Comment corriger les citations en double de votre entreprise et booster votre SEO local
Les fiches locales en double représentent un problème majeur (30 problèmes courants de SEO local et leurs solutions) pour les entreprises de proximité. Les sources de données comportent souvent des informations inexactes, obsolètes ou trompeuses sur un établissement donné, lesquelles finissent inévitablement par être récupérées par des agrégateurs de données et diffusées dans tout l’écosystème de la recherche locale.
Qu’est-ce qu’une fiche locale en double ?
« Lorsqu’une entreprise locale possède plusieurs fiches pour un même point de vente physique dans un annuaire en ligne, ces fiches supplémentaires sont considérées comme des doublons. La présence de fiches locales en double peut engendrer de nombreuses retombées négatives, nuisant à la capacité de votre entreprise locale (Nettoyer vos citations locales en 6 étapes simples) à bien se positionner et à attirer des clients. »
- Moz Local, Why Duplicates Matter.
Que sont les annuaires d’entreprises ?
« Un annuaire d’entreprises est un site web ou un répertoire imprimé regroupant des informations sur l’ensemble des entreprises d’une catégorie donnée. Les entreprises peuvent être classées par secteur, localisation, activité ou taille. Ces répertoires peuvent être constitués manuellement ou à l’aide d’un logiciel de recherche en ligne automatisé. »
- Wikipédia, Annuaire d’entreprises
Pourquoi votre entreprise a-t-elle des fiches locales en double ?
Il arrive parfois que des propriétaires d’entreprises, ou les agences marketing et consultants auxquels ils font appel, ajoutent par inadvertance une fiche locale en double (Guide pas à pas pour mettre à jour vos fiches d’établissement en ligne) sur un annuaire. Mais d’autres facteurs peuvent également expliquer l’apparition de ces doublons :
- Plusieurs fiches locales créées par erreur par le propriétaire de l’établissement.
- Des fiches ajoutées par une agence marketing (Découvrez comment rédiger des e-mails à fort taux de conversion destinés aux agences) après la création préalable d’une fiche erronée par le propriétaire (l’agence devrait idéalement veiller à faire supprimer les anciennes fiches incorrectes dans le même temps).
- Des clients ayant visité votre établissement et ayant créé une fiche erronée ou en double.
- Une anomalie système ou une erreur de serveur sur la plateforme de l’annuaire.
Quel est l’impact des fiches locales en double sur votre activité ?
Voici les principales répercussions pour votre entreprise :
- Les grands moteurs de recherche comme Google considèrent les doublons comme du spam, ce qui fera chuter votre positionnement dans les résultats.
- Vos avis clients sont dispersés entre plusieurs fiches : au lieu de concentrer 50 avis sur une seule fiche vérifiée, vous n’en aurez peut-être que 20 sur votre fiche principale, le reste étant éparpillé sur des doublons.
- Si une fiche en double commence à être mieux classée que votre fiche officielle, les internautes risquent de tomber sur un numéro de téléphone, une adresse ou des détails erronés ou obsolètes, et ne parviendront donc pas à vous contacter.
- De plus, si un doublon dépasse votre fiche officielle dans les classements, les moteurs de recherche risquent d’indexer cette mauvaise fiche à la place de la vôtre : vous aurez beau actualiser vos coordonnées, ces nouvelles informations n’atteindront jamais vos clients.
Comment supprimer ces fiches locales en double indésirables ?
Supprimer manuellement des fiches locales en double peut vite virer au casse-tête, chaque plateforme imposant ses propres méthodes de vérification. Vous pouvez opter pour un système automatisé de gestion des fiches comme celui de Synup, ou procéder manuellement en suivant les étapes ci-dessous.
1\. Yelp
Yelp (Comprendre le système de notation de Yelp) est un annuaire incontournable, et la plateforme permet heureusement de signaler les fiches locales en double de manière assez simple.
Recherchez votre établissement et cliquez sur le bouton « Modifier » (voir la capture d’écran ci-dessous)
Vous serez redirigé vers la page de modification de la fiche. Une case à cocher vous permet d’indiquer qu’il s’agit d’un doublon (voir la capture d’écran ci-dessous).
Cochez la case, renseignez votre e-mail, ajoutez le contexte nécessaire et indiquez le lien menant vers votre véritable fiche : l’équipe support de Yelp supprimera le doublon et/ou reviendra vers vous à l’adresse indiquée.
