Por qué no necesitas cientos de citaciones de SEO local para posicionarte mejor
Hubo un tiempo en que las citaciones locales marcaban la verdadera diferencia en el mundo del SEO local.
Si estabas empezando, lo único que tenías que hacer era pagarle a alguien como «Aleena» para que te diera de alta en 350 directorios por $15.
En pocas semanas ya estabas posicionando.
Hoy en día, la ayuda de Aleena apenas te pondrá en el mapa. El juego del SEO local ha evolucionado muchísimo. Necesitas hacer muchas otras cosas para competir.
Ahora bien, no me malinterpretes. La creación de citaciones (Limpia tus citaciones locales en 6 sencillos pasos) no es una estrategia de SEO obsoleta. Es solo que su autoridad incuestionable para definir rankings ha quedado en el pasado.
Diría que es el clásico caso de «¡viene de familia!».
Páginas Amarillas: el bisabuelo de las citaciones
En la década de 1960, cuando las páginas amarillas se popularizaron por primera vez, fueron un growth hack muy efectivo. Los negocios que se anunciaban allí empezaron a ver un aumento en sus leads.
Con el tiempo, todos los negocios locales se registraron. Se llegó a un punto en el que figurar en las páginas amarillas ya no escalaba tu negocio automáticamente.
Pero se convirtió en una necesidad básica. Si eras un negocio confiable, ¡tenías que estar en las Páginas Amarillas!
Las citaciones han recorrido el mismo camino.
No hace mucho, los expertos consideraban las citaciones tan valiosas como los «backlinks» para un negocio local. La creación de citaciones se volvió el equivalente al link building en el mundo del SEO local.
Luego todo el mundo empezó a crear cientos de citaciones. Ya conoces el resto de la historia.
Los marketers lo arruinan todo
Los marketers se despiertan y se van a dormir todos los días con una sola idea en mente:
«¿Cómo puedo conseguir más miradas?»
Algunos usan sombrero negro y otros sombrero blanco. Pero una vez que descubren algo que funciona, van a por la máxima escala. Los que usan sombrero negro también encuentran formas dudosas de burlar el sistema.
Todo esto termina desembocando en una pésima experiencia de usuario.
Google interviene. El algoritmo se actualiza. Se acaba el juego para los black hats y los white hats se ven obligados a esforzarse aún más.
Las nuevas reglas serán más difíciles de burlar. Pero estamos hablando de marketers. No pasará mucho tiempo antes de que vuelvan a arruinarlo todo.
Si miras el panorama general, este estira y afloja es lo que mantiene la rueda girando. En cierto modo, los marketers obligan al sistema a encontrar mejores formas de mejorar la experiencia del usuario.
Las citaciones sí importan, solo que la calidad supera a la cantidad
A lo largo de los años, la importancia de la «cantidad de citaciones» como factor de posicionamiento ha disminuido. Puedes comprobarlo en la encuesta anual de SEO de BrightLocal:
Como puedes ver, la línea roja brillante ha tenido la caída más significativa a lo largo de los años.
Esta caída en picada se debe a la facilidad con la que hoy en día se pueden crear cientos de citaciones irrelevantes.
Esto no solo es innecesario, sino también problemático.
La consistencia de la información en todas las plataformas es vital. Aunque Google sea lo bastante inteligente como para ignorar pequeños errores, tus clientes no lo harán. Existen muchos estudios que demuestran que los clientes pierden la confianza en los negocios que no actualizan sus datos:
Gestionar cientos de citaciones y mantenerlas actualizadas es una tarea titánica que simplemente no vale la pena.
En su lugar, enfócate en crear un portafolio de citaciones de calidad.
Elige fuentes de citaciones con probabilidades de posicionar
Aparecer en YellowPagesBook2Go.com nunca le sirvió de nada a nadie.
Enfócate con precisión quirúrgica en crear citaciones que realmente importen.
