Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Optimierung Ihres Yelp-Profils

Yelp (Erfahren Sie mehr über das Yelp-Bewertungssystem) ist mit durchschnittlich 145 Millionen monatlichen Besuchern eine der beliebtesten Plattformen für Bewertungen lokaler Unternehmen. Wenn Sie glauben, dass Ihr Unternehmen Yelp nicht braucht: weit gefehlt! Bewertungen auf Yelp können über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. In der Regel steigert bereits ein zusätzlicher Stern auf Yelp den Umsatz um bis zu 9 % (keine Übertreibung – sehen Sie sich diese Harvard-Studie an!).

Uns ist aufgefallen, dass ein 2015 veröffentlichter Synup-Blogbeitrag – „The perfect anatomy of a Yelp Profile“ – immer noch täglich viele Aufrufe verzeichnet. Doch Yelp hat sich seitdem stark weiterentwickelt. Zeit für einen aktuellen Leitfaden zur Optimierung Ihres Yelp-Profils.

Nur auf Yelp präsent zu sein, reicht allerdings kaum aus. Vielleicht haben Sie Ihr Yelp-Profil vor Jahren erstellt und seitdem nicht mehr reingeschaut. Wenn Sie sich Spitzenplätze in den lokalen Rankings sichern wollen, führt an Yelp kein Weg vorbei.

Ist Ihr Profil perfekt optimiert, generieren Sie Klicks und Bewertungen, ohne später viel Zeit für die Eintragsverwaltung aufwenden zu müssen. Hier ist unser umfassender Leitfaden zur Optimierung Ihrer Einträge auf Yelp.

Schritt 1: Beanspruchen Sie Ihr Unternehmen, wenn es bereits auf Yelp gelistet ist

Zunächst einmal müssen Sie nicht gleich einen neuen Eintrag erstellen. Wenn Ihr Unternehmen bereits auf Yelp vorhanden ist, können Sie den Eintrag einfach beanspruchen. Ein beanspruchtes Profil bietet Ihnen zahlreiche Vorteile: Sie können zusätzliche Details wie Spezialitäten und die Unternehmensgeschichte hinterlegen. Außerdem lassen sich wichtige Angaben wie Parkmöglichkeiten oder Regeln zu Haustieren verwalten. Je vollständiger Ihr Profil ist, desto besser können sich potenzielle Kunden informieren.

So beanspruchen Sie Ihr Unternehmen auf Yelp:

• Rufen Sie die Yelp-Seite für Unternehmen auf. Geben Sie den Namen und die Adresse Ihres Unternehmens ein, um zu prüfen, ob bereits ein Eintrag existiert.
• Wurde das Profil noch nicht beansprucht, sehen Sie daneben die Option „Claim the Business“. Erscheint Ihr Unternehmen nicht in den Ergebnissen, müssen Sie einen neuen Eintrag erstellen.
• Klicken Sie neben Ihrem Unternehmen auf „Claim your Business“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhalten Sie einen automatisierten Anruf unter der im Eintrag hinterlegten Telefonnummer. Sollte die Nummer fehlerhaft sein, fordern Sie vorab bei Yelp eine Änderung an.
• Sobald Yelp Ihr Unternehmen verifiziert hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Danach können Sie alle Angaben zu Ihrem Unternehmen flexibel bearbeiten.
• Wird Ihr Unternehmen noch nicht aufgeführt, wählen Sie auf der Yelp-Seite für Unternehmen die Option „Add your Business“. Tragen Sie dort die wichtigsten Eckdaten wie Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Kategorie ein.

Achten Sie beim Hinzufügen Ihres Unternehmens auf die passende Kategorie – insbesondere, wenn Ihr Angebot mehrere Kategorien abdeckt.

Sobald Sie alle Daten eingegeben haben, klicken Sie auf „Add Business“. Der Eintrag wird öffentlich sichtbar, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist.
Mehr darüber, wie Sie Ihre Einträge in den wichtigsten Branchenverzeichnissen beanspruchen, erfahren Sie hier.

