6 conseils pour obtenir plus de photos sur votre profil Google

L’adage « une image vaut mille mots » n’a jamais été aussi vrai à l’ère du numérique. Dès que les consommateurs cherchent un produit à acheter, les caractéristiques et les avantages passent après une belle photo.

En lisant la description d’un produit, on se le représente inconsciemment. On a envie de visualiser concrètement ces avantages et ces solutions, de voir le rendu réel. C’est pour cette raison que les photos et les visuels sont devenus un levier incontournable de notoriété.

Et Google My Business (Audit GMB pour performer en local) a précisément pour vocation de développer votre visibilité. Selon Google, les entreprises disposant de photos reçoivent 42 % de demandes d’itinéraire en plus et 35 % de clics supplémentaires vers leur site web que celles qui n’en ont pas.

Les photos et visuels sont-ils un facteur de classement sur GMB ?

Les statistiques comme les appels, les visites sur le site web et les demandes d’itinéraire grimpent en flèche dès qu’un profil GMB compte plus de 100 photos.

Une entreprise compte en moyenne 11 photos sur son profil, mais celles qui en affichent plus de 100 obtiennent :

520 % d’appels en plus
2 717 % de demandes d’itinéraire en plus
1 065 % de clics vers le site web en plus

Autant dire que plus vous proposez de photos et de visuels sur votre profil, plus vous maximisez vos chances d’être vu. Et plus vos clients effectuent d’actions sur votre profil d’établissement, plus Google vous mettra en avant.

Les défis liés aux photos et visuels sur votre profil GMB

Publier des photos sur votre profil GMB, attirer plus de clients et développer votre activité semble être un plan simple comme bonjour. Pourtant, cette stratégie de visibilité comporte aussi quelques défis.

Mettre à jour régulièrement vos visuels

Les entreprises doivent trouver une méthode fiable pour alimenter régulièrement leur profil en nouveaux visuels. Ce n’est pas parce que vous avez déjà quelques photos et que votre activité tourne bien qu’il faut cesser de mettre à jour votre profil.

Lorsque vous publiez des photos sur votre profil GMB, veillez à donner à votre audience un aperçu authentique de votre établissement. C’est pourquoi il est judicieux de partager des images de vos nouveaux aménagements, de vos produits, de vos promotions ou de vos vrais clients.

Les sites aux contenus récents se positionnent mieux et restent au sommet. Comme l’algorithme de Google détermine quelles entreprises restent en tête des résultats de recherche, celles qui mettent continuellement à jour leur contenu bénéficient d’un meilleur classement.

Signaler tout contenu inapproprié ou non conforme à votre image

L’une des fonctionnalités phares de GMB permet aux clients de publier leurs propres photos sur votre profil. Mais cela peut se retourner contre vous si ces images sont inappropriées ou sans rapport avec votre marque.

Par exemple, IHOP, la célèbre enseigne de petits-déjeuners, s’est retrouvée avec une photo ressemblant à des sushis sur son profil GMB.

Comme vous vous en doutez, IHOP ne sert pas de sushis : cette photo donne une fausse impression de l’établissement et doit donc être signalée puis supprimée.

Voici quelques points utiles à garder à l’esprit concernant le signalement de contenus :

• Google et Facebook facilitent le signalement des contenus inappropriés pour votre marque. Gardez cela en tête, car il est essentiel pour votre activité de les repérer et de les faire supprimer.
• Un bon moyen de prioriser vos signalements consiste à cibler les photos ou vidéos qui cumulent le plus de vues. Cela vous permet de retirer en priorité tout élément inapproprié visible par votre audience ou vos clients.
• Quand les avis ont 1 étoile ou plus de 4 étoiles, il est plus facile de comprendre l’expérience globale du client. De plus, ces avis s’accompagnent parfois de photos ou de visuels. Dans ce cas, vous pouvez signaler les visuels non conformes.

Surveillez ce qui est publié sur votre profil pour préserver l’image de votre établissement.

