La plupart des entreprises traitent leur fiche Google Business Profile comme un simple formulaire à remplir une bonne fois pour toutes. Vous renseignez votre nom, votre adresse, vos horaires. Vous enregistrez, et c’est terminé. Pourtant, juste sous ces informations de base se cache un levier déterminant pour savoir si vos clients cibles vous trouveront ou non : les attributs Google Business Profile (anciennement appelés attributs Google My Business).

Un profil sans attributs renseignés est incomplet et invisible pour une part significative des recherches. Un internaute en quête d’un « café accessible en fauteuil roulant à proximité » ou d’un « salon de coiffure LGBTQ+ friendly » ne trouvera jamais un établissement qui n’a pas configuré ses attributs. Google ne peut pas mettre en avant ce qu’il ignore.

Voyons donc en détail ce que sont les attributs GBP, pourquoi ils sont si importants et comment les ajouter et les maintenir à jour dans le cadre d’un processus d’optimisation régulier.

En résumé

• Les attributs GBP déterminent les recherches pour lesquelles votre établissement est éligible.
• Des attributs manquants signifient que vous n’apparaîtrez pas dans les recherches filtrées.
• Il en existe deux types : factuels (sous votre contrôle) et subjectifs (générés par Google).
• Ils influencent la visibilité dans le Local Pack, les clics et le taux de complétude du profil.
• Vérifiez et mettez à jour régulièrement vos attributs dans le cadre de l’optimisation de votre GBP.

Qu'est-ce que les attributs Google Business Profile ?

Les attributs GBP sont des étiquettes structurées qui décrivent des caractéristiques spécifiques, des équipements, des services ou des critères d’identité d’un établissement. Ils apparaissent sur Google Search, Google Maps et le Local Pack, parfois sous la forme de badges ou d’extraits mis en avant directement sous une fiche locale dans les résultats de recherche.

Il existe deux types distincts d’attributs, et cette différence a toute son importance :

1. Attributs factuels (objectifs) : ils sont définis directement par le propriétaire ou le gestionnaire de l’établissement. Il s’agit de choix binaires : vous disposez d’un parking accessible en fauteuil roulant ou non. Parmi les exemples : terrasse, rendez-vous en ligne, retrait en magasin ou dirigé par des femmes. Vous avez le contrôle total sur ces informations, et elles sont mises à jour sur votre profil assez rapidement une fois enregistrées.
2. Attributs subjectifs (aussi appelés « points forts ») : ils sont mis en avant par Google à partir des avis clients, de sources tierces et de mentions locales. On y retrouve des mentions comme « Excellente ambiance », « Animé » ou « Recommandé par la critique ». Vous ne pouvez pas les ajouter ou les retirer vous-même. Il s’agit de l’interprétation par Google de ce que les clients expriment régulièrement sur votre établissement.

Voici ce qu’il faut retenir d’emblée : les attributs accessibles à une entreprise dépendent entièrement de sa catégorie principale. Un hôtel disposera d’options d’attributs bien différentes de celles d’un cabinet dentaire ou d’un cabinet d’avocats. Si les attributs que vous attendez ne figurent pas dans l’éditeur de votre profil, la première étape consiste à vérifier que votre catégorie principale est correctement configurée.

Quels sont les différents types d'attributs GBP ?

Les attributs sont organisés en plusieurs groupes. Voici un panorama pratique des principales catégories, des exemples d’options pour chacune et des profils d’établissements qui les utilisent habituellement.

Accessibilité

Disponible pour la majorité des entreprises disposant d’un point de vente physique. Les options incluent notamment : entrée accessible en fauteuil roulant, toilettes accessibles en fauteuil roulant, parking accessible en fauteuil roulant, places assises accessibles en fauteuil roulant, boucle auditive d’aide à l’audition et prise en charge des émetteurs Auracast (ces deux derniers ayant été ajoutés récemment pour l’assistance auditive).

Clientèle et identité

Accessibles à la plupart des entreprises, ces critères incluent LGBTQ+-friendly, adapté aux familles, dirigé par des femmes, détenu par des personnes noires, dirigé par des vétérans, détenu par des personnes latino, entre autres. Ces attributs jouent un rôle clé pour ressortir dans les recherches filtrées, tout en indiquant clairement aux clients les valeurs et l’engagement des dirigeants de l’établissement.

