Google se lance dans le metaverse : voici pourquoi vous devriez vous y intéresser

Dans la tech, la tradition de s’inspirer des concurrents ne date pas d’hier. Il suffit de voir la déferlante des formats vidéo courts : après l’explosion de TikTok en 2019/2020, Instagram, YouTube et Facebook se sont mis à pousser les vidéos courtes comme jamais. Aujourd’hui, avec Meta et d’autres acteurs qui misent à fond sur le metaverse et la réalité virtuelle, une nouvelle vague se profile.

Et avec ses récentes annonces lors de l’événement SearchOn le mois dernier, Google montre clairement sa volonté d’emboîter le pas et d’entrer dans la danse du metaverse. 

Pourquoi s'intéresser aux géants de la tech ?

Si des géants comme Google et Meta rencontrent un tel succès, c’est parce qu’ils répondent au plus près aux attentes de leurs utilisateurs. De l’anticipation de leurs envies à l’affichage de publicités ultra-ciblées, le client passe toujours en premier. Et cette obsession du client porte ses fruits : il n’y a qu’à regarder Amazon !

Pourquoi devriez-vous vous y intéresser ? Tout simplement parce que les mastodontes de la tech du XXIe siècle façonnent notre façon d’agir, de vivre et d’interagir en ligne. Dès que les consommateurs prennent de nouvelles habitudes (formats courts, livraison en deux jours, etc.), toutes les autres entreprises sont contraintes de s’aligner. 

Vous en doutez ? Regardez autour de vous à petite échelle. Vous avez forcément un ami fervent défenseur des librairies indépendantes, mais qui ne quitte plus sa liseuse Kindle. Ou un voisin adepte des cafés de quartier qui s’arrête un peu trop souvent chez Starbucks. Au fond, les consommateurs recherchent avant tout :

• La régularité
• La praticité
• La familiarité

On préfère naturellement ce que l’on connaît déjà. Les entreprises qui suivent de près les mouvements des géants technologiques prennent une longueur d’avance : elles savent exactement ce qui arrive !

Au cœur du metaverse : de quoi s'agit-il vraiment ?

Qu’est-ce que le metaverse ? Et pourquoi devriez-vous vous en préoccuper ?

Pour une analyse détaillée, Wired propose un excellent article sur le sujet. Mais pour faire simple : le metaverse cherche à développer la réalité virtuelle pour en faire l’un des principaux modes d’interaction avec la technologie. Notre quotidien ne sera pas bouleversé du jour au lendemain, mais nous serons plus immergés dans l’écosystème numérique. Des visites virtuelles de musées aux garde-robes 100 % numériques, le metaverse transpose la société dans le virtuel. 

En clair, le metaverse, c’est notre vie actuelle – mais vécue confortablement depuis chez soi, selon nos propres règles. Pourquoi se déplacer quand on peut choisir sa tenue virtuelle de créateur depuis son canapé ?

Google offre déjà un avant-goût du metaverse

Google flirte ouvertement avec les codes du metaverse. L’objectif de ce dernier est de rendre les lieux et les expériences accessibles et fluides. Avec ses nouvelles mises à jour, Google permet désormais d’explorer restaurants, rues, quartiers et monuments célèbres, le tout sans bouger de chez soi. 

Après tout, l’inconnu intimide souvent. Surtout face à une abondance de choix. On tombe vite dans la fatigue décisionnelle, ou l’on finit par retourner là où l’on a ses habitudes. 

Tester un nouveau restaurant, c’est tentant, mais le risque de déception existe toujours : trop bruyant, trop sombre, pas assez intimiste. Google s’attaque directement à ce problème. Grâce à ses nouveautés, la firme embrasse les principes mêmes du metaverse : permettre aux consommateurs de découvrir de nouveaux lieux et de vivre des expériences directement depuis leur salon. 

Difficile de prédire l’impact exact sur nos vies à long terme. Mais voyons dès maintenant ce que l’avenir nous réserve :

Découvrir les spécialités des restaurants

Les meilleurs restaurants ont une vraie identité. Les gens aiment les concepts forts et les belles histoires. Mon restaurant préféré près de chez moi est une table grecque familiale ouverte dans les années 70 : une cuisine simple, authentique, et une ambiance conviviale. Et si Google pouvait vous révéler tout cela directement dans ses résultats de recherche ?

C’est désormais réalité ! Les notes moyennes ne disent pas tout d’un établissement. En analysant les images et les avis, Google est maintenant capable d’indiquer aux internautes ce qui rend un lieu unique.

Comme illustré ci-dessus, Google met en avant des extraits d’avis pour faire ressortir les spécificités de l’établissement. Qu’un utilisateur recherche une atmosphère cosy de quartier ou un café branché parfait pour Instagram, Google lui donne toutes les clés en amont. Plus de mauvaises surprises : les clients savent exactement où ils mettent les pieds.

