Der Unterschied zwischen Reputationsmanagement und Bewertungsmanagement [Video]
Im Video dieser Woche erfahren Sie den Unterschied zwischen Reputationsmanagement und Bewertungsmanagement. Wir zeigen Ihnen alles, worauf Sie achten müssen, wenn es darum geht, Ihre Reputation zu steuern und einen überzeugenden ersten Eindruck zu hinterlassen – damit Sie Ihre lokale Marketingstrategie perfekt umsetzen und mehr Kunden gewinnen!
Videoskript:
Hallo, ich bin Madeleine, Content and Community Manager bei Synup. Willkommen zurück zur Syncast-Videoserie!
Wenn Sie sich mit der lokalen Marketingstrategie Ihres Unternehmens beschäftigen, sind Ihnen vielleicht schon einige neue Begriffe begegnet. Begriffe wie Reputationsmanagement, die Verwaltung Ihrer lokalen Präsenz und Bewertungsmanagement fallen dabei ständig. Doch was bedeuten sie eigentlich? Und warum sollte Sie das interessieren?
_Reputation Management vs. Review Management_
Werfen wir einen Blick auf die Unterschiede
_Bewertungsmanagement bedeutet im Wesentlichen, Kundenfeedback zu überwachen und darauf zu reagieren_
Ob auf Yelp, Google oder in branchenspezifischen Verzeichnissen: Bewertungsmanagement ist ein zentraler Bestandteil jeder lokalen Marketingstrategie.
90 % der Kunden lesen Bewertungen vor einem Kauf. Daher ist es entscheidend, den Überblick über Kundenfeedback zu behalten, darauf zu antworten und es umzusetzen. Ein professionelles Bewertungsmanagement verbessert Ihre Noten und stärkt die Kundenbindung. Schließlich sind Bewertungen der beste Ort, um direkt mit Ihren Kunden in den Dialog zu treten.
Vom Lösen von Problemen bis zum Dankeschön für den Besuch: Bewertungen sind ein zentraler Touchpoint in der Customer Journey. Zudem schätzen es potenzielle Neukunden sehr, wenn Sie zeigen, wie wichtig Ihnen die Erfahrungen Ihrer Kunden sind!
_Bewertungsmanagement ist in Wirklichkeit ein Teil des Reputationsmanagements_
Ihre Reputation zu managen bedeutet, Ihre gesamte Online-Präsenz zu steuern – dazu gehört es, Bewertungen im Blick zu behalten und zu beantworten, sich mit Kunden auszutauschen und Ihre Profile in Verzeichnissen sowie Portalen für Einträge aktuell zu halten.
Bewertungen sind schließlich nur ein einzelner Touchpoint in der Customer Journey. Reputationsmanagement umfasst ausnahmslos jede Interaktion, die Kunden mit Ihrer Marke haben können – vom Aufrufen Ihres Profils oder Ihrer Website über Nachrichten und Anrufe bis hin zur Nutzung eines Store Locators. Und ein ganzheitliches Reputationsmanagement ist entscheidend, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden!
Erfahren Sie beim nächsten Mal mehr darüber, warum Sie Bewertungs- und Reputationsmanagement fest in Ihre lokale Marketingstrategie integrieren sollten! Bis zum nächsten Mal bei der Syncast-Videoserie.
