Google Hotel-Bewertungen: Leitfaden für das Gastgewerbe

Fast jede Customer Journey beginnt heute mit einer einfachen Google-Suche. Reisende prüfen als Erstes Flug- und Hotelpreise auf dem Smartphone. Bei Hotels geht diese Suche jedoch weit über reine Preise hinaus: Ein Hotelaufenthalt ist ein Erlebnis – und Gäste möchten heute so viel Kontrolle wie möglich darüber haben.

Auf den Google-Suchergebnisseiten für Hotels sticht ein Element deshalb besonders hervor.

Trommelwirbel bitte… Es sind die Bewertungen!

87 % der Kunden ziehen nur Unternehmen mit einer Bewertung von 3 bis 4 Sternen in Betracht. 73 % dieser Kunden vertrauen Bewertungen nicht einmal, wenn sie älter als einen Monat sind.

In einer vertrauensintensiven Branche wie der Hotellerie entscheidet Social Proof über Erfolg oder Misserfolg.

So richten Sie das Google-Profil Ihres Hotels ein und optimieren es

Vollständiges Google Business Profile (GBP) erstellen

Ein vollständig ausgefülltes Google Business Profile (GBP) ist unverzichtbar, um Ihre Online-Präsenz zu stärken und lokale Gäste anzuziehen. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihr GBP von Grund auf einzurichten:

1**. Google-Konto für Ihr Unternehmen erstellen**

• Rufen Sie die Website von Google Business Profile auf und melden Sie sich mit Ihrer Gmail-Adresse an.

3. Unternehmensnamen und Kategorie eingeben

• Geben Sie Ihren exakten Unternehmensnamen ein.
• Wählen Sie die passendste Kategorie aus, damit potenzielle Gäste Sie leichter finden.

3. Unternehmenstyp und Branche auswählen

• Ein Hotel ist ein Dienstleistungsunternehmen.

5. Unternehmenskategorien präzisieren

6. Adresse und Standort auf Google Maps angeben

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7. Kontaktdaten hinterlegen

8. Öffnungszeiten eintragen

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9. Verifizierung abschließen

• Geben Sie Ihre Telefonnummer ein, um den Bestätigungscode per SMS zu erhalten.
• Geben Sie den Code ein, um Ihr Unternehmen zu bestätigen.

10. Unternehmensprofil optimieren

• Aktualisieren Sie Ihr Profil regelmäßig, sobald sich Öffnungszeiten oder Services ändern.
• Fügen Sie alle Informationen hinzu, die für potenzielle Gäste relevant sein könnten.

Relevante Hotelinformationen hinzufügen

Ein optimal gepflegtes Google Business Profile (GBP) liefert potenziellen Gästen alle nötigen Details, um sich für Ihr Hotel zu entscheiden. Melden Sie sich dafür einfach auf der Google Business Profile-Website an.

Sie sehen dann eine Übersicht wie diese:

Klicken Sie auf die entsprechenden Schaltflächen, um Ihre Daten einzupflegen.

So ergänzen Sie die wichtigsten Angaben, um Ihr Profil ansprechender und informativer zu gestalten:

**1\. Öffnungszeiten und Zusatzangebote**

Hinterlegen Sie im Bereich „Öffnungszeiten“ Ihres GBP nicht nur die regulären Zeiten, sondern auch spezielle Servicezeiten – etwa für Frühstück, Happy Hours oder weitere Hotelangebote.

• Sie können individuelle Zeiten für Frühstück, Abendessen, Shuttleservices oder Andachtsräume angeben.
• Beispiel: „Frühstück: 07:00 – 10:00 Uhr“ oder „Happy Hour: 17:00 – 20:00 Uhr“.

So können Gäste ihren Aufenthalt besser planen und Ihre Angebote optimal nutzen.

**2\. Ausstattung und Services**

Nutzen Sie den Bereich „Ausstattung“, um die Highlights Ihres Hauses hervorzuheben. Dazu gehören unter anderem:

• Hauseigenes Restaurant
• Kostenloses WLAN
• Parkplätze oder Poolzugang

Beispiel: Markieren Sie Ausstattungsmerkmale wie ein Restaurant mit „Ja“, damit Gäste sofort über die Gastronomie im Haus Bescheid wissen. Für viele Reisende ist das ein entscheidendes Kriterium.

