6 consejos para conseguir más fotos en tu perfil de Google

La frase «una imagen vale más que mil palabras» ha cobrado muchísimo sentido en esta era digital. Cada vez que la gente busca algo para comprar, los datos y los beneficios pasan a segundo plano frente a una buena foto.

Cuando lees sobre un producto, de forma inconsciente empiezas a imaginarlo. Quieres ver plasmados esos beneficios, ventajas y soluciones en la realidad y comprobar cómo luce todo junto. Por eso las fotos y el contenido multimedia se han convertido en una estrategia imprescindible para el reconocimiento de marca.

Y Google My Business (GMB Audit For Local Success) se enfoca justamente en aumentar el reconocimiento de marca. Según Google, los negocios con fotos reciben un 42% más de solicitudes de indicaciones para llegar y un 35% más de clics hacia sus sitios web que los negocios que no tienen fotos.

¿Son las fotos y el contenido multimedia un factor de posicionamiento en GMB?

Las estadísticas como llamadas, visitas al sitio web y solicitudes de indicaciones para llegar a la ubicación de un negocio aumentan cuando este cuenta con más de 100 fotos en su perfil de GMB.

El negocio promedio tiene 11 fotos en su perfil, pero los negocios con más de 100 fotos en su perfil de GMB obtienen:

520% más llamadas
2,717% más solicitudes de indicaciones
1,065% más clics al sitio web

Así que sí: cuantas más fotos y contenido multimedia tengas en tu perfil, más oportunidades tendrás de destacar. Y cuantas más acciones realicen tus clientes en el perfil de tu negocio, más le gustarás a Google.

Los desafíos de las fotos y el contenido multimedia en tu perfil de GMB

Publicar fotos en tu perfil de GMB, conseguir más clientes y hacer crecer tu negocio parece un plan sencillo. Sin embargo, este enfoque para ganar reconocimiento de marca también presenta algunos retos.

Actualiza el contenido multimedia con frecuencia

Los negocios tienen que encontrar una forma confiable de mantener sus perfiles actualizados con contenido multimedia de manera periódica. El hecho de que ya tengas algunas fotos y tu negocio esté funcionando no significa que debas dejar de actualizar tu perfil.

Cuando subes fotos a tu perfil de GMB, debes asegurarte de darle a tu audiencia una imagen real de tu negocio. Por eso conviene publicar fotos de tus nuevas instalaciones, productos, promociones o clientes reales.

Los sitios con contenido nuevo posicionan mejor y se mantienen en la cima. Como Google utiliza un algoritmo para determinar qué negocios se mantienen en los primeros puestos de búsqueda, los negocios que actualizan su contenido constantemente consiguen mejores posiciones.

Reporta cualquier contenido inapropiado o ajeno a tu marca

Una de las funciones más populares de GMB es que permite a los clientes subir fotos a tu perfil. Pero esto te puede jugar en contra si las imágenes o videos son inapropiados o no tienen nada que ver con tu marca.

Por ejemplo, IHOP, el lugar de desayunos favorito de muchos, tiene una foto de lo que parece ser sushi en su perfil de GMB.

Como ya sabes, IHOP no incluye sushi en su menú, así que esto da una impresión equivocada del negocio y debe reportarse para que se elimine.

Algunos puntos útiles que conviene recordar sobre el contenido reportado:

• Google y Facebook te facilitan reportar contenido que no resulte apropiado para tu marca. Tenlo muy presente, ya que es fundamental para tu negocio detectarlo y eliminarlo.
• Una buena manera de priorizar qué reportar es buscar las fotos o videos con mayor cantidad de visualizaciones. Esto te permite retirar cualquier contenido inapropiado que tu audiencia o tus clientes estén viendo.
• Cuando las reseñas son de 1 estrella o de más de 4 estrellas, es más fácil entender la experiencia general de un cliente. Y a veces estas reseñas vienen acompañadas de fotos o videos. En esos casos, puedes reportar el contenido multimedia que no sea adecuado.

Monitorea lo que se publica en tu perfil para que no perjudique a tu negocio.

Entonces, ¿cómo consigues que suban contenido multimedia a tu perfil de forma constante?

