So schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis auf Google My Business
Laut Google ist die Suche der wichtigste Kanal für kaufkräftige Kunden – und 60 % der Smartphone-Nutzer entscheiden sich eher für ein Unternehmen, wenn sie Services direkt über dessen Profil nutzen können. Google My Business-Profile fungieren als digitales Aushängeschild und schaffen ein nahtloses Kundenerlebnis für kleine wie große Unternehmen. Was viele Marketer nicht wissen: Wer seine digitalen Profile mit benutzerdefinierten Buttons optimiert, kann daraus seinen Kanal mit den höchsten Conversion-Raten machen.
Es geht um weit mehr als nur Name, Adresse und Telefonnummer (NAP) bereitzustellen oder Bewertungen von Kunden zu sammeln: Sie können Suchenden direkt auf der Suchergebnisseite eine interaktive, handlungsorientierte Experience bieten. Verwandeln Sie Ihr Google-Profil in einen direkten Touchpoint, über den Nutzer mit einem Klick bestellen, online buchen, Informationen anfordern, Anträge ausfüllen und neue Angebote oder Promo-Codes entdecken können – ganz ohne Umwege.
Hier sind fünf Maßnahmen, mit denen Sie über Ihr Google My Business-Profil ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen.
#1 Individuelle CTAs und Buttons hinzufügen
Standard-Buttons wie „Anrufen“, „Route“, „Website“ und ähnliche erscheinen automatisch, solange Sie ein optimiertes Profil auf GMB haben. Sie können jedoch auch individuelle CTAs einbinden, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. Fügen Sie Ihrem Google-Profil Buttons wie „Online buchen“ oder „Angebot anfordern“ hinzu, damit Kunden direkt aus den Suchergebnissen heraus mit Ihrem Unternehmen interagieren können.
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Um den Button „Online buchen“ zu aktivieren, öffnen Sie den Tab „Buchungen“ in Ihrem Google My Business-Profil (Google My Business Audit für lokalen Erfolg) und wählen Sie einen Partner. Google arbeitet mit diversen Partnern zusammen – wie Mindbody für Fitnessstudios/Spas, SalonRunner für Salons, Postmates & DoorDash für Restaurants, Genbook für kleine Unternehmen oder MyTime für Großunternehmen/Franchises. Egal, in welcher Branche Sie tätig sind: Google bietet mit hoher Wahrscheinlichkeit einen passenden Partner, über den Ihre Kunden Dienstleistungen direkt buchen können.
Für den Button „Angebot anfordern“ müssen Sie lediglich die Chat-Funktion (Messaging) in Ihrem Google My Business-Profil aktivieren. Nutzer, die eine Brand-Suche durchführen – also direkt nach Ihrem Unternehmen suchen –, sehen dann den Button „Angebot anfordern“, über den Interessenten Ihnen direkt Nachrichten senden können.
#2 Google Posts erstellen
Google Posts. Die am meisten unterschätzte, aber wohl eine der leistungsstärksten Funktionen in Google My Business. Mit Google Posts veröffentlichen Sie Angebote, Events oder Aktionen direkt auf Ihrem Google-Profil – ideal, wenn Kunden online bestellen, einen Kauf tätigen, sich anmelden oder ein Angebot wahrnehmen sollen.
Das Beste daran: Sie erscheinen als ansprechende Infokarten direkt auf Ihrem GMB-Profil und sind damit ein starker Hebel für Conversions. Wie Sie Google Posts erstellen und kostenlose Reichweite über Ihr Google-Profil aufbauen, erfahren Sie in diesem Beitrag.
Für Unternehmen mit nur einem Standort ist das leicht zu verwalten. Aber was tun Sie bei Tausenden von Standorten mit jeweils unterschiedlichen Aktionen? Wussten Sie, dass sich das komplett automatisieren lässt? Mit einer Plattform wie Synup legen Sie Tags und Parameter fest, um Beiträge genau dort und dann zu veröffentlichen, wo und wann Sie es möchten.
Ein kleiner Fun Fact: Unsere Kunden verzeichnen mit Posts Conversion-Raten von über 3 %. Und noch ein Fun Fact: SIE SIND KOSTENLOS.
#3 Links für lokale Unternehmen hinzufügen
Etwas versteckt im Info-Tab Ihres Google My Business-Profils bietet die Funktion für lokale Links eine hervorragende Möglichkeit zur Interaktion. Sie können bis zu 10 Links pro Kategorie hinterlegen, damit Kunden gewünschte Aktionen sofort ausführen und alle relevanten Informationen finden.
Wenn Sie beispielsweise ein Restaurant betreiben, nutzen Sie wahrscheinlich Partner wie Formitable, Eat oder DoorDash, über die Gäste Tische reservieren oder Essen bestellen können. Links zu diesen externen Seiten können Sie direkt in Ihrem Google My Business-Profil hinterlegen.
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Google empfiehlt zudem, Links zu Ihrer Leistungsübersicht einzubinden oder Kunden mit Links zu aktuellen Richtlinien und Hinweisen Sicherheit zu geben.
Profi-Tipp: Nutzen Sie diese Option auch für Ihre Store-Locator-Seiten. Nichts sorgt für ein nahtloseres Kundenerlebnis, als Kunden direkt auf Ihre lokalen Landingpages zu leiten.
#4 Videos
Warum Kunden erst zu YouTube weiterleiten, wenn Sie ein Video über Ihr Unternehmen direkt auf Google abspielen können? Laden Sie Videos einfach direkt in Ihr GMB-Profil hoch, damit Kunden Ihre Unternehmensgeschichte kennenlernen oder einen Blick in Ihre Räumlichkeiten werfen können.
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Melden Sie sich einfach in Ihrem Google My Business-Profil an und rufen Sie den Fotos-Tab auf, um ein Video hochzuladen.
#5 Attribute
Zu guter Letzt können Sie in Ihrem Google My Business-Profil Attribute hinterlegen, die Kunden genau zeigen, was sie erwartet. Dazu zählen Angaben zu Barrierefreiheit, Angeboten, Zahlungsmethoden, Serviceoptionen sowie Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen – so finden Kunden alle wichtigen Details an einem zentralen Ort.
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Darüber hinaus helfen diese Attribute Ihrem Unternehmen beim Ranking auf Google, wenn Nutzer nach konkreten Kriterien wie „Kontaktlose Lieferung“ suchen.
Et voilà!
Das sind fünf Maßnahmen, die Sie noch heute umsetzen können, um mit Ihrem Google My Business-Profil ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Entdecken Sie unsere weiteren Ressourcen, um zu erfahren, wie Sie Ihr Marketing ausbauen und Ihre digitalen Unternehmensprofile gezielt optimieren können!