3. Zielgruppenspezifische Merkmale

Unter „Publikum“ können Sie zeigen, wie offen und integrativ Ihr Hotel ist – etwa durch Merkmale wie „LGBTQ+-freundlich“.

• Das signalisiert Willkommenskultur und gibt Gästen von Anfang an ein gutes Gefühl bei der Buchung.

Warum hochwertige Fotos und Videos unverzichtbar sind

Laden Sie im Bereich Fotos und Videos hochwertige Medien hoch, die die Vorzüge Ihres Hotels zeigen:

• Ein Titelbild, das die beste Seite Ihres Hauses inszeniert (z. B. ein herrlicher Ausblick oder eine luxuriöse Suite).
• Ihr Logo, um den Wiedererkennungswert Ihrer Marke zu sichern.

Visuelle Inhalte steigern die Attraktivität Ihres Profils enorm: Fotos erhöhen das Nutzerengagement um 42 % im Vergleich zu Profilen ohne Bilder.

Bilder spielen auch für das Ranking in den Suchergebnissen eine entscheidende Rolle: Sie verbessern die Klickrate (CTR), was wiederum die Nutzersignale stärkt und Ihr Hotel in den Ergebnissen nach oben bringt.

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Ein Beispiel: Die fünf bestplatzierten Hotels für die Suchanfrage „Hotels in der Nähe“ in Los Angeles haben alle 201 Fotos hinterlegt – das absolute Maximum.

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Warum Google-Hotelbewertungen für Ihr Geschäft unverzichtbar sind

Kunden brauchen oft lange, bis sie eine Buchungsentscheidung treffen. Doch ein Angebot abzulehnen, dauert nur den Bruchteil einer Sekunde. Je länger Sie warten, desto mehr Gäste verlieren Sie an Mitbewerber mit aktuelleren und besseren Bewertungen.

Wenn Sie zudem eine Multi-Location-Marke führen, geht es bei Hotelbewertungen nicht nur um den Ruf eines einzelnen Hauses – sondern um ein einheitliches Image über alle Standorte hinweg. Gäste erwarten von Marken überall denselben Servicestandard. Jeder Standort zählt! Eine schlechte Bewertung für ein Haus in Chicago kann jemanden abschrecken, der nach einer Unterkunft in Manhattan sucht.

Warum Google-Hotelbewertungen für Multi-Location-Hotels besonders entscheidend sind:

• Einheitliches Markenimage: Reisende suchen nach verlässlichen Adressen. Und nichts schafft so viel Vertrauen wie eine Hotelmarke mit guten Bewertungen an allen Standorten.
• Lokales Vertrauen: Multi-Location-Marken müssen an jedem einzelnen Standort gute Bewertungen erzielen. Denn am Ende prüfen Gäste immer die Bewertungen für genau das Haus, in dem sie übernachten möchten. Sie können Reisende auf Markenebene mit positiven Botschaften gewinnen, sie aber im letzten Schritt durch negative lokale Bewertungen wieder verlieren.
• Bessere Such-Rankings: Es ist ein Dominoeffekt: Gute Bewertungen bringen Ihnen bessere Rankings, mehr Sichtbarkeit auf Google Maps und letztlich mehr Buchungen.

Wenn Sie sich als Hotel abheben und Buchungen sichern wollen, sollten Sie das Management Ihrer Google-Bewertungen perfektionieren. So beeinflussen Bewertungen die Entscheidungen Ihrer Gäste – fundiert durch die Verhaltenspsychologie:

**Die Psychologie hinter Bewertungen**

• **Social Proof
  **Das menschliche Bedürfnis nach Bestätigung durch andere ist allgegenwärtig – besonders bei Kaufentscheidungen. Menschen orientieren sich gern an der Masse. Positive Bewertungen geben potenziellen Gästen die Sicherheit, dass Ihre Versprechen halten. Und bei exzellenten Bewertungen kommt der FOMO-Effekt (Fear of Missing Out) hinzu, was die Buchungschancen weiter steigert.
• **Der Negativitäts-Effekt (Negativity Bias)
  **Unser Gehirn gewichtet negative Erfahrungen von Natur aus stärker als positive. Eine einzige schlechte Bewertung kann die Wirkung vieler positiver zunichtemachen. Die Angst vor einer Enttäuschung beeinflusst Gäste stärker als die Aussicht auf einen angenehmen Aufenthalt.
• **Der Aktualitätseffekt (Recency Effect)
  **Die meisten Bewertungsportale bevorzugen neuere Bewertungen. Denn Gäste interessiert nicht, wie Ihr Hotel vor 5 Jahren war – sie wollen wissen, wie es jetzt ist. 1 schlechte Bewertung aus der letzten Woche hinterlässt garantiert einen stärkeren Eindruck als 10 gute aus dem Vorjahr.
• **Vertrauen und Transparenz
  **Auf Bewertungen zu antworten zeigt Ihren Gästen, dass Ihnen deren Erfahrungen wichtig sind. Mit einer durchdachten Antwort lässt sich der Schaden einer negativen Kritik oft wirksam begrenzen.

