Warum Bewertungen WIRKLICH zählen
Verbraucher haben beim Einkauf hunderte (oder tausende) Optionen – Social Proof ist also alles! Doch abgesehen von Social Proof gibt es noch einen weiteren Grund, warum Bewertungen so wichtig sind. Hier erfahren Sie, worauf es bei der wahren Bedeutung von Bewertungen wirklich ankommt.
Bewertungen sind ein direkter Draht zu Ihren Kunden
Beim Sammeln von Bewertungen und Verbessern der Sterne-Bewertung verliert man sich schnell in reinen Zahlen. Doch vergessen Sie nicht: Bewertungen sind ein direkter Draht zu Ihren Kunden, den Sie sonst vielleicht nie hätten! Das Sammeln von Bewertungen sollte also kein reines Prestige-Projekt sein. Die wahre Bedeutung von Bewertungen geht weit über reine Zahlen hinaus!
Wussten Sie, dass die reine Bewertungsanzahl ab einem gewissen Schwellenwert gar kein Rankingfaktor mehr ist? Genau so ist es. Nach Ihren ersten 10 bis 20 Bewertungen hilft Ihnen das Sammeln weiterer Bewertungen auf Plattformen wie Google, Yelp oder Angie’s List kaum noch dabei, bessere Rankings zu erzielen.
Das Wichtigste ist: Lesen Sie die Bewertungen, die Sie erhalten! Ihre Bewertungen sind ein direkter Kommunikationskanal zu Ihren Kunden. Denn Bewertungen sind schließlich für Feedback da. Sie liefern wertvolle Einblicke darin, was Kunden wirklich über Ihre Produkte oder Services denken. Lesen Sie Bewertungen also tatsächlich – und setzen Sie Optimierungen basierend auf dem Feedback um.
Authentische Bewertungen sind besser als eine perfekte 5-Sterne-Bewertung
Kunden sind bei glatten 5 Sternen oft skeptisch. Machen Sie sich also keinen Stress, wenn Sie sich im 4- bis 5-Sterne-Bereich bewegen! Kein Unternehmen ist perfekt, und ehrliche Bewertungen verleihen Ihrem Auftritt echte Authentizität – selbst wenn sie die begehrte 5-Sterne-Gesamtnote verhindern.
Bewertungen sind wertvolles Feedback von Kunden und Interessenten. Statt sich über eine kritische Bewertung zu ärgern, sollten Sie sich auf das Sentiment dahinter konzentrieren. Wenn Sie verstehen, was Kunden bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen erleben, können Sie deren Experience gezielt verbessern – und langfristig mehr treue Kunden gewinnen!
Die Bedeutung von Bewertungen geht weit über Conversions hinaus
ABER: Quantität und Qualität von Bewertungen spielen bei der Conversion durchaus eine Rolle. 93 % der Verbraucher lesen vor dem Kauf Online-Bewertungen, und 58 % der Verbraucher würden mehr bezahlen oder eine weitere Anfahrt in Kauf nehmen, um ein Unternehmen mit guten Bewertungen zu besuchen.
Je mehr Aufmerksamkeit Sie dem Kunden-Sentiment schenken, desto besser werden Ihre Bewertungen. Kunden merken, wenn sich ein Unternehmen wirklich kümmert. Es zahlt sich immer mehr aus, zu Fehlern zu stehen und authentisch zu bleiben, als sich nur mit 5 Sternen zu brüsten.
Hier sind einige Tipps für eine [gesunde Review-Hygiene](/de/how-leading-brands-are-acing-their-reviews-strategy/):
- Antworten Sie auf Bewertungen – ob positiv oder negativ! 53 % der Kunden erwarten eine Antwort innerhalb einer Woche, und 33 % erwarten bereits nach wenigen Tagen eine Reaktion
- Bitten Sie Ihre Kunden aktiv um Bewertungen. Belohnte Bewertungen sind zwar nicht erlaubt, aber ein dezenter Hinweis nach dem Kauf schadet nie! Nutzen Sie dafür zum Beispiel auch QR-Codes direkt vor Ort in Ihrem Geschäft
- Kaufen Sie KEINE Bewertungen. Filter erkennen Fake-Bewertungen immer besser, und Sie sollten nicht riskieren, dass Ihr Account markiert wird.
- Falls der letzte schon etwas her ist: Führen Sie ein Bewertungs-Audit durch.
Kundenorientierte Unternehmen setzen sich im Wettbewerb meist durch – und Bewertungen spielen dabei eine riesige Rolle! Wenn Sie den Fokus auf Bewertungen legen, steigern Sie Ihre Conversion und verbessern Ihre Produkte und Services. Ganz nebenbei gewinnen Sie so treue Kunden.
Viel Erfolg beim Bewertungsmanagement!
