So führen Sie ein schnelles Bewertungs-Audit durch
Sie haben Ihre Einträge geprüft und sichergestellt, dass Ihr Local SEO stimmt. Kunden finden Ihr Unternehmen und sind (hoffentlich) begeistert. Doch um Ihren Umsatz zu steigern und mehr Kunden zu konvertieren, brauchen Sie eine starke Bewertungsstrategie.
Ihre Online-Präsenz – einschließlich Ihrer Bewertungen – ist oft der erste Eindruck, den Kunden von Ihrem Unternehmen gewinnen! Rund 95 % der Verbraucher lesen Bewertungen, bevor sie etwas kaufen. Zu wissen, was über Ihr Unternehmen gesagt wird, ist daher entscheidend für Conversion und Kundenbindung.
Der erste Schritt zu einer erstklassigen Bewertungsstrategie besteht darin, eine Bestandsaufnahme Ihrer Online-Bewertungen zu machen. Zum Glück unterstützt Synup Sie dabei! Lesen Sie weiter für einen einfachen Leitfaden zum schnellen Review-Audit.
**Führen Sie ein Eintrags-Audit für Ihr Unternehmen durch**
Um es sich leichter zu machen, stellen Sie zuerst sicher, dass Ihre Unternehmensdaten im gesamten Web korrekt sind. Unseren Leitfaden für ein Eintrags-Audit finden Sie hier.
Ein Eintrags-Audit erleichtert es, nachzuverfolgen, wo Kunden Bewertungen hinterlassen – und hilft Google, Bewertungen automatisch in Ihr Google My Business-Profil zu übernehmen.
**Google My Business nutzen, um Bewertungen einzusehen**
Glücklicherweise hat Google Funktionen eingeführt, die Ihr Bewertungsmanagement vereinfachen. Wenn Ihr Unternehmen von Google erfasst ist, bündelt das Google My Business Dashboard diese Informationen an einem Ort:
- Melden Sie sich in Ihrem Dashboard unter www.google.com/mybusiness an
- Wählen Sie einen Ihrer Standorte aus und scrollen Sie nach unten zum Bereich „Bewertungen“
- Klicken Sie auf „Bewertungen verwalten“
- Prüfen Sie, was unter „Bewertungen aus dem Web“ angezeigt wird
So sehen Sie Ihre Bewertungen auf Google sowie auf einigen anderen Portalen. Natürlich gibt es noch weitere Plattformen zu prüfen …
**Überprüfen Sie Ihre Facebook-Unternehmensseite**
Wussten Sie, dass Facebook eine hervorragende Plattform zur Neukundengewinnung ist? Ein Blick darauf lohnt sich: Über 74 % der Nutzer entdecken neue Marken und Produkte online über Facebook.
Stellen Sie sicher, dass Sie nur einen Facebook-Unternehmenseintrag haben, und prüfen Sie Ihre Bewertungen! Werfen Sie auch einen Blick auf Bilder, die von Nutzern hinzugefügt wurden. Manchmal laden Personen versehentlich Fotos hoch, die keinen Bezug zu Ihrem Unternehmen haben.
**Yelp-Bewertungen steigern Conversions für lokale Unternehmen**
Yelp ist eine der ersten Anlaufstellen für Nutzer, die nach gut bewerteten lokalen Unternehmen suchen. Tatsächlich kaufen 97 % der Nutzer etwas, nachdem sie Yelp besucht haben.
Suchen Sie Ihr Unternehmen auf Yelp und sehen Sie sich die Bewertungen an. Achten Sie wie bei Facebook darauf, dass alle Bilder relevant für Ihr Unternehmen sind. Bei Ihrem Eintrags-Audit sollten Sie außerdem sichergestellt haben, dass Telefonnummer und Adresse stimmen – falsche Angaben können zu negativen Bewertungen von verärgerten Kunden führen, noch bevor diese Ihr Geschäft überhaupt betreten haben!
**Prüfen Sie Trustpilot auf weitere Bewertungen**
Mit fast 1 Million neuen Bewertungen pro Monat sollte Trustpilot bei einem Audit Ihrer Unternehmensbewertungen nicht fehlen!
Behalten Sie das Kundenfeedback im Auge und antworten Sie unbedingt auf negative Kommentare. Wenn Sie Kritik konstruktiv aufgreifen, sorgt das künftig für bessere Bewertungen.
**Suchen Sie auf Google nach weiteren branchenspezifischen Bewertungs- und Eintragsportalen**
Nachdem Sie die großen Plattformen überprüft haben, folgt noch ein letzter Check! Die Google-Suche nach „[Ihr Unternehmensname] Bewertungen“ liefert Ihnen Reviews, die Ihnen bisher vielleicht entgangen sind.
Hier sehen wir beispielsweise Bewertungen für Philz Coffee auf Yelp und auf Restaurantji. Höchstwahrscheinlich finden Sie über Google weitere relevante Seiten für Ihr Unternehmen. Wiederholen Sie dort einfach den gleichen Prozess wie bei Google, Facebook, Yelp und Trustpilot.
**Gemeinsamkeiten erkennen und gezielt handeln**
Gehen Sie die Bewertungen durch und achten Sie darauf, was Kunden an Ihrem Unternehmen schätzen – oder was sie stört. Übertragen Sie dazu alle Bewertungen in ein Dokument und nutzen Sie ein Tool zur Worthäufigkeitsanalyse, um wiederkehrende Muster zu identifizieren. Wiederkehrende Kritikpunkte oder besonders beliebte Aspekte Ihres Unternehmens isoliert zu betrachten, schärft Ihre künftige Strategie – und macht Sie noch kundenorientierter!
Antworten Sie anschließend sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen. Regelmäßige, durchdachte und empathische Antworten stärken das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke. Tatsächlich erwarten 53 % der Kunden innerhalb einer Woche eine Antwort, 33 % sogar innerhalb weniger Tage. Software für Bewertungsmanagement wie Synup vereinfacht diesen Prozess zusätzlich, indem sie Antworten automatisiert und Feedback in verwertbare Insights bündelt!
**Denken Sie an Ihr laufendes Bewertungsmanagement**
Nach der Bestandsaufnahme gilt: Antworten Sie weiterhin kontinuierlich auf Bewertungen, greifen Sie Kundenfeedback auf und steuern Sie Ihre Reputation aktiv. Branchenführer mit hoher Reaktionsrate erzielen tendenziell bessere Noten – binden Sie Antworten auf Bewertungen daher fest in Ihren Arbeitsalltag ein!
Weitere Tipps für Ihre Bewertungsstrategie finden Sie in unserem Leitfaden über Marken, die hier Maßstäbe setzen. Und für ein einfaches, zentrales und automatisiertes Bewertungsmanagement: Demo buchen für Synup.
