La différence entre gestion de la réputation et gestion des avis [vidéo]
Dans la vidéo de cette semaine, découvrez la différence entre la gestion de votre réputation et la gestion des avis. Nous passons en revue tous les éléments indispensables pour soigner votre réputation et faire une excellente première impression — l’idéal pour réussir votre stratégie de marketing local et attirer plus de clients !
Script de la vidéo :
Bonjour, je m’appelle Madeleine et je suis content and community manager chez Synup. Bienvenue dans ce nouvel épisode de notre série vidéo Syncast !
Si vous travaillez sur la stratégie de marketing local de votre entreprise, vous avez probablement déjà croisé quelques notions techniques. Des expressions comme gestion de la réputation, gestion de votre présence locale et gestion des avis reviennent sans cesse. Mais que signifient-elles vraiment ? Et pourquoi devriez-vous vous y intéresser ?
_Gestion de la réputation vs gestion des avis_
Voyons ce qui les différencie
_La gestion des avis consiste avant tout à suivre les retours clients et à y répondre_
Que ce soit sur Yelp, Google ou un annuaire spécialisé dans votre secteur, la gestion des avis est un pilier de toute stratégie de marketing local.
90 % des consommateurs lisent les avis avant de faire un achat. Il est donc crucial de suivre les retours, d’y répondre et d’en tenir compte pour vous améliorer. Une bonne gestion des avis améliorera votre note globale et vous aidera à tisser des liens avec votre clientèle. Après tout, les avis restent le meilleur canal pour échanger directement avec vos clients.
Qu’il s’agisse de résoudre un problème ou simplement de remercier un client pour sa visite, les avis constituent un point de contact clé dans le parcours client. De plus, vos futurs clients apprécieront de voir à quel point vous êtes à l’écoute de votre communauté !
_La gestion des avis fait en réalité partie de la gestion de votre réputation_
Gérer votre réputation, c’est piloter l’ensemble de votre présence en ligne — ce qui inclut le suivi et le traitement des avis, l’engagement auprès des clients ou encore la mise à jour de vos profils sur les annuaires et sites de fiches locales.
Les avis ne représentent après tout qu’un point de contact parmi d’autres dans le parcours client. La gestion de la réputation englobe toutes les interactions possibles entre un consommateur et votre marque : la consultation de votre profil ou de votre site web, un message, un appel ou même l’utilisation d’un store locator. Adopter une approche globale de votre réputation est indispensable pour attirer et fidéliser vos clients !
Rejoignez-nous la semaine prochaine pour découvrir pourquoi intégrer la gestion des avis et de votre réputation à votre stratégie de marketing local ! À très vite pour un nouvel épisode de Syncast.