**Schritt 2: Vervollständigen Sie alle Unternehmensangaben**

Sobald Sie Ihr Unternehmen übermittelt und Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, können Sie Ihre Unternehmensseite einsehen. In den Yelp-Suchergebnissen erscheint die Seite allerdings erst nach der redaktionellen Prüfung und Freigabe durch Yelp. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Schritten. Sobald der Eintrag beansprucht ist, können Sie Ihr Profil vervollständigen. Ihre Seite sieht dann etwa so aus:

Fügen Sie Bilder und Öffnungszeiten hinzu und passen Sie bei Bedarf die Kartenposition an.

Schritt 3: Unternehmensdaten bearbeiten

Melden Sie sich bei Yelp für Unternehmen mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie auf der Startseite Ihres Unternehmens auf „Business Information“.

So holen Sie das Maximum aus dem Bereich „Business Information“ heraus:

Grundlegende Informationen

Hier bearbeiten Sie Firmennamen, Stadtteil sowie Attribute wie Parkmöglichkeiten, Außenplätze und weitere Ausstattungsmerkmale.

Wir empfehlen, hier so viele Details wie möglich anzugeben. Wählen Sie „Nein“, wenn ein bestimmter Service nicht angeboten wird – wenn Sie beispielsweise keine Reservierungen annehmen, wählen Sie aktiv „Nein“, anstatt das Feld leer zu lassen.

Öffnungszeiten

Hinterlegen Sie hier Ihre regulären Öffnungszeiten. Schließen Sie an bestimmten Tagen, markieren Sie dies entsprechend. Bei vorübergehenden Schließungen können Sie über dieses Formular angeben, bis wann Ihr Betrieb geschlossen bleibt.

Spezialitäten

Beschreiben Sie, worauf sich Ihr Unternehmen spezialisiert hat, und integrieren Sie dabei alle relevanten Keywords. Hier ist ein Beispiel für ein Restaurant:

„Das ABC Diner serviert gesunde, frische italienische Küche, die täglich mit hochwertigen Bio-Zutaten zubereitet wird. Unsere Gerichte sind erschwinglich und vollwertig. Ein Favorit unserer Gäste: Vollkorn-Penne mit sonnengetrockneten Tomaten. Darüber hinaus bieten wir eine Auswahl an alkoholischen Getränken – besonders beliebt sind unsere hausgemachten Amaretto Margaritas und der cremige Limoncello.

Sie finden uns in der 111 E, 57th Street, direkt neben der XYZ Boutique zwischen J und K Avenue.

Kommen Sie vorbei, um zu entspannen und Freunde zu treffen. Dank kostenlosem WLAN können Sie auch bequem E-Mails beantworten. Freitags veranstalten wir außerdem Karaoke-Abende! Weitere Events und Angebote finden Sie auf unserer Facebook-Seite.“

Tada! Sehen Sie, wie geschickt das ABC Diner relevante Keywords wie frische italienische Küche und alkoholische Getränke strategisch einsetzt und gleichzeitig seine Aushängeschilder präsentiert.

Geschichte

Erzählen Sie hier die Geschichte Ihres Unternehmens und nennen Sie das Gründungsjahr. So vermitteln Sie Kunden ein klares Bild Ihrer Werte. Hier ein Beispiel für ein Café:

„Gegründet 2003

Das ABC Café entstand 2003 aus einer Leidenschaft für exzellenten Kaffee. Da es in der Gegend an traditionellem French-Press-Kaffee fehlte, wollten wir authentischen Kaffeegenuss in die Tasse bringen. Mit viel Sorgfalt zubereitet, weckt jede Tasse Ihre Sinne.

Schauen Sie vorbei und genießen Sie den besten französischen Kaffee im XYZ-Viertel!“

Wir empfehlen, in den Abschnitten zur Unternehmensgeschichte und Beschreibung mindestens 300 Wörter zu verfassen. Achten Sie darauf, dass der Text einzigartig ist und nicht einfach von Ihrer Website oder anderen Portalen kopiert wird.

