Google se adentra en el metaverso: por qué debería importarte

Las empresas de tecnología tienen una larga tradición de copiarse entre sí. Basta con ver la proliferación del contenido en video corto. Después del boom de TikTok en 2019/2020, Instagram, YouTube y Facebook empezaron a impulsar el formato corto como nunca antes. Ahora, con Meta y otros apostando por el metaverso y el contenido en realidad virtual, se asoma otra tendencia en el horizonte.

Y con las nuevas actualizaciones de Google, anunciadas en SearchOn el mes pasado, la empresa se prepara para seguir el mismo camino y entrar al metaverso. 

¿Por qué deberían importarte las empresas de tecnología?

Empresas tecnológicas como Google y Meta tienen éxito porque se adaptan a sus clientes. Desde predecir lo que la gente quiere ver hasta mostrar anuncios personalizados, el cliente es la prioridad. Y obsesionarse con el cliente lleva a las empresas muy lejos. ¡Basta con mirar a Amazon!

¿Por qué debería importarte? Bueno, los grandes conglomerados tecnológicos del siglo XXI moldean cómo actuamos, vivimos e interactuamos online. A medida que los consumidores se acostumbran a nuevos estándares, como el contenido en video corto o los envíos en dos días, los demás negocios se ven obligados a hacer lo mismo. 

¿No me crees? Piénsalo a pequeña escala. Seguro tienes un amigo al que le encanta apoyar librerías independientes, pero adora su Kindle. O un vecino al que le gustan las cafeterías de barrio, pero pasa por Starbucks un poco demasiado seguido. Después de todo, a los consumidores les encanta:

• La consistencia
• La conveniencia
• La familiaridad

La gente se siente cómoda con lo que conoce. Los negocios que presten atención a las grandes tecnológicas tendrán ventaja sobre la competencia: ¡sabrán qué se viene! 

Hacia el metaverso: ¿qué es?

¿Qué es el metaverso? ¿Y por qué debería importarte?

Si buscas una explicación detallada, Wired tiene un gran artículo sobre el metaverso. Pero para lo que nos concierne, aquí tienes un breve resumen. El metaverso busca expandir la realidad virtual, convirtiendo la VR en una de las principales formas de interactuar con la tecnología. Nuestro día a día no cambiará de forma radical, pero estaremos más inmersos en el entorno tecnológico. Desde visitar museos virtualmente hasta tener armarios virtuales con ropa virtual, el metaverso lleva la sociedad al plano digital. 

En esencia, el metaverso es la vida tal como la conocemos, pero desde la comodidad de casa y bajo nuestros propios términos. Yo estaré comprando mi nuevo guardarropa virtual de diseñador desde el sofá, ¡muchas gracias!

Google está ofreciendo a los usuarios la experiencia del metaverso

Google está coqueteando con la experiencia del metaverso. El objetivo del metaverso es hacer que los lugares y las experiencias sean accesibles y cómodos. Con las nuevas actualizaciones de Google, los usuarios pueden explorar restaurantes, calles, barrios e incluso monumentos emblemáticos, todo desde la comodidad de su hogar. 

Después de todo, a la gente a menudo le cuesta ir a sitios nuevos. En especial cuando hay tantas opciones. Es fácil caer en la fatiga por tomar decisiones o simplemente terminar yendo al lugar de siempre donde te sientes a gusto. 

Por ejemplo, probar nuevos restaurantes puede ser divertido. Pero siempre existe el riesgo de que el lugar no cumpla con tus expectativas: demasiado ruidoso, muy oscuro, poco romántico. Google está eliminando ese problema. Con sus nuevas actualizaciones, Google abraza la filosofía del metaverso: los consumidores deberían probar nuevos lugares y experiencias desde el sofá. 

No está claro cómo se integrará todo esto en la vida cotidiana de los consumidores en el futuro. Pero por ahora, veamos qué nos depara este porvenir:

Descubrir las especialidades de los restaurantes

Los mejores restaurantes tienen algo que los hace únicos. A la gente le encanta un buen gancho, una buena historia. Mi restaurante favorito en mi ciudad natal es un local griego familiar que existe desde los años 70. Ofrece comida sencilla, sin pretensiones y un ambiente relajado. ¿Y si Google te contara todo eso directamente en la búsqueda?

¡Ahora lo hará! Las calificaciones con estrellas no cuentan toda la historia de un lugar. Por eso, al analizar imágenes y reseñas, Google le mostrará a los usuarios qué hace que un destino sea único.

Como puedes ver arriba, Google ofrecerá fragmentos de reseñas con detalles sobre las características únicas del restaurante. Ya sea que busques un ambiente acogedor de barrio o una cafetería moderna perfecta para Instagram, Google te dará información privilegiada sobre cualquier restaurante cercano. Ahora los usuarios sabrán exactamente qué esperar, para que puedan entrar sabiendo que el lugar que eligieron para cenar es justo lo que querían.

