El metaverso llega a tu negocio

Cuando vemos a las grandes empresas tecnológicas impulsar su producto o iniciativa más reciente, es fácil ignorarlo como simple ruido de fondo. Para la mayoría de los dueños de negocios locales, las nuevas tendencias tecnológicas como los NFT y el metaverso no tendrán un impacto perceptible.

¿Pero no es así como empiezan todas las tendencias? Recuerdo cuando Apple anunció por primera vez el iPad. En ese momento, mis colegas y yo pensamos que era un concepto absurdo. ¿Quién necesitaba un iPhone gigante sin funciones de teléfono? Mucha gente, al parecer. Apple ya va por su noveno modelo de iPad, sin señales de frenar. 

Las grandes empresas tecnológicas como Apple, Amazon, Microsoft y Meta prosperan porque:

• Toman riesgos
• Crean (y siguen) tendencias
• Tienen un enfoque centrado en el cliente

Saben lo que los clientes quieren antes que nadie. Por eso es muy probable que conozcas a alguien con un iPad (yo podría nombrar a varias decenas, incluido mi abuelo).

Las tendencias tecnológicas también afectan a las tiendas físicas

Si tienes un negocio presencial, puede que las tendencias tecnológicas no sean tu prioridad al pensar en lo que afecta a tus resultados. Después de todo, ¿no deberías centrarte en el nuevo competidor al final de la calle? ¿O en cómo el mal tiempo de otoño afecta a la afluencia de clientes? No digo que esas cosas no sean importantes. Lo son. Pero a medida que la tecnología evoluciona, los negocios que no se mantengan al día tendrán cosas más grandes de las que preocuparse que un poco de lluvia.

A medida que los modelos de realidad virtual se adopten de forma más generalizada, los negocios que no presten atención a esta nueva tecnología podrían quedarse atrás. 

¿No me crees? Piensa en cómo la tecnología ya impacta en tu negocio. Desde tu terminal de pago hasta tu sitio web, la forma en que operas tu negocio está influenciada por las preferencias de los consumidores.

Los avances tecnológicos influyen en las formas en que los consumidores quieren pagar. En Estados Unidos, el 85% de los negocios ofrece Apple Pay. Y 2 millones de comerciantes aceptan pagos con Venmo.

La tecnología evoluciona más rápido que nunca. Aunque adaptaciones anteriores —como aceptar tarjetas de crédito o tarjetas con chip— tardaron más tiempo en asentarse, el ritmo de adopción se está acelerando. A EE. UU. le tomó más de una década adoptar de forma masiva las tarjetas con chip (se popularizaron en Europa en la década de 1990). Apple Pay se lanzó en 2014 y hoy es aceptado por la mayoría de los comercios en EE. UU. Venmo despegó en 2016 y se está convirtiendo en una gran alternativa de pago para millones de negocios. Muchos empleados que reciben propinas ahora las aceptan vía Venmo, ya que muchos clientes ya no llevan efectivo encima.

Hoy en día, los clientes esperan poder pagar o dejar propina dondequiera que vayan, incluso si olvidan la cartera. Aunque muchos negocios pequeños y restaurantes siguen aceptando solo efectivo, esto genera fricción en el recorrido del cliente. De hecho, Finder estima que los negocios que solo aceptan efectivo pierden 11.8 millones de clientes al año. Esto se debe a que el 40% de los clientes afirma que si un comercio no cuenta con opciones de pago con tarjeta, se va de la tienda sin comprar nada.

¿Ya captamos tu atención?

El metaverso es la próxima gran tendencia tecnológica

El metaverso recrea la vida tal como la conocemos, permitiendo que los usuarios vivan nuevas experiencias y visiten lugares nuevos sin salir de casa. Y las experiencias ni siquiera tienen que ser inéditas. La realidad virtual es una aventura en la que tú eliges tu propio camino. Los usuarios pueden construir armarios virtuales o visitar el apartamento virtual de un amigo. Si tienen ganas de derrochar, pueden tomar un jet privado virtual a París para visitar el Louvre y la Torre Eiffel. Las opciones son tan ilimitadas como nuestro propio mundo, solo que más accesibles.

El metaverso puede parecer una simple novedad pasajera. Pero más allá de sus muchas aplicaciones recreativas, la realidad virtual es increíblemente útil para la vida diaria. De hecho, ¡es posible que ya hayas participado en este metaverso incipiente sin darte cuenta!

Funciones como Street View de Google existen desde 2007. Con Street View, los usuarios pueden disfrutar de vistas panorámicas a nivel de calle en todo el mundo. Google recopila estos datos visuales usando sus famosos vehículos rotulados con Street View. Las cámaras instaladas en el techo capturan constantemente imágenes de calles de todo el mundo, incluidas zonas rurales.

Cuando Street View se lanzó por primera vez, era una tecnología pionera. Personas de todo el mundo quedaron fascinadas con las capacidades de Google Street View y entusiasmadas con la perspectiva de quedar inmortalizadas en una de las imágenes de Google.

Otras funciones del metaverso que quizás conozcas:

• Filtros en Snapchat, TikTok e Instagram
• Realidad aumentada en Pokemon Go
• NFT

El metaverso resulta mucho más familiar ahora, ¿verdad