resultados de búsqueda. Mencionar «24 horas» o «entrega el mismo día» marca una gran diferencia, así que asegúrate de que ese contenido sea visible. 
• Reseñas del perfil: Las reseñas de productos y del perfil deben tenerse en cuenta para la ultrapersonalización, sobre todo si la reseña responde a una consulta específica. Si busco un buen servicio de blanqueamiento dental, tal vez no busque simplemente un dentista; en este caso, las reseñas me indicarán qué profesional ofrece el mejor servicio para mí. 
• Menciones de «Visto por compradores»: Como elemento complementario, las reseñas que mencionan el producto específico que busca el usuario ofrecen al cliente potencial información muy valiosa para saber si tu negocio encaja con lo que busca. 
• Menciones de «Ofrece» o «Se vende aquí»: Al evaluar la oferta de tu negocio, asegúrate de que tu Google Business Profile mencione los servicios que ofreces o los productos que vendes para que este contenido aparezca en el cuadro de búsqueda. 

Apenas estamos comenzando la era de la personalización, sobre todo mientras la IA sigue aprendiendo a generar información accionable que asegure campañas efectivas y un ROI sólido. Pero hoy mismo puedes empezar con tácticas sencillas y seguir de cerca la evolución del panorama publicitario para ver hacia dónde nos llevará la personalización en los próximos años. Es un océano azul que abarca CRM, anuncios, notificaciones push, email marketing, redes sociales y mucho más; y Synup sin duda puede darte todo lo que necesitas hoy para dominar por completo el juego de la personalización en Google.