Esta actualización permite que los usuarios encuentren un restaurante que se ajuste con exactitud a lo que buscan. ¡Y sin tener que probarlo antes! 

Vistas inmersivas del interior de los edificios

Ahora los usuarios pueden echar un vistazo dentro de tu tienda.

Yendo mucho más allá de Street View, el nuevo Google Maps permite ver el interior de edificios, tiendas y restaurantes. La vista inmersiva también mostrará a los usuarios qué tan concurrido estará un lugar y cuál será el clima en la fecha y hora que elijan.

Esto va de la mano con la incorporación de más fragmentos de reseñas y atributos únicos en las búsquedas de Google. Google quiere que sus usuarios sepan con exactitud en qué se están metiendo, incluso si solo se trata de pasar por un café. De esa manera, disfrutarán de la mejor experiencia posible.

Los usuarios pueden experimentar un lugar antes de ir en persona. Esta novedad se apoya en la propuesta central del metaverso: comodidad y familiaridad. Los consumidores pueden familiarizarse con el interior para saber si el lugar se ajusta a lo que buscan. ¡Así tienen la certeza de que el sitio será justo como lo esperan!

El “vibe check” de los barrios

Google les ofrece a los usuarios un vibe check. Ahora pueden ver lo mejor de un barrio antes de visitarlo. Desde joyas locales y sitios de moda hasta atracciones turísticas y monumentos históricos, Google les muestra los puntos más destacados.

Entre esta nueva función y Street View de Google, los usuarios pueden confirmar qué barrios vale la pena explorar y cuáles dejar para otra ocasión. 

Vistas aéreas de monumentos emblemáticos

Google está incorporando vistas aéreas de diferentes monumentos alrededor del mundo. Funciones como esta, donde los clientes pueden ver monumentos famosos, museos o maravillas naturales, se volvieron muy populares durante la pandemia de COVID-19. Los usuarios podían disfrutar del arte y la cultura desde la comodidad y seguridad de sus hogares.

Y ahora, Google se suma a la tendencia. Los usuarios pueden experimentar las maravillas de cientos de monumentos distintos: ¡un claro paso en dirección al metaverso!

Live View mejorado

¿Has oído hablar de Live View? Básicamente, es la respuesta de Google a los usuarios que giran desesperados con el teléfono en la mano intentando averiguar hacia dónde ir (culpable).

Live View permite navegar mirando a través de la cámara del teléfono. Y ahora, los usuarios pueden usar Live View para buscar lugares dentro de su campo visual. Así es como se ve en la práctica:

Esto es lo que Google comenta al respecto:

“Supongamos que vas a un mercado al aire libre y necesitas sacar efectivo. Con la búsqueda en Live View, simplemente levanta tu teléfono para buscar y ver al instante los cajeros automáticos de la zona. También puedes localizar distintos lugares, como cafeterías, supermercados y estaciones de transporte. Te mostraremos el horario de atención y qué tan concurrido está el lugar, y puedes tocar cualquier ubicación para ver más detalles, como qué servicios ofrece la barbería que está más adelante en la calle”.

Hacia el metaverso: cómo preparar tu negocio

Así que… todos estos cambios están transformando la forma en que los consumidores interactúan con los negocios online. Con el auge del metaverso, tus clientes potenciales van a revisar tu escaparate mucho antes de poner un pie adentro.

A medida que avanzamos hacia un modelo donde las experiencias son premeditadas y cada vez menos cosas son una verdadera sorpresa, ¿cómo pueden los negocios atraer a los consumidores? ¿Cómo pueden seguir captando clientes?

Haz que los clientes confíen en tu negocio

Como siempre, la prueba social es la mejor forma de que los negocios ganen clientes. ¡Ni siquiera un restaurante con la mejor “vibra” puede compensar una calificación de 3 estrellas!

Mejora la experiencia del cliente, tanto online como en la tienda

La experiencia del cliente es lo que hace que la gente vuelva por más. Fidelizar a clientes que defiendan tu negocio siempre será una mejor inversión de tu tiempo que intentar mejorar la decoración o las fotos online. Después de todo, tu marca no llegará muy lejos sin una sólida prueba social.

Por eso, aunque la tendencia apunte hacia el metaverso, no pierdas de vista a tus clientes. Al fin y al cabo, es muy posible que ni siquiera sepan de las nuevas actualizaciones de Google, o que no les importe.

Seguimiento de las novedades

A medida que nos adentramos en el metaverso, presta atención a las tendencias de las grandes tecnológicas. Adoptar o no las nuevas tendencias queda a tu criterio. Si tu base de clientes es joven y tecnológica, tal vez te convenga conocer más sobre las nuevas actualizaciones de Google. Sin embargo, si ese no es tu caso, no te preocupes. Al final, hacer lo mejor para tus clientes es la clave para mantener y construir relaciones sólidas con ellos.