Limpieza de citas locales en 6 sencillos pasos

«Muchos pequeños detalles marcan una gran diferencia»: este dicho se aplica a la vida y también a la presencia online de tu negocio! Las citas son uno de esos pequeños detalles que marcan una gran diferencia en la visibilidad de tu negocio y en tus rankings en los motores de búsqueda.

Dicho de forma sencilla, cualquier mención del nombre y la dirección de tu negocio en otras páginas web se considera una cita. Una cita suele tener el formato de nombre, dirección y número de teléfono (NAP) y puede incluir o no un enlace a tu sitio web. Por ejemplo, un listado con el nombre, la dirección y el teléfono de tu negocio en un directorio online como YellowPages es una cita.

Aunque muchos negocios saben que las citas juegan un papel clave en los rankings locales, todavía pasan por alto la importancia de que sean consistentes. Las empresas cambian de ubicación, modifican sus datos NAP, cierran una tienda específica o cambian la URL de su web, pero se olvidan de gestionar los listados duplicados y corregir los existentes, lo que puede perjudicar su presencia online.

Antes de ver cómo lograr que tus citas locales sean consistentes, conviene entender por qué son tan importantes en primer lugar.

**Why are Citations Important for Local SEO?**

Desde la perspectiva de un motor de búsqueda, los listados locales actúan como fuentes fiables de información sobre un negocio. Los motores de búsqueda tienen en cuenta muchos factores para determinar qué resultados mostrar y en qué orden. Las citas son un elemento clave en los algoritmos de clasificación de los buscadores. Las citas en sitios bien indexados y consolidados como YellowPages y Yelp no solo aumentan la visibilidad online de tu negocio, sino que también sirven como validación. En resumen: las citas en directorios de confianza aumentan la credibilidad que tienen los motores de búsqueda sobre tu negocio y su categorización.

Además, las citas son muy importantes cuando los negocios no tienen su propia página web. Si la búsqueda es «fontaneros en San Bruno», Google rastreará internet para encontrar información NAP sobre fontaneros en San Bruno. Y por esta misma razón, las citas son vitales en nichos con menor volumen online, como fontanería, tejados o servicios eléctricos.

Un punto importante a tener en cuenta es que las citas locales no se limitan a los directorios locales. Las menciones de tu negocio pueden aparecer en una gran variedad de sitios web, incluidos directorios especializados, directorios generales, blogs locales y webs de noticias.

Pero ten cuidado: si crees que solo importa la cantidad de citas, te equivocas. Según el informe «The 2015 Local Search Ranking Factors» publicado por Moz, la calidad, la autoridad, la consistencia y la cantidad de citas influyen conjuntamente para conseguir la mejor visibilidad para tu negocio.

****Why Citation Consistency is Important for Local SEO****

Para entender por qué la consistencia de las citas es importante, primero debemos hablar de cómo se recopilan los datos comerciales. Existen varias empresas de datos que recopilan, verifican y distribuyen información comercial a otras compañías. La mayoría de las veces, estos datos de negocios se venden como feeds de datos o leads a otros sitios web. Por ejemplo, empresas como Yelp y Google compran leads comerciales a proveedores de datos como InfoUSA. En un ecosistema de datos tan conectado, la información se difunde con gran facilidad tanto online como offline. Si lo que se distribuye sobre tu negocio es información precisa, ¡genial! Pero, ¿qué pasa si los datos comerciales son inexactos y aun así se siguen difundiendo?

1. Te resultará extremadamente difícil limpiar las citas (¡pero no te preocupes, aquí te cubrimos las espaldas!)
2. Sabotea tus rankings locales.

De hecho, según una encuesta realizada por InsideLocal, los datos NAP incorrectos y las citas inconsistentes fueron señalados por los participantes como el problema más común para el ranking local.

En pocas palabras: si buscas mejores rankings, debes asegurarte de que tus citas sean consistentes y estén limpias.

**So, What Actually is an Incorrect NAP?**

Un NAP incorrecto se produce cuando el nombre, la dirección o el teléfono de un negocio figuran de forma errónea en sitios de reseñas o directorios de listados locales.

A Google le encanta reconocerte el mérito cuando el nombre, la dirección y el teléfono de tu negocio aparecen correctamente en sitios web de prestigio. Para mostrar tu NAP con un formato específico en toda la web, debes asegurarte de seguir ese mismo formato en tu ficha de Google Business Profile (Guía paso a paso para actualizar tus listados de negocio online). Además, aunque tú no hayas sido responsable de un listado con NAP incorrecto, eso no significa que tu negocio vaya a librarse de las consecuencias en Google.

Veamos algunas variaciones correctas e incorrectas de NAP.

