Cómo usar Google Business Messages para ganar clientes
Usar Google Business Messages es ideal tanto para negocios como para consumidores
Si tienes un negocio local, esperamos que hayas oído hablar de Google Business Messages. Permite a los clientes enviar mensajes a las marcas directamente desde tu Google Business Profile. Si gestionas bien Google Business Messages, a los consumidores les resultará muy fácil:
- Preguntar sobre productos
- Solicitar presupuestos
- Consultar horarios en días festivos
- Agendar citas
- ¡Y mucho más!
Más del 75% de las interacciones de los clientes ocurren en los perfiles de negocio de las marcas a través de Google, Facebook, Yelp, etc. Los clientes prefieren por mucho enviar mensajes antes que llamar porque les resulta más cómodo, requiere menos tiempo, es menos invasivo y les permite hacer varias cosas a la vez.
También es mejor para los negocios. El 81% de los consumidores afirma que es difícil comunicarse con las empresas. Google Business Messages hace todo más fácil para todos. Al fin y al cabo, menos tiempo al teléfono significa más tiempo para dedicarle a tu negocio. Encontrarte con los consumidores donde ya están también acelera el recorrido del cliente, fomenta la lealtad y ¡mejora la reputación de tu negocio! Parece una situación donde todos ganan.
¿Qué pasa si te pierdes un mensaje? ¿Afecta la tasa de respuesta a tu posicionamiento en Google?
Por suerte para los negocios, las respuestas no se indexan en la búsqueda de Google. En otras palabras: perderte un mensaje no afectará tu posicionamiento en Google. ¡Uf!
Pero las tasas de respuesta son claramente importantes para Google. Después de todo, Google desactiva Google Business Messages cuando tu tasa de respuesta baja demasiado. Esto es lo que quieren decir con «demasiado baja»… Google espera que las marcas respondan a los mensajes nuevos en un plazo de 24 horas, el 95% de las veces.
Si te parece estricto, recuerda que Google no es estrictamente una plataforma para empresas. Es una plataforma para usuarios: para consumidores. Así que no sorprende que Google aplique esta regla. ¿Te imaginas lo molesto que sería que tu restaurante de sushi favorito te deje en visto cuando intentas saber su horario en días festivos? Duele, y hace que tu experiencia sea mucho menos agradable.
Aunque perderte un mensaje no afecte tu posicionamiento, sí afectará tu uso de Google Business Messages. Si caes por debajo del 95% de respuesta, Google restringirá tu acceso a la función de mensajería. Nada bueno, ¿verdad? Te explicamos cómo evitarlo…
Gestiona Google Business Messages para mantener alta tu tasa de respuesta
Google espera que los negocios respondan con rapidez. ¡Y no, no tienen en cuenta los días en que tu negocio está cerrado! Desactivar Google Business Messages los fines de semana (si tu negocio no abre) y en días festivos facilita gestionar los mensajes en menos de 24 horas.
Pero si tienes múltiples ubicaciones, eso supone un dolor de cabeza enorme. ¡Por no hablar de que ni siquiera puedes revisar los mensajes de varias ubicaciones en un mismo lugar! Además, Google no tiene un buen sistema de alertas para los mensajes. Podría parecer que usar Google Business Messages no vale la pena, ¡pero te prometemos que sí! Una gran comunicación con el cliente genera confianza y ayuda a crear una conexión. El 86% de los clientes que tienen una «conexión emocional» con una marca tienen más probabilidades de seguir comprándole en el futuro. Una comunicación abierta:
- Fomenta la confianza entre tus clientes y tú
- Facilita que los consumidores compren en tu negocio
- Construye relaciones leales con los clientes
El 81% de los consumidores afirma que es difícil comunicarse con un negocio. Al abrir canales de comunicación, tu marca se destacará frente a la competencia y ¡ganará clientes! Por suerte, existen muchas herramientas para ayudarte a gestionar Google Business Messages.
Herramientas para ayudarte a gestionar Google Business Messages
Si tienes problemas con tu tasa de respuesta, invertir en un chatbot no es la peor idea. Pero tampoco es la mejor solución. Hoy en día, hasta los chatbots más sofisticados se identifican con facilidad. ¿Por qué importa esto? Bueno, el objetivo de mensajearte con tus clientes es fomentar una relación auténtica con ellos. Por lo tanto, puede que no sea tu mejor alternativa.
Para reducir la cantidad de preguntas, crear una sección completa de preguntas frecuentes en tu sitio web o en tus redes sociales es una excelente idea. Presta atención a las dudas habituales que puedan tener los clientes. Algunos ejemplos podrían ser:
- Si tienes determinados productos en inventario
- Horarios en días festivos
- Si es necesario agendar una cita
- Cuándo habrá ofertas o promociones
- Dónde está ubicada tu tienda
- Si aceptas efectivo, tarjeta, Venmo o Apple Pay
Sinceramente, no existían buenas herramientas para gestionar Google Business Messages. Así que creamos la nuestra. Synup Messenger hace que sea mucho más fácil gestionar los mensajes de múltiples ubicaciones. Reunimos todos tus mensajes en una sola pantalla y enviamos alertas cada vez que recibes uno nuevo. Si te interesa llevar tu estrategia de mensajería al siguiente nivel, nos encantaría hablar contigo.
En realidad, con solo incorporar la gestión de mensajes a tu rutina diaria de trabajo notarás una enorme diferencia, ¡y te asegurarás de responder a todo en menos de 24 horas!
¡Mucho éxito respondiendo!