Aquí tienes algunos consejos prácticos que puedes empezar a aplicar hoy mismo.

#1. Anima a los clientes a incluir una foto en su reseña

Una de las formas más sencillas de conseguir fotos en tu perfil de GMB es simplemente pedirlas. Pide a tus clientes una reseña y anímalos a incluir una foto. Para lograrlo, puedes agregar una llamada a la acción en tu menú, servilletas o letreros dentro de tu establecimiento.

Algo así como: «Nos encanta ver a clientes satisfechos. Sube una selfie con nuestro [insertar producto o servicio aquí] y cuéntanos cómo te ayudó a [insertar problema resuelto].»

Puedes ponerte tan creativo o divertido como quieras. Todo depende de qué tan bien conozcas a tu audiencia. Si les das el mensaje adecuado, será mucho más probable que participen.

#2. Usa diferentes plataformas para publicar contenido cruzado

Si tu negocio tiene una cuenta de Facebook, puedes publicar fotos generadas por usuarios de tu listado de GMB y viceversa. Es una forma inteligente de aprovechar el contenido que ya tienes en diferentes canales de redes sociales.

Otra ventaja es que puede ayudarte a mejorar tu alcance y atraer clientes desde distintas plataformas. Si tienes presencia en varias redes sociales, aprovéchalas.

#3. Haz que a tus clientes les resulte muy fácil subir fotos y videos

Haz que subir una foto sea algo sumamente sencillo. La experiencia de tu cliente debe ser lo más fluida posible. Coloca carteles con códigos QR escaneables en tus ubicaciones para que los clientes puedan subir contenido multimedia al instante. Facilita una tablet o un dispositivo móvil a los clientes que no dominen tanto la tecnología pero tengan ganas de publicar una foto en tu listado de GMB.

También puedes pedirle a tu equipo que esté atento a los clientes, se ofrezca a tomar fotos para grupos grandes y los invite a publicarlas en tu perfil de GMB.

#4. Pon en marcha una estrategia con concursos

Organizar un concurso para conseguir contenido generado por usuarios siempre es una excelente opción. A veces tus clientes solo necesitan una pequeña motivación para subir fotos a tu perfil de GMB.

Aquí tienes algunas ideas para estructurar tus concursos:

• Tarjetas de regalo, junto con una mención destacada en tus redes sociales
• Descuentos
• Premios con productos o artículos de tu negocio
• Si tu negocio funciona por suscripción, puedes regalar el primer mes

Estos premios pueden entregarse a la foto del mes o de la semana.

#5. Motiva a tu equipo a publicar

Crea un concurso… pero pensado para tus empleados, aplicando técnicas de gamificación. Usa tablas de clasificación para impulsarlos a cumplir metas sencillas hacia un objetivo común y motívalos con premios o incluso algunos días libres.

Además de ser una forma efectiva de generar resultados, también ayuda a elevar la moral del equipo al reconocer y premiar a los colaboradores más destacados. Si quieres aprender más sobre gamificación, consulta nuestro artículo Cómo usar la gamificación para impulsar resultados de marketing a distancia.

#6. Lleva las fotos de tu sitio web a plataformas de terceros

Muchos clientes ya están subiendo contenido a tu perfil de GMB, así que ¿por qué no aprovechar las fotos profesionales y de alta calidad de tu sitio web para publicarlas allí también?

Asegúrate de que todo el contenido multimedia de tu sitio web esté cargado en plataformas de terceros como GMB, Facebook y Twitter. Después de todo, ¿quién va a mostrar tu negocio mejor que tú?

En resumen

Los clientes pueden ser grandes aliados o duros adversarios cuando se trata de la presencia y reputación de tu marca. Por eso siempre debes asegurarte de ofrecerles un valor excepcional. Si tus clientes están contentos y conectados con lo que haces, tus posibilidades de acumular un gran número de reseñas positivas y escalar tu negocio serán enormes.

Conocer a tu audiencia es algo en lo que nunca se insistirá lo suficiente. Pero ten presente que consentir a tus clientes de vez en cuando con detalles a cambio de un par de fotos puede llevarte directo a los primeros lugares.