Guía paso a paso para optimizar tu perfil de Yelp
Yelp (aprende sobre el sistema de calificaciones de Yelp) es uno de los sitios de reseñas más populares para negocios locales, con un promedio de 145 millones de visitas al mes. Si crees que tu negocio no necesita estar en Yelp, ¡piénsalo dos veces! Las empresas pueden triunfar o quebrar según sus calificaciones en Yelp. Por lo general, los negocios aumentan sus ingresos hasta un 9% al subir una sola estrella en Yelp (no exageramos, ¡mira este estudio de Harvard!)
Notamos que una publicación del blog de Synup de 2015 – “La anatomía perfecta de un perfil de Yelp“, todavía recibe visitas a diario. Pero Yelp ha evolucionado con el tiempo, así que decidimos crear una guía actualizada para optimizar tu perfil de Yelp.
Estar en Yelp sin más probablemente no te ayude a ti ni a tu negocio. Quizás configuraste tu perfil hace años y no has vuelto a revisarlo. Yelp sigue vigente y debe convertirse en tu mejor aliado si quieres conquistar los primeros lugares en los rankings locales.
Si la página de tu perfil de Yelp está optimizada a la perfección, conseguirás clics y reseñas sin tener que dedicarle horas después a la gestión de listados. Aquí tienes una guía completa sobre cómo optimizar el listado de tu negocio en Yelp.
Paso 1: Reclama tu negocio si ya aparece en Yelp
Primero que nada, no tienes que empezar creando un listado nuevo. Si tu negocio ya figura en Yelp, solo debes reclamarlo. Al reclamar el listado de tu negocio en Yelp, obtienes muchísimas ventajas. Quien tenga un perfil reclamado puede añadir información adicional, como las especialidades y la historia de la empresa. Además, puedes agregar y gestionar detalles prácticos como la disponibilidad de estacionamiento o si se admiten mascotas. Recuerda: cuanta más información tenga tu perfil, mejor informados estarán tus clientes.
Así es como puedes reclamar tu negocio en Yelp:
- Entra en la página de Yelp para dueños de negocios. Escribe el nombre y la dirección de tu empresa para comprobar si ya está en Yelp.
- Si tu negocio no ha sido reclamado, verás el icono “Reclamar esta empresa” a su lado. Si no aparece en los resultados, tendrás que crear un listado nuevo para tu negocio.
- Para reclamarlo, haz clic en la opción “Reclamar esta empresa”. Tendrás que ingresar tu correo electrónico. Enseguida recibirás una llamada telefónica automática al número que figura en el listado. Si el teléfono es incorrecto, deberás solicitar a Yelp que lo modifique antes de que puedan llamarte.
- Cuando Yelp verifique tu negocio, recibirás un correo. A partir de ahí, podrás editar y modificar toda la información de tu listado reclamado.
- Si tu negocio no aparece en Yelp, selecciona la opción “Agrega tu negocio” en la página de Yelp para negocios. Para darlo de alta, deberás ingresar datos como dirección, teléfono, horario comercial y categoría.
Si vas a añadir tu negocio en Yelp, asegúrate de elegir la categoría adecuada. También tenlo en cuenta si tu producto o servicio encaja en más de una categoría.
Cuando hayas completado toda la información, haz clic en “Agregar negocio”. Tu empresa no se publicará en Yelp hasta que se complete la verificación.
También puedes consultar más sobre cómo reclamar tu negocio en los principales directorios aquí.
**Paso 2: Completa toda la información posible sobre tu negocio**
En cuanto envíes los datos y confirmes tu correo electrónico, podrás ver la página de tu negocio. Sin embargo, no aparecerá en los resultados de búsqueda de Yelp hasta que los moderadores verifiquen y aprueben la información. Una vez completada la verificación, recibirás un correo con las instrucciones para reclamar tu negocio. A partir de ese momento podrás completar todos los datos. Tu página se verá más o menos así:
Podrás empezar a subir imágenes, definir horarios de atención y ajustar la ubicación en el mapa.
Paso 3: Edita la información del negocio
Inicia sesión en Yelp para dueños de negocios con tu correo registrado y contraseña. En la página de inicio de tu negocio, haz clic en “Información del negocio”.
A continuación, te mostramos cómo aprovechar al máximo la sección “Información del negocio”.
Información básica
En esta sección podrás editar el nombre de la empresa, el barrio o zona y agregar detalles como si cuentas con estacionamiento, mesas al aire libre u otras comodidades.
Te sugerimos incluir la mayor cantidad de información posible. Si tu negocio no ofrece algún servicio en particular, selecciona “No”. Por ejemplo, si no aceptas reservas, marca “No” en lugar de dejar el campo en blanco.
Horario
Indica aquí el horario de apertura de tu negocio. Si cierras algún día concreto, marca esa opción. Si tu negocio cierra temporalmente, completa este formulario para que tus clientes sepan que estás cerrado y hasta qué fecha.
