Google Business Profile Bewertungs-Bug – Antworten auf Bewertungen fehlen
Wenn Sie heute Ihr Google Business Profile geöffnet haben und jede Antwort auf Ihre Bewertungen verschwunden ist: Erstmal tief durchatmen. Ihre Antworten sind nicht weg. Google zeigt sie Ihnen bloß nicht an.
Das steckt dahinter: Wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, erscheint der Antwortbereich unter jeder Bewertung leer. Es wirkt, als wären jahrelange Antworten gelöscht worden. Öffnen Sie dasselbe Profil jedoch in einem Inkognito-Fenster, sind alle Antworten wie gewohnt da. Die Daten sind intakt – lediglich die Anzeige funktioniert nicht.
Das betrifft etliche Profile und nicht nur ein paar Einzelfälle, wie Beschwerden in den Google Business Profiles forums zeigen. Ein Nutzer versuchte, eine Testantwort auf seinem eigenen Profil zu hinterlassen – diese blieb auf „Ausstehend“, während ältere Antworten unsichtbar blieben. Google Product Experts haben bestätigt, dass es sich um einen bekannten Bug handelt und Google das Problem bekannt ist.
Kommt Ihnen das vertraut vor? Kein Wunder. In den letzten Monaten zeigte Google Business Profiles bereits Meldungen wie „Sie haben noch keine Bewertungen“, obwohl welche vorhanden waren, und davor verschwanden Bewertungen zeitweise komplett. Beides wurde behoben. Das wird auch diesmal so sein.
Was sollten Sie jetzt konkret tun? Im Grunde: nichts. Antworten Sie nicht erneut auf Bewertungen in der Annahme, Ihre Antworten seien gelöscht. Damit erzeugen Sie nur Duplikate oder verwirren das System, sobald der Fix ausgerollt wird. Wenn sich ein Kunde panisch meldet, schicken Sie ihm einfach einen Screenshot aus dem Inkognito-Fenster, der zeigt, dass die Antworten für Kunden weiterhin live sind. Das reicht meist völlig aus, um die Lage zu beruhigen.
Die eigentliche Lektion hierbei: Ihre Antworten auf Bewertungen liegen vollständig im System von Google – und die lokalen Dienste von Google liefen in letzter Zeit alles andere als stabil. Wenn Sie Bewertungen in größerem Umfang verwalten, führen Sie eigene Protokolle darüber, worauf Sie wann geantwortet haben. Wenn das Dashboard Ihnen falsche Tatsachen vorspielt – und das kommt in letzter Zeit häufiger vor –, ist Ihre eigene Dokumentation die einzige verlässliche Datenquelle, über die Sie die Kontrolle haben.
Ich aktualisiere diesen Beitrag, sobald Google einen Fix bestätigt.
