11 exemples de marques qui maîtrisent l'art des profils en ligne

Pour la plupart des marques, les profils en ligne représentent une formidable opportunité inexploitée. Lorsqu’ils sont bien gérés, ils peuvent susciter autant d’engagement, convaincre et convertir trois fois plus de clients que votre propre site web. Ils font office de plateforme d’avis, de vitrine de contenus, de CTA direct pour commander ou entrer en contact immédiatement, et enregistrent cinq fois plus de vues par mois que le site internet d’une marque. Pourtant, les entreprises ont encore tendance à les délaisser.

À eux seuls, des profils sur Google, Bing, Facebook et Yelp (Découvrez le système de notation de Yelp) peuvent devenir votre premier canal d’acquisition de leads, un pilier de votre réputation et un levier puissant d’engagement client, pour peu qu’ils soient bien optimisés. Ces profils permettent d’engager, de convaincre et de convertir les clients tout en renforçant votre visibilité globale en ligne.

Ils vous permettent de développer la notoriété de votre marque selon les attentes des clients et d’inciter ces derniers à vous choisir. Voici une sélection de 20 marques aux profils en ligne inspirants à travers différentes plateformes ;

**Direct Carpet**

Exploiter chaque fonctionnalité de votre profil est toujours une excellente idée, à commencer par vos horaires d’ouverture. Vous pouvez y indiquer vos heures d’ouverture, de fermeture et tout horaire exceptionnel. Si vous consultez le profil de Direct Carpet, leurs horaires sont clairement affichés. Cela peut faire toute la différence face à la concurrence. De plus, vous pouvez préciser vos heures de pointe et les meilleurs créneaux pour prendre rendez-vous.

**Domino’s**

La sécurité sanitaire pendant la pandémie est un aspect que beaucoup d’entreprises ont négligé sur leurs profils, alors même que les utilisateurs cherchaient à s’assurer de leur sécurité et de celle des équipes sur place. Domino’s, le géant de la livraison de pizzas, montre à ses clients via son profil Google My Business (Audit Google My Business pour réussir au niveau local) que la sécurité passe avant tout.

Sur Google My Business, la marque a détaillé ses protocoles de livraison sans contact et ses autres mesures sanitaires. C’est un excellent moyen de rassurer les clients attentifs à ces enjeux et de les orienter vers votre site.

**Maison de Cheveux**

Maison de Cheveux est un salon de coiffure florissant qui doit une grande partie de son succès à ses remises et offres promotionnelles sur Yelp pour attirer de nouveaux clients. C’est une incitation redoutable pour encourager le passage à l’action dès la consultation de votre profil Yelp. Même minime, une réduction peut suffire à convaincre un internaute de se rendre dans votre établissement.

**Pepsi**

Pepsi s’appuie sur Foursquare pour échanger de manière ludique avec sa communauté. Par exemple, avec le badge « Pepsi Summer Fun », les fans devaient enregistrer leur passage (check-in) dans des lieux estivaux pour tenter de gagner des billets, des kits de fête pour l’été, des cartes-cadeaux de 500 dollars, ou encore un voyage pour assister à un match des World Series de la MLB.

Un exemple remarquable pour développer sa notoriété locale sans publier de message promotionnel direct, puisque les participants n’avaient rien à acheter pour participer au jeu-concours.

**Roots Canada**

Partager des offres et des réductions sur votre profil est une autre méthode éprouvée pour générer du trafic. Roots Canada, marque lifestyle de référence, a ainsi proposé une séance gratuite de conseil stylisme via un post Google My Business.

Une façon idéale de promouvoir la marque tout en créant du lien avec ses clients et en leur apportant une vraie solution. Disposant de nombreux établissements, l’enseigne gère plusieurs fiches locales Google en s’appuyant sur le SEO local pour capter du trafic ciblé en fonction de la localisation de l’utilisateur. Leur profil Facebook est tout aussi soigné.

**Sephora**

Optimiser son profil Facebook peut générer un trafic considérable, et de nombreuses marques l’ont bien compris. Sephora, l’enseigne internationale de cosmétiques, diffuse par exemple l’essentiel de ses promotions sur Facebook.

Au vu de la croissance de la marque, ces campagnes Facebook ont indéniablement porté leurs fruits. De plus, Sephora a été parmi les premiers distributeurs à tester les annonces locales de Google pour générer encore plus de trafic en magasin.

**Starbucks**

Starbucks a toujours su faire réagir sa communauté. Son profil Facebook regorge de vidéos et photos alléchantes, d’informations sur l’emplacement de ses points de vente et d’offres d’emploi. Ce profil particulièrement engageant valorise la marque avec brio.

**Fitbit**

Fitbit est une marque plus jeune, mais qui accorde une importance capitale à ses profils en ligne. L’entreprise utilise principalement Facebook pour ses campagnes de promotion et de notoriété. Elle propose des montres connectées et des bracelets d’activité pour aider les utilisateurs à suivre leurs indicateurs de santé, notamment dans le cadre d’une perte de poids.

Contrairement à la plupart des marques de bien-être, Fitbit évite la promotion directe de ses produits sur Facebook et préfère se concentrer sur l’utilisateur. Ses publications sont engageantes et favorisent naturellement les conversions.

Les utilisateurs apprécient les conseils santé prodigués par l’équipe Fitbit et ont l’impression de faire partie d’une véritable communauté d’entraide sportive.

**DiGregorio’s Market**

Ce commerce de proximité veille à renseigner minutieusement chaque section de son profil Yelp. Alors qu’il est tentant de négliger la section « Informations complémentaires » après avoir complété les informations principales, cette enseigne ne laisse rien au hasard.

Elle renseigne chaque champ pour répondre par anticipation aux questions des clients. Par exemple, indiquer clairement si les cartes bancaires sont acceptées permet aux consommateurs de prendre une décision éclairée avant de se déplacer.

**Oreo**

Oreo trouve toujours des idées originales et créatives pour valoriser ses produits en ligne. Son profil Facebook fourmille de publications captivantes. Par exemple, le jeu du bonneteau avec un biscuit Oreo invitait les internautes à deviner sous quelle tasse se trouvait le gâteau. Une démarche à la fois captivante, divertissante et interactive.

**The Capital Grille**

Le post de ce restaurant intègre un bouton d’appel à l’action « En savoir plus » pour promouvoir un événement œnologique sur Google My Business. Les publications de l’enseigne permettent ainsi de promouvoir la marque tout en invitant le public à partager un moment convivial.

**Conclusion**

Toutes ces marques créent du lien avec leurs clients et développent leur notoriété grâce à des profils numériques uniques. Ces profils jouent également un rôle clé pour générer du trafic vers leur site web et convaincre les consommateurs de les choisir plutôt que leurs concurrents. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.