Cómo conseguir más tráfico digital y en tienda con reseñas locales
Sin importar el reconocimiento de tu marca en el mercado, si no cuentas con una presencia digital sólida y una reputación online impecable, prácticamente estás en camino directo a perder clientes frente a la competencia. Las reseñas locales pueden ayudarte.
Más allá del sitio web, una parte fundamental de una presencia digital sólida son los perfiles digitales. Estos perfiles no solo ayudan a que los clientes potenciales encuentren tu tienda: con la configuración adecuada, pueden guiar a los compradores a lo largo del embudo de ventas. Uno de los elementos clave de tus perfiles digitales son las reseñas locales. Aprovecharlas para guiar a tu público objetivo puede generar conversiones y atraer nuevos clientes a tu puerta.
Veamos en detalle cómo conseguir más tráfico con reseñas locales.
**Piensa como un consumidor**
Los consumidores usan internet para buscar tiendas físicas por dos motivos:
- Buscan productos o servicios a su alrededor y necesitan una ubicación conveniente. Se trata de una búsqueda sin marca, que representa el 58% de las consultas.
- Tienen una marca en mente y necesitan encontrar una ubicación conveniente donde la vendan. Esta es una búsqueda con marca, menos frecuente pero más rentable para un minorista.
El primer grupo elige la ubicación según el posicionamiento, la calificación por estrellas, la oferta y la conveniencia. Cuando necesitas una tarjeta de cumpleaños, normalmente no comparas precios en diferentes tiendas. Escribes «tarjeta de cumpleaños cerca de mí» y obtienes una lista de resultados.
En cuanto aparece la lista, los consumidores suelen explorar las reseñas. Si una tienda está más cerca pero tiene malas reseñas (o ninguna), es muy probable que una persona viaje un par de millas adicionales hasta una tienda que ofrezca las «mejores tarjetas de cumpleaños». Lo mismo ocurre con restaurantes, hoteles, bancos, etc.
El segundo grupo busca la tienda más cercana que venda su marca favorita. Así que buscan en Google «Nike cerca de mí». Si la tienda Nike más cercana está a 20 millas, revisan los lugares más próximos que puedan vender la marca, como Footlocker o Macy’s. ¿Cuál eligen? Según las investigaciones, más de dos tercios de los consumidores eligen la opción que tenga mejores reseñas y calificaciones.
Pensar como un consumidor te ayudará a optimizar tu estrategia de marketing enfocándote en las reseñas de tus perfiles digitales.
**Algunas estadísticas sobre reseñas locales para tener en cuenta**
La importancia de las reseñas locales en tu perfil digital es indiscutible. Aquí tienes algunas estadísticas que lo demuestran.
- El 91% de los consumidores lee reseñas online de negocios locales. (Inc.com)
- Por cada aumento de una estrella que una marca recibe en Yelp, el negocio puede experimentar hasta un 9% de aumento en sus ingresos (Harvard Business School).
- Las probabilidades de compra de un producto aumentan un 270% cuando obtiene tan solo cinco reseñas, en comparación con un producto que tiene cero reseñas (Spiegel Research Center).
- El perfil promedio de Google My Business tiene 73 reseñas (Search Engine Land)
- Hoy en día, los consumidores prefieren encontrar marcas a través de perfiles digitales o listados locales (Synup)
Al trabajar en tus perfiles digitales y en sus reseñas, puedes lograr resultados extraordinarios para tus ubicaciones físicas.
(este es un buen lugar para insertar una imagen con las estadísticas de Synup).
**Por qué las reseñas locales pueden aumentar tu tráfico digital y en tienda**
Las reseñas son solo una parte del motor detrás del tráfico en tienda. El SEO, las rutas para llegar, las búsquedas en mapas y la optimización de perfiles también juegan un papel fundamental. Sin embargo, las reseñas suelen ser el factor decisivo para el consumidor, convirtiéndose en un motor clave de conversiones.
- Las reseñas hacen que tu marca parezca más confiable, facilitando la toma de decisiones de los consumidores.
- Las reseñas abren otro canal para interactuar con tus clientes.
- Las reseñas pueden mejorar tu posicionamiento en SEO local. Los motores de búsqueda impulsan el posicionamiento de las empresas con un alto volumen de reseñas auténticas.
- Las reseñas impulsan el marketing de boca en boca, ayudando a llevar clientes directamente a tu puerta.