Especialidades
Describe en qué se especializa tu negocio. Asegúrate de incluir aquí las palabras clave más relevantes para tu actividad. Mira esta descripción de “Especialidades” para un restaurante:
“ABC Diner ofrece comida italiana saludable y fresca, preparada a diario con ingredientes orgánicos de primera calidad. Nuestros platos son nutritivos y a precios accesibles. Los penne integrales con tomates secos son el favorito indiscutible de nuestros clientes. También servimos bebidas alcohólicas: nuestras margaritas caseras con amaretto italiano y el limoncello cremoso enamoran a todo el mundo.
Nos encontramos en 111 E, 57th Street, al lado de XYZ Boutique, entre las avenidas J y K.
Visítanos cuando quieras desconectar, relajarte y encontrarte con amigos. Ofrecemos WiFi gratis para que te pongas al día con tus correos. ¡Y los viernes por la noche tenemos karaoke! Pasa por nuestra página de Facebook para enterarte de más eventos y promociones.”
¡Listo! Fíjate cómo ABC Diner utilizó estratégicamente palabras clave relevantes como comida italiana fresca y bebidas alcohólicas, mientras destacaba sus platos insignia.
Historia
En este apartado puedes contar los orígenes de tu negocio y el año de fundación. Ayudará a los clientes a conocer tu historia y tus valores. Este es un ejemplo de la sección “Historia” para una cafetería:
“Fundado en 2003
ABC Cafe nació en 2003 a base de sueños y café. Abrimos nuestras puertas al notar la falta de buen café de prensa francesa tradicional en la zona. Tras varias experiencias poco memorables tomando café por aquí, quisimos plasmar la verdadera esencia del café francés en cada taza. La dedicación con la que preparamos cada bebida conquistará tu paladar y despertará tus sentidos.
¡Pasa a visitarnos y prueba el mejor café francés del distrito XYZ!”
Conviene redactar al menos 300 palabras entre la historia y la descripción general del negocio. Asegúrate también de que el contenido sea original y no esté duplicado de tu sitio web ni de otras plataformas.
Conoce al propietario o gerente
En esta sección, puedes contar un poco sobre el dueño o encargado del negocio. Escribe una breve biografía sobre el gerente o propietario y sube también una foto de perfil. Esta información le resultará útil a tus clientes potenciales y les facilitará contactar contigo directamente. Aquí tienes un ejemplo de descripción de «Conoce al propietario/gerente» para un salón de belleza.
«El trabajo de Tanya ha aparecido en reconocidas revistas de moda como US Bridal Guide, Vogue patterns, Good Housekeeping, Esquire, In Fashion y Glamour. Cuenta con un título en cosmetología por la escuela XYZ de París, Francia. Antes de abrir su propio salón, fue jefa de estilistas en ABC Salon en Minneapolis.»
Recomendaciones de negocios
En esta sección, puedes elegir hasta otros 5 negocios que te gustaría recomendar.
**Paso 4: Haz que tu perfil de Yelp sea más interesante con fotos **
Los clientes que buscan negocios locales en Yelp pasan 2.5 veces más tiempo en la página de un negocio con fotos que en una sin imágenes. Muchos dueños de negocios cometen el error de asociar Yelp únicamente con las reseñas online. Sin embargo, debes intentar incluir todos los detalles posibles sobre la experiencia que vivirá el cliente cuando visite tu negocio. Mejora el atractivo visual de tu listado subiendo fotos de buena calidad.
En el panel de control de tu negocio, selecciona «Fotos». Puedes elegir las fotos o arrastrar y soltar algunas tomas geniales de tu negocio. Yelp ordenará automáticamente la forma en que se muestran las fotos en tu listado.
Además, saca tu lado más creativo con las fotos e intenta ir más allá de una simple imagen de tu fachada. Aquí tienes algunas ideas:
- Incluye fotos de tu equipo y empleados
- Añade fotos de eventos que hayas organizado en tu local
- Los establecimientos de comida y bebida pueden añadir fotos de su salón, zona de recepción, etc. Los resorts, restaurantes y spas pueden incluir fotos del spa, la piscina, la recepción, etc.
- Incluye fotos de tus productos estrella con precios y descripciones.
- También puedes incluir imágenes de ofertas, promociones especiales y folletos; solo asegúrate de que sigan vigentes.
- No subas fotos borrosas o desenfocadas. Los clientes potenciales que vean tu listado no te percibirán como un profesional.
- Si tu presupuesto lo permite, contrata a un fotógrafo profesional para conseguir tomas de alta calidad.
**Paso 5: Configura los pedidos online con Yelp Eat24**
Si te registras en la función de pedidos online de Yelp Eat24, tus clientes podrán pedir comida directamente desde tu listado de Yelp. El registro y la configuración son gratuitos e incluyen soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. Solo se te cobrará una pequeña comisión por cada pedido realizado a través de esta función.
Para registrarte en esta función, haz clic en «Online Ordering with Yelp Eat24». En la página de Yelp Eat24, haz clic en «Get Started» para ingresar la información de tu restaurante.
