Guide étape par étape pour optimiser votre profil Yelp

Yelp (découvrez le système de notation de Yelp) est la plateforme d’avis la plus populaire auprès des entreprises locales, avec une moyenne de 145 millions de visites mensuelles. Si vous pensez que votre entreprise n’a aucune raison d’être présente sur Yelp, détrompez-vous ! Pour un établissement, la note sur Yelp peut faire toute la différence entre prospérer ou péricliter. En règle générale, une simple étoile de plus sur Yelp génère jusqu’à 9 % de chiffre d’affaires supplémentaire (ce n’est pas exagéré, regardez cette étude d’Harvard !)

Nous avons remarqué qu’un article de blog Synup publié en 2015 – « The perfect anatomy of a Yelp Profile » – enregistre encore chaque jour de nombreuses visites. Yelp a toutefois bien évolué depuis : nous avons donc conçu un guide actualisé pour optimiser votre profil Yelp.

Mais être simplement présent sur Yelp ne suffira probablement pas à développer votre activité. Vous avez peut-être créé votre profil Yelp il y a plusieurs années sans y avoir touché depuis. Pourtant, Yelp est incontournable, et vous devez en faire votre meilleur allié pour vous hisser aux premiers rangs du classement local.

Si votre page de profil Yelp est parfaitement optimisée, vous générerez des clics et des avis sans devoir consacrer des heures à la gestion des fiches par la suite. Voici un guide complet pour optimiser vos fiches locales sur Yelp.

Étape 1 : Revendiquez votre établissement s'il est déjà présent sur Yelp

Tout d’abord, inutile de commencer par créer une nouvelle fiche. Si votre entreprise est déjà répertoriée sur Yelp, il vous suffit de la revendiquer. Revendiquer votre fiche locale sur Yelp offre de nombreux avantages. Vous pourrez renseigner des informations complémentaires sur votre activité, notamment vos spécialités et votre histoire. Les propriétaires ayant revendiqué leur fiche peuvent également préciser et gérer des détails pratiques, comme la présence d’un parking ou l’accueil des animaux de compagnie. N’oubliez pas : plus votre profil est détaillé, mieux vos clients sont informés.

Voici comment revendiquer votre entreprise sur Yelp :

• Rendez-vous sur la page Yelp pour les professionnels. Saisissez le nom et l’adresse de votre établissement pour vérifier s’il est déjà référencé sur Yelp.
• Si votre établissement n’a pas encore été revendiqué, l’icône « Revendiquer ce commerce » s’affiche à côté. Si votre entreprise n’apparaît nulle part dans les résultats, vous devrez créer une nouvelle fiche locale.
• Pour revendiquer votre établissement, cliquez sur l’option « Revendiquer votre commerce » située à côté du nom de votre entreprise. Vous devrez renseigner votre adresse e-mail. Ensuite, vous recevrez un appel automatisé au numéro mentionné sur la fiche. Si le numéro de téléphone est erroné, vous devrez demander sa rectification à Yelp avant qu’ils ne puissent vous appeler.
• Une fois votre établissement validé par Yelp, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pourrez alors modifier ou compléter les informations de votre fiche.
• Si votre entreprise n’est pas encore sur Yelp, choisissez l’option « Ajouter votre entreprise » depuis la page Yelp pour les professionnels. Vous devrez alors remplir quelques informations essentielles : adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouverture et catégorie d’activité.

Lorsque vous ajoutez votre entreprise sur Yelp, veillez à sélectionner la bonne catégorie. Précisez également si vos produits ou services relèvent de plusieurs catégories.

Une fois tous les champs complétés, cliquez sur « Ajouter un commerce ». Votre établissement ne sera toutefois visible sur Yelp qu’après validation.
Vous pouvez également consulter nos conseils pour revendiquer votre entreprise sur tous les principaux annuaires ici.