Un buen portafolio de citaciones debe contener los siguientes listados:
- Listados clave sin los que no puedes vivir, como Google, Apple Maps, Facebook, Bing y Yelp
- Agregadores que alimentan a otras fuentes grandes, como Foursquare y Factual
- Aplicaciones principales de mapas, como Here y TomTom
Casi todo el mundo conoce las citaciones anteriores. Aparecer allí es una base imprescindible.
El ingrediente secreto está en tener presencia en lugares sumamente relevantes para tu negocio y para quien busca:
- Citaciones de nicho específicas y relevantes para tu sector
- Citaciones específicas por ubicación
Una forma sencilla de encontrar citaciones específicas por nicho y ubicación
Puedes identificar fuentes clave de citaciones ahora mismo con una simple búsqueda en Google.
Paso 1:
Identifica palabras clave relevantes para tu sector y búscalas. Por ejemplo, para un restaurante italiano en San Francisco, «pasta» sería una palabra clave relevante:
Como puedes ver, los principales sitios web de listados como Yelp, Zomato, Uber Eats y Trip Advisor aparecen primero.
Paso 2:
Profundiza más. Revisa al menos los primeros 50 resultados. Además de los más conocidos, descubrirás muchas joyas ocultas:
Por ejemplo, si ofreces pasta sin gluten, aquí tienes una fuente de listados específica:
De forma similar, descubrirás muchísimas fuentes de listados únicas.
Paso 3:
Documenta tus hallazgos. Crea una hoja de cálculo con todas las fuentes de citaciones relevantes. Ve a cada sitio web y añade tu listado. Actualiza el estado de tu listado en la hoja. Si esto te resulta tedioso, aprovecha nuestro software de gestión de listados.
El problema (30 problemas comunes de SEO local y su solución) con la creación de citaciones hoy en día es que incluso las mejores empresas se quedan ahí. Conseguir que tu negocio aparezca en fuentes de citaciones relevantes es solo el principio. Para quienes dominan la creación de citaciones, el juego apenas comienza.
Consejo avanzado 1: consigue que tus fuentes de citaciones se indexen
No tiene sentido crear citaciones de las que Google no tiene ni idea. Además, la mayoría de las citaciones long-tail no son indexadas por Google.
Tienes que asegurarte de que Google rastree tus citaciones. Las citaciones indexadas aumentarán tus probabilidades de posicionarte en el local map pack.
Cómo lograr que tus citaciones se indexen
Crea una página en tu sitio web que contenga todas las URLs de tus citaciones. Envía la página para su indexación a través de Google Search Console.
Darren Shaw, de Whitespark, utilizó esta misma estrategia para un pequeño negocio y obtuvo excelentes resultados, siempre que el sitio web tuviera una autoridad decente por sí mismo.
Según su estudio, empezó a ver resultados en tan solo un día.
También existe una alta probabilidad de que estas citaciones se posicionen por sí solas, lo que se traduce en una mayor captación de clientes.
Consejo avanzado 2: Supera a la competencia en las webs de listados
Google tiene ojos en todas partes.
Puede que le den más preferencia a GMB, pero tu autoridad en otros sitios web de listados importa.
Es relativamente más fácil ganar visibilidad en muchos de estos sitios más pequeños. Por lo general, la competencia es muy baja. Todo lo que necesitas son unas cuantas reseñas buenas para llegar a los primeros puestos muy rápido.
Con un poco de esfuerzo, puedes superar fácilmente a competidores más consolidados. Tener buena autoridad en las fuentes de citaciones le dará más fuerza de SEO a la entidad de tu negocio.
La creación de citaciones es superrelevante (si se hace bien)
Las empresas no obtienen resultados con las citaciones porque no ven más allá de simplemente figurar en un listado. No implementan las estrategias avanzadas que mencionamos antes.
Como todo en el marketing online, las reglas del juego han evolucionado. Las empresas que evolucionen con el mercado saldrán ganando.