¿Hasta qué punto un error es grave en las citas locales? Pequeñas diferencias como St. y Street, o Ave. y Avenue, no supondrán ningún problema. Sin embargo, el NAP no debe contener datos falsos. Para resumirlo: el nombre comercial, la dirección y el número de teléfono que quieres ver en toda la web deben actualizarse primero en el panel de Google Business Profile.

**How did my NAP become Incorrect?**

¿No recuerdas haber creado ningún listado incorrecto? El hecho de que tú no lo hayas creado no significa que no existan datos erróneos en el ecosistema local. Estas son algunas de las razones que podrían explicar por qué tu NAP es incorrecto en la web:

• Los agregadores de datos tienen detalles incorrectos sobre tu negocio.
• Tu negocio se mudó a una nueva dirección.
• El teléfono local de tu negocio cambió.
• Contrataste a una agencia externa para aparecer en directorios o generar citas.
• Utilizaste un teléfono de seguimiento en el pasado.
• Tienes diferentes variaciones del nombre de tu negocio. Por ejemplo, el nombre de tu empresa podría ser Jane Eyre Roofings y haberse registrado en varios directorios como Jane Roofings, Eyre Roofings o JE Roofings.
• Tu listado no se envió correctamente y otros directorios lo recopilaron con errores.
• Utilizaste un número 800 en lugar de un número local.

O simplemente pudo haber ocurrido que alguien de tu negocio actualizara el NAP en varios sitios sin prestar atención al factor de la consistencia.

**How do I Start fixing my Citations?**

Un aviso antes de empezar a corregir tus citas: es un proceso largo y meticuloso, pero vale la pena. Lo haces por precisión, y los atajos no te servirán de mucho. Esto es lo que debes tener en cuenta:

• Primero, empieza por las citas específicas de tu ciudad y sector. Echa un vistazo a la lista de WhiteSpark para ver las 50 principales fuentes de citas.
• Mantén una lista de directorios en los que hayas actualizado el NAP. Te resultará más fácil hacer el seguimiento y te será muy útil si auditas tus citas pasado un tiempo. Puedes utilizar una hoja de cálculo para esto.
• Asegúrate de no limitarte a añadir nuevas citas: es imprescindible actualizar las antiguas.

Sigue los pasos a continuación para limpiar tus citas locales.

**Step – 1: Identify all possible NAP Variations**

En primer lugar, utiliza esta hoja de cálculo para registrar todos los datos que encontremos en este paso y en los siguientes. Averigua qué información circula en internet sobre tu negocio. También puedes clasificar los datos por colores para verlos mejor: marca la variación correcta en verde y todas las variaciones incorrectas en rojo. Por ejemplo, considera todas las variaciones de NAP para «The XYZ Pizzeria».

**Step 2: Investigate for Incorrect NAP Online**

Una vez que te hayas planteado las preguntas del paso 1 o se las hayas hecho a la persona a cargo del negocio, habrás obtenido una lista de variaciones de NAP. Para profundizar en la búsqueda, sigue estos pasos. Si encuentras una variación del NAP de tu negocio que no esté en la hoja de cálculo, añádela.

• Revisa el listado de BBB

Los listados de empresas de BBB muestran nombres comerciales, números de teléfono y direcciones adicionales. Mira el siguiente ejemplo:

**Esto te ayudará a encontrar variaciones de NAP para tu negocio.**

• Verifica en los registros comerciales de la Secretaría de Estado

Muchas Secretarías de Estado cuentan con una plataforma de búsqueda online donde puedes averiguar quién es el titular de la empresa. Es una buena idea buscar duplicados aquí. Además, revisa si el negocio se registró anteriormente bajo un DBA o un nombre comercial ficticio.

Arriba se muestra la función del servicio de registros comerciales del gobierno estatal de Nueva Jersey. Puedes buscar tu negocio por nombre y comprobar cómo está registrado.

• Revisa los cambios realizados en Google Map Maker

Puedes ver el historial de ediciones de un negocio en Google Map Maker. Para consultar todos los cambios realizados, busca un negocio en Map Maker y ve a la pestaña Historial. Selecciona “Show All Changes” para ver todas las ediciones. Observa cómo ha cambiado el NAP a lo largo del tiempo y registra todas las variaciones y modificaciones anteriores.

• Revisa todas las variaciones de NAP asociadas a tu negocio

Google My Business integra todas las reseñas de otros sitios web si Google reconoce tu negocio. Solo tienes que ir a la sección «Gestionar reseñas» y consultar «Reseñas de todo el mundo». Revisa los listados de todas las reseñas y verifica el NAP de esa mención.
(Si todavía no estás familiarizado con Google My Business, ¡echa un vistazo a nuestra guía!)

**Consejo pro: ¿cómo identificar menciones incorrectas?**

Con los operadores indicados arriba, puedes identificar errores en tus menciones fácilmente. Por ejemplo, si usaste un número 800 en el pasado y quieres encontrar listados con números de teléfono incorrectos, puedes usar el siguiente comando: número 800 - número local. Usando comillas, el signo menos y el comando site, podrás detectar fallos en los listados sin complicaciones.

