Cómo realizar una auditoría rápida de reseñas
Has auditado tus listados y te has asegurado de que tu SEO local esté a punto. Los clientes están encontrando tu negocio y (con suerte) disfrutándolo. Pero para aumentar tus ingresos y convertir a más consumidores, necesitas implementar una gran estrategia de reseñas.
¡Tu presencia online (incluidas las reseñas) suele ser la primera impresión que un cliente se lleva de tu negocio! Alrededor del 95% de los consumidores leen reseñas antes de comprar algo, por lo que saber qué dice la gente sobre tu negocio es clave para convertir y retener clientes.
El primer paso para crear una estrategia de reseñas estelar es hacer un balance de tus reseñas online. ¡Por suerte, Synup está aquí para ayudarte! Sigue leyendo para descubrir una guía sencilla sobre cómo realizar una auditoría rápida de reseñas.
**Realiza una auditoría de listados para tu negocio**
Para facilitarte las cosas, primero asegúrate de que la información de tu negocio sea correcta en toda la web. Consulta nuestra guía sobre cómo realizar una auditoría de listados aquí.
Realizar una auditoría de listados facilita el seguimiento de dónde dejan reseñas los clientes, y ayuda a que Google complete automáticamente las reseñas en tu perfil de Google My Business.
**Usa Google My Business para ver las reseñas de tu negocio**
Por suerte, Google añadió funciones para optimizar tu gestión de reseñas. Si Google reconoce tu negocio, el panel de Google My Business centraliza esa información en un solo lugar:
- Inicia sesión en tu panel en www.google.com/mybusiness
- Abre una de tus ubicaciones y desplázate hacia abajo hasta la sección de reseñas
- Haz clic en “manage reviews”
- Revisa lo que aparece debajo de “reviews from around the web”
Esto debería permitirte ver tus reseñas en Google, así como en otros sitios. Por supuesto, hay algunas plataformas más que deberías revisar…
**Revisa la página de Facebook de tu negocio**
¿Sabías que Facebook es una gran plataforma de descubrimiento? Y vale la pena prestarle atención: más del 74% de las personas usan Facebook para descubrir nuevas marcas y productos online.
Asegúrate de tener un solo listado de empresa en Facebook, ¡y echa un vistazo a las reseñas de tu negocio! Además, revisa las fotos subidas por clientes. A veces, las personas cometen un error y suben imágenes que no tienen relación con tu negocio.
**Las reseñas de Yelp impulsan conversiones para negocios locales**
Yelp es uno de los primeros lugares a los que va la gente cuando busca negocios locales con buenas valoraciones. De hecho, el 97% de las personas compra tras visitar Yelp.
Busca tu negocio en Yelp y revisa las reseñas. Al igual que con Facebook, asegúrate de que todas las imágenes sean relevantes para tu empresa. En tu auditoría de listados, también deberías haber verificado que tu teléfono y dirección sean correctos: si tienes datos erróneos, los clientes frustrados podrían dejar malas reseñas ¡incluso sin haber visitado tu negocio!
**Busca más reseñas en Trust Pilot**
Con casi 1 millón de reseñas nuevas publicadas cada mes, ¡no deberías pasar por alto a Trust Pilot al realizar una auditoría de reseñas para tu negocio!
Toma nota del feedback de los clientes y asegúrate de responder a cualquier comentario negativo. Incorporar las críticas de los clientes en tu plan de negocio te ayudará a asegurar una mejor valoración en el futuro.
**Busca en Google otros sitios de listados o reseñas específicos de tu sector**
Ahora que revisaste los principales sitios de listados, ¡hagamos un último barrido! Buscar “[nombre de tu negocio] reseñas” en cualquier buscador debería mostrarte cualquier reseña que se te haya escapado.
Aquí podemos ver reseñas de Philz Coffee en Yelp y en un sitio llamado Restaurantji. Lo más probable es que encuentres algunos sitios adicionales al buscar en Google las reseñas de tu negocio. Repite el mismo proceso que completaste arriba con Google, Facebook, Yelp y Trust Pilot.
**Identifica patrones comunes y actúa sobre ellos**
Lee todas las reseñas e identifica qué le gustó (o no) a la gente de tu negocio. Puedes hacerlo volcando todas tus reseñas en un documento externo y usando un software de frecuencia de palabras para ver los comentarios más comunes sobre tu empresa. Aislar los problemas recurrentes o los aspectos más valorados de tu negocio te servirá para orientar tu estrategia hacia adelante, ¡y te ayudará a centrarte más en el cliente!
Después de revisarlas, responde tanto a las reseñas positivas como a las negativas. Responder de manera constante con comentarios atentos y empáticos aumentará la confianza de los clientes en tu negocio. De hecho, el 53% de los clientes espera una respuesta en una semana, mientras que el 33% espera una contestación en tan solo unos días. ¡Un software de gestión de reseñas como Synup también puede simplificar esta tarea al automatizar respuestas y transformar el feedback en insights procesables!
**No olvides gestionar tus reseñas**
Tras hacer un balance de tus reseñas actuales, asegúrate de seguir respondiendo a las opiniones, recopilar el feedback de los clientes y gestionar tu reputación. Los líderes de la industria que responden activamente suelen obtener mejores valoraciones, ¡así que asegúrate de integrar las respuestas a reseñas en tu flujo de trabajo diario!
Para obtener más consejos sobre cómo gestionar tu estrategia de reseñas, revisa nuestra guía sobre marcas que dominan sus estrategias. Y para una gestión de reseñas sencilla, centralizada y automatizada, reserva una demo de Synup.
