Nettoyage des citations locales en 6 étapes simples

« Ce sont les petits détails mis bout à bout qui font toute la différence » : cet adage s’applique aussi bien au quotidien qu’à la présence en ligne de votre entreprise ! Les citations font partie de ces détails qui changent la donne pour votre visibilité et votre classement sur les moteurs de recherche.

Pour faire simple, toute mention du nom et de l’adresse de votre établissement sur des pages web tierces constitue une citation. Une citation se présente généralement sous la forme d’un NAP (Name, Address, Phone Number : Nom, Adresse, Téléphone) et peut comporter ou non un lien vers votre site web. Par exemple, la présence du nom, de l’adresse et du numéro de téléphone de votre entreprise dans un annuaire en ligne comme YellowPages est une citation.

Même si de nombreuses entreprises savent que les citations jouent un rôle clé dans le positionnement local, elles négligent encore trop souvent leur cohérence. Déménagement, changement de coordonnées (NAP), fermeture d’un point de vente ou modification d’URL… les entreprises oublient fréquemment de traiter les fiches locales en doublon et de mettre à jour leurs fiches existantes, ce qui nuit directement à leur présence en ligne.

Avant de voir comment harmoniser vos citations locales, voyons pourquoi elles sont si importantes.

**Pourquoi les citations sont-elles essentielles pour le SEO local ?**

Du point de vue d’un moteur de recherche, les fiches locales constituent des sources d’information fiables sur un établissement. Les moteurs de recherche prennent en compte une multitude de facteurs pour choisir les résultats à afficher et leur ordre de priorité. Les citations sont un élément clé de ces algorithmes de classement. Des citations issues de sites reconnus et bien indexés comme YellowPages et Yelp boostent non seulement la visibilité de votre entreprise, mais font aussi office de gage de confiance. En résumé, les mentions sur des annuaires réputés renforcent la fiabilité perçue de votre entreprise et de sa catégorisation par les moteurs de recherche.

De plus, les citations s’avèrent indispensables pour les entreprises qui n’ont pas de site web. Pour une requête telle que « plombiers à San Bruno », Google va parcourir le web pour trouver les coordonnées (NAP) de plombiers dans cette zone. C’est précisément pour cela que les citations sont capitales pour les secteurs d’activité ciblés ou de proximité, comme la couverture, la plomberie ou les services d’électricité.

À noter : les citations locales ne se limitent pas aux annuaires en ligne. Les mentions de votre établissement peuvent se retrouver sur une multitude de sites web, des annuaires spécialisés aux répertoires généralistes, en passant par les blogs locaux et les sites d’actualités.

Attention toutefois : penser que seul le nombre de citations compte serait une erreur. Selon l’étude « Local Search Ranking Factors » de Moz, la qualité, l’autorité, la cohérence et la quantité de citations contribuent toutes à maximiser la visibilité de votre entreprise.

****Pourquoi la cohérence des citations est cruciale pour le SEO local****

Pour comprendre l’importance de la cohérence des citations, il faut d’abord regarder comment les entreprises collectent les données d’établissements. De nombreux agrégateurs de données recueillent, vérifient et redistribuent des informations d’entreprises. La plupart du temps, ces données sont vendues sous forme de flux de données ou de leads à d’autres plateformes. Par exemple, des acteurs comme Yelp et Google achètent des leads professionnels à des agrégateurs comme InfoUSA. Dans un écosystème de données aussi interconnecté, les informations se diffusent très vite en ligne comme hors ligne. Si des données exactes sur votre entreprise circulent, parfait ! Mais que se passe-t-il lorsque des données erronées se propagent ?

1. Il devient extrêmement difficile de nettoyer ces citations (rassurez-vous, nous sommes là pour vous aider !)
2. Cela sabote directement votre SEO local et votre classement.

D’ailleurs, selon une enquête menée par InsideLocal, un NAP erroné et des citations incohérentes ont été désignés par les participants comme le problème n° 1 nuisant au positionnement local.