**Étape 2 : Renseignez un maximum d'informations sur votre établissement**

Après avoir soumis votre établissement et confirmé votre adresse e-mail, vous pourrez visualiser votre page. Elle n’apparaîtra cependant dans les résultats de recherche Yelp qu’une fois les informations vérifiées et approuvées par les modérateurs de Yelp. Une fois cette étape franchie, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour finaliser la revendication. Vous pourrez ensuite enrichir votre profil. Votre page ressemblera à ceci :

Vous pourrez commencer à ajouter des photos, vos horaires d’ouverture et ajuster l’emplacement sur la carte.

Étape 3 : Modifiez les informations de votre établissement

Connectez-vous à Yelp pour les professionnels à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Sur la page d’accueil de votre compte, cliquez sur « Informations sur l’établissement ».

Voici comment exploiter pleinement la section « Informations sur l’établissement ».

Informations de base

Dans cette rubrique, vous pouvez modifier le nom de l’entreprise, le quartier et ajouter divers détails pratiques (parking, terrasse extérieure, commodités particulières).

Nous vous conseillons d’y renseigner un maximum de données. Choisissez « Non » si vous ne proposez pas un équipement ou un service spécifique. Par exemple, si vous ne prenez pas de réservations, indiquez « Non » au lieu de laisser le champ vide.

Horaires

Renseignez ici vos heures d’ouverture. Si votre établissement est fermé certains jours, sélectionnez l’option correspondante. De plus, si vous fermez temporairement, remplissez ce formulaire pour informer vos clients de la fermeture et préciser la date de reprise.

Spécialités

Décrivez précisément le cœur de votre offre. Veillez à intégrer tous les mots-clés essentiels liés à votre activité. Voici un exemple de description pour la rubrique « Spécialités » d’un restaurant :

« ABC Diner propose une cuisine italienne saine et fraîche, préparée chaque jour à partir d’ingrédients biologiques de première qualité. Les plats d’ABC Diner sont abordables et équilibrés. Nos pennes au blé complet et tomates séchées font l’unanimité auprès de nos habitués. ABC Diner sert également des boissons alcoolisées, et nos margaritas italiennes maison à l’amaretto ainsi que notre limoncello onctueux sont particulièrement appréciés.

Nous sommes situés au 111 E, 57th Street, juste à côté de la boutique XYZ, entre les avenues J et K.

Passez nous voir à tout moment pour décompresser, vous détendre et retrouver vos amis. Vous pouvez aussi profiter de notre Wi-Fi gratuit pour avancer sur vos e-mails. Nous organisons également des soirées karaoké le vendredi soir ! Consultez notre page Facebook pour découvrir nos prochains événements et nos offres. »

Et voilà ! Remarquez comment ABC Diner a stratégiquement intégré des mots-clés comme cuisine italienne fraîche et boissons alcoolisées tout en mettant en valeur ses plats signatures.

Histoire

Dans cette section, retracez le parcours de votre entreprise et indiquez son année de création. Cela permettra à vos clients de mieux comprendre votre univers et vos valeurs. Voici un exemple de description « Histoire » pour un café :

« Fondé en 2003

ABC Cafe est né en 2003, porté par une passion débordante et beaucoup de café. Notre aventure a commencé lorsque nous avons constaté l’absence d’une véritable offre de café traditionnel en cafetière à piston dans les environs. Après plusieurs expériences décevantes dans le quartier, nous avons voulu restituer toute l’intensité du café français dans chaque tasse. La précision avec laquelle nous préparons chaque boisson ravira vos papilles et éveillera vos sens.

Venez faire une pause chez nous pour déguster le meilleur café français du quartier XYZ ! »

Il est recommandé de rédiger au moins 300 mots pour les sections consacrées à l’histoire et à la présentation de l’activité. Assurez-vous également que ces textes ne soient pas simplement copiés-collés depuis votre site web ou d’autres plateformes.