**Paso 3:** **Usa herramientas para simplificar tu trabajo**

Una vez que hayas listado todas las variaciones posibles de tu NAP, rastrea la web para ver cómo aparece en los principales directorios. Sin embargo, hacerlo de forma manual te quitaría muchísimo tiempo y resultaría agotador. Por suerte, puedes apoyarte en las herramientas que te mostramos a continuación para simplificar el proceso. Te ayudarán a identificar fuentes de menciones incoherentes.

• Synup

La función de escaneo gratuito de Synup te mostrará el NAP de tu negocio en las principales fuentes de menciones e identificará los listados incorrectos.

• WhiteSpark Local Citation Finder

Con la versión gratuita de Local Citation Finder de WhiteSpark, puedes buscar incoherencias en los principales directorios ingresando tu número de teléfono, ubicación y nombre del negocio.

Otras herramientas que ofrecen una excelente base para identificar problemas en tus menciones (30 problemas comunes de SEO local y su solución) incluyen Advice Local, Moz Local y Universal Business Listing.

**Paso 4: El proceso de limpieza real**

Volvamos a la hoja de cálculo que mencionamos en el paso 1. En la segunda pestaña verás varias columnas; a continuación te explicamos por qué están ahí:

• Sitio web: añade aquí la dirección de la fuente de la mención para rastrearla fácilmente.
• Nombre y dirección del negocio: añade en estas columnas el nombre y la dirección del negocio que figuren en la mención. Si son incorrectos, añádelos de todos modos; podremos corregirlos en los pasos siguientes.
• Estado y código postal: añade el estado, la ciudad y el código postal tal como aparecen en la mención.
• Enlaces: añade la URL a la que enlaza tu mención, si corresponde.
• Listado activo: añade aquí la URL de la mención para consultarla fácilmente.
• Problemas: detalla todos los fallos de esa mención en esta columna. Por ejemplo: «Número de teléfono incorrecto y duplicado».
• Duplicados: añade la URL de cualquier duplicado.
• Estado: puedes clasificar el estado por colores para indicar el problema y su resolución. Por ejemplo, si la mención no tiene problemas, márcala en verde. Si tiene un problema menor pero valdría la pena corregirlo, márcala en amarillo. Si es prioritario corregirlo, márcala en rojo.

Así se verá tu hoja de cálculo para cada fuente de menciones.

**Paso 5: Registra y repite**

Sigue estos pasos para auditar tus menciones:

• Una vez que hayas completado la primera y la segunda pestaña de tu hoja de cálculo, empieza por los elementos prioritarios que marcaste en rojo.
• Envía un correo o ponte en contacto con el sitio del directorio. No cambies el color de la columna de estado hasta que la mención esté perfecta.
• Algunos directorios te permiten reclamar los listados directamente (descubre aquí cómo reclamar tus listados). Otros te pedirán que envíes un correo electrónico o los contactes para la verificación. Consulta el paso 6 para más instrucciones sobre cómo ponerte en contacto con los sitios de directorios.

**Paso 6: Contacta a los sitios web y corrige tus listados**

Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a contactar a los sitios web y conseguir que corrijan tu listado:

• Comprueba si el sitio web ofrece la opción de reclamar tus listados. Es la forma más rápida y sencilla de corregir un listado (echa un vistazo a esta guía detallada sobre cómo reclamar los listados de tu negocio manualmente).
• Asegúrate de utilizar tu correo electrónico corporativo para enviar la solicitud. Esto no solo aportará credibilidad, sino que también agilizará el proceso de verificación.
• Algunos sitios cuentan con un sistema automatizado de verificación. Prepárate para responder algunas llamadas y asegúrate de proporcionar el número correcto.
• Si intentas contactar al sitio por correo electrónico, sé claro y conciso con tu solicitud. Puedes usar la plantilla que aparece a continuación como referencia:

Hola:

Indica el problema (listado duplicado, NAP incorrecto, etc.)

Proporciona el enlace de referencia

Proporciona el enlace de la mención duplicada (si quieres que se elimine)

Indica un plazo y solicita que te notifiquen por correo una vez solucionado el problema

Gracias,

Nombre y nombre de la empresa

Si el representante del sitio no corrige tu listado o no recibes respuesta, puedes reenviar el mismo correo para recordarles el problema.

Aquí tienes un resumen:

[table id=1 /]

Aunque este proceso lleva bastante tiempo, ¡los resultados valen la pena! Dale algo de tiempo a los motores de búsqueda para indexar los nuevos listados. El posicionamiento local de tu negocio mejorará poco a poco a medida que comiencen a circular datos limpios. Cuéntanos en los comentarios si tienes problemas con algún paso. Además, ¡nos encantaría saber qué proceso utilizas para limpiar tus menciones!