Options de service

Disponibles pour la majorité des commerces de détail et des entreprises de services. Les options incluent généralement : rendez-vous en ligne, services sur place, devis en ligne, retrait en magasin, drive et livraison. Ces attributs sont stratégiques pour correspondre aux intentions de recherche : un utilisateur filtrant sur le « drive » ne verra que les fiches locales disposant de cet attribut.

Planification

La disponibilité dépend des catégories d’activité. Exemples : réservations acceptées, rendez-vous obligatoire, accepte de nouveaux patients et réservations recommandées. Des informations indispensables pour le secteur médical, les services à la personne et l’hôtellerie-restauration.

Options de restauration

Disponibles pour les restaurants et les métiers de bouche. Ces options comprennent les repas sur place, la vente à emporter, la terrasse, le drive, la livraison sans contact et les services de boissons alcoolisées. Pour les enseignes de restauration multi-établissements, ce sont souvent les attributs qui génèrent le plus de volume au travers des filtres des internautes.

Équipements

Leur disponibilité dépend de l’activité. Parmi les options courantes : Wi-Fi gratuit, toilettes neutres en matière de genre, animaux acceptés et parking (gratuit ou payant). Ces attributs sont consultés par les clients pour s’assurer qu’un lieu correspond à leurs besoins avant de se déplacer, notamment dans le commerce ou l’hôtellerie.

Assistance linguistique

Introduite en 2023, cette catégorie permet aux établissements d’indiquer les langues parlées par le personnel. 19 options de langues sont disponibles : un atout précieux pour les enseignes accueillant une clientèle multilingue, et pourtant encore trop souvent délaissé.

Points forts / Subjectifs

Non modifiables manuellement. Ils apparaissent sous forme d’étiquettes déduites des avis et mentions tierces, telles que « Excellents desserts », « Personnel chaleureux » ou « Recommandé par la critique ». Retrouvez plus bas nos conseils pour agir dessus indirectement.

Remarque essentielle : toutes les catégories ne s’affichent pas pour toutes les entreprises. Les attributs disponibles sur votre profil sont strictement conditionnés par votre catégorie d’activité principale. Une catégorie mal renseignée affecte à la fois votre classement et les attributs auxquels vous pouvez prétendre.

Pourquoi les attributs GBP comptent pour la recherche locale

Les attributs peuvent sembler être un détail, mais leur impact concret est majeur. Comprendre leur fonctionnement vous permettra d’organiser vos priorités plus efficacement.

Les attributs apportent trois bénéfices distincts pour votre visibilité locale.

• Premièrement, ils déterminent votre éligibilité aux requêtes. Lorsqu’un utilisateur cherche un « salon de coiffure LGBTQ+ friendly autour de moi » ou un « café avec terrasse », Google filtre d’abord les résultats selon les données d’attributs avant d’établir son classement. Un établissement sans l’attribut correspondant est purement et simplement écarté de cette recherche.
• Deuxièmement, ils s’affichent sous forme de badges dans le Local Pack et de justifications locales. Dans les résultats de recherche, ces badges (« Accessible en fauteuil roulant », « Dirigé par des femmes », « Terrasse ») apparaissent directement sous la fiche locale et guident le choix de l’internaute avant même qu’il n’ouvre le profil complet. Les justifications locales (ces courts extraits contextuels dans le Local Pack) peuvent être issues des attributs et ont un impact direct prouvé sur le taux de clics.
• Troisièmement, la complétude de profil est un signal de classement en soi. Selon les recommandations officielles de Google, les profils exhaustifs ont bien plus de chances d’apparaître sur les recherches pertinentes. Et les attributs constituent un élément central de cette exhaustivité.

Mis bout à bout, ils créent un avantage structurel décisif dans la manière dont Google analyse et met en avant votre fiche locale.

Comment ajouter des attributs à votre Google Business Profile

Ajouter des attributs factuels est très simple. Voici la marche à suivre :

1. Connectez-vous sur business.google.com, ou recherchez le nom de votre établissement sur Google Search tout en étant connecté au compte Google gestionnaire.
2. Cliquez sur « Modifier le profil » sur votre fiche locale.
3. Rendez-vous dans l’onglet « Plus » de l’éditeur de profil.

Source : EmbedSocial

1. Parcourez les catégories d’attributs proposées pour votre type d’activité et activez tout ce qui correspond fidèlement à votre réalité.
2. Cliquez sur « Enregistrer ». Les modifications d’attributs apparaissent en général sur Google Search et Google Maps en quelques heures, même si le délai peut parfois s’étendre à quelques jours.