Présentation du propriétaire / responsable

Dans cette section, vous pouvez présenter le propriétaire ou le gérant de l’établissement. Rédigez une courte biographie et ajoutez une photo de profil. Ces informations rassureront vos clients potentiels et leur permettront de vous contacter plus facilement. Voici un exemple de présentation pour un salon de coiffure :

« Le travail de Tanya a été mis en avant dans des magazines de mode réputés tels que US Bridal Guide, Vogue patterns, Good Housekeeping, Esquire, In Fashion et Glamour. Diplômée en cosmétologie d’une école reconnue à Paris, elle a été styliste en chef chez ABC Salon à Minneapolis avant d’ouvrir son propre établissement. »

Recommandations d’entreprises

Dans cette section, vous pouvez sélectionner jusqu’à 5 autres entreprises que vous souhaitez recommander.

**Étape 4 : Rendez votre profil Yelp plus attractif avec des photos **

Sur Yelp, les utilisateurs passent 2,5 fois plus de temps sur la page d’un établissement qui comporte des photos que sur une page qui n’en a pas. Beaucoup de dirigeants commettent l’erreur de réduire Yelp à de simples avis en ligne. Pourtant, vous devez donner un aperçu aussi précis que possible de l’expérience qui attend vos clients sur place. Soignez l’impact visuel de votre fiche locale en y ajoutant des photos de haute qualité.

Dans votre tableau de bord, cliquez sur « Photos ». Vous pouvez ensuite sélectionner vos fichiers ou glisser-déposer de superbes clichés de votre activité. Yelp organisera automatiquement l’ordre d’affichage des photos sur votre fiche.

Faites preuve de créativité : ne vous contentez pas d’une simple photo de votre devanture. Voici quelques pistes :

• Ajoutez des photos de votre équipe et de vos collaborateurs
• Partagez des photos des événements organisés au sein de votre établissement
• Si vous gérez un bar ou un restaurant, montrez votre espace lounge, la salle d’accueil, etc. Pour un hôtel, un restaurant ou un spa, mettez en avant les soins, la piscine, la réception, etc.
• Présentez vos produits phares avec leurs prix et une courte description
• N’hésitez pas à intégrer vos offres spéciales, promotions et flyers du moment, en vous assurant qu’ils soient toujours d’actualité
• Évitez absolument les photos floues ou mal cadrées, qui nuiraient immédiatement à votre professionnalisme auprès des clients potentiels
• Si votre budget le permet, faites appel à un photographe professionnel pour obtenir des visuels impeccables

**Étape 5 : Activez la commande en ligne avec Yelp Eat24**

En activant la commande en ligne via Yelp Eat24, vos clients peuvent commander directement depuis votre fiche Yelp. L’inscription et la configuration sont gratuites, avec une assistance disponible 24/7. Une commission réduite est simplement prélevée sur chaque commande passée via cette fonctionnalité.

Pour en profiter, cliquez sur « Commander en ligne avec Yelp Eat24 ». Sur la page dédiée, cliquez sur « Get Started » pour renseigner les détails de votre restaurant.

Vous devrez indiquer le nom de votre établissement, votre adresse, votre numéro de téléphone et le nom d’un contact. Il vous faudra également préciser le type de cuisine proposé, puis fournir d’autres éléments clés : menu, horaires d’ouverture, modes de commande (livraison, à emporter ou les deux) et moyens de paiement acceptés.

Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez une adresse e-mail et un numéro de fax auxquels faire parvenir une copie de votre carte.

Si vous gérez un restaurant, cette fonctionnalité est un excellent levier pour doper votre visibilité. Les utilisateurs qui filtrent leurs recherches avec l’option « Livraison » verront apparaître votre établissement, ce qui vous permettra d’attirer plus de clients. Tout le monde y gagne.

**Étape 6 :** **Répondez à tous les avis, qu'ils soient bons, mitigés ou mauvais**

Prenez le temps de répondre à l’ensemble de vos avis sur Yelp, en particulier les avis négatifs. Personne n’aime en recevoir, d’autant que le client peut parfois être de mauvaise foi. Gardez en tête qu’un retour négatif découle souvent d’un simple oubli, d’un problème de communication ou d’un malentendu involontaire. Qu’ils soient justifiés ou non, la gestion des avis est essentielle pour maîtriser la réputation en ligne de votre marque. Pour désamorcer les retours négatifs, adoptez une approche stratégique et évitez à tout prix d’être sur la défensive. Notez bien qu’il est impossible de modifier ou de supprimer un avis, et que Yelp interdit formellement de rémunérer ou d’inciter financièrement les clients à en déposer un. Votre manière de répondre joue donc un rôle déterminant dans votre note globale sur Yelp.