Deberás ingresar el nombre del restaurante, la dirección, el número de teléfono y el nombre de contacto para registrarte. En esta página también debes elegir el tipo de cocina en el que se especializa tu restaurante. Además, tendrás que añadir otros datos como el menú del restaurante, el horario de atención, el tipo de pedido (a domicilio, para recoger o ambos) y las opciones de pago.
Una vez enviado el formulario, recibirás una dirección de correo electrónico y un número de fax a donde deberás enviar una copia del menú de tu restaurante.
Si tienes un restaurante, te sugerimos probar esta función, ya que te dará mayor visibilidad. Los clientes que filtren los resultados con el parámetro «Delivery» podrán ver tu negocio y conseguirás más clientes. Todos ganan, ¿no?
**Paso 6:** **Responde a todas las reseñas: las buenas, las malas y las peores**
Responde a todo tipo de reseñas en Yelp, especialmente a las negativas. A nadie le gustan las malas reseñas y, para colmo, a veces el cliente no tiene la razón. Ten en cuenta que las opiniones negativas también pueden deberse a descuidos, malentendidos o confusiones involuntarias. Sin importar si las reseñas son justificadas o no, gestionarlas es crucial para la reputación online de tu negocio. La única manera de manejar las reseñas negativas en Yelp es interactuar estratégicamente con los clientes, sin ponerte a la defensiva. Ten presente que no hay forma de eliminar ni editar reseñas, y a Yelp no le parece bien que pagues o incentives a los clientes a escribir una reseña. Por lo tanto, responder a las reseñas puede impulsar o hundir tus valoraciones en Yelp.
Para ver todas las reseñas de tu negocio y responderlas, dirígete a la sección «Reseñas» de tu panel de control.
Esta guía práctica para la gestión de reseñas online te ayudará a transformar las reseñas negativas en positivas, y estas plantillas y ejemplos de respuestas a reseñas te permitirán responder de forma más eficaz.
**Paso 7: Regístrate en las herramientas de gestión para restaurantes de Yelp**
Las herramientas líderes de Yelp para la gestión de restaurantes te ayudarán a recibir reservas online, gestionar mesas, administrar listas de espera y enviar mensajes de texto a los comensales sin reserva previa. Estas herramientas no aplican cargos por comensal. Además, podrás organizar la distribución del salón, ver qué mesas están libres y asignar camareros rápidamente para que tus clientes disfruten de la mejor experiencia gastronómica.
Visita el sitio web de Yelp Reservations y haz clic en «Get Started» para registrar tu restaurante en Yelp Reservations.
**Paso 8: Crea ofertas por check-in**
Las ofertas por check-in te permiten atraer nuevos clientes y premiar a los habituales. Con ellas, tus clientes desbloquearán una oferta especial al hacer «check-in» en tu negocio desde Yelp. De esta forma, compartirán con sus amigos en Yelp que están en tu establecimiento. Con esta función de Yelp, los negocios pueden crear promociones especiales, como un descuento o un artículo gratis para quienes hagan check-in. Así es como puedes crear una oferta por check-in:
- Ve a la página principal de tu negocio en Yelp for Business Owners. Selecciona «Create Check-in Offers» en el panel izquierdo.
- Para crear una nueva oferta por check-in, selecciona el tipo de oferta, el título y añade los detalles opcionales, si los hubiera.
Además, puedes aprovechar Yelp Deals and Gift Certificates para ofrecer cupones a tu audiencia de Yelp. Los cupones harán que tu listado sea más atractivo y pueden darte un ROI sólido.
**Paso 9: ¡Consigue más reseñas!**
¡Tener reseñas es una gran señal para Yelp de que la página de tu negocio es auténtica! Además, las palabras clave en las reseñas PODRÍAN ser un posible factor de posicionamiento. Sin embargo, Yelp desaconseja a los propietarios pedir a la gente que escriba reseñas sobre sus negocios. Por lo tanto, tendrás que buscar formas innovadoras de conseguir más reseñas de tus clientes.
Si tu servicio es bueno y tus clientes están encantados con la atención que reciben, dejarán reseñas sin que se lo pidas. Sin embargo, hay algo muy sencillo que te conseguirá más reseñas: pídelas verbalmente y dirige la atención de tus clientes hacia los recursos con los que ya cuentas. Puedes colocar pegatinas o incluir un recordatorio sutil en tu carta indicando que agradecerías una reseña en Yelp.
Asimismo, puedes añadir un enlace hacia tu página de Yelp para negocios siempre que puedas. Uno de los mejores momentos para solicitar una reseña es justo después de que el cliente realice una compra. Puedes probar enviando un correo de recordatorio solicitando reseñas en Yelp.
Ahora que has optimizado tu perfil de Yelp, el siguiente paso es evaluar la presencia online de tu negocio. Haz un escaneo gratuito ahora para descubrir cómo le va a tu negocio en sitios de reseñas, motores de búsqueda y directorios locales.
