Wie führende Marken ihre Bewertungsstrategie meistern

Führende Marken und Unternehmen haben eines gemeinsam: Der Kunde steht bei ihnen an erster Stelle. In jedem kundenzentrierten Unternehmen sind Online-Bewertungen entscheidend, um Neukunden zu gewinnen und mit Bestandskunden im Dialog zu bleiben. Kein Wunder: 90% der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie ein Geschäft besuchen.

Warum das für Sie wichtig ist? Ganz einfach: Kunden geben bis zu 31% mehr bei Unternehmen aus, die exzellente Bewertungen haben. Indem Sie ehrliche Bewertungen fördern, auf negative Kritik reagieren und Kundenfeedback in den Mittelpunkt stellen, können Sie:

• Neue Kunden gewinnen,
• Kundenbindung stärken,
• Das Kundenerlebnis verbessern und
• Den Umsatz steigern

Fest steht: Bewertungen haben einen enormen Einfluss auf den Geschäftserfolg. Laut Forbes bringt jeder zusätzliche Stern auf Yelp Unternehmen ein Umsatzplus von bis zu 9%.

Werfen wir einen Blick auf einige Marken, die mit ihrer Bewertungsstrategie Maßstäbe setzen – und darauf, was Ihr Unternehmen von ihnen lernen kann!

**Uber**

Uber stellt den Kunden konsequent in den Mittelpunkt. Die gesamte Markenkultur baut auf Bewertungen auf – sowohl für Fahrer als auch für Fahrgäste. Beide Seiten geben Feedback in Echtzeit ab, und bei Problemen wird sofort reagiert. So wird sichergestellt, dass nur die besten Fahrer unterwegs sind.

Zudem ist es für Fahrgäste denkbar einfach, in der App gezieltes Feedback zu hinterlassen:

Dank des intuitiven Systems von Uber vertrauen Fahrgäste darauf, dass Fahrer sie sicher an ihr Ziel bringen. Kunden wissen, dass sie in guten Händen sind – und bleiben Uber entsprechend treu.

**Philz Coffee**

Philz Coffee, eine beliebte Kaffeekette von der US-Westküste auf Expansionskurs, sorgte in neuen Märkten für Aufsehen, indem sie ihre treue Community aus Kalifornien aktiv einband.

Die Filialen vor Ort sind für ihre familiäre Atmosphäre, das Flair des Cafés um die Ecke und aufmerksamen Service bekannt. Mit einem authentischen Community-Ansatz schafft Philz ein persönliches Erlebnis für Kaffeeliebhaber. Diese positiven Erfahrungen aus den Stores überträgt Philz nahtlos ins Netz – mit demselben nahbaren Branding und erstklassigen Kundenservice, der die Marke auszeichnet.

Obwohl Philz mittlerweile landesweit vertreten ist, fühlt es sich immer noch wie das Café um die Ecke an. Durch das lokale Branding entsteht eine echte Bindung zwischen Kunde und Marke. Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle, und das Kundenerlebnis zieht sich durch alle Bereiche des Unternehmens.

Ob online oder vor Ort: Bei Philz Coffee dreht sich alles um den Kunden. Das Ergebnis: treue Kunden, die positive Bewertungen hinterlassen und ihre Lieblingsmarke im ganzen Land weiterempfehlen. Auf den Tischen fordern Call-to-Actions dazu auf, Bewertungen auf Yelp abzugeben. Mit Erfolg: Der neueste Philz-Standort in Chicago verzeichnet bereits über 50 positive Bewertungen und fast 70 Fotos.

**Apple**

Trotz jährlicher Produktneuheiten sorgt Apples ausgeklügeltes, kundenorientiertes Geschäftsmodell dafür, dass Nutzer Jahr für Jahr wiederkommen.

Apple-Gründer Steve Jobs stellte die Bedürfnisse der Kunden bei jeder neuen Technologie und Funktion in den Mittelpunkt. Während viele Tech-Unternehmen rein feature-getrieben entwickeln, setzt Apple bekanntlich beim Nutzer an und leitet daraus die passenden Lösungen ab.

Auch bei Problemen bietet Apple einen herausragenden Support. Selbst nach einer negativen Produkterfahrung bleiben Kunden der Marke treu. Der Online-Kundenservice ist umfassend, und bei größeren Problemen können Geräte eingeschickt oder direkt in einem der Stores geprüft und repariert werden.

**Sephora**

Als einer der weltweit größten Beauty-Händler setzt Sephora auf eine engagierte Community von Bewertungs-Fans und besonders kulante Rückgaberegelungen, um die Kundenbindung zu stärken.

Das interne Punktesystem von Sephora schafft ein echtes Gemeinschaftsgefühl: Kunden bewerten ihre Lieblingsprodukte, um ihr Fachwissen oder ihren Status zu zeigen. Zudem laden viele Nutzer Fotos zu ihren Bewertungen hoch – was das Vertrauen in die Marke Sephora zusätzlich stärkt.

Auch die Rückgaberichtlinien stellen die Kundenzufriedenheit in den Fokus: Produkte können selbst dann zurückgegeben werden, wenn sie bereits benutzt wurden, keine Verpackung mehr da ist oder der Kassenbon fehlt. Durch diesen konsequenten Kundenfokus erzielt Sephora enorme Aufmerksamkeit sowie Hunderttausende Bewertungen für Top-Produkte – was die Kaufbereitschaft steigert und das Unternehmensergebnis nachhaltig verbessert.

**Kundenfokus leben und _Ihre_ Bewertungsstrategie perfektionieren**

Diese führenden Marken machen es vor: Sie alle liefern wertvolle Impulse, wie Sie die Online-Reputation Ihres Unternehmens durch Bewertungen gezielt ausbauen. Ein echter Kundenfokus in Ihrer Bewertungsstrategie bedeutet:

• Strategien einzusetzen, um mehr Kundenbewertungen zu generieren
  • In unserem Guide erfahren Sie, wie Sie am besten starten
• Schnell auf negative Bewertungen zu reagieren
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• Kundenfeedback im Unternehmen zu verankern, indem Sie die Bedürfnisse und Ziele Ihrer Kunden verstehen
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