Über den Inhaber / Geschäftsführer

In diesem Bereich können Sie den Inhaber oder die Geschäftsführung Ihres Unternehmens kurz vorstellen. Verfassen Sie eine kurze Biografie und laden Sie ein passendes Foto hoch. Diese Angaben schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden und erleichtern die direkte Kontaktaufnahme. Hier ist ein Beispiel für ein Salon-Profil:

„Tanyas Arbeiten wurden bereits in renommierten Modemagazinen wie US Bridal Guide, Vogue Patterns, Good Housekeeping, Esquire, In Fashion und Glamour vorgestellt. Sie hat einen Abschluss in Kosmetologie von der XYZ-Schule in Paris. Bevor sie ihren eigenen Salon eröffnete, war sie Chefstylistin im ABC Salon in Minneapolis.“

Empfehlungen für andere Unternehmen

Hier können Sie bis zu fünf weitere Unternehmen auswählen, die Sie empfehlen möchten.

**Schritt 4: Machen Sie Ihr Yelp-Profil mit Fotos noch attraktiver**

Nutzer, die auf Yelp nach lokalen Unternehmen suchen, verbringen 2,5-mal mehr Zeit auf Profilen mit Fotos als auf solchen ohne Bilder. Viele Unternehmer machen den Fehler, Yelp ausschließlich als Bewertungsplattform zu betrachten. Zeigen Sie stattdessen möglichst detailliert, was Kunden bei Ihnen vor Ort erwartet. Hochwertige Fotos werten Ihre Einträge optisch sofort auf.

Wählen Sie im Dashboard Ihres Unternehmens „Fotos“ aus. Dort können Sie Aufnahmen auswählen oder einfach per Drag-and-Drop hochladen. Yelp sortiert die Reihenfolge der Fotos in Ihren Einträgen automatisch.

Werden Sie bei der Motivauswahl kreativ und beschränken Sie sich nicht nur auf die Außenfassade. Hier ein paar Anregungen:

• Zeigen Sie Ihr Team und Ihre Mitarbeiter.
• Laden Sie Fotos von Events hoch, die in Ihren Räumlichkeiten stattgefunden haben.
• Gastronomiebetriebe können Fotos von Lounge, Bar oder Empfangsbereich teilen. Resorts, Restaurants und Spas sollten Wellnessbereiche, Pools oder das Ambiente zeigen.
• Präsentieren Sie besondere Produkte inklusive Preis und Kurzbeschreibung.
• Nutzen Sie auch Grafiken zu Angeboten, Sonderaktionen oder Flyern – achten Sie dabei stets auf die Aktualität.
• Vermeiden Sie unscharfe oder unterbelichtete Bilder. Solche Aufnahmen wirken auf potenzielle Kunden unprofessionell.
• Wenn es Ihr Budget erlaubt, lohnt sich ein professionelles Fotoshooting.

**Schritt 5: Online-Bestellungen über Yelp Eat24 einrichten**

Mit Yelp Eat24 können Ihre Kunden Speisen direkt über Ihre Einträge auf Yelp bestellen. Registrierung und Einrichtung sind kostenlos, inklusive 24/7-Support. Pro getätigter Bestellung fällt lediglich eine geringe Provision an.

Klicken Sie auf „Online Ordering with Yelp Eat24“, um die Funktion zu aktivieren. Auf der folgenden Yelp Eat24-Seite wählen Sie „Get Started“, um Ihre Restaurantdaten einzugeben.

Geben Sie Name, Adresse, Telefonnummer und eine Kontaktperson Ihres Restaurants an. Wählen Sie zudem Ihre kulinarische Fachrichtung aus. Ergänzen Sie weitere Details wie Speisekarte, Öffnungszeiten, Bestelloptionen (Lieferung, Abholung oder beides) sowie die Zahlungsarten.

Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine E-Mail-Adresse sowie eine Faxnummer, an die Sie Ihre Speisekarte übermitteln.

Für Gastronomiebetriebe ist dieses Feature ideal, um die eigene Reichweite auszubauen. Nutzer, die gezielt nach „Lieferung“ filtern, finden Ihr Unternehmen so noch schneller – eine Win-Win-Situation.