2\. Bing Places
Bing permet également de supprimer des doublons assez simplement.
> Créez un compte et connectez-vous sur Bing Places
> Retrouvez votre établissement et signalez les doublons ; la fiche en double devrait être fusionnée ou supprimée sous 10 jours
Une alternative plus rapide consiste à contacter l’assistance de Bing par chat, comme le suggère Colan Nielson sur le Local Search Forum. Il vous suffit de vous connecter et de vous rendre sur l’assistance Bing Places pour échanger avec un conseiller.
3. Google My Business
Google étant le pilier incontournable de la recherche locale, nous lui avons dédié un article complet.
Consultez également l’article de Joy Hawkins, experte en recherche locale : The Proper Way to Deal with Duplicates on Google My Business.
4. EZLocal
EZLocal met à disposition un formulaire conçu spécialement pour signaler les doublons ici.
5. Hotfrog
D’après la FAQ de Hotfrog : « Si vous souhaitez fermer votre compte, connectez-vous et cliquez sur “Mon compte” depuis votre tableau de bord. Cliquez ensuite sur “Supprimer votre profil gratuit” et suivez les instructions. »
Il est donc nécessaire de revendiquer d’abord la fiche avant de pouvoir la supprimer.
Vous pouvez également leur envoyer un e-mail via ce formulaire, qui comporte une option « Supprimer le profil » avec une sous-option permettant de signaler une fiche en double.
6. Yellowbot
Rendez-vous sur le site web -> Créez un compte et connectez-vous -> Recherchez votre établissement -> Accédez à la fiche locale -> Cliquez sur « Submit corrections » -> Faites défiler jusqu’au bas de la page -> « Just looking to be a good neighbor and submit corrections for this listing? »
Cliquez sur « Submit corrections » -> « Are you the business owner » -> « No » -> « Submit Changes »
Envoyez également un e-mail à help@yellowbot.com dans la foulée pour vous assurer de leur prise en charge, sans quoi la mise à jour pourrait prendre un certain temps.
7. Superpages
La façon la plus directe de faire supprimer un doublon sur Superpages reste de composer le 855-487-1629. Aucun outil de signalement direct n’est disponible en ligne. Vous pouvez également leur envoyer un tweet sur @Superpages ou leur envoyer un message sur leur page Facebook.
8. Citysearch
Tout comme pour Superpages, vous devez contacter Citysearch par e-mail à l’adresse customerservice@citygrid.com. Aucun numéro de téléphone n’est indiqué sur leur site.
9\. Mapquest
La FAQ de Mapquest vous invite à ouvrir un ticket (cliquez ici) pour supprimer les fiches locales en double.
10. Merchant Circle
La plateforme propose une page dédiée à la suppression des doublons. Il vous suffit de rechercher le doublon, puis de le sélectionner pour demander sa suppression. La procédure s’avère toutefois particulièrement lente et leur forum regorge de demandes en attente. Vous pouvez également tenter de les joindre sur leur page Facebook ou sur Twitter via @merchantcircle.
11\. Neustar Localeze
Neustar Localeze exige que vous créiez un compte et revendiquiez la fiche locale avant de pouvoir la supprimer.
Vous pouvez aussi contacter leur support ici ou les joindre par téléphone au 1-800-960-3755.
12\. Yahoo Local
C’est sans doute le cas le plus complexe, et il n’existe aucune méthode simple. Yahoo est devenu entièrement payant et vous ne pouvez pas supprimer une fiche locale sans posséder déjà un compte. Autre difficulté : la plateforme ne fonctionne plus qu’avec des partenaires de diffusion. Le plus simple est d’ignorer la fiche locale Yahoo Local : son impact sur votre SEO local reste minime et les démarches demandent bien trop d’efforts. (Voici ci-dessous un extrait de ce qu’a partagé un membre du groupe Google Local Search Pros à ce sujet)
Si vous souhaitez tout de même essayer, cet article d’aide (capture ci-dessous) vous détaille la marche à suivre. Vous pouvez aussi tenter votre chance sur les forums, mais il est peu probable d’obtenir une réponse rapide, voire une réponse tout court.
Il existe de nombreux autres annuaires, et cette liste sera mise à jour régulièrement. N’hésitez pas à nous faire signe si vous trouvez de meilleures solutions pour supprimer manuellement ces doublons ou si un élément important manque à l’appel.
