Cómo crear una experiencia de cliente fluida en Google My Business
Según Google, la búsqueda es el canal número 1 al que recurren los clientes de alto valor, y el 60 % de los usuarios de smartphones tienen más probabilidades de elegir un negocio si pueden resolver sus necesidades directamente desde sus perfiles. Los perfiles de Google My Business actúan como un escaparate digital para crear una experiencia de cliente fluida en empresas grandes y pequeñas. Lo que muchos especialistas en marketing no saben es que, si se centran en optimizar sus perfiles digitales con botones personalizados, este podría convertirse en su canal con mayor tasa de conversión.
Más allá de simplemente mostrar tu información de nombre, dirección y teléfono (NAP) a los usuarios o albergar reseñas de clientes sobre tu negocio, puedes crear una experiencia interactiva y procesable directamente en la pantalla de resultados de búsqueda. Básicamente, puedes transformar tu perfil de Google para ayudar a los usuarios a pedir con un clic, reservar online, solicitar más información, rellenar solicitudes e incluso ver nuevas ofertas o códigos promocionales sin tener que salir a ningún otro sitio.
Aquí tienes cinco cosas que puedes hacer para crear una experiencia de cliente fluida usando tu perfil de Google My Business.
#1 Añade llamadas a la acción (CTA) y botones personalizados
Aunque los botones habituales de «Llamar», «Cómo llegar», «Sitio web» y similares aparecen siempre que tengas un perfil optimizado en GMB, también puedes añadir CTA personalizadas a tu perfil para mejorar la experiencia de cliente que ofreces. Puedes hacer que aparezca un botón de «Reservar online» o «Solicitar presupuesto» en tu perfil de Google que permita a tus clientes interactuar con tu negocio directamente desde la página de resultados del buscador.
(Fuente)
Para activar tu botón de Reservar online, puedes ir a la pestaña Reservas en tu perfil de Google My Business (auditoría de Google My Business para el éxito local) y elegir un partner para ponerlo en marcha. Google cuenta con una variedad de partners entre los que elegir, como Mindbody para gimnasios o spas, SalonRunner para peluquerías, Postmates y DoorDash para restaurantes, Genbook para pequeñas empresas o MyTime para grandes empresas o franquicias. Sea cual sea tu tipo de negocio, lo más probable es que Google disponga de un partner que puedas utilizar para ayudar a tus clientes a reservar tus servicios.
En cuanto al botón de Solicitar presupuesto, todo lo que tienes que hacer es activar la función de Mensajes que encontrarás en tu perfil de Google My Business. Los usuarios que realicen una «búsqueda de marca» (es decir, que busquen directamente tu negocio en Google con la intención de encontrar tu marca) podrán ver un botón de «Solicitar presupuesto» o «Pedir presupuesto» con el que los clientes podrán enviarte mensajes.
#2 Crea Google Posts
Google Posts. La función más infravalorada y, sin duda, una de las más potentes de Google My Business. Google Posts te permite crear mensajes promocionales, eventos o anuncios directamente en tu perfil de Google, lo cual resulta muy práctico si quieres que tus clientes hagan pedidos online, compren, se registren o aprovechen una oferta.
Lo más importante es que aparecen como atractivas tarjetas directamente en tu perfil de GMB, lo que las convierte en un vehículo excelente para generar conversiones. Puedes aprender cómo crear Google Posts y conseguir promoción gratuita usando tu perfil de Google en este post.
Para un negocio de una sola ubicación, por supuesto, esto es fácil de gestionar. Pero ¿qué ocurre cuando tienes miles de ubicaciones con promociones diferentes? ¿Sabías que puedes hacer esto mediante automatización? Usando una plataforma como Synup, puedes configurar etiquetas y parámetros para que tus publicaciones se lancen donde tú quieras y cuando tú quieras.
Un dato interesante: nuestros clientes han visto un aumento de más del 3 % en conversiones usando posts. Y otro dato curioso: SON GRATIS.
#3 Añade enlaces de empresa local
Ubicada de forma discreta en la pestaña Información de tu perfil de Google My Business, la función de Enlaces de empresa local es una forma excelente de permitir que los usuarios interactúen con tu negocio. Esta función te permite añadir hasta 10 enlaces por categoría para ayudar a los clientes a realizar acciones y encontrar lo que necesitan sobre tu empresa.
Por ejemplo, si tienes un restaurante, es probable que te integres con diferentes plataformas como Formitable, Eat o DoorDash para ayudar a los comensales a reservar mesa o pedir comida a domicilio. Puedes añadir enlaces a tus perfiles en sitios como estos directamente desde tu perfil de Google My Business.
(Fuente)
Google también recomienda que añadas enlaces para ayudar a los clientes a consultar la lista de servicios que ofreces o, en momentos clave, añadir un enlace a una publicación sobre tu política frente a la COVID-19 para dar tranquilidad a tus clientes.
Consejo pro: Esta es una forma excelente de integrar las páginas de tu localizador de tiendas. Nada ofrece una experiencia de cliente tan fluida como dirigir a tus clientes a tus landing pages locales al instante.
#4 Vídeos
¿Por qué redirigir a tus clientes a YouTube cuando puedes reproducirles un vídeo sobre tu negocio directamente en Google? Puedes subir vídeos sobre tu empresa directamente a tu perfil de GMB para que los clientes conozcan la historia de tu negocio o vean las instalaciones en ese mismo instante.
(Fuente)
Todo lo que necesitas hacer es dirigirte a tu perfil de Google My Business, iniciar sesión e ir a la pestaña Fotos para acceder a la opción de subir un vídeo a tu perfil.
#5 Atributos
Por último, pero no menos importante, puedes añadir atributos sobre tu negocio en tu perfil de Google My Business para que los clientes se hagan una idea de qué esperar de tu marca. Estos atributos incluyen información sobre accesibilidad, servicios ofrecidos, métodos de pago, opciones de servicio y medidas de salud y seguridad, evitando que tus clientes tengan que buscar esta información en otra parte.
(Fuente)
No solo eso: estos atributos también ayudan a que tu negocio posicione en Google si alguien busca un atributo específico como «Entrega sin contacto».
¡Y listo!
Estas son cinco cosas que puedes hacer hoy mismo para ofrecer una experiencia de cliente fluida usando tu perfil de Google My Business. ¡Sigue explorando nuestros otros recursos para aprender más sobre cómo mejorar el marketing de tu empresa y optimizar tus perfiles de negocio digitales!