En un mot : si vous visez les premières positions, vous devez impérativement vous assurer que vos citations sont propres et parfaitement cohérentes.

**Alors, qu'est-ce qu'un NAP incorrect ?**

On parle de NAP incorrect lorsque le nom, l’adresse ou le numéro de téléphone d’une entreprise contient des erreurs sur les sites d’avis ou les fiches locales.

Google valorise les entreprises dont le nom, l’adresse et le téléphone sont renseignés avec précision sur des sites de référence. Pour uniformiser le format de votre NAP sur le web, assurez-vous qu’il respecte scrupuleusement celui de votre fiche Google My Business (Guide étape par étape pour mettre à jour vos fiches locales en ligne). Et même si vous n’êtes pas à l’origine d’un NAP erroné, votre entreprise n’échappera pas pour autant aux pénalités de Google.

Voyons quelques exemples de variations de NAP correctes et incorrectes.

Jusqu’à quel point une erreur est-elle préjudiciable ? De petites variations comme « St. » et « Street » ou « Ave. » et « Avenue » ne poseront pas de problème. En revanche, le NAP ne doit comporter aucune fausse coordonnée. Pour simplifier, le nom d’établissement, l’adresse et le numéro de téléphone que vous souhaitez diffuser partout doivent d’abord être mis à jour sur votre tableau de bord Google My Business.

**Comment mon NAP s'est-il retrouvé avec des erreurs ?**

Vous n’avez aucun souvenir d’avoir créé une fiche erronée ? Ce n’est pas parce que vous ne l’avez pas fait que des données erronées ne circulent pas dans l’écosystème local. Voici quelques explications fréquentes :

• Les agrégateurs de données détiennent des informations inexactes sur votre établissement.
• Votre entreprise a déménagé à une nouvelle adresse.
• Votre numéro de téléphone local a changé.
• Vous avez fait appel à une agence externe pour vous référencer sur des annuaires ou créer des citations.
• Vous avez utilisé des numéros de tracking téléphonique par le passé.
• Le nom de votre entreprise présente plusieurs déclinaisons. Par exemple, si votre entreprise s’appelle Jane Eyre Toitures, elle a pu être répertoriée sous Jane Toitures, Eyre Toitures ou JE Toitures.
• Votre fiche a été mal soumise et a été aspirée (scrapée) par d’autres annuaires.
• Vous avez utilisé un numéro vert ou spécial plutôt qu’un numéro local.

Ou tout simplement, un collaborateur a mis à jour vos coordonnées sur divers sites sans veiller à leur cohérence globale.

**Comment commencer à corriger mes citations ?**

Un petit avertissement avant de vous lancer : corriger ses citations est un travail long et minutieux, mais payant. La précision est de mise, et les raccourcis ne vous mèneront nulle part. Voici les principes clés à garder en tête :

• Commencez d’abord par les citations propres à votre ville et à votre secteur d’activité. Consultez la liste établie par WhiteSpark pour découvrir le top 50 des sources de citations.
• Tenez une liste des annuaires sur lesquels vous avez mis à jour vos coordonnées (NAP). Il vous sera ainsi plus facile d’assurer le suivi auprès de ces plateformes, et cela se révélera très utile lors de vos prochains audits de citations. Une simple feuille de calcul fera l’affaire.
• Ne vous contentez pas d’ajouter de nouvelles citations : il est indispensable de mettre à jour les anciennes.

Suivez les étapes ci-dessous pour nettoyer vos citations locales.

**Étape 1 : Identifiez toutes les variantes possibles de votre NAP**

Tout d’abord, utilisez une feuille de calcul pour enregistrer toutes les données recueillies au fil des étapes. Identifiez les informations qui circulent sur votre entreprise partout sur le web. Vous pouvez également attribuer un code couleur pour y voir plus clair : en vert pour la version exacte, et en rouge pour toutes les variantes erronées. Prenez par exemple toutes les variations de NAP possibles pour « The XYZ Pizzeria ».

