Wie Sie mit lokalen Bewertungen mehr digitalen und stationären Traffic erzielen

Ganz gleich, wie bekannt Ihre Marke am Markt ist: Ohne eine starke digitale Präsenz und eine erstklassige Online-Reputation verlieren Sie Kunden auf direktem Weg an den Wettbewerb. Lokale Bewertungen können hier entscheidend helfen.

Ein wesentlicher Bestandteil einer starken digitalen Präsenz abseits der eigenen Website sind digitale Profile. Diese Profile helfen potenziellen Kunden nicht nur dabei, Ihr Geschäft zu finden. Richtig aufgesetzt führen sie Interessenten gezielt durch den Sales Funnel. Ein Schlüsselelement Ihrer digitalen Profile sind lokale Bewertungen. Wenn Sie diese nutzen, um Ihre Zielgruppe zu überzeugen, generieren Sie Conversions und bringen neue Kunden direkt zu Ihnen an den Standort.

Sehen wir uns genauer an, wie Sie mit lokalen Bewertungen mehr Traffic erzielen.

**Aus Kundensicht denken**

Verbraucher suchen aus zwei Gründen im Internet nach stationären Geschäften:

1. Sie suchen nach Produkten oder Dienstleistungen in ihrer Nähe und brauchen einen gut erreichbaren Standort. Das ist eine unbranded Suche, die 58% aller Suchanfragen ausmacht.
2. Sie haben eine bestimmte Marke im Kopf und suchen ein passendes Geschäft, das sie führt. Das ist eine Branded Suche – sie kommt seltener vor, ist für Händler aber umso wertvoller.

Die erste Gruppe wählt den Standort anhand von Rankings, Sternebewertungen, Angebot und Erreichbarkeit aus. Wenn jemand eine Geburtstagskarte sucht, vergleicht er meist nicht die Preise in mehreren Läden. Man tippt „Geburtstagskarte in der Nähe“ ein und schaut sich die Liste der Ergebnisse an.

Sobald die Ergebnisse vorliegen, prüfen Verbraucher die Bewertungen. Liegt ein Geschäft zwar näher, hat aber schlechte Bewertungen (oder gar keine), fährt man oft lieber ein paar Kilometer weiter zu einem Laden mit den „besten Geburtstagskarten überhaupt“. Genau so funktioniert es bei Restaurants, Hotels, Banken und vielen weiteren Branchen.

Die zweite Gruppe möchte das nächstgelegene Geschäft finden, das ihre Lieblingsmarke führt. Sie suchen auf Google also nach „Nike in der Nähe“. Wenn der nächste Nike Store 20 Meilen entfernt ist, prüfen sie die nächsten Fachhändler, die die Marke anbieten könnten – etwa Footlocker oder Macy’s. Für welchen entscheiden sie sich? Laut Studien wählen mehr als zwei Drittel der Verbraucher den Standort mit den besten Bewertungen und Ratings.

Wenn Sie aus Kundensicht denken, können Sie Ihre Marketingstrategie gezielt optimieren, indem Sie den Fokus auf die Bewertungen in Ihren Profilen legen.

**Wichtige Statistiken zu lokalen Bewertungen**

Die Bedeutung lokaler Bewertungen für Ihre digitalen Profile ist immens. Hier sind einige Zahlen, die das belegen:

• 91% der Verbraucher lesen Online-Bewertungen für lokale Unternehmen. (Inc.com)
• Jeder zusätzliche Stern auf Yelp kann einem Unternehmen bis zu 9% mehr Umsatz bringen (Harvard Business School).
• Die Kaufwahrscheinlichkeit für ein Produkt steigt um 270%, wenn es statt keiner einzigen fünf Bewertungen vorweist (Spiegel Research Center).
• Ein durchschnittliches Google My Business-Profil verzeichnet 73 Bewertungen (Search Engine Land)
• Verbraucher ziehen es heute vor, Marken über digitale Profile oder lokale Einträge zu entdecken (Synup)

Indem Sie Ihre digitalen Profile und die darin enthaltenen Bewertungen aktiv optimieren, erzielen Sie spürbare Erfolge für Ihre stationären Standorte.

(Hier eignet sich eine Grafik mit Synup-Statistiken).

**Warum lokale Bewertungen Ihren digitalen und stationären Traffic steigern**

Bewertungen sind ein wesentlicher Faktor für mehr Besucherfrequenz vor Ort. SEO, Wegbeschreibungen, Kartenaufrufe und Profiloptimierung spielen ebenfalls eine tragende Rolle. Dennoch geben Bewertungen für Kunden häufig den Ausschlag und sind damit ein wichtiger Hebel für Conversions.

• Bewertungen lassen Ihre Marke vertrauenswürdiger wirken und erleichtern Kunden die Kaufentscheidung.
• Bewertungen schaffen einen zusätzlichen Kanal für den direkten Dialog mit Ihren Kunden.
• Bewertungen können Ihre Platzierungen im Local SEO verbessern. Suchmaschinen belohnen Unternehmen, die viele authentische Bewertungen vorweisen.
• Bewertungen kurbeln die Mundpropaganda an und bringen Kundschaft direkt zu Ihnen ins Geschäft.