Comment alimenter continuellement votre profil en visuels ?

Voici quelques conseils concrets à mettre en place dès aujourd’hui.

#1. Inciter les clients à ajouter une photo à leur avis

L’un des moyens les plus simples d’obtenir des photos sur votre profil GMB consiste tout simplement à le demander. Invitez vos clients à laisser un avis et encouragez-les à y joindre une photo. Pour cela, vous pouvez ajouter un appel à l’action sur votre menu, vos serviettes ou sur des affiches dans votre établissement.

Par exemple : « On adore voir nos clients avec le sourire ! Postez un selfie avec notre [insérer produit ou service] et dites-nous comment il a su [insérer problème résolu]. »

Laissez libre cours à votre créativité ou à votre humour. Tout dépend de votre audience : avec le bon message, vos clients s’engageront bien plus volontiers.

#2. Multi-diffuser vos visuels sur différentes plateformes

Si votre entreprise possède un compte Facebook, vous pouvez publier des photos générées par les utilisateurs sur votre fiche locale GMB et inversement. C’est un excellent moyen de rentabiliser le contenu déjà présent sur vos différents réseaux sociaux.

Autre avantage : cela contribue à élargir votre portée et à attirer des clients depuis plusieurs plateformes. Si vous avez différents comptes sur les réseaux sociaux, exploitez-les.

#3. Simplifier le partage de visuels pour vos clients

Rendez l’ajout de photos ultra-simple. L’expérience client doit être la plus fluide possible. Placez des affiches avec un QR code à scanner dans vos points de vente pour permettre aux clients d’importer leurs visuels. Mettez une tablette ou un smartphone à disposition des clients moins à l’aise avec la technologie mais prêts à publier une photo sur votre fiche locale GMB.

Vous pouvez aussi demander à votre équipe de rester attentive, de proposer de prendre en photo les grands groupes et de les encourager à publier sur votre profil GMB.

#4. Mettre en place un jeu-concours

Organiser un concours pour stimuler le contenu généré par les clients est toujours une stratégie payante. Parfois, vos clients ont simplement besoin d’une petite motivation pour publier des photos sur votre profil GMB.

Voici quelques idées de concours :

• Des cartes-cadeaux, accompagnées d’une mise en avant sur vos réseaux sociaux
• Des réductions
• Des lots de produits ou goodies de votre entreprise
• Si votre offre fonctionne par abonnement, offrez le premier mois

Ces récompenses peuvent être attribuées à la photo du mois ou de la semaine.

#5. Inciter votre équipe à publier

Créez un concours en interne grâce à la gamification. Utilisez des classements pour motiver vos collaborateurs à accomplir des tâches simples vers un même objectif, avec des cadeaux ou même des jours de congé à la clé.

En plus de booster les résultats, cela renforce le moral des équipes en récompensant les plus investis. Pour en savoir plus sur la gamification, consultez notre article Comment utiliser la gamification pour booster vos résultats marketing à distance.

#6. Utiliser les visuels de votre site web sur les plateformes tierces

De nombreux inconnus publient déjà des photos sur votre profil GMB, alors pourquoi ne pas exploiter les superbes visuels de votre site web, pour lesquels vous avez sans doute investi ?

Assurez-vous que tous les visuels de votre site web sont également importés sur des plateformes tierces comme GMB, Facebook et Twitter. Après tout, qui est mieux placé que vous pour valoriser votre entreprise en images ?

En résumé

Vos clients peuvent être de formidables alliés ou de redoutables détracteurs pour votre notoriété. C’est l’une des raisons pour lesquelles vous devez constamment leur apporter un maximum de valeur. Si vos clients sont satisfaits et en phase avec votre marque, vous aurez toutes les chances de récolter de nombreux avis positifs et de faire croître votre activité.

On ne le répétera jamais assez : il est primordial de bien connaître son audience. Mais n’oubliez pas qu’un petit geste d’attention de temps en temps en échange de quelques photos peut propulser votre visibilité vers de nouveaux sommets.