Pour consulter l’ensemble de vos retours et y répondre, rendez-vous dans l’onglet « Avis » de votre tableau de bord.

Ce guide pratique de gestion des avis en ligne vous donnera les clés pour transformer des retours négatifs en opportunités, et ces modèles et exemples de réponses aux avis vous aideront à rédiger des réponses plus percutantes.

**Étape 7 : Adoptez les outils de gestion pour restaurants de Yelp**

Les outils de gestion pour restaurants de Yelp figurent parmi les plus performants du marché pour enregistrer des réservations en ligne, gérer votre plan de salle, administrer vos listes d’attente et envoyer des SMS aux clients sans réservation. Ces fonctionnalités sont proposées sans frais par couvert. Vous pouvez ainsi organiser vos salles, repérer les tables disponibles en un coup d’œil et affecter rapidement vos équipes de service pour offrir la meilleure expérience possible à vos convives.

Rendez-vous sur le site Yelp Reservations et cliquez sur « Get Started » pour inscrire votre établissement.

**Étape 8 : Créez des offres d'enregistrement**

Les offres d’enregistrement sont un moyen efficace d’attirer de nouveaux clients tout en fidélisant votre clientèle actuelle. Le principe ? Vos clients débloquent un avantage exclusif dès qu’ils « s’enregistrent » dans votre établissement via l’application Yelp. Ce geste permet également d’indiquer à leurs contacts Yelp qu’ils se trouvent chez vous. Vous pouvez ainsi proposer une remise immédiate ou offrir un produit lors de chaque enregistrement. Voici comment mettre en place une offre d’enregistrement :

• Accédez à votre tableau de bord sur Yelp pour les professionnels. Dans le menu de gauche, sélectionnez « Créer des offres d’enregistrement ».
• Pour lancer une nouvelle offre, choisissez le type d’avantage, indiquez un titre accrocheur et ajoutez les détails souhaités.

Vous pouvez aussi vous appuyer sur les Bons plans et certificats-cadeaux Yelp pour proposer des coupons de réduction à votre communauté Yelp. Ces avantages rendent vos fiches locales bien plus attractives et génèrent un excellent retour sur investissement.

**Étape 9 : Collectez plus d'avis !**

Pour Yelp, la présence régulière de nouveaux avis prouve que votre établissement est actif et digne de confiance. Les mots-clés utilisés par vos clients pourraient même constituer un facteur de classement potentiel. Cependant, Yelp interdit formellement d’inciter explicitement les clients à laisser des avis. Vous devez donc faire preuve d’ingéniosité.

Si la qualité de votre service est au rendez-vous et que vos clients sont ravis, ils prendront naturellement l’initiative de donner leur avis. Pour stimuler cette démarche, il existe une astuce toute simple : suggérez-le de vive voix et utilisez les supports que vous possédez déjà. Vous pouvez apposer un autocollant sur votre vitrine ou ajouter une mention discrète sur votre carte indiquant que les avis sur Yelp sont les bienvenus.

Pensez également à intégrer un lien vers votre page Yelp dès que l’occasion se présente. L’un des moments les plus propices pour inviter un client à s’exprimer reste juste après son achat : pourquoi ne pas tester l’envoi d’un e-mail de suivi l’invitant à partager son expérience sur Yelp ?

Maintenant que votre profil Yelp est parfaitement optimisé, faites le point sur l’ensemble de votre visibilité en ligne. Lancez un scan gratuit dès aujourd’hui pour évaluer le positionnement de votre entreprise sur les plateformes d’avis, les moteurs de recherche et les annuaires locaux.