Construye confianza a través de la comunicación con tus clientes
Mantener un diálogo abierto con tus clientes es clave para construir relaciones leales y duraderas. Sin embargo, el 81% de los consumidores afirma que comunicarse con un negocio resulta difícil. Desde una atención amable en la tienda física hasta brindar ayuda online o por teléfono, cada punto de contacto deja una huella duradera. Cuanto más accesible seas para tus clientes, mucho mejor.
Construir relaciones significativas beneficia tanto a los clientes como a tu negocio. De hecho, el 86% de los clientes que sienten una «conexión emocional» con una marca tienen más probabilidades de seguir comprándole a futuro.
Cómo responder a las reseñas
Contar con un vínculo sólido basado en la confianza y la comunicación ayuda a que los clientes se sientan más seguros y conectados con tu marca, impulsando además la retención y la tasa de recompra.
Responder al feedback de los clientes es fundamental para conectar con ellos y generar relaciones a largo plazo. Así que, si buscas mejorar la comunicación con tus clientes, empieza por revisar las reseñas de tu negocio. Alrededor del 95% de los consumidores lee reseñas antes de comprar, por lo que saber qué dicen de tu marca es crucial para convertir y retener clientes.
Responder sistemáticamente a las reseñas con mensajes empáticos y personalizados aumentará la confianza en tu negocio. De hecho, el 53% de los clientes espera una respuesta en el plazo de una semana, y el 33% la espera en apenas un par de días. Un software de gestión de reseñas como Synup simplifica esta tarea automatizando respuestas y transformando el feedback en insights accionables.
El 90% de los consumidores consulta reseñas online antes de visitar un negocio. Aquí tienes algunas de nuestras estrategias favoritas para empezar con buen pie al gestionar y responder tus reseñas.
Mensajería con clientes
¿Quién quiere llamar por teléfono hoy en día? Nosotros, desde luego, no. Los clientes esperan que interactuar con una marca sea algo ágil, instantáneo y sin fricciones. Por eso, funciones como Business Messenger de Google están ganando tanto terreno.
Más del 75% de las interacciones con los clientes ocurren en los perfiles de los negocios en Google, Facebook, Yelp, etc. Y según un estudio de textmagic.com, los clientes prefieren por mucho los mensajes de texto a las llamadas porque les resulta más cómodo, rápido, menos invasivo y les permite hacer varias cosas a la vez.
Aunque la mensajería directa desde tu Google Business Profile es una función increíble, tiene sus límites. Google exige un SLA de 24 horas: debes responder a los clientes en ese plazo para mantener activo el canal de mensajería. En el caso de los negocios multiubicación, supervisar los mensajes a través de decenas o cientos de tiendas y zonas horarias se vuelve especialmente complejo.
Como los usuarios priorizan la comodidad, no adaptarse a las exigencias de Google puede salirte muy caro. Por eso lanzamos recientemente Synup Messenger.
Nada supera a una conversación directa: tus clientes podrán resolver sus dudas más rápido que nunca escribiéndote al instante. Es más práctico para todos y muy fácil de implementar si ya usas Synup.
Synup Messenger permite a las empresas gestionar todos los mensajes de clientes multiubicación desde un único lugar con una interfaz unificada. Además, puedes configurar respuestas automáticas, crear plantillas y mucho más. Descubre más sobre el producto aquí.
Precisión en tus datos de contacto
Además de incorporar una herramienta de mensajería como Synup en tu negocio, asegúrate de que tus datos de contacto (nombre, dirección y teléfono) sean precisos en todas las plataformas.
Si un cliente intenta comunicarse contigo por teléfono, correo o en persona, asegúrate de que llegue al lugar correcto. Hacer una auditoría rápida de la presencia online de tu negocio en directorios y plataformas de listados evitará que alguien use información desactualizada, ¡lo que a la larga te costaría clientes!
La comunicación lo es todo
Una comunicación clara y constante es indispensable para generar confianza y fomentar la lealtad de tus clientes. Si mantienes tus datos de contacto al día y atiendes sus dudas e inquietudes con un sistema de gestión de reseñas, tendrás la tranquilidad de dar siempre la mejor imagen. Por supuesto, sumar funciones como la mensajería directa desde tus perfiles siempre suma. Si quieres construir y mantener relaciones duraderas con tus clientes, anímate a conocer más sobre nuestra nueva función de mensajería.