Las reseñas no solo influyen en la decisión de compra de los consumidores: también potencian tus esfuerzos de marketing digital y mejoran tu presencia online.
**4 razones para generar reseñas locales para tus perfiles digitales y cómo lograrlo**
Además de mejorar tus acciones de marketing y elevar la experiencia del cliente, las reseñas en tu perfil digital pueden generarte más ingresos de manera natural.
**1\. Genera confianza con tus clientes**
Una buena cantidad y variedad de reseñas no solo ayuda a los clientes a decidirse: también demuestra que tus productos y servicios tienen una gran demanda. Por eso es indispensable mantener tu perfil digital en óptimas condiciones.
Un perfil descuidado (con datos desactualizados o errores) puede hacer creer a los clientes que nadie leerá sus comentarios, desmotivándolos a dejar reseñas.
**El poder de las respuestas**
Asegúrate de responder a cada reseña en tus perfiles digitales, sea buena o mala. Al hacerlo, demuestras que te importa el cliente y que tienes disposición para resolver problemas si algo sale mal. Evita respuestas genéricas: cada una debe ser reflexiva, atenta y personalizada.
**2\. Aumenta el tráfico en tienda**
Las reseñas motivan a los consumidores a elegir tu ubicación antes que otra, incluso si la competencia está más cerca. Un cliente está dispuesto a recorrer más distancia con tal de recibir una mejor calidad. (¿No encuentras el recurso?)
Cuantas más reseñas positivas consigas para tu tienda, más oportunidades tendrás de captar un nuevo segmento de tu público objetivo. Puedes ampliar tu alcance más allá de tu área local, llegando a localidades o incluso regiones cercanas.
Mientras un cliente aún esté dentro de tu tienda, asegúrate de que note lo valiosas que son las reseñas para tu negocio. Dale la oportunidad de dejar una reseña en el momento; de lo contrario, es muy probable que lo olvide.
(¿quizás una imagen de cómo las tiendas usan códigos QR para pedir reseñas? Como esta)
Aprovecha los códigos QR para conseguir reseñas en Google My Business. Puedes colocarlos en cualquier lugar de la tienda, desde las paredes hasta los recibos.
**3\. Mejora tus iniciativas de promoción**
Las reseñas de los clientes te ayudan a analizar el comportamiento del consumidor. Algunos productos populares en una tienda pueden no serlo en otra, y viceversa. Puedes usar las reseñas existentes para recopilar información sobre la popularidad de los productos y ajustar tus esfuerzos de marketing en cada ubicación.
Con las reseñas, puedes aumentar el reconocimiento de marca y ganar clientes leales incluso antes de concretar una venta. Las reseñas positivas orientan la intención del comprador en la dirección correcta: cuando entran a tu tienda, ya están predispuestos a comprar.
Hazlo fácil
Es más probable que los clientes dejen una reseña cuando tu tienda es fácil de encontrar online. Optimizar los perfiles digitales y responder a las reseñas en la plataforma preferida de tus clientes aumenta tu visibilidad.
Al mismo tiempo, recuerda que no todos tus clientes dominan la tecnología. Considera repartir folletos que expliquen paso a paso cómo dejar una reseña.
**4. Construye valor de marca**
Las reseñas positivas pueden ayudarte a incrementar tus márgenes de ganancia. Te permiten proyectar una imagen de marca sumamente positiva, lo que a su vez te da margen para cobrar mejores precios por tus productos o servicios.
Por ejemplo, cuando Apple lanza un nuevo iPhone, millones de personas en todo el mundo hacen fila para comprarlo, aunque el smartphone tenga un precio más elevado que productos similares de otras marcas. La razón del éxito de Apple radica en su brand equity.
Cuantas más reseñas positivas acumules, mayor será tu brand equity. Aunque no sucederá de la noche a la mañana, con el tiempo estas reseñas te permitirán subir precios sin perder clientes leales.
**En conclusión**
Las reseñas locales son un componente fundamental de tu estrategia de optimización de perfiles digitales. Al generar un volumen constante de reseñas, puedes impulsar el tráfico tanto online como en tienda física, a la vez que mejoras tu posicionamiento, reconocimiento de marca y reputación corporativa.
Hoy, nueve de cada diez consumidores leen reseñas antes de tomar una decisión de compra. Al integrarlas en tu estrategia de marketing digital, podrás mantenerte por delante de la competencia y mejorar los resultados de tu negocio.
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