Por qué las reseñas importan DE VERDAD
Los consumidores tienen cientos (o miles) de opciones cuando van a comprar, ¡así que la prueba social manda! Pero más allá de la prueba social, hay otra razón por la que las reseñas son tan importantes. Esto es lo que necesitas saber sobre la verdadera importancia de las reseñas.
Las reseñas son una línea directa de comunicación con tus clientes
Es fácil perderse en el juego de los números al conseguir reseñas y mejorar tu puntuación con estrellas. ¡Pero es clave recordar que las reseñas son una línea directa de comunicación con tus clientes que de otro modo no tendrías! Por eso, conseguir reseñas no debería ser solo un proyecto de vanidad. ¡La verdadera importancia de las reseñas va mucho más allá de las cifras!
¿Sabías que, a partir de cierto umbral, la cantidad de reseñas ya no es un factor de posicionamiento? Así es. Después de tus primeras 10 o 20 reseñas, conseguir más no te ayudará a posicionarte mejor en sitios como Google, Yelp o Angie’s List.
Y lo más importante: ¡deberías leer las reseñas que recibes! Tus reseñas son una línea directa de comunicación con tus clientes. Después de todo, el propósito de las reseñas es dar feedback. Te ofrecen información muy valiosa sobre lo que tus clientes piensan realmente de tus productos o servicios, así que asegúrate de leerlas de verdad y de aplicar cambios según lo que te dicen.
Es mejor tener reseñas auténticas que una calificación perfecta de 5 estrellas
Los clientes suelen desconfiar de una calificación perfecta de 5 estrellas, ¡así que no te preocupes si te mantienes en el rango de 4 a 5 estrellas! Ningún negocio es perfecto, y las reseñas sinceras aportan una sensación de autenticidad a tu empresa, incluso si te impiden alcanzar esa codiciada puntuación de 5 estrellas.
Las reseñas son feedback muy valioso de clientes actuales y potenciales. En lugar de lamentarte por una calificación crítica, concéntrate en el sentimiento que hay detrás. Al entender lo que experimentan tus clientes cuando interactúan con tu negocio, puedes mejorar su experiencia y, a largo plazo, ganar clientes más leales.
La importancia de las reseñas va más allá de la conversión
PERO la cantidad y la calidad de las reseñas SÍ influyen en la conversión. El 93 % de los consumidores lee reseñas online antes de hacer una compra, y el 58 % de los consumidores pagaría más o se desplazaría más lejos para acudir a un negocio con buenas reseñas.
Cuanta más atención prestes a lo que sienten tus clientes, mejores serán tus reseñas. La gente nota cuándo un negocio se preocupa de verdad; siempre es mejor asumir tus errores y mantenerte auténtico que presumir de una calificación de 5 estrellas.
Aquí tienes algunos consejos para mantener una [buena higiene de reseñas](/es/how-leading-brands-are-acing-their-reviews-strategy/):
- ¡Asegúrate de responder a las reseñas, ya sean positivas o negativas! El 53 % de los clientes espera una respuesta en una semana, mientras que el 33 % espera una respuesta en tan solo unos días
- Anima a tus clientes a dejar reseñas. No está permitido ofrecer incentivos a cambio, ¡pero un recordatorio amable después de comprar nunca viene mal! También puedes colocar códigos QR directamente en tu tienda
- NO compres reseñas. Los filtros son cada vez mejores detectando reseñas falsas y no querrás arriesgarte a que marquen tu cuenta.
- Si no lo has hecho hace poco, haz una auditoría de reseñas.
Los negocios obsesionados con el cliente suelen ser los que vencen a la competencia, ¡y las reseñas son una parte fundamental de ello! Al poner el foco en las reseñas, mejorarás la conversión y perfeccionarás tus productos y servicios. Además, ganarás clientes fieles en el camino.
¡Éxito con tus reseñas!
