Bug en Google Business Profile: faltan las respuestas a las reseñas

Si hoy abriste tu Google Business Profile y todas las respuestas a tus reseñas han desaparecido, respira hondo. Tus respuestas no se borraron: Google simplemente no te las está mostrando.

Esto es lo que está pasando: al iniciar sesión en tu cuenta, la sección de respuestas debajo de cada reseña aparece vacía. Parece como si años de respuestas se hubieran esfumado. Pero si abres el mismo perfil en una ventana de incógnito, las respuestas se muestran perfectamente. Los datos están intactos; lo que falla es la visualización.

Esto está afectando a varios perfiles, no solo a un puñado de cuentas con mala suerte, según se reportó en los foros de Google Business Profile. Un usuario intentó dejar una respuesta de prueba en su propio perfil y quedó en estado pendiente, mientras que sus respuestas anteriores seguían invisibles. Los Google Product Experts han confirmado que es un bug conocido y que Google ya está al tanto.

Si esto te resulta familiar, es porque ya ha pasado antes. En los últimos meses vimos perfiles de Google Business Profile que mostraban el mensaje “aún no tienes reseñas” cuando sí existían, y antes de eso, reseñas que desaparecían por completo. Ambos casos se solucionaron; este también se resolverá.

¿Qué deberías hacer ahora mismo? Prácticamente nada. No vuelvas a responder a las reseñas pensando que tus mensajes se borraron: solo crearás duplicados o confundirás al sistema una vez que implementen la solución. Si un cliente te escribe asustado, envíale una captura de pantalla desde una ventana de incógnito donde se vea que sus respuestas siguen activas para los usuarios. Por lo general, eso basta para calmar las cosas.

La verdadera lección aquí es que las respuestas a tus reseñas viven por completo dentro de la plataforma de Google, y el sistema local de Google ha estado algo inestable últimamente. Si gestionas reseñas a escala, lleva tu propio registro de a qué has respondido y cuándo. Cuando el panel de control te miente —y últimamente lo hace bastante—, tu propio historial es la única fuente confiable que tú controlas.

Actualizaré esto en cuanto Google confirme una solución.