Wie Sie mit Google Business Messages Kunden gewinnen
Google Business Messages: Ein echter Gewinn für Unternehmen und Kundschaft gleichermaßen
Wenn Sie ein lokales Unternehmen führen, haben Sie bestimmt schon von Google Business Messages gehört. Die Funktion ermöglicht es Kunden, Marken direkt über ihr Google Business Profile zu kontaktieren. Wer Google Business Messages gezielt einsetzt, macht es Interessenten besonders leicht:
- Fragen zu Produkten zu stellen
- Angebote anzufordern
- Öffnungszeiten an Feiertagen abzufragen
- Termine zu vereinbaren
- Und vieles mehr!
Mehr als 75% aller Kundeninteraktionen laufen über die Unternehmensprofile von Marken auf Google, Facebook, Yelp und Co. Kunden ziehen Textnachrichten Telefonaten klar vor, da sie diesen Weg als bequemer, zeitsparender, unaufdringlicher und ideal für Multitasking empfinden.
Auch für Unternehmen bringt das spürbare Vorteile. 81% der Verbraucher geben an, dass die Kontaktaufnahme mit Unternehmen mühsam ist. Google Business Messages vereinfacht den Ablauf für beide Seiten: Weniger Zeit am Telefon bedeutet schließlich mehr Zeit für das eigentliche Kerngeschäft. Indem Sie Kunden direkt dort abholen, wo sie bereits suchen, beschleunigen Sie die Customer Journey, fördern die Markentreue und stärken die Reputation Ihres Unternehmens! Das ist ein dreifacher Gewinn.
Was passiert, wenn Sie eine Nachricht verpassen? Beeinflusst die Antwortrate Ihr Google-Ranking?
Zum Glück für Unternehmen werden Antworten in der Google-Suche nicht indexiert. Eine unbeantwortete Nachricht wirkt sich also nicht negativ auf Ihr Google-Ranking aus. Ein Glück!
Dennoch legt Google großen Wert auf schnelle Rückmeldungen. Fällt Ihre Antwortrate zu weit ab, schaltet Google die Funktion Google Business Messages ganz einfach ab. Und was bedeutet „zu weit ab“? Google erwartet von Marken, dass 95% aller neuen Nachrichten innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden.
Das klingt streng, doch Google versteht sich in erster Linie nicht als B2B-Plattform, sondern als Plattform für Nutzer – sprich Konsumenten. Die Regel kommt also nicht überraschend. Wie ärgerlich wäre es schließlich, wenn Ihr Lieblings-Sushi-Laden Sie einfach ignoriert, während Sie lediglich die Öffnungszeiten für die Feiertage in Erfahrung bringen möchten? So etwas frustriert – und trübt das Kundenerlebnis nachhaltig.
Auch wenn verpasste Nachrichten Ihr Ranking nicht beeinträchtigen, haben sie sehr wohl Folgen für Ihre Nutzung von Google Business Messages: Liegt Ihre Antwortquote unter 95%, schränkt Google den Zugriff auf die Nachrichtenfunktion ein. Keine ideale Situation. So steuern Sie rechtzeitig gegen…
Google Business Messages verwalten, um Ihre Antwortrate hochzuhalten
Google setzt zügige Reaktionen voraus – und nein, Ruhetage werden dabei nicht herausgerechnet! Indem Sie Google Business Messages an Wochenenden (sofern Ihr Betrieb geschlossen ist) und Feiertagen deaktivieren, halten Sie das 24-Stunden-Fenster deutlich leichter ein.
Bei mehreren Standorten wird das allerdings schnell zum logistischen Kraftakt. Erschwerend kommt hinzu, dass Google keine Möglichkeit bietet, Nachrichten mehrerer Standorte an einem zentralen Ort abzurufen. Ein verlässliches Benachrichtigungssystem fehlt ebenfalls. Auf den ersten Blick wirkt Google Business Messages daher vielleicht nach zu viel Aufwand – doch wir versichern Ihnen: Es lohnt sich! Eine exzellente Kundenkommunikation baut Vertrauen auf und vertieft die Kundenbindung. 86% der Kunden, die eine „emotionale Bindung“ zu einer Marke spüren, kaufen dort mit höherer Wahrscheinlichkeit wieder ein. Eine offene Kommunikation:
- Schafft Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrer Kundschaft
- Erleichtert Interessenten den Einkauf bei Ihnen
- Sorgt für langfristige, loyale Kundenbeziehungen
81% der Verbraucher finden es schwierig, ein Unternehmen direkt zu erreichen. Schaffen Sie offene Kommunikationskanäle, heben Sie sich klar vom Wettbewerb ab und gewinnen neue Kunden! Glücklicherweise gibt es passende Tools, die Ihnen das Management von Google Business Messages deutlich erleichtern.
Tools zur Verwaltung von Google Business Messages
Wer mit der eigenen Antwortrate kämpft, denkt vielleicht über einen Chatbot nach. Ein völlig falscher Ansatz ist das nicht – die beste Lösung allerdings auch nicht. Selbst hochmoderne Bots lassen sich heute schnell enttarnen. Warum das ein Problem ist? Das Hauptziel des Messagings besteht darin, eine authentische Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Ein Chatbot ist dafür selten die beste Wahl.
Um das Nachrichtenaufkommen von vornherein zu steuern, empfiehlt sich ein ausführlicher FAQ-Bereich auf Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Kanälen. Achten Sie dabei gezielt auf Fragen, die Kunden besonders häufig stellen, wie etwa:
- Ob bestimmte Produkte vorrätig sind
- Öffnungszeiten an Feiertagen
- Ob eine Terminvereinbarung erforderlich ist
- Wann Aktionen oder Rabatte anstehen
- Wo genau sich das Geschäft befindet
- Welche Zahlungsarten akzeptiert werden (Barzahlung, Karte, Venmo, Apple Pay)
Da es am Markt lange Zeit an überzeugenden Lösungen für Google Business Messages fehlte, haben wir kurzerhand ein eigenes Produkt entwickelt: Synup Messenger vereinfacht die Verwaltung von Nachrichten über mehrere Standorte hinweg spürbar. Wir bündeln sämtliche Nachrichten auf einem zentralen Dashboard und benachrichtigen Sie sofort über jeden neuen Eingang. Wenn Sie Ihre Messaging-Strategie professionalisieren möchten, zeigen wir Ihnen gern, wie das funktioniert.
Oft reicht es schon, das Nachrichtenmanagement fest in den Arbeitsalltag zu integrieren – so stellen Sie sicher, dass jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantwortet wird!
Viel Erfolg beim Beantworten!