**Schritt 6: Auf alle Bewertungen reagieren – ob positiv oder negativ**

Antworten Sie auf jede Art von Feedback auf Yelp, besonders auf kritische Stimmen. Niemand erhält gern negatives Feedback, und manchmal liegt der Fehler nicht einmal beim Betrieb. Oft beruhen schlechte Bewertungen jedoch schlicht auf Missverständnissen oder Kommunikationsfehlern. Unabhängig davon, ob Kritik berechtigt ist: Aktives Feedback-Management ist entscheidend für Ihre Online-Reputation. Reagieren Sie auf negatives Feedback sachlich, lösungsorientiert und niemals defensiv. Bewertungen lassen sich auf Yelp weder löschen noch bearbeiten, und bezahlte oder incentivierte Bewertungen sind strikt untersagt. Ihre Antworten haben daher direkten Einfluss auf Ihre Gesamtwirkung auf Yelp.

Ihre Bewertungen finden und beantworten Sie im Dashboard unter dem Reiter „Bewertungen“.

Dieser praxisnahe Leitfaden für Bewertungsmanagement zeigt Ihnen, wie Sie aus Kritikern zufriedene Kunden machen. Zudem unterstützen Sie diese Vorlagen und Beispiele für Bewertungsantworten bei der perfekten Formulierung.

**Schritt 7: Management-Tools von Yelp für Restaurants nutzen**

Die Restaurant-Management-Tools von Yelp unterstützen Sie bei Online-Reservierungen, Tischverwaltung, Wartelisten und SMS-Benachrichtigungen für Laufkundschaft – ganz ohne Gebühren pro Gast. Behalten Sie die Raumbelegung im Blick, erkennen Sie freie Tische sofort und weisen Sie Servicekräfte schnell zu, um Ihren Gästen das beste Erlebnis zu bieten.

Besuchen Sie die Website von Yelp Reservations und klicken Sie auf „Get Started“, um Ihren Betrieb anzumelden.

**Schritt 8: Check-in-Angebote erstellen**

Mit Check-in-Angeboten gewinnen Sie neue Kunden und belohnen bestehende. Sobald Gäste über Yelp in Ihrem Betrieb „einchecken“, schalten sie ein exklusives Angebot frei – und teilen gleichzeitig in ihrem Yelp-Netzwerk, dass sie gerade bei Ihnen sind. Sie können dabei Rabatte oder kleine Gratis-Extras hinterlegen. So richten Sie ein solches Angebot ein:

• Rufen Sie die Startseite Ihres Unternehmens auf Yelp für Unternehmensinhaber auf. Wählen Sie in der linken Leiste „Check-in-Angebote erstellen“.
• Legen Sie den Angebotstyp und einen prägnanten Titel fest und ergänzen Sie bei Bedarf weitere Details.

Nutzen Sie außerdem Yelp Deals und Geschenkgutscheine, um Gutscheine direkt an Ihre Zielgruppe auf Yelp auszuspielen. Gutschein-Aktionen steigern die Attraktivität Ihrer Einträge und sorgen für einen messbaren ROI.

**Schritt 9: Mehr Bewertungen sammeln!**

Aktive Bewertungen signalisieren Yelp, dass Ihr Profil authentisch und relevant ist. Zudem können relevante Keywords in den Texten ein potenzieller Ranking-Faktor sein. Da Yelp Unternehmen jedoch ausdrücklich davon abrät, Kunden direkt um Bewertungen zu bitten, sind clevere Ansätze gefragt.

Wenn Ihr Service überzeugt und Kunden begeistert sind, hinterlassen sie oft von selbst Feedback. Machen Sie es ihnen leicht: Weisen Sie vor Ort dezent auf Ihre Präsenz hin. Nutzen Sie Yelp-Aufkleber im Eingangsbereich oder platzieren Sie einen kurzen Hinweis auf der Speisekarte.

Verlinken Sie zudem überall dort auf Ihre Yelp-Seite, wo es sinnvoll ist. Ein idealer Zeitpunkt für einen dezenten Hinweis ist direkt nach einem erfolgreichen Kauf oder Besuch, etwa über eine kurze Nachfass-Mail.

Nachdem Sie Ihr Yelp-Profil optimiert haben, lohnt sich ein umfassender Blick auf Ihre gesamte Online-Präsenz. Starten Sie jetzt einen kostenlosen Scan und prüfen Sie, wie gut Ihr Unternehmen auf Bewertungsportalen, in Suchmaschinen und lokalen Verzeichnissen aufgestellt ist.