Bewertungen beeinflussen also nicht nur die Kaufentscheidung – sie unterstützen Ihr gesamtes digitales Marketing und stärken Ihre Online-Präsenz nachhaltig.

**4 Gründe für lokale Bewertungen in Ihren Profilen – und wie Sie sie generieren**

Bewertungen in Ihren digitalen Profilen verbessern nicht nur Ihr Marketing und die Customer Experience, sondern sorgen auf ganz natürlichem Weg für mehr Umsatz.

**1\. Vertrauen bei Kunden aufbauen**

Eine gute Mischung und eine solide Anzahl an Bewertungen helfen Kunden nicht nur bei der Entscheidung. Sie zeigen auch, dass Ihre Produkte und Services gefragt sind. Genau deshalb sollten Sie Ihre digitalen Profile stets auf dem neuesten Stand halten.

Mangelhafte Profilpflege (veraltete Angaben, Fehler) erweckt schnell den Eindruck, Feedback würde ohnehin nicht gelesen. Das hält Kunden davon ab, überhaupt Bewertungen abzugeben.

**Die Wirkung von Antworten**

Antworten Sie auf jede Bewertung in Ihren digitalen Profilen – ob positiv oder negativ. So zeigen Sie, dass Ihnen die Kundenerfahrung wichtig ist und Sie bereit sind, bei Problemen nachzubessern. Vermeiden Sie Standardantworten. Jede Rückmeldung sollte fundiert, aufmerksam und persönlich sein.

**2\. Stationären Traffic steigern**

Bewertungen bringen Kunden dazu, Ihren Standort anderen vorzuziehen – selbst wenn die Konkurrenz näher liegt. Für mehr Qualität nehmen Kunden gerne ein paar Kilometer mehr in Kauf. (Quelle nicht gefunden?)

Je mehr positive Bewertungen Sie für Ihr Geschäft generieren, desto besser erreichen Sie neue Zielgruppensegmente. So lässt sich die Reichweite über Ihr direktes Einzugsgebiet hinaus auf Nachbarstädte oder ganze Regionen ausweiten.

Machen Sie Kunden schon im Geschäft darauf aufmerksam, wie wichtig Ihnen Feedback ist. Geben Sie ihnen direkt vor Ort die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben – andernfalls gerät es später meist in Vergessenheit.

(Vielleicht ein Bild dazu, wie Geschäfte QR-Codes nutzen, um nach Bewertungen zu fragen? Wie dieses hier)

Nutzen Sie QR-Codes für Google My Business-Bewertungen. Sie können sie überall im Geschäft platzieren – an Wänden ebenso wie auf Kassenbons.

**3\. Marketingmaßnahmen optimieren**

Kundenbewertungen helfen Ihnen, das Konsumverhalten zu analysieren. Was an einem Standort gefragt ist, bleibt an einem anderen womöglich im Regal liegen – und umgekehrt. Nutzen Sie vorhandene Bewertungen, um Einblicke in die Beliebtheit von Produkten zu gewinnen und Ihre Marketingmaßnahmen standortspezifisch anzupassen.

Mit Bewertungen steigern Sie die Markenbekanntheit und gewinnen loyale Kunden, noch bevor der eigentliche Kauf stattfindet. Positive Bewertungen lenken die Kaufabsicht in die richtige Richtung: Betreten Kunden Ihr Geschäft, sind sie bereits kaufbereit.

Machen Sie es Kunden leicht

Kunden hinterlassen eher eine Bewertung, wenn Ihr Unternehmen online leicht auffindbar ist. Wenn Sie Ihre digitalen Profile optimieren und auf Bewertungen auf der bevorzugten Plattform Ihrer Kunden antworten, steigert das Ihre Sichtbarkeit.

Denken Sie jedoch daran, dass nicht alle Kunden technisch versiert sind. Verteilen Sie beispielsweise Flyer, die Schritt für Schritt erklären, wie man eine Bewertung abgibt.

**4. Markenwert aufbauen**

Positive Bewertungen können Ihre Gewinnmargen erhöhen. Sie schaffen ein erstklassiges Markenimage, was sich wiederum positiv auf Ihre Preisgestaltung für Produkte oder Dienstleistungen auswirken kann.

Wenn Apple beispielsweise ein neues iPhone herausbringt, stehen weltweit Millionen Menschen Schlange – obwohl das Smartphone teurer ist als vergleichbare Produkte anderer Marken. Der Grund für Apples Erfolg liegt im Markenwert.

Je mehr positive Bewertungen Sie sammeln, desto höher ist Ihr Markenwert. Das geschieht zwar nicht über Nacht, doch mit der Zeit ermöglichen Ihnen diese Bewertungen, Preise zu erhöhen, ohne loyale Kunden zu verlieren.

**Fazit**

Lokale Bewertungen sind ein zentraler Bestandteil Ihrer Strategie zur Profiloptimierung. Wenn Sie kontinuierlich Bewertungen generieren, steigern Sie den Traffic online wie im Geschäft und verbessern gleichzeitig Rankings, Markenbekanntheit und Ihre Reputation.

Heute lesen neun von zehn Verbrauchern Bewertungen vor einer Kaufentscheidung. Indem Sie diese in Ihre digitale Marketingstrategie einbinden, sichern Sie sich einen Vorsprung vor dem Wettbewerb und stärken Ihr Geschäftsergebnis.

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