**Étape 2 : Recherchez les coordonnées erronées en ligne**

Une fois que vous vous êtes posé les bonnes questions (ou que vous les avez posées au responsable concerné) à l’étape 1, vous devriez obtenir une liste de variantes de NAP. Pour approfondir vos recherches, suivez ces étapes. Si vous tombez sur une variation qui ne figure pas encore dans votre tableau, ajoutez-la.

• Vérifiez votre fiche BBB (Better Business Bureau)

Les fiches d’entreprises du BBB affichent d’autres noms d’entreprises, numéros de téléphone et adresses. Regardez l’exemple ci-dessous –

**Cela vous aidera à repérer les variations de NAP pour votre établissement.**

• Vérifiez auprès des registres officiels d’entreprises (Secretary of State)

De nombreux registres d’État disposent d’un moteur de recherche en ligne permettant d’identifier le propriétaire de l’entreprise. C’est un excellent moyen de détecter d’éventuels doublons. Vérifiez également si l’entreprise a déjà été enregistrée sous un nom commercial ou fictif (DBA).

Ci-dessus, le service de recherche de registres d’entreprises de l’État du New Jersey. Vous pouvez rechercher votre entreprise par son nom pour voir comment elle est enregistrée.

• Consultez les modifications apportées dans Google Map Maker

Vous pouvez consulter l’historique des modifications d’un établissement sur Google Map Maker. Pour voir toutes les modifications, recherchez une entreprise sur Map Maker et rendez-vous dans l’onglet Historique. Sélectionnez « Afficher toutes les modifications » pour voir l’ensemble des changements apportés. Observez comment le NAP a évolué au fil du temps et notez toutes les variations et modifications passées.

• Vérifiez toutes les variations de NAP associées à votre entreprise

Google My Business intègre tous les avis issus d’autres sites web si votre entreprise est reconnue par Google. Rendez-vous simplement dans la section « Gérer les avis » et consultez « Avis du Web ». Vérifiez les fiches de tous les avis et contrôlez le NAP pour chaque citation.
(Si vous débutez avec Google My Business, consultez notre guide !)

**Conseil de pro – Comment identifier les citations incorrectes ?**

Grâce aux opérateurs ci-dessus, vous pouvez facilement identifier les erreurs dans vos citations. Par exemple, si vous avez utilisé un numéro vert par le passé et souhaitez trouver les fiches locales contenant de mauvais numéros, vous pouvez utiliser la commande suivante : numéro vert - numéro local. Avec les guillemets, le signe moins et la commande site:, vous repérerez facilement les erreurs sur vos fiches locales.

**Étape 3 :** **Utilisez des outils pour vous simplifier la tâche**

Une fois toutes les variations de NAP répertoriées, parcourez le web pour voir comment vos coordonnées apparaissent sur les principaux annuaires. Cependant, le faire manuellement serait extrêmement long et fastidieux. Vous pouvez donc vous appuyer sur les outils ci-dessous pour simplifier vos démarches. Ils vous aideront à repérer les sources de citations incohérentes.

• Synup

L’outil de scan gratuit de Synup affiche le NAP de votre entreprise sur les principales plateformes de citation et identifie également les fiches locales incorrectes.

• WhiteSpark Local Citation Finder

Avec la version gratuite du Citation Finder de WhiteSpark, vous pouvez rechercher les incohérences sur les principaux annuaires en renseignant votre numéro de téléphone, votre adresse et le nom de votre entreprise.

D’autres outils très utiles pour identifier vos problèmes de citations (30 problèmes courants de SEO local et leurs solutions) incluent Advice Local, Moz Local et Universal Business Listing.