Beim Management von Google-Bewertungen geht es nicht nur um die Optimierung Ihres Profils – Sie nutzen gezielt Verhaltenspsychologie, um Buchungen zu gewinnen, Vertrauen aufzubauen und Ihre Reputation zu stärken!

Strategien für mehr positive Google-Hotelbewertungen

Wie bringen Sie Gäste dazu, Positives über Ihr Hotel zu schreiben?

Exzellenter Service? Das versteht sich von selbst. Doch in einer Welt voller Ablenkungen, in der jede Handlung gezielte Impulse erfordert, reichen ein blitzblankes Zimmer, zuvorkommendes Personal und hervorragendes Essen oft nicht mehr aus.

Studien zeigen: Zufriedene Gäste hinterlassen deutlich seltener Bewertungen als unzufriedene. Nur 10% der zufriedenen Gäste geben unaufgefordert Feedback ab.

Um positive Bewertungen von der Mehrheit Ihrer zufriedenen Gäste zu erhalten, haben Sie zwei Hebel:

1. Auf Wow-Momente setzen: Übertreffen Sie die Erwartungen bei Weitem. Bieten Sie Ihren Gästen mehr als erhofft – etwa persönliche Willkommensgrüße, Wein aufs Haus oder überraschende Upgrades. Zeigen Sie vollen Einsatz für deren Wohlbefinden. So sehr, dass selbst gestresste Vielbeschäftigte nach einem 12-Stunden-Arbeitstag und weiteren 4 Stunden Abendprogramm denken: „Die geben sich hier wirklich alle Mühe. Das verdient eine gute Google-Bewertung.“
2. Gezielte Impulse setzen: Wer fragt, gewinnt! Gäste um Feedback zu bitten, ist im Gastgewerbe mittlerweile Standard. Ein freundlicher Anstoß im richtigen Moment erhöht die Wahrscheinlichkeit enorm, dass Gäste ihre Eindrücke teilen, solange das Erlebnis noch frisch ist.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie zufriedene Gäste zu positiven Bewertungen motivieren:

• Tablets beim Check-out nutzen

Stellen Sie sich vor: Sie verlassen das Hotel nach einem großartigen Aufenthalt. Beim Check-out lächelt die Rezeptionsleitung und reicht Ihnen ein Tablet mit der Frage: „Dürfen wir Sie um ein kurzes Feedback bitten?“

Diese kleine Geste sorgt fast garantiert für eine positive Bewertung. Der Aufwand für Ihre Gäste ist minimal: keine Links, keine eigenen Geräte, kein langes Suchen – nur wenige Klicks auf einem bereits vorbereiteten Display.

• **Die Nudge-Technik
  **Erinnern Sie Ihre Gäste immer wieder daran, dass sie Feedback hinterlassen können. Subtile Hinweise wirken Wunder! Platzieren Sie QR-Codes und Links an Orten, an denen Gäste garantiert zufrieden sind. Nutzen Sie Momente der Begeisterung für eine Einladung zur Bewertung.

Zum Beispiel:

• Auf dem Tablett unter dem Teller eines köstlichen Essens: „Hat es geschmeckt? Hinterlassen Sie uns eine Bewertung!“
• Auf der Kaffee-Banderole: „Wie schmeckt der Kaffee? Sagen Sie es uns!“
• Auf einer Blumenvase: „Freude an den Blumen? Schenken Sie uns Ihre Bewertung!“

Seien Sie bei den QR-Codes so kreativ wie möglich! Nutzen Sie den Moment der Begeisterung und zeigen Sie Ihren Gästen gleichzeitig, wie wichtig Ihnen deren Meinung ist.