Quelques précisions importantes à garder en tête :

• Gardez à l’esprit que cette interface ne vous permet de définir que les attributs factuels. Les points forts subjectifs ne peuvent être ni ajoutés ni retirés à la main : ils sont générés automatiquement par Google.
• Si vous ne retrouvez pas certains attributs attendus, vérifiez d’abord que votre catégorie principale d’activité est bien la bonne.

À lire : Comment ajouter une liste de catégories Google My Business

• Pour les agences qui gèrent plusieurs établissements clients, se connecter individuellement à chaque profil n’est pas viable à grande échelle. Des outils comme la plateforme de gestion des fiches de Synup vous permettent de vérifier la complétude des attributs sur tous les profils clients depuis un tableau de bord unique, sans la lourdeur du compte par compte qui plombe les flux de travail de la plupart des agences. Découvrez les meilleurs outils de gestion GBP pour trouver la solution idéale pour votre équipe.

Gérer les attributs subjectifs et les points forts du profil

Voici le point que la plupart des guides SEO n’abordent pas vraiment : que faire concrètement face aux attributs que vous ne contrôlez pas ?

Vous ne pouvez pas ajouter d’attributs subjectifs vous-même, mais vous n’êtes pas totalement impuissant pour autant.

Le mécanisme est le suivant : lorsqu’un nombre suffisant d’avis mentionne régulièrement une qualité précise, Google commence à la considérer comme un signal fiable et la met en avant sous forme d’attribut vedette. Un volume élevé d’avis mentionnant des termes spécifiques (rapidité du service, un plat en particulier, le cadre) augmente la probabilité que cette caractéristique apparaisse sur le profil.

Cela signifie que la stratégie d’avis et la stratégie d’attributs sont étroitement liées. Encourager des avis détaillés et précis (au-delà de la simple note étoilée) donne à Google davantage de signaux à exploiter.

Une faille opérationnelle que les agences négligent souvent consiste à vérifier les points forts actuellement affichés sur chaque profil client. Ils peuvent être inexacts, obsolètes ou même contre-productifs. Si un élément mis en avant ne correspond plus à l’activité, la réponse la plus efficace consiste à générer une nouvelle vague d’avis précis et détaillés pour réorienter le signal. Vous ne pouvez pas supprimer directement ce point fort, mais vous pouvez diluer les données qui le font remonter.

La visibilité sur les plateformes tierces compte aussi. Figurer dans des sélections locales (« les meilleurs… »), la presse régionale ou sur des plateformes comme Yelp et TripAdvisor influence les points forts que Google affiche. C’est ici que la création de citations locales et la gestion de la réputation influent directement sur les attributs. Une raison de plus pour laquelle ces disciplines ne sont pas aussi cloisonnées qu’on le pense parfois.

À lire aussi : 5 façons d’automatiser la gestion des avis pour vos clients

En résumé

Les attributs GBP constituent l’une des optimisations les plus rentables et les plus simples à mettre en place pour toute fiche d’établissement local. Ils déterminent les recherches dans lesquelles une entreprise est éligible pour apparaître, influencent l’apparence des fiches locales dans le Pack Local et contribuent directement à la complétude du profil (l’un des critères de classement officiels de Google).

Les entreprises et les agences qui ne s’en occupent qu’une seule fois passent constamment à côté d’une belle visibilité. De nouvelles catégories d’attributs sont ajoutées, d’anciennes deviennent obsolètes et les points forts subjectifs affichés sur un profil peuvent ne pas refléter ce qu’un établissement souhaite réellement montrer à ses clients.

Si vous développez un flux complet d’optimisation GBP (au-delà des seuls attributs), le guide d’optimisation Google Business Profile de Synup couvre l’ensemble du sujet. Pour les agences qui gèrent des fiches locales à grande échelle, le logiciel de gestion des fiches de Synup facilite le maintien d’une complétude homogène des attributs sur tous les établissements clients, sans surcharge manuelle.

FAQ

1. Les attributs GBP ont-ils un impact sur la visibilité ou seulement sur les conversions ?

Les deux. Les attributs GBP déterminent votre apparition dans les recherches filtrées et influencent les clics grâce aux pastilles d’attributs.

1. Quels attributs GBP sont les plus importants ?

Les attributs GBP associés à des filtres de recherche actifs, comme l’accessibilité, les options de service et les caractéristiques de restauration, ont le plus fort impact.

1. Combien de temps faut-il pour que les modifications d’attributs GBP s’affichent ?

Les modifications apportées à vos attributs GBP apparaissent généralement en quelques heures, mais cela peut prendre jusqu’à quelques jours.