Guía para principiantes sobre la gestión de perfiles digitales
La gestión de perfiles digitales ya no es opcional para las empresas que buscan impulsar su crecimiento en 2021. La presencia digital es un pilar esencial del inbound marketing y de la estrategia de captación de clientes de cualquier negocio.
Los consumidores ya no siguen un proceso de compra lineal; esto significa que las marcas deben esforzarse por ofrecer una experiencia fluida tanto offline como online. Aquí es donde tu perfil digital puede ayudarte a construir una experiencia de marca local y auténtica.
Un consumidor promedio está expuesto a entre 20 y 500 puntos de contacto a lo largo de su proceso de descubrimiento, consideración y compra. A esto se suma la complejidad de los ecosistemas digitales: apps, directorios, búsquedas por voz y más; lo que obliga a las marcas a competir no solo con pequeños competidores locales, sino también con grandes empresas nacionales o internacionales. Si bien la búsqueda orgánica y el SEO son armas potentes, suelen ser costosos y demandar mucho tiempo. Entonces, ¿cuál es la solución?
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En 2020, el 93 % de los consumidores utilizó internet para encontrar un negocio local, y el 34 % lo hizo a diario. Con Google dominando el mercado de búsquedas con una cuota superior al 90 %, es mucho más probable que los consumidores basen sus futuras decisiones de compra en la visibilidad y reputación de tu marca en Google My Business (GMB). Del mismo modo, tener tu perfil digital optimizado en Facebook y en otras plataformas de listados aumenta las probabilidades de convertir prospectos locales.
**Gestión de perfiles digitales 101: qué es, por qué importa y cómo implementarla**
Los perfiles digitales son una forma infalible de optimizar el descubrimiento en los motores de búsqueda. Tu perfil digital incluye información sobre tu negocio como dirección, teléfonos, horarios de atención, accesibilidad, fotos y campos personalizados específicos de plataformas como Google, Bing y Facebook, pensados para informar a los clientes sobre cómo y dónde encontrarte.
Ahora bien, sin importar si eres una gran multinacional con cientos de sucursales en todo el país o un negocio de una sola ubicación, tu perfil digital es un recurso valioso para tus prospectos y clientes.
Las tendencias recientes sugieren que más de la mitad de todas las búsquedas en Google tienen intención local, ya que los consumidores buscan productos y servicios cerca de su ubicación. Curiosamente, más del 58 % de estas búsquedas no incluyen una marca específica; es decir, los usuarios suelen buscar frases como «contadores cerca de mí» en lugar de «H&R Block cerca de mí».
Esto representa tanto un desafío como una oportunidad para las marcas. Un desafío porque los negocios deben competir contra sus rivales locales para ganar visibilidad; y una oportunidad porque hoy las marcas tienen acceso a soluciones de perfiles digitales y gestión de reputación que les permiten captar la intención y el interés del consumidor desde las primeras etapas de su proceso de compra.
Con un volumen cada vez mayor de transacciones online, los consumidores también buscan confianza y transparencia en las marcas. Ya sea que busquen un abrigo de invierno o una cortadora de césped, quieren saber qué opinan los demás. Los perfiles digitales permiten a las marcas tomar el control de sus listados y generar engagement con sus clientes y su comunidad online mediante reseñas e información útil.
**Cómo mejorar la visibilidad en búsquedas con la gestión de perfiles digitales**
El cliente promedio que busca un salón de belleza no se da cuenta de que para los algoritmos de los motores de búsqueda «Clip and Cut» no es lo mismo que «Clip ‘n’ Cut». Solo busca un salón de belleza. Para que las marcas mejoren su visibilidad, los perfiles digitales son el mejor camino a seguir.
Los perfiles digitales suelen aparecer entre los diez primeros resultados de búsqueda. Los negocios con listados activos se posicionan en búsquedas con intención local. Por ejemplo, alguien que busca salones de belleza puede encontrar un resultado en Yelp. Debajo de ese listado aparece una entrada para «Clip and Cut». El salón se posiciona entre los primeros resultados simplemente por mantener un listado en Yelp. Con los perfiles digitales, las empresas no tienen que preocuparse por los algoritmos de búsqueda; en su lugar, pueden centrarse en garantizar que su listado ofrezca a los clientes potenciales toda la información necesaria para tomar una decisión de compra informada.
**Calificaciones y reseñas: por qué son cruciales para todo, desde las ventas hasta el SEO**
Puede que P.T. Barnum haya creado el mayor espectáculo del mundo, pero su conocida frase de que «no existe la mala publicidad» ya no se sostiene. En el mundo virtual, la imagen de tu reputación desempeña un papel crucial para atraer compradores. La información incompleta o inexacta transmite indiferencia y pone en duda la profesionalidad de un negocio.
