Las compras con realidad aumentada están transformando la experiencia del cliente
El metaverso ya empieza a impactar en las empresas. Y lo que vemos hoy es solo la punta del iceberg. Los consumidores ya se están acostumbrando a la comodidad, la accesibilidad y la fluidez del metaverso. Para el consumidor moderno, su teléfono es una puerta de entrada a un mundo muy fácil de explorar. Puede probarse ropa, experimentar con looks de maquillaje o recorrer un nuevo barrio, todo a través de la cámara de su móvil. Ahora, las compras con realidad aumentada están a la vuelta de la esquina, y es momento de que tu negocio se adapte.
Las experiencias de realidad aumentada llevarán las compras online al siguiente nivel para los consumidores. No sorprende que los pioneros del metaverso estén adoptando esta tecnología a toda velocidad. Veamos cómo surgió esta tendencia y cómo impactará en los consumidores y en las empresas durante los próximos años.
Comprar se ha vuelto un proceso digital
Los clientes adoran la comodidad y la sencillez. Por eso no sorprende que las compras online hayan aumentado un 31,8 % desde 2020 y no den señales de frenar**.** Hoy, el comercio electrónico genera más de 1 billón de dólares al año en Estados Unidos. Aunque un gran porcentaje de compradores todavía prefiere la experiencia en tienda física, muchos eligen comprar online por practicidad, mayor variedad o mejores ofertas.
La pandemia aceleró el ritmo de la digitalización. Hasta hace poco, las empresas aún lidiaban con las secuelas de la crisis en las cadenas de suministro causada por la COVID, lo que dificultaba satisfacer el pico de demanda de productos comprados online. A medida que las cadenas de suministro se estabilizan y las entregas a tiempo vuelven a la normalidad, los consumidores apuestan por el e-commerce con más fuerza que nunca.
Comprar online ofrece a los consumidores:
- Un catálogo de productos mucho más amplio
- Mejores oportunidades para cazar ofertas y comparar precios
- Horas de tiempo ahorradas (y menos gasto en gasolina)
A medida que los consumidores aceleran la revolución digital, las marcas innovan para encontrar la mejor manera de vender sus productos.
Antes, comprar por internet era casi una lotería: envíos que tardaban semanas y calidades de lo más dispares. Pero hoy, la llegada de marcas de confianza con una prueba social sólida ha hecho que comprar online sea tan seguro como hacerlo en persona.
En moda, las marcas ofrecen medidas exactas de las prendas, mientras que otros compradores suben fotos y reseñas detalladas. Y cuando se trata de productos virales o en tendencia, cientos de usuarios publican reseñas en sus propias redes sociales.
Para muchos compradores, opinar sobre un producto aporta una pequeña dosis de visibilidad y altruismo. Para las marcas, esta obsesión del consumidor por recomendar productos y dejar feedback es clave en sus estrategias de marketing y prueba social. En plataformas saturadas de banners publicitarios y publicaciones patrocinadas, las marcas que innovan para adaptarse a esta revolución digital son las que consiguen mayor tracción online.
Las marcas ya están implementando experiencias de compra con realidad aumentada
Aunque la realidad aumentada aún está dando sus primeros pasos, las marcas más innovadoras ya marcan el camino hacia una nueva era del consumo digital. Esto es lo que están haciendo algunas de ellas:
Walmart adquirió un probador virtual para que los usuarios se prueben prendas y compartan sus looks
Walmart adquirió recientemente Zeekit, una aplicación de probador virtual. Sin duda, es el primer paso hacia experiencias de prueba mucho más avanzadas. Los clientes de Walmart pueden olvidarse de las colas en los probadores y ver directamente qué prenda les queda mejor.
Los clientes usan la app de prueba virtual de Warby Parker desde 2019
Con cada vez más clientes pidiendo gafas por internet, Warby Parker fue pionera en el movimiento de compras con realidad aumentada.
Tras años ofreciendo pruebas gratuitas en casa, dar el salto a la realidad aumentada fue el paso natural. La app de Warby Parker permite a los usuarios probarse monturas virtualmente. Y a los clientes les encanta: ¡es mucho más cómodo que desplazarse hasta la tienda!
Rugs.com utiliza la función "ver en mi habitación"
Redecorar puede ser un dolor de cabeza, sobre todo cuando decides comprar online. No saber con certeza si un artículo quedará perfecto genera fricción en el proceso de compra.
Por suerte, tiendas como Wayfair y Rugs.com usan la realidad aumentada para mostrar a los clientes cómo quedarán los artículos en su propio espacio. ¡Sin dudas ni suposiciones!
Sephora lanzó una app de cambio de imagen virtual
El Virtual Artist de Sephora se parece bastante a los filtros de maquillaje que ves en plataformas como Snapchat, Instagram y TikTok. Esta herramienta escanea el rostro del usuario y le permite probarse maquillaje de forma virtual. Es ideal para dar con el tono adecuado y experimentar con las últimas tendencias de belleza.