Cette mise à jour permet ainsi de dénicher la bonne adresse selon des critères ultra-précis, sans avoir à la tester au préalable ! 

Des vues immersives à l'intérieur des établissements

Vos clients potentiels peuvent désormais jeter un coup d’œil à l’intérieur de votre point de vente.

Bien au-delà de Street View, la nouvelle version de Google Maps permet d’explorer l’intérieur des bâtiments, des boutiques et des restaurants. Cette vue immersive indique également l’affluence en temps réel et la météo prévue au créneau de son choix.

Cette fonctionnalité s’inscrit naturellement dans la volonté de Google d’intégrer plus d’extraits d’avis et de caractéristiques précises dans la recherche. Google veut que ses utilisateurs sachent exactement à quoi s’attendre, même pour une simple pause café. Objectif : garantir la meilleure expérience possible.

Les consommateurs découvrent ainsi les lieux avant de s’y rendre. Cette nouveauté reprend l’essence même du metaverse : le confort et la familiarité. En découvrant l’intérieur à l’avance, les clients vérifient si le cadre correspond à leurs attentes. La certitude de ne pas être déçu !

Le « vibe check » des quartiers

Google permet maintenant d’évaluer l’ambiance d’un quartier avant même de s’y rendre. Pépites locales, adresses incontournables, attractions touristiques ou sites historiques : Google propose une sélection des temps forts du coin.

En combinant cette nouvelle vue avec Street View, les utilisateurs voient en un clin d’œil les quartiers qui valent le détour et ceux qu’ils préfèrent garder pour plus tard. 

Des vues aériennes des monuments emblématiques

Google propose désormais des vues aériennes de nombreux sites d’exception à travers le monde. Ces fonctionnalités permettant d’admirer des monuments célèbres, des musées ou des merveilles naturelles ont rencontré un immense succès pendant la pandémie de COVID-19, en ouvrant l’accès à l’art et à la culture en toute sécurité depuis chez soi.

Google capitalise aujourd’hui sur cette dynamique. Les utilisateurs peuvent contempler des centaines de monuments majeurs : un pas de plus vers les standards du metaverse !

Une fonctionnalité Live View enrichie

Connaissez-vous Live View ? C’est la réponse de Google pour tous ceux qui font tourner leur téléphone dans tous les sens pour tenter d’identifier la bonne direction (nous l’avons tous fait).

Live View guide les utilisateurs en superposant les indications directement sur ce que filme la caméra de leur smartphone. Désormais, il est même possible d’utiliser Live View pour rechercher des points d’intérêt dans son champ de vision. Voici ce que cela donne en pratique :

Voici comment Google présente cette innovation :

« Imaginez que vous soyez sur un marché en plein air et que vous ayez besoin de retirer de l’argent. Grâce à la recherche avec Live View, levez simplement votre téléphone pour voir instantanément les distributeurs automatiques aux alentours. Vous pouvez aussi repérer différents commerces : cafés, épiceries ou stations de transport en commun. Nous affichons les horaires d’ouverture et le niveau d’affluence, et il suffit d’appuyer sur un lieu pour afficher plus de détails, comme les prestations proposées par le barbier au bout de la rue. »

Cap sur le metaverse : comment préparer votre entreprise

Toutes ces évolutions transforment en profondeur la façon dont les consommateurs interagissent en ligne avec les entreprises. Avec l’avènement du metaverse, vos clients potentiels inspecteront votre établissement bien avant d’en franchir le seuil.

Dans un monde où chaque expérience est préméditée et où l’inconnu s’efface, comment séduire vos futurs clients ? Comment continuer à transformer l’essai ?

Donnez confiance à vos clients

Plus que jamais, la preuve sociale reste le levier numéro un pour convaincre. Même le restaurant avec la meilleure ambiance ne compensera jamais une note de 3 étoiles !

Soignez l'expérience client, en ligne comme en point de vente

C’est l’expérience client qui fidélise. Fédérer des clients fidèles qui deviennent les ambassadeurs de votre marque sera toujours un investissement bien plus rentable que de peaufiner votre décoration ou vos photos en ligne. Sans une solide preuve sociale, votre marque aura du mal à décoller.

Alors, même à l’heure du metaverse, gardez toujours vos clients au centre de vos priorités. D’ailleurs, il est fort probable que vos clients ne soient même pas au courant des dernières nouveautés de Google – ni qu’ils s’en soucient.

Suivre les prochaines évolutions

À mesure que le metaverse se développe, gardez un œil sur les grandes tendances de la tech. Libre à vous d’adopter ou non ces nouveaux usages. Si votre clientèle est jeune et friande de nouvelles technologies, vous avez tout intérêt à suivre de près les mises à jour de Google. Dans le cas contraire, pas de panique. Après tout, c’est en restant à l’écoute des besoins spécifiques de vos clients que vous bâtirez des relations durables et fructueuses.