Pero antes de aplicar estas estrategias avanzadas, tienes que asegurarte de que no haya errores en tus listados actuales. Usa nuestra herramienta de escaneo gratuita para comprobarlo.
Aquí tienes una sección extra para llevar tu SEO local al siguiente nivel:
Lee la mente de Google
Para tener éxito en el SEO local, debes entender la mentalidad de Google.
El negocio de Google depende de la experiencia de usuario. Se apoyan en una variedad de métricas en constante evolución para mostrar los mejores resultados. Nadie sabe con exactitud cómo funciona su algoritmo; incluso los expertos solo hacen conjeturas fundamentadas.
Lo que es seguro es que Google cuenta con un sistema interno de calificación para clasificar negocios. Cuanta más autoridad crea que tiene tu negocio, más lo favorecerá en las SERP. Todos los factores que aportan autoridad se pueden resumir en 3:
1 – La popularidad de tu negocio
Cualquier señal de que tu negocio es muy conocido aumenta tu autoridad. Esto incluye citaciones, backlinks y menciones en noticias.
Estas señales de autoridad son las más fáciles de conseguir. Por eso Google intenta reducir su dependencia de estos factores cada año. Aun así, hoy en día no se puede subestimar su importancia. Más allá de construir un portafolio de citaciones de calidad, aquí tienes un consejo avanzado para potenciar las señales de popularidad de tu negocio:
Consigue menciones frecuentes en prensa con backlinks usando HARO
Los negocios confiables suelen recibir menciones y citas de publicaciones reconocidas. Comprar menciones en prensa puede ser bastante caro. Lo ideal es entablar relación con periodistas que cubran tu sector de forma habitual, aunque esto requiere un trabajo de networking profundo.
Una estrategia más sencilla es usar HARO (Help A Reporter Out) para conseguir menciones gratuitas en prensa. HARO es una plataforma donde los periodistas buscan opiniones de expertos para incluirlas en sus artículos. Muchos periodistas de publicaciones con alto DR publican allí sus solicitudes.
Si puedes aportar opiniones útiles, te citarán a ti y a tu negocio. Además, conseguirás un backlink a la página de inicio de tu web. Este tipo de enlaces de alta calidad hacia la home son difíciles de conseguir y envían señales de autoridad muy valiosas a Google.
En mi experiencia, por cada 10 o 15 propuestas que envías en HARO, consigues al menos una mención destacable en prensa y un backlink.
2- La conversación en torno a tu negocio
Lo que la gente dice sobre tu negocio dice mucho sobre tu marca. Es bien sabido que Google empezó a usar el análisis de sentimiento en las reseñas ya en 2009. Doce años después, sería absurdo pensar que no utilizan estas señales para evaluar un negocio. Analizan no solo las reseñas de Google, sino también las de otros directorios de gran autoridad.
Estos factores son más difíciles de manipular. Como mínimo, necesitas tener un buen negocio para que la gente hable bien de ti. Aquí tienes algunos consejos para lograr que más personas hablen de tu marca:
Haz que la captación de reseñas sea parte de tu embudo de marketing.
Por lo general, los equipos se obsesionan con el embudo de marketing solo hasta que se producen las conversiones.
Muchas empresas no se enfocan en convertir a los clientes actuales en defensores leales de la marca. Este paso clave impulsará un mayor reconocimiento, consideración y conversiones en el futuro.
Seguro tienes al menos un puñado de clientes (si no más) que adoran tu marca. Haz que todo ese entusiasmo se traduzca en reseñas online.
Incluso los clientes más satisfechos no dejan reseñas si no se lo pides.
Incluso puedes ofrecerles descuentos especiales como incentivo. Automatizar esto directamente desde tu CRM marcará la diferencia.
Como mencionamos antes, ten una estrategia para conseguir reseñas en sitios relevantes más allá de Google. Nuestros clientes con mejor rendimiento se enfocan en al menos 5 sitios clave para generar reseñas.