• Bewertungsanfragen individualisieren mit Synup Mit Tools für das Bewertungsmanagement wie Synup können Sie Bewertungsanfragen nach dem Check-out über personalisierte E-Mails, SMS oder individuelle Bewertungsseiten automatisieren. Studien zeigen, dass personalisierte Anfragen die Rücklaufquote um 70% steigern können. Mit Synup fragen Sie nicht einfach nur nach – Sie fragen genau im richtigen Moment.

• **Bewertungen belohnen
  **Schon kleine Aufmerksamkeiten können bei Gästen viel bewirken. Ob ein 5%-Gutschein für eine Bewertung oder eine kleine Nascherei an der Rezeption – Anreize sichern Reviews. Ein willkommener Nebeneffekt: Gutscheine fördern gleichzeitig Folgeübernachtungen.

Die beliebtesten Bewertungsportale und Foren für Hotels

Google-Bewertungen sind für Gäste oft der erste Kontaktpunkt mit Ihrem Hotel – aber längst nicht der einzige. Viele suchen auf mehreren Plattformen nach Feedback, um ein möglichst objektives Bild zu erhalten. Laut unseren Daten sind dies die wichtigsten Hotel-Bewertungsportale:

• TripAdvisor (5.87%): Als etablierte Plattform für ausführliche Bewertungen, Fotos und Reisetipps ist TripAdvisor oft die erste Anlaufstelle bei der Reiseplanung.
• Yelp (1.7%): Yelp ist vor allem für Restaurantbewertungen bekannt, bietet aber auch Feedback zu Hotels mit Fokus auf Service und Ausstattung.
• Expedia (9.3%): Eine beliebte Buchungsplattform, die Reservierungen direkt mit Gästebewertungen für eine schnelle Entscheidung kombiniert.
• Hotels.com (9.7%): Kombiniert Hotelbewertungen mit Bonusprogrammen – besonders attraktiv für Vielreisende.
• Booking.com (5%): Bekannt für sein weltweites Angebot, liefert Booking.com umfassende Gästebewertungen und Noten.
• Kayak (4%): Eine Metasuchmaschine, die Hotelbewertungen mit Preisvergleichen für preisbewusste Reisende bündelt.
• Trivago (3.7%): Liegt der Schwerpunkt auf Preisvergleichen, integriert Trivago auch Bewertungen aus verschiedenen Quellen für einen ganzheitlichen Überblick.

Ein einheitlicher Online-Auftritt für Ihr Hotel ist unverzichtbar. Eine 4-Sterne-Bewertung auf Trivago und gleichzeitig 2 Sterne auf Yelp wirken auf potenzielle Gäste alarmierend. Widersprüchliche Noten deuten schnell auf manipulierte Bewertungen hin.

Indem Sie Bewertungen, Bildmaterial und Daten auf allen Kanälen konsistent halten, schaffen Sie Vertrauen, steigern Ihre Glaubwürdigkeit und lassen keine Zweifel an Ihren Servicestandards aufkommen.

So reagieren Sie auf Hotelbewertungen

Schlechtes Gäste-Feedback richtet mehr Schaden an, als man vermutet. Studien zeigen, dass es rund 40 positive Bewertungen braucht, um die Auswirkung einer einzigen negativen auszugleichen.

Wenn Sie jedoch die Initiative ergreifen, können Sie den Schaden minimieren.

**So behalten Sie negative Bewertungen im Griff:** 

**1\. Benachrichtigungen für negative Bewertungen einrichten**

Der entscheidende Faktor beim Umgang mit negativem Feedback ist Schnelligkeit. Nutzen Sie Plattformen für Bewertungsmanagement wie Synup, um Benachrichtigungen einzurichten, damit Sie sofort informiert werden, sobald eine neue Bewertung eingeht. Zeitnahe Antworten signalisieren Gästen (und potenziellen Kunden), dass Sie proaktiv handeln und Probleme wirklich lösen möchten.

2. **Verständnis zeigen und sich entschuldigen
**Validieren Sie zunächst das Empfinden des Kunden und entschuldigen Sie sich aufrichtig.

