Le SEO local fidélise vos clients

Il existe de nombreuses façons de fidéliser ses clients. De la maîtrise de la communication client et du service client aux programmes de fidélité ou récompenses, entretenir de bonnes relations peut prendre bien des formes.

Et si vos meilleurs clients n’avaient encore jamais mis les pieds chez vous ? Vous avez bien lu : ils ne vous ont pas encore trouvé. Avec des centaines (voire des centaines de milliers) d’entreprises concurrentes dans votre secteur, il n’est pas surprenant que des clients potentiels vous échappent. Le problème, c’est que vous passez à côté d’opportunités majeures à chaque client qui ignore l’existence de votre marque. Pourtant, vous méritez d’avoir votre chance, n’est-ce pas ?

Heureusement, le SEO local vous permet de bâtir une clientèle fidèle. En misant sur les tactiques de recherche locale, il devient bien plus facile de trouver et de convaincre des clients qui resteront fidèles à votre marque sur le long terme. Découvrez pourquoi le SEO local est l’outil le plus précieux de votre panoplie pour entretenir vos relations clients !

L'intérêt de fidéliser ses clients

Ce n’est un secret pour personne : les marques ont tout intérêt à fidéliser leurs clients. Après tout, n’importe qui vous dira qu’un consommateur attaché à votre marque achètera plus souvent qu’un nouveau client. Mais saviez-vous que les clients très engagés achètent des produits et services 90 % plus souvent ?

Et ce n’est pas tout : les clients fidèles sont aussi plus enclins à promouvoir votre marque. Qu’il s’agisse de recommander votre entreprise à leurs proches ou de partager vos produits sur les réseaux sociaux, ils deviennent les véritables ambassadeurs de votre marque.

77 % des clients recommanderaient une marque à un ami après une seule expérience positive. À chaque expérience réussie, les clients deviennent plus fidèles — et plus enthousiastes. Un excellent client fera la promotion de votre marque sans même que vous ayez à le demander ! Et qui refuserait un peu de publicité gratuite ?

Optimiser le parcours client pour attirer des clients fidèles

Fidéliser un client commence dès le parcours client. Et si vous souhaitez gagner des clients plus fidèles et augmenter vos revenus, vous devez commencer par le début : la recherche locale.

46 % de l’ensemble des recherches Google portent sur des informations locales. Maîtriser le SEO local permet à votre marque d’être visible auprès de toute personne de votre région susceptible d’être intéressée par vos produits ou services !

Pour une entreprise locale, l’expérience de marque est étroitement liée à votre visibilité : la facilité avec laquelle les clients peuvent vous trouver et interagir avec vous. Le SEO local est un levier essentiel pour offrir une expérience de marque irréprochable aux clients potentiels. Après tout, vous ne voudriez pas que des consommateurs soient frustrés en cherchant des informations sur votre marque.

Fluidifier le parcours client commence par la recherche locale. Plus vous apparaissez dans les résultats de recherche, plus vous attirez de futurs clients fidèles. Ne les laissez pas passer à côté de votre entreprise ! Ou pire encore : devenir les ambassadeurs de vos concurrents.

Miser sur le SEO local pour fidéliser ses clients

En apprenant à optimiser votre SEO local, vous profitez d’un nouveau canal d’acquisition client avec un minimum d’efforts pour un retour maximal.

La fidélité se forge grâce à la simplicité, la reconnaissance mutuelle, la communication et l’expérience. Au tout début du parcours client, lorsqu’un consommateur découvre votre marque, vous devez faire la meilleure impression possible. C’est ainsi que l’on transforme des clients en véritables ambassadeurs. S’ils sont convaincus que votre marque offre le meilleur service et le meilleur produit, ils ne tariront pas d’éloges à votre sujet !

Optimiser son SEO local crée une expérience de recherche locale remarquable. Et c’est précisément cela qui attirera de futurs ambassadeurs dans votre pipeline.

Optimiser ce que les clients voient dans les recherches locales

Réfléchissez à ce que voient les clients lorsqu’ils recherchent votre entreprise. Vous devez vous montrer sous votre meilleur jour ! Lorsque des clients recherchent vos produits, ils devraient trouver :

Des informations utiles sur votre entreprise
De bons avis
Des aperçus de vos produits
Des détails sur vos horaires, votre adresse et la prise de rendez-vous (le cas échéant)
Des fiches locales sur plusieurs plateformes (Yelp, Tripadvisor et annuaires spécialisés)
Des liens vers les réseaux sociaux de votre entreprise

local see builds loyal customers - google my business results — Aperçu d'une excellente fiche Google Business Profile

Nous sommes particulièrement convaincus par l’importance d’une fiche Google Business Profile complète et optimisée (anciennement Google My Business). Tout commence là !

Optimiser votre compte Google Business Profile (Google My Business)

Votre Google Business Profile est ce que les consommateurs voient lorsqu’ils recherchent votre entreprise sur Google. Comme il s’agit de leur première impression, son impact est décisif. Voici nos conseils clés :

Fournissez des informations pertinentes et à jour sur votre entreprise (horaires, adresse, numéro de téléphone, etc.)
Ajoutez des visuels de votre logo
Ajoutez vos produits à votre Google Business Profile (Google vient d’ajouter cette fonctionnalité)
Incitez vos clients à laisser des avis Google — et répondez-y !
Publiez sur votre profil au moins une fois par mois. Les posts Google Business Profile fonctionnent comme un mini-blog avec une visibilité décuplée !

Autre exemple d'une excellente fiche Google Business Profile chez Woops!

Être présent sur d'autres plateformes

Une présence en ligne solide passe par des fiches locales. De Yelp et Tripadvisor aux annuaires spécialisés, être référencé sur l’ensemble du web renforce la crédibilité de votre entreprise ! Après tout, une page Facebook et un numéro de téléphone ne suffisent plus.

Être présent sur plusieurs plateformes est également indispensable pour capter les utilisateurs qui effectuent leurs recherches ailleurs. Si la tâche vous semble insurmontable, découvrez nos guides pratiques pour référencer votre entreprise et optimiser vos fiches locales. Les clients de Synup profitent déjà de notre outil de gestion des fiches en masse ! Selon nous, chaque marque devrait utiliser un système de gestion des fiches.

Multiplier les fiches locales permet d’améliorer votre positionnement sur les moteurs de recherche et de gagner la confiance des consommateurs. C’est ainsi que le SEO local fidélise vos clients — alors assurez-vous d’être bien référencé !

Optimiser votre présence en ligne sur des mots-clés pertinents

Bien sûr, les clients ne vont pas tous taper directement « Joe’s Pizza Shop ». Ils chercheront plutôt « pizza New York City » ou « meilleure pizza nyc ». Veillez à intégrer des expressions clés dans vos contenus (sans pour autant paraître artificiel).

À mesure que Google et les autres moteurs de recherche se mettent à indexer les réseaux sociaux, veillez à appliquer également ces bonnes pratiques sur vos profils. Utiliser des hashtags, des balises de lieu et des mots-clés dans vos descriptions aidera les internautes à vous trouver. Après tout, 54 % des utilisateurs se servent des réseaux sociaux pour rechercher des produits et services.