Comment créer une expérience client fluide sur Google My Business

Selon Google, la recherche est le canal n°1 vers lequel se tournent les clients à forte valeur ajoutée, et 60 % des utilisateurs de smartphones sont plus susceptibles de choisir un établissement s’ils peuvent réaliser leurs démarches en toute autonomie via son profil. Les profils Google My Business jouent le rôle d’enseigne digitale pour offrir une expérience client fluide, quelle que soit la taille de votre entreprise. Ce que beaucoup de marketeurs ignorent, c’est qu’en optimisant leurs fiches en ligne avec des boutons personnalisés, celles-ci peuvent devenir leur canal d’acquisition le plus performant en termes de conversion. 

Bien au-delà de fournir vos informations de contact (nom, adresse, numéro de téléphone) ou d’héberger les avis de vos clients, vous pouvez proposer une expérience interactive et actionnable directement sur la page des résultats de recherche. Vous pouvez véritablement transformer votre profil Google pour permettre aux internautes de commander en un clic, réserver en ligne, demander des informations, remplir un formulaire et même découvrir vos dernières offres ou codes promo sans jamais quitter Google. 

Voici cinq actions à mettre en place dès aujourd’hui pour créer une expérience client fluide grâce à votre profil Google My Business.

#1 Ajoutez des CTA et des boutons personnalisés

Même si les boutons classiques comme « Appeler », « Itinéraire » ou « Site Web » s’affichent automatiquement dès lors que vous disposez d’un profil optimisé sur GMB, vous pouvez également intégrer des CTA personnalisés pour enrichir votre expérience client. Vous pouvez faire apparaître un bouton « Réserver en ligne » ou « Demander un devis » sur votre profil Google, permettant à vos clients d’interagir avec votre entreprise directement depuis la page de résultats du moteur de recherche.

                     

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Pour activer le bouton « Réserver en ligne », rendez-vous dans l’onglet Réservations de votre profil Google My Business (Audit Google My Business pour réussir au niveau local) et choisissez un partenaire agréé. Google propose un large choix de partenaires, tels que Mindbody pour les salles de sport/spas, SalonRunner pour les salons, Postmates et DoorDash pour les restaurants, Genbook pour les petites entreprises ou MyTime pour les grands réseaux et franchises. Quel que soit votre domaine, Google dispose très probablement d’un partenaire adapté pour aider vos clients à réserver vos prestations.

Quant au bouton « Demander un devis », il vous suffit d’activer la fonctionnalité Messages disponible dans votre profil Google My Business. Les internautes qui effectuent une recherche de marque (c’est-à-dire qui recherchent directement votre établissement sur Google) verront s’afficher un bouton « Demander un devis » ou « Obtenir un devis » leur permettant de vous écrire directement.

#2 Créez des Google Posts

Les Google Posts. La fonctionnalité la plus sous-estimée, et pourtant sans doute l’une des plus puissantes de Google My Business. Les Google Posts vous permettent de publier des messages promotionnels, des événements ou des annonces directement sur votre profil Google — un outil parfait pour inciter vos clients à commander en ligne, faire un achat, s’inscrire ou profiter d’une offre spéciale.

Surtout, ils s’affichent sous forme de fiches interactives très soignées sur votre profil GMB, ce qui en fait un formidable levier de conversion. Découvrez comment créer des Google Posts et gagner en visibilité gratuitement grâce à votre profil Google dans cet article.

Pour une entreprise à établissement unique, cela se gère très bien à la main. Mais comment faire quand vous gérez des milliers d’établissements qui diffusent chacun des promotions distinctes ? Saviez-vous qu’il est possible de tout automatiser ? Grâce à une plateforme comme Synup, vous pouvez définir des tags et des paramètres précis pour publier vos contenus exactement là où vous le souhaitez, au moment voulu.

Chiffre clé : nos clients constatent plus de 3 % de conversions supplémentaires grâce aux posts. Autre détail appréciable : C’EST TOTALEMENT GRATUIT.

#3 Ajoutez des liens d'établissement local

Bien installée dans l’onglet Infos de votre profil Google My Business, la fonctionnalité des liens d’établissement local est une excellente façon de dynamiser les interactions avec votre audience. Elle vous permet d’ajouter jusqu’à 10 liens par catégorie afin d’aider les internautes à passer à l’action et à trouver immédiatement ce qu’ils cherchent sur votre établissement. 

Par exemple, si vous gérez un restaurant, vous travaillez probablement avec des plateformes partenaires comme Formitable, Eat ou DoorDash pour la réservation de tables ou la livraison à domicile. Vous pouvez intégrer les liens vers ces services directement depuis votre profil Google My Business.

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Google recommande également d’ajouter des liens pour permettre aux clients de découvrir l’ensemble de vos services ou, lors de contextes particuliers, de consulter votre protocole COVID-19 pour les rassurer.

Conseil de pro : c’est le moyen idéal pour rediriger vers les pages de votre store locator. Rien n’égale une redirection directe vers vos landing pages locales pour garantir une expérience client sans la moindre friction.

#4 Les vidéos

Pourquoi renvoyer vos clients vers YouTube quand vous pouvez leur présenter votre activité en vidéo directement sur Google ? Vous avez la possibilité d’importer des vidéos sur votre profil GMB pour faire découvrir l’histoire de votre marque ou dévoiler l’ambiance et l’aménagement intérieur de votre établissement.

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Il vous suffit de vous rendre sur votre profil Google My Business, de vous connecter, puis d’ouvrir l’onglet Photos pour ajouter une vidéo à votre fiche.

#5 Les attributs

Enfin et surtout, vous pouvez renseigner des attributs détaillés sur votre profil Google My Business afin d’indiquer clairement ce que vos clients trouveront chez vous. Ces attributs couvrent l’accessibilité, les équipements proposés, les modes de paiement acceptés, les options de service ou encore les mesures de santé et sécurité, évitant ainsi à vos clients d’aller chercher ces informations ailleurs.

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En prime, ces attributs renforcent votre visibilité sur Google lorsqu’un internaute lance une requête spécifique, comme « Livraison sans contact ».

Et voilà !

Voici cinq leviers simples à activer pour délivrer une expérience client fluide grâce à votre profil Google My Business. Continuez à explorer nos autres ressources pour apprendre à optimiser le marketing de votre entreprise et perfectionner vos fiches locales en ligne !