Beispiel:

_„Lieber Mike, wir bitten für Ihre unangenehme Erfahrung an der Rezeption und mit der Zimmerausstattung vielmals um Entschuldigung. Wir schätzen Ihr Feedback und werden diese Punkte umgehend beheben.“
_

Was Sie NICHT tun sollten: „Sie hätten erst mit uns sprechen sollen, bevor Sie diese Bewertung schreiben.“ (Das wirkt defensiv und abweisend.)

**3. Professionell und empathisch bleiben
**Selbst wenn Feedback hart ausfällt – wie in Pierres Bewertung zu Handtüchern und Sauberkeit –, sollten Sie stets einen ruhigen, professionellen Ton wahren.
Beispiel:
„Lieber Pierre, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und leiten sofort Schritte ein, um uns zu verbessern.“

**4. Lösungen oder nächste Schritte anbieten
**Leiten Sie unzufriedene Kunden auf einen privaten Kommunikationskanal weiter, um das Anliegen genauer zu besprechen.
Beispiel:
_„Hallo Annie, wir würden das gerne persönlich mit Ihnen besprechen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter [Telefon/E-Mail], damit wir eine gute Lösung finden können.“
_Dieser Ansatz löst nicht nur das konkrete Problem, sondern zeigt auch zukünftigen Lesern, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Gäste am Herzen liegt.

In diesem Beispiel setzt der Inhaber all diese Punkte um: Er entschuldigt sich zügig, räumt den Fehler ein und nennt nächste Schritte, um weiterzuhelfen.

Hotelbewertungen nutzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern

Google Reviews sind nicht nur ein Spiegelbild Ihres Unternehmens, sondern eine echte Goldgrube zur Optimierung des Gästeerlebnisses. So schöpfen Sie das volle Potenzial aus:

**1\. Auf Bewährtem aufbauen**

Erkennen Sie Muster in Ihren positiven Bewertungen. Schwärmen Gäste vom Frühstück, der Lage oder dem freundlichen Personal? Bauen Sie genau diese Stärken weiter aus, um für noch unvergesslichere Aufenthalte zu sorgen. Wird beispielsweise Ihr Pool häufig gelobt, könnten Sie Events am Pool oder Gratis-Drinks anbieten, um das Erlebnis abzurunden.

**2\. Durch Feedback gezielt optimieren**

Betrachten Sie Bewertungen als direkten Draht zu den Gedanken Ihrer Gäste. Lesen Sie das Feedback nicht nur – analysieren Sie es. Welche Stimmung spiegelt sich wider? Sind die Gäste verärgert, enttäuscht, frustriert oder fühlen sie sich übervorteilt? Indem Sie diese Emotionen erfassen, können Sie Lösungen besser priorisieren. Werden etwa mehrfach Verzögerungen beim Check-in genannt, optimieren Sie den Ablauf und informieren Sie Ihre Gäste über die Neuerung.

**3\. Bewertungen als Feedback-Kanal begreifen**

Statt negative Bewertungen zu unterdrücken oder zu ignorieren, sollten Sie diese offen annehmen. Bewertungen zeigen genau, was Ihren Gästen am wichtigsten ist – sei es Sauberkeit, das Auftreten des Personals oder die Zimmerqualität. Gehen Sie transparent auf Kritik ein und nutzen Sie diese Daten als Basis für Verbesserungen. Zeigen Bewertungen beispielsweise, dass Gäste Ihre Lage schätzen, sich aber über Lärm beklagen, lässt sich mit Schallschutzmaßnahmen das Problem beheben und die Gesamtzufriedenheit steigern.

Durch die gezielte Analyse von Bewertungen und die Umsetzung des Gäste-Feedbacks machen Sie daraus ein strategisches Instrument zur Serviceverbesserung. Ob Sie Stärken ausbauen oder Schwachstellen beheben: Bewertungen sind Ihr Leitfaden für herausragende Gästeerlebnisse.

Das beste Tool für das Bewertungsmanagement im Gastgewerbe

Synup bietet eine White-Label-Software für das Reputationsmanagement zur Verwaltung von Unternehmenseinträgen, Bewertungen und Social Media – damit Ihre Angaben auf allen Plattformen konsistent bleiben.

Mit Synup profitieren Sie von:

• Zentraler Verwaltung: Überwachen und beantworten Sie Bewertungen auf mehreren Plattformen über ein einziges Dashboard.
• Echtzeit-Benachrichtigungen: Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen bei neuen Bewertungen, um zeitnah zu reagieren.
• Analytics: Gewinnen Sie Einblicke in die Kundenstimmung und Bewertungs-Performance als fundierte Entscheidungsgrundlage.

