Le shopping en réalité augmentée transforme l’expérience d'achat

Le métavers commence à transformer les entreprises. Et son influence actuelle n’est que la partie émergée de l’iceberg. Les consommateurs s’habituent déjà au confort, à l’accessibilité et à la simplicité du métavers. Pour le consommateur d’aujourd’hui, le smartphone est une porte d’entrée vers un monde facile à explorer. On peut essayer des vêtements, tester des looks de maquillage ou découvrir un nouveau quartier, simplement via l’appareil photo de son téléphone. Désormais, les expériences de shopping en réalité augmentée se profilent à l’horizon – et il est temps pour les entreprises de s’adapter.

Les expériences en réalité augmentée vont faire passer le shopping en ligne à la vitesse supérieure pour les consommateurs. Il n’est donc pas surprenant que cette technologie soit rapidement adoptée par les pionniers du métavers. Voyons comment cette tendance a débuté – et quel sera son impact sur les consommateurs et les entreprises dans les années à venir.

Le shopping s'est digitalisé

Les clients recherchent le confort et la simplicité. Rien d’étonnant à ce que les achats en ligne aient augmenté de 31,8 % depuis 2020 et ne montrent aucun signe de ralentissement**.** Aujourd’hui, l’e-commerce représente plus de 1 000 milliards de dollars par an aux États-Unis. Même si une grande partie des acheteurs privilégie toujours l’expérience en magasin, beaucoup se tournent vers le shopping en ligne par commodité, pour profiter d’un plus large choix ou dénicher de meilleures offres.

La pandémie a accéléré le rythme de la digitalisation. Jusqu’à récemment, les entreprises subissaient encore les répercussions de la crise des chaînes d’approvisionnement liée au COVID, peinant à satisfaire la hausse soudaine des commandes en ligne. À mesure que les chaînes logistiques se stabilisent et que les livraisons à flux tendu reprennent leur cours normal, les consommateurs sont plus attachés que jamais à l’e-commerce.

Acheter en ligne offre aux consommateurs :

• Une gamme de produits plus large
• De meilleures opportunités pour dénicher de bonnes affaires et comparer les prix
• Des heures gagnées (et des économies de carburant)

À mesure que les consommateurs ont accéléré la révolution numérique, les entreprises et les marques ont innové pour optimiser la vente de leurs produits.

Auparavant, faire ses achats en ligne relevait un peu de la loterie – entre délais de livraison à rallonge et qualité aléatoire. Mais aujourd’hui, l’arrivée d’entreprises fiables appuyées par une preuve sociale irréfutable a rendu le shopping en ligne aussi rassurant que l’expérience d’achat en magasin.

Pour l’habillement, les marques fournissent des mesures précises tandis que les acheteurs précédents partagent photos et avis descriptifs. Et lorsqu’il s’agit d’articles tendance ou viraux, des centaines de consommateurs publient des vidéos d’avis sur leurs réseaux sociaux.

Pour de nombreux acheteurs, donner son avis sur un produit apporte une petite touche de notoriété tout en faisant preuve d’altruisme. Pour les marques, cet engouement des consommateurs pour les recommandations et les retours d’expérience est au cœur des stratégies marketing et de la preuve sociale. Alors que les plateformes en ligne sont saturées de bannières publicitaires et de posts sponsorisés, ce sont les marques qui innovent pour accompagner la révolution digitale qui génèrent le plus d’engagement en ligne.

Les marques déploient déjà des expériences de shopping en réalité augmentée

Même si la réalité augmentée n’en est qu’à ses débuts, des marques avisées ouvrent la voie à cette nouvelle ère de consommation digitale. Voici un aperçu de leurs initiatives :

Walmart a racheté une cabine d'essayage virtuelle – pour que les clients puissent essayer et partager leurs looks

Walmart a récemment fait l’acquisition de Zeekit, une application de cabine d’essayage virtuelle. C’est indéniablement un premier pas vers des expériences d’essayage plus sophistiquées ! Les clients de Walmart peuvent ainsi se passer de cabine d’essayage et trouver ce qui leur va le mieux.

Les consommateurs utilisent l'application d'essayage virtuel de Warby Parker depuis 2019

Face au nombre croissant de clients commandant leurs lunettes en ligne, Warby Parker a été l’un des pionniers du mouvement de shopping en réalité augmentée.

Après avoir proposé pendant des années l’essai gratuit à domicile, passer à la réalité augmentée était la suite logique. L’application Warby Parker permet aux utilisateurs d’essayer virtuellement des montures. Et les clients adorent – bien plus simple que de se déplacer en magasin !

Rugs.com propose une fonctionnalité « voir dans ma pièce »

Refaire sa décoration peut être une source de stress. Surtout quand les consommateurs commandent en ligne ! L’incertitude quant au rendu final exact freine le parcours d’achat.

Heureusement, des enseignes comme Wayfair et Rugs.com exploitent la réalité augmentée pour montrer aux clients à quoi ressembleront les articles dans leur intérieur. Fini les hésitations !

Sephora a lancé une application de relooking virtuel

Le Virtual Artist de Sephora n’est pas sans rappeler les filtres de maquillage disponibles sur Snapchat, Instagram ou TikTok. Virtual Artist scanne le visage des utilisateurs et leur permet de tester virtuellement du maquillage. C’est idéal pour trouver la teinte parfaite et tester les dernières tendances beauté.