**Étape 4 : Le nettoyage à proprement parler**

Revenons à la feuille de calcul mentionnée à l’étape 1. Dans le deuxième onglet, vous trouverez plusieurs colonnes dont le rôle est détaillé ci-dessous –

• Site web – Ajoutez ici l’adresse de la source de citation, pour un suivi facile.
• Nom et adresse de l’entreprise – Indiquez le nom et l’adresse figurant sur la citation dans ces colonnes. Même s’ils sont incorrects, ajoutez-les tout de même : nous les corrigerons aux étapes suivantes.
• Région et Code postal – Renseignez la région, la ville et le code postal tels qu’ils figurent sur la citation.
• Liens – Ajoutez l’URL vers laquelle pointe votre citation, le cas échéant.
• Fiche locale en ligne – Ajoutez ici l’URL de la citation pour vous y référer facilement.
• Problèmes – Notez toutes les anomalies liées à cette citation dans cette colonne. Ex. – « Numéro de téléphone incorrect et doublon »
• Doublons – Ajoutez l’URL de chaque doublon repéré.
• Statut – Vous pouvez appliquer un code couleur pour indiquer le problème et son niveau de résolution. Par exemple : vert si la citation est impeccable, jaune en cas de problème mineur nécessitant un ajustement, et rouge si la correction est prioritaire.

Voici à quoi ressemblera votre feuille de calcul pour chaque source de citation.

**Étape 5 : Enregistrez et répétez**

Suivez les étapes ci-dessous pour auditer vos citations.

• Une fois les premier et deuxième onglets de votre feuille de calcul complétés, commencez par les éléments prioritaires marqués en rouge.
• Envoyez un e-mail ou contactez l’annuaire. Ne modifiez pas la couleur de la colonne de statut tant que la citation n’est pas parfaitement corrigée.
• Certains annuaires vous permettent de revendiquer directement vos fiches locales (découvrez ici comment revendiquer vos fiches locales). D’autres vous demanderont d’envoyer un e-mail ou de les contacter pour vérification. Consultez l’étape 6 pour savoir comment contacter ces sites.

**Étape 6 : Contactez les sites et corrigez vos fiches locales**

Voici quelques conseils pour contacter les sites et faire rectifier vos fiches locales.

• Vérifiez si le site propose une option pour revendiquer vos fiches locales. C’est la méthode la plus rapide et la plus simple pour corriger une fiche locale. (Consultez ce guide complet pour savoir comment revendiquer vos fiches locales d’entreprise manuellement)
• Veillez à utiliser votre adresse e-mail professionnelle pour envoyer votre demande. Cela renforcera votre crédibilité et facilitera le processus de vérification.
• Certains sites disposent d’un système de vérification automatisé. Préparez-vous à recevoir quelques appels et assurez-vous de fournir le bon numéro.
• Si vous contactez le site par e-mail, formulez une demande claire et concise. Vous pouvez vous inspirer du modèle ci-dessous :

Bonjour,

Décrivez le problème – fiche locale en doublon, coordonnées (NAP) incorrectes, etc.

Fournissez le lien de référence

Fournissez le lien de la citation en doublon (si vous souhaitez qu’elle soit supprimée)

Indiquez un délai souhaité et demandez une confirmation par e-mail une fois le problème résolu

Cordialement,

Nom et nom de l’entreprise

Si le responsable du site ne corrige pas votre fiche locale ou ne répond pas, vous pouvez lui renvoyer le même e-mail pour lui rappeler votre demande.

Voici un récapitulatif –

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Même si ce processus demande du temps, les résultats en valent la peine ! Laissez aux moteurs de recherche le temps d’indexer vos nouvelles fiches locales. Le positionnement local de votre entreprise s’améliorera progressivement à mesure que des données fiables se diffuseront. N’hésitez pas à nous indiquer en commentaire si vous rencontrez des difficultés à l’une de ces étapes. Nous serions également ravis de savoir comment vous procédez pour nettoyer vos citations !