Responde a las reseñas negativas lo antes posible
Más allá del típico spam ocasional, las reseñas negativas pueden enseñarte mucho. Muestran dónde hay margen de mejora. Abordar estos problemas allanará el camino para el crecimiento de tu negocio.
La mayoría de la gente es comprensiva. Si sienten que al negocio de verdad le importa resolver su situación, hablarán maravillas de tu equipo de soporte.
Un estudio reciente de Khoros reveló que el 83 % de los clientes se siente más leal a las empresas que responden y resuelven sus quejas.
Una respuesta y solución inmediatas casi siempre se traducen en reseñas actualizadas. Incluso si tu calificación sube apenas «una estrella», marcará una diferencia enorme.
Según un estudio de Harvard de Michael Luca, subir una estrella en Yelp puede aumentar los ingresos entre un 5 y un 9%.
3 – El nivel de interacción que recibe tu negocio
El nivel de interacción se traduce en acciones significativas que realizan los usuarios al interactuar con tu negocio.
El término «interacción con el cliente» suele activar ideas bastante trilladas en el mundo del marketing. Suele limitarse a lo que ocurre una vez que los usuarios entran en tu sitio web.
Existen interacciones mucho más significativas que le indican a Google cómo interactúa la gente con tu marca. Muchas de ellas ocurren dentro del Google Knowledge Panel y son prácticamente imposibles de manipular.
El desempeño de tu negocio aquí depende en gran medida de qué tan bien hayas optimizado tu perfil de GMB para la experiencia del usuario. Además, Google suele confiar más en sus propios datos que en los que recibe de fuentes externas.
Ofrece más opciones de interacción a los clientes
Los restaurantes que ofrecen opciones de recogida o de entrega a domicilio brindan una mejor experiencia a sus clientes.
Google sabrá cuántas personas han pedido para recoger o a domicilio en tu negocio. Esta métrica no existe para los restaurantes que no ofrecen estas opciones. Incluir llamadas a la acción personalizadas puede cambiar las reglas del juego.
Haz seguimiento de las llamadas en GMB para detectar alertas
Según el Brandify-DialogTech Consumer Insights Study 2020, aumentaron las llamadas a negocios a través de GMB:
Incluso tras la flexibilización de los confinamientos, los niveles no volvieron a la normalidad. Esto probablemente refleja un cambio en la mentalidad de los consumidores tras la COVID: más personas sienten la necesidad de llamar a los negocios antes de visitarlos.
También vale la pena señalar que la cantidad de personas que llaman a un negocio y las que visitan su sitio web es bastante similar. Tienes que monitorizar estos datos. Si la gente no llama a tu negocio mediante GMB, podría ser una señal de alerta que debes corregir.
Por ejemplo, basta una racha reciente de reseñas negativas para que la gente deje de confiar en tu negocio. Esa desconfianza puede traducirse en menos llamadas a tu teléfono. Una vez que identificas este problema, puedes tomar medidas para recuperar esa confianza.
Ten una buena estrategia de publicaciones en GMB
Una sólida estrategia de publicaciones en GMB puede hacer que el listado de tu negocio sea más personalizado que el de tus competidores.
Publicar en GMB no ayuda a posicionarte directamente, pero las publicaciones relevantes de GMB aparecerán bajo «Relacionado con tu búsqueda»:
Esta experiencia puede motivar a más usuarios a interactuar con tu marca. Si tu listado genera más interacción que los demás, aumentará tu autoridad. Monitoriza tus datos de GMB antes y después de empezar a publicar periódicamente: es una forma excelente de medir su ROI.
En resumen
Aparecer en cientos de webs de listados es una pérdida de tiempo, dinero y energía. Mantenerlos todos actualizados es prácticamente imposible. Elige tus fuentes de citaciones con inteligencia e invierte en aumentar tu autoridad en cada una de ellas. Responde a las reseñas con regularidad y trabaja para mejorar tus calificaciones.