Les consommateurs veulent-ils vraiment de ces changements ?

Alors que Meta annonce son tout dernier appareil, un casque à 1 500 $ appelé Meta Quest Pro, les sceptiques peuvent se demander qui dépenserait plus d’un millier de dollars pour une technologie émergente. Mais en réalité, ce n’est pas si éloigné du prix d’un iPhone. Si l’on considère les équipements pour le métavers comme le prochain ordinateur, la prochaine console de jeu ou le prochain smartphone, cela devient bien plus raisonnable.

Après tout, les achats d’appareils haut de gamme pour la maison ont nettement augmenté. Cet engouement a explosé pendant la pandémie – et la tendance se confirme. Confinés chez eux, beaucoup ont préféré aménager une salle de sport à domicile plutôt que de payer un abonnement en salle ; d’autres ont investi dans un sauna d’intérieur ou ont amélioré leur équipement de cuisine pour préparer chez eux un café digne d’un barista. Quelle que soit la montée en gamme, il est clair que les consommateurs investissent davantage dans leur bien-être et leur intérieur.

Ces biens haut de gamme font gagner du temps et de l’argent. Mais en sera-t-il de même pour les casques VR ?

Les clients vont adorer la praticité des expériences de shopping en réalité augmentée

Les consommateurs privilégient la simplicité par-dessus tout. Des courses livrées sur le pas de la porte à la livraison gratuite en 48 heures, les clients sont habitués à une satisfaction immédiate, presque sans effort. Et ce n’est pas un reproche : qui ne souhaiterait pas se faciliter la vie pour faire ses courses ? Dans un monde où le temps est compté et le stress omniprésent, réduire le temps nécessaire pour obtenir ce dont on a besoin fait l’unanimité.

Mais qu’en est-il des plus de 50 % d’adultes qui préfèrent acheter en magasin ? Le shopping en réalité augmentée offre l’opportunité de vivre une belle expérience d’achat sans perdre de temps. C’est le meilleur des deux mondes. Les adeptes du shopping en ligne adorent tout essayer – mais détestent gérer les retours quand un article ne convient pas. Les inconditionnels des points de vente physiques aiment flâner et tester sur place, mais les horaires d’ouverture contraignants ou l’éloignement des magasins peuvent gâcher l’expérience.

Avec le shopping en réalité augmentée, les clients peuvent essayer des vêtements depuis chez eux avant d’acheter. Ils bénéficient ainsi d’une expérience digne d’une visite en magasin, sans bouger de leur canapé. Ils s’assurent que les articles leur vont et correspondent à leurs goûts, sans les tracas du trajet ou des retours de colis.

La réalité augmentée est aussi une opportunité en or pour les points de vente

Offrir une expérience client plus fluide et performante est une excellente chose. Mais quel sera l’impact de ce virage vers la réalité augmentée sur les entreprises ?

Si vous gérez une marque disposant de points de vente physiques, ces évolutions à venir peuvent sembler déroutantes. L’adaptation à un modèle en réalité augmentée s’imposera à mesure que la VR et la réalité augmentée se démocratiseront. Les consommateurs s’attendront à pouvoir trouver des produits directement depuis leur casque – tout comme ils s’attendent aujourd’hui à trouver une entreprise ou une marque en ligne. Vu sous cet angle, il est évident que les entreprises doivent emboîter le pas à mesure que la tendance s’accélère. Imaginez aujourd’hui une entreprise sans site web – ou même sans page Facebook ! Ce serait impensable. Bientôt, il en sera de même pour les vitrines en réalité virtuelle.

Avoir une activité intégrant la réalité augmentée signifiera très probablement :

• Des coûts de fonctionnement réduits
  • Les magasins n’auront plus besoin d’avoir autant de stock sur place
• Des clients fidélisés
  • Si vos clients peuvent explorer votre offre via leur casque, ils seront plus enclins à revenir
• Une visibilité accrue
  • En positionnant votre entreprise sur une nouvelle plateforme, vous déploierez naturellement davantage d’actions promotionnelles. Résultat : une visibilité maximale pour votre marque !

Le shopping en RA remplacera bientôt les magasins physiques

Même s’il faudra sans doute quelques années pour que cette technologie s’impose totalement, l’opportunité est bien réelle. Après tout, 35 % des consommateurs affirment qu’ils achèteraient davantage en ligne s’ils pouvaient essayer virtuellement un produit avant de le commander.

Pour de nombreux acheteurs, le shopping en réalité augmentée offre le meilleur des deux mondes, en combinant une expérience d’achat qualitative et la simplicité de l’e-commerce.

Si l’on devait parier, les marques de luxe seront les premières à plonger pleinement dans l’univers du shopping en réalité virtuelle. Les maisons de créateurs étant réputées pour l’expérience proposée en boutique, de nombreux primo-accédants aiment se déplacer pour vivre pleinement l’expérience. Proposer une expérience en réalité augmentée ouvrira les portes de ces boutiques à des acheteurs potentiels qui n’habitent pas à proximité d’un point de vente physique – ou qui préfèrent simplement rester chez eux.

22 % des consommateurs seraient moins enclins à se rendre en magasin physique si la RA était proposée par leur site e-commerce préféré. Et à mesure que la réalité augmentée et la réalité mixte s’intègrent et se généralisent, ce chiffre ne fera qu’augmenter.