Diferencia entre gestión de reputación y gestión de reseñas [video]
En el video de esta semana, descubrirás la diferencia entre la gestión de reputación y la gestión de reseñas. Veremos todo a lo que debes prestar atención para gestionar tu reputación y causar una excelente primera impresión, ¡y así clavar tu estrategia de marketing local y atraer a más clientes!
Guion del video:
Hola, soy Madeleine, Content and Community Manager en Synup. ¡Te doy la bienvenida de nuevo a la serie de videos de Syncast!
Si has estado trabajando en la estrategia de marketing local de tu negocio, es probable que hayas escuchado algunos términos desconocidos. Conceptos como gestión de reputación, gestionar tu presencia local y gestión de reseñas son muy comunes por aquí. Pero, ¿qué significan realmente? ¿Y por qué deberían importarte?
_Gestión de reputación vs. gestión de reseñas_
Hablemos de en qué se diferencian
_La gestión de reseñas consiste básicamente en monitorear y responder a las opiniones de los clientes_
Ya sea en Yelp, Google o en un directorio especializado de tu sector, la gestión de reseñas es una pieza clave en cualquier estrategia de marketing local.
El 90% de los consumidores leen reseñas antes de comprar, por lo que es fundamental darles seguimiento, responderlas e implementar el feedback de los clientes. Una buena gestión de reseñas mejorará tu valoración media y te ayudará a construir relaciones sólidas con tus clientes. Al fin y al cabo, las reseñas son el mejor canal para comunicarte directamente con ellos.
Desde resolver problemas hasta agradecerles por visitarte, las reseñas son un punto de contacto clave en el customer journey. Además, ¡a los clientes potenciales les encantará ver cuánto te importa y valoras la experiencia de quienes te compran!
_La gestión de reseñas es, en realidad, parte de la gestión de reputación_
Gestionar tu reputación significa gestionar toda tu presencia online; esto incluye monitorear y responder a las reseñas, interactuar con los clientes o mantener al día tus perfiles en directorios y sitios de listados.
A fin de cuentas, las reseñas son solo un punto de contacto más en el customer journey. La gestión de reputación abarca todas y cada una de las interacciones que un consumidor puede tener con tu marca: desde ver tu perfil o tu web, enviar un mensaje o llamar por teléfono, hasta usar un localizador de tiendas. ¡Y gestionar tu reputación de forma integral es crucial para atraer y retener clientes!
¡Acompáñanos en el próximo episodio para descubrir por qué deberías incorporar la gestión de reseñas y de reputación en tu estrategia de marketing local! Nos vemos en el próximo video de Syncast.