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Fazit

Eine gute Bewertung ist mehr als nur ein schönes Lob – sie ist wie ein überzeugender Markenbotschafter, der Ihnen neue Buchungen sichert. Das sind die wichtigsten Vorteile:

• Mehr Sichtbarkeit: Positive Bewertungen verbessern Ihre Rankings in der Suche, sodass potenzielle Gäste Sie auf Google schneller finden.
• Höhere Glaubwürdigkeit: Bewertungen fungieren als Social Proof und signalisieren Interessenten Vertrauen und Verlässlichkeit.
• Bessere Conversion-Raten: Eine erstklassige Bewertung kann den Ausschlag geben und unentschlossene Interessenten in feste Buchungen verwandeln.
• Wertvolles Feedback: Bewertungen zeigen auf, was Sie richtig machen und wo Verbesserungsbedarf besteht – so verfeinern Sie das Gästeerlebnis kontinuierlich.
• Stärkere Gästebindung: Das Beantworten von Bewertungen, insbesondere von positiven, schafft eine persönliche Verbindung, die zu erneuten Buchungen motiviert.

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Eine leistungsstarke Plattform für das Bewertungsmanagement ist daher kein nettes Extra, sondern ein absolutes Muss.

Synup kann einfach alles!

Synup ist wie Ihr Allround-Superheld: Es hilft Ihnen, all Ihre Standorte auf Google zu verknüpfen, Bewertungen zentral zu verwalten und dank einer besseren Online-Reputation für relevante Keywords lokal höher zu ranken.

Testen Sie Synup jetzt und erleben Sie den Unterschied selbst!

Google-Hotelbewertungen: Leitfaden für das Gastgewerbe – FAQ

**1. Wie erstelle ich ein Profil für Google-Bewertungen?
**Um ein Profil für Google-Bewertungen zu erstellen, richten Sie ein Google Business Profile (GBP) ein, indem Sie die GBP-Website aufrufen. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Website, Ihre Adresse und weitere Angaben zu hinterlegen. Fügen Sie anschließend Ihre Telefonnummer hinzu, um Ihr Unternehmen zu verifizieren. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, können Kunden Bewertungen für Ihr Unternehmen abgeben. Mit einem GBP können Sie Bewertungen verwalten, auf Feedback antworten und Ihre Online-Präsenz gezielt ausbauen.

**2. Wie erstelle ich ein überzeugendes Google Business Profile?
**Damit Ihr GBP überzeugt, sollten alle Angaben präzise und vollständig sein. Hinterlegen Sie Firmennamen, Standort, Öffnungszeiten, Kontaktdaten und Ausstattungsmerkmale. Laden Sie hochwertige Fotos Ihrer Unterkunft hoch – inklusive Titelbild und Logo. Veröffentlichen Sie regelmäßig Updates, antworten Sie auf Bewertungen und heben Sie Angebote sowie besondere Services hervor. Ein optimiertes Profil steigert nicht nur Ihre Sichtbarkeit, sondern spricht potenzielle Gäste gezielt an.

Nutzen Sie außerdem eine Plattform für das Bewertungsmanagement, um negative Bewertungen direkt im Griff zu behalten.

**3. Ist das Google Business Profile kostenlos?
**Ja, die Erstellung und Pflege eines Google Business Profile ist komplett kostenlos. Unternehmen können ihre Informationen hinterlegen, Fotos hochladen, Bewertungen verwalten und mit Kunden interagieren, ohne dass dafür Kosten anfallen. Zusätzliche Funktionen wie Google Ads zur Steigerung der Reichweite sind hingegen kostenpflichtig.

**4. Welche Voraussetzungen gelten für ein Google Business Profile?
**Voraussetzung für ein GBP ist, dass Sie Kunden im direkten persönlichen Kontakt oder innerhalb eines festgelegten Einzugsgebiets bedienen. Dazu zählen physische Ladenlokale, Hotels, Restaurants sowie Dienstleister wie Handwerker oder Lieferdienste. Reine Online-Unternehmen sind nicht qualifiziert. Google verlangt für die Verifizierung genaue Angaben zu Standort und Kontaktdaten.