¿De verdad quieren los consumidores estos cambios?
Ahora que Meta ha anunciado su nuevo dispositivo, un visor de 1500 $ llamado Meta Quest Pro, muchos escépticos se preguntan quién pagaría más de mil dólares por una tecnología emergente. Pero en realidad, el precio no está tan lejos del de un iPhone. Si ves los dispositivos del metaverso como el próximo ordenador, la próxima consola o el próximo teléfono móvil, la cifra cobra mucho más sentido.
Al fin y al cabo, cada vez más personas invierten en tecnología de gama alta para sus hogares. Esta tendencia se disparó durante la pandemia y no ha dejado de crecer. Al pasar más tiempo en casa, muchos se dieron cuenta de que preferían montar un gimnasio propio antes que pagar una cuota mensual; otros instalaron saunas domésticas y muchos renovaron sus cafeteras para preparar café de especialidad en casa. Sea cual sea la mejora, está claro que la gente está dispuesta a invertir más en su bienestar y en su hogar.
Este tipo de compras premium ahorran tiempo y dinero. Pero ¿pasará lo mismo con los visores de realidad virtual?
A los clientes les encantará la comodidad de comprar con realidad aumentada
Los consumidores priorizan la comodidad por encima de todo. Desde recibir la compra del supermercado en la puerta hasta envíos gratuitos en dos días, los clientes están acostumbrados a la gratificación instantánea con el mínimo esfuerzo. Y no hay nada de malo en ello: ¿quién no prefiere resolver sus recados de la forma más fácil posible? En un mundo acelerado, cualquier cosa que reduzca el tiempo necesario para conseguir lo que buscas se agradece.
Pero ¿qué pasa con el más del 50 % de los adultos que todavía prefiere comprar en tiendas físicas? Las compras con realidad aumentada ofrecen la oportunidad de disfrutar de una gran experiencia sin perder tiempo en desplazamientos. Es lo mejor de ambos mundos. A los amantes de las compras online les encanta probarse de todo, pero odian gestionar devoluciones cuando algo no les queda bien. A quienes prefieren la tienda física les gusta ver y probarse los productos en persona, pero los horarios comerciales y las distancias pueden arruinar la experiencia.
Con la realidad aumentada, tus clientes pueden probarse la ropa desde casa antes de comprar. Tienen esa experiencia presencial sin moverse del salón. Así se aseguran de que las prendas les quedan bien y encajan con su estilo, sin el estrés de ir a la tienda ni el engorro de hacer devoluciones.
La realidad aumentada también es fantástica para las tiendas
Que los consumidores disfruten de una experiencia más ágil es genial. Pero ¿cómo impacta en las empresas este cambio hacia un modelo de realidad aumentada?
Si gestionas una marca con tiendas físicas, estos cambios pueden parecerte abrumadores. La transición hacia un modelo de realidad aumentada se consolidará a medida que la RV y la RA se popularicen. Los consumidores esperarán encontrar tus productos directamente desde sus visores, del mismo modo que hoy esperan encontrar un negocio o una marca en internet. Visto así, es evidente que las empresas deben sumarse a esta tendencia a medida que gane fuerza. Imagina hoy un negocio sin página web, ¡o incluso sin página de Facebook! Sería impensable. Pronto ocurrirá exactamente lo mismo con las tiendas en realidad virtual.
Contar con un modelo adaptado a la realidad aumentada te aportará ventajas como:
- Menores costes operativos
- Tus tiendas no necesitarán almacenar tanto inventario
- Clientes más fieles
- Si los clientes pueden comprar en tu tienda desde su visor, es mucho más probable que vuelvan
- Mayor visibilidad y promoción
- Estar en una plataforma innovadora te abre la puerta a nuevas tácticas de promoción, lo que se traduce en más miradas puestas en tu marca
Las compras con RA pronto sustituirán a las tiendas físicas tradicionales
Aunque la tecnología tarde unos años en consolidarse por completo, el concepto tiene un potencial enorme. Al fin y al cabo, el 35 % de las personas afirma que compraría más por internet si pudiera probarse virtualmente un producto antes de adquirirlo.
Para muchos consumidores, comprar con realidad aumentada combina lo mejor de dos mundos: una experiencia inmersiva con toda la comodidad del e-commerce.
Todo apunta a que las marcas de lujo serán las primeras en sumergirse de lleno en el universo de las compras con realidad virtual. El sector de diseño destaca por su experiencia en tienda, y muchos compradores primerizos van en persona para vivirla al máximo. Ofrecer una experiencia de compra con realidad aumentada abrirá estas tiendas a clientes potenciales que no viven cerca de un punto físico o que simplemente prefieren quedarse en casa.
El 22 % de las personas visitaría menos las tiendas físicas si su ecommerce favorito ofreciera RA. Y a medida que la realidad aumentada y mixta se integren de forma cotidiana en nuestras vidas, estamos seguros de que este porcentaje no dejará de crecer.
