Comment réaliser un audit rapide de vos avis
Vous avez audité vos fiches locales et optimisé votre SEO local. Les clients trouvent votre établissement et (on l’espère) l’apprécient. Mais pour développer votre chiffre d’affaires et convertir davantage de prospects, vous devez déployer une vraie stratégie d’avis clients.
Votre présence en ligne – avis compris – constitue souvent le tout premier contact d’un client avec votre marque ! Près de 95 % des consommateurs consultent les avis avant d’acheter, savoir ce que l’on dit de vous est donc indispensable pour convertir et fidéliser votre clientèle.
La première étape pour bâtir une stratégie d’avis exemplaire consiste à faire l’état des lieux de vos avis en ligne. Heureusement, Synup est là pour vous guider ! Découvrez notre méthode simple pour mener un audit rapide de vos avis.
**Auditez les fiches locales de votre entreprise**
Pour vous simplifier la tâche, commencez par vous assurer que les coordonnées de vos établissements sont exactes partout sur le web. Consultez notre guide pour réaliser un audit de vos fiches locales ici.
Auditer vos fiches locales facilite le suivi des plateformes où vos clients s’expriment – et permet à Google d’intégrer automatiquement ces avis sur votre profil Google My Business.
**Utilisez Google My Business pour consulter vos avis**
Google propose désormais des fonctionnalités pratiques pour fluidifier votre gestion des avis. Si votre établissement est validé par Google, le tableau de bord Google My Business regroupe l’essentiel de ces informations au même endroit :
- Connectez-vous à votre tableau de bord sur www.google.com/mybusiness
- Sélectionnez l’un de vos établissements et descendez jusqu’à la section des avis
- Cliquez sur « Gérer les avis »
- Vérifiez ce qui s’affiche sous « Avis sur le Web »
Vous visualiserez ainsi vos avis Google, mais aussi ceux issus d’autres plateformes. Bien sûr, il reste d’autres sites clés à surveiller…
**Vérifiez la page Facebook de votre établissement**
Le saviez-vous ? Facebook est un formidable canal de découverte locale. Et cela vaut le coup d’œil : plus de 74 % des internautes utilisent Facebook pour découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits.
Assurez-vous de n’avoir qu’une seule page Facebook par établissement et jetez un œil aux avis reçus ! Vérifiez également les photos ajoutées par les utilisateurs. Il arrive souvent que des clients publient par erreur des images sans aucun rapport avec votre activité.
**Les avis Yelp : un levier direct de conversion locale**
Yelp fait partie des réflexes incontournables des consommateurs en quête de commerces locaux bien notés. En réalité, 97 % des utilisateurs effectuent un achat après avoir consulté Yelp.
Recherchez votre établissement sur Yelp et analysez vos avis. Tout comme sur Facebook, vérifiez la pertinence des photos publiées. Votre audit de fiches locales doit déjà avoir permis de contrôler votre numéro de téléphone et votre adresse : si ces informations sont fausses, des clients mécontents pourraient laisser un avis négatif sans même avoir franchi votre porte !
**Consultez Trust Pilot pour trouver d'autres avis**
Avec près d’un million de nouveaux avis publiés chaque mois, Trust Pilot est une plateforme incontournable lors de votre audit d’avis !
Prenez bonne note des retours d’expérience et veillez à répondre systématiquement aux commentaires négatifs. Intégrer les remarques constructives de vos clients dans votre organisation vous aidera à faire grimper votre note moyenne sur le long terme.
**Recherchez d'autres plateformes d'avis ou d'annuaires sectoriels sur Google**
Maintenant que les principales plateformes sont passées au crible, faisons un dernier tour d’horizon ! Taper « [nom de votre entreprise] avis » dans n’importe quel moteur de recherche fera remonter les plateformes que vous auriez pu manquer.
Ici, nous trouvons des avis pour Philz Coffee sur Yelp ainsi que sur un site nommé Restaurantji. En googlant les avis liés à votre marque, vous découvrirez très probablement d’autres sites tiers. Appliquez-y la même rigueur que pour Google, Facebook, Yelp et Trust Pilot.
**Identifiez les tendances récurrentes et passez à l'action**
Parcourez l’ensemble des avis pour repérer ce que vos clients adorent (ou déplorent). Vous pouvez exporter tous vos commentaires dans un document et utiliser un outil d’analyse de fréquence de mots pour dégager les termes qui reviennent le plus souvent. Identifier vos points forts récurrents et vos frictions majeures vous permettra d’affiner votre stratégie pour bâtir une expérience résolument centrée sur le client !
Une fois l’analyse faite, répondez aux avis positifs comme négatifs. Répondre avec régularité, tact et empathie renforce durablement la confiance envers votre marque. En réalité, 53 % des clients s’attendent à une réponse sous une semaine, et 33 % espèrent un retour en quelques jours seulement. Une solution de gestion des avis comme Synup simplifie cette routine en automatisant les réponses et en transformant les retours clients en enseignements actionnables !
**Faites de la gestion des avis une priorité continue**
Après avoir dressé ce premier bilan, ne vous arrêtez pas là : continuez à répondre, écoutez vos clients et pilotez activement votre réputation. Les marques les plus réactives obtiennent généralement de bien meilleures notes – intégrez sans attendre la réponse aux avis dans votre quotidien !
Pour aller plus loin, découvrez notre guide des marques qui maîtrisent parfaitement leur stratégie d’avis. Et pour centraliser, automatiser et simplifier votre gestion des avis, réservez une démo de Synup dès aujourd’hui.