Por ejemplo, una búsqueda de talleres mecánicos en Google arroja una lista de cinco talleres locales con marcadores en el mapa. Cuando los usuarios revisan el listado, ven que uno de ellos no tiene sitio web. Lo descartan de inmediato. ¿Qué empresa seria no tiene página web?
Les quedan cuatro opciones. Dos negocios cuentan con un listado básico que incluye:
- Nombre
- Dirección
- Teléfono
- Horarios
Los otros dos talleres han añadido imágenes a su listado básico. Los clientes potenciales ven las instalaciones, además de fotos del antes y el después de las reparaciones. Pero solo uno ha incluido reseñas de clientes en su listado. El usuario lee las reseñas y decide contactar al taller, algo que puede hacer directamente desde el listado del perfil.
Las calificaciones y reseñas también son componentes clave del share of voice (SOV) de una marca. Las conversaciones generadas por un negocio en torno a sus productos y servicios en canales como redes sociales, motores de búsqueda y otros contenidos web, en comparación con sus competidores, contribuyen directamente a su share of voice.
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En el contexto de las reseñas, esto significa que la reputación y el reconocimiento de marca de un negocio son el resultado directo de gestionar activamente sus listados. Una prueba social sólida, como las reseñas positivas, ayuda a atraer y fidelizar clientes. Tu presencia digital es una ventaja competitiva que influye directamente en el nivel de confianza que los clientes depositan en tu negocio.
**Cómo crear una comunidad de defensores de marca**
Los listados digitales pueden hacer mucho más que brindar información básica: pueden servir como un canal para interactuar con tus clientes. Al incluir un enlace a su sitio web, los negocios facilitan el contacto. Por ejemplo, un restaurante puede añadir un enlace directo a su menú online para que los comensales elijan sus platos directamente desde el listado, sin salir del perfil.
Algo tan sencillo como añadir imágenes a un listado puede disparar la interacción de los clientes. Las personas procesan las imágenes mucho más rápido que un texto extenso, por lo que es más probable que hagan clic en una foto. Esta acción genera otro punto de contacto que incrementa las probabilidades de que el visitante realice una compra.
**Gestión de perfiles digitales**
Los consumidores no solo usan motores de búsqueda para encontrar negocios; también recurren a aplicaciones más específicas como Yelp o Foursquare. Muchas empresas consultan listados especializados de su sector antes de decidir si trabajan con una organización. Si las plataformas admiten reseñas o valoraciones, es mucho más probable que los clientes interactúen con los listados que las incluyen.
La proliferación de directorios de empresas y servicios de listados exige que los negocios monitoreen y mantengan su presencia en una amplia variedad de plataformas. Entre las más populares se encuentran:
- Bing
- Yahoo!
- Yelp
- Yellow Pages
Cualquier empresa debería contar con un perfil en estos sitios, sin olvidar los directorios de nicho o específicos del sector en los que conviene estar presente para ganar credibilidad. ¿Cómo puede una organización asegurarse de que su imagen digital sea positiva?
**Toma el control de tus listados**
La mayoría de los sitios de listados crean fichas básicas automáticamente para las empresas. Muchas veces, los negocios ni siquiera saben que ya tienen una. Por eso es fundamental que las organizaciones rastreen posibles listados tanto en directorios generales como especializados. Si el listado ya existe, la empresa puede reclamarlo y tomar el control de su información.
Una vez que tomas el control, puedes añadir imágenes, reseñas de clientes y enlaces a tu sitio web. También puedes corregir cualquier dato erróneo o incompleto. De este modo, el listado pasa a formar parte activa de tu estrategia de marketing para impulsar el reconocimiento de marca.
**Mantén tus listados activos**
Reclamar un listado es solo el primer paso: los perfiles deben mantenerse actualizados. Los horarios de atención pueden cambiar, la oferta de productos o servicios puede ampliarse y las empresas se mudan. Toda esa información debe verse reflejada en el perfil del negocio. Nada molesta más a un cliente que llegar a un establecimiento y descubrir que se mudó o que está cerrado.
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**Cómo lograr un éxito continuo con los perfiles digitales**
Los perfiles digitales son herramientas poderosas dentro de cualquier estrategia de marketing: maximizan la visibilidad con una inversión mínima, lo que genera un sólido retorno de la inversión (ROI). Sin embargo, reclamar y gestionar un número creciente de listados puede abrumar rápidamente a cualquier equipo. Por eso existe Synup: para ayudar a las empresas a potenciar al máximo su presencia online mediante perfiles digitales. Contáctanos para descubrir cómo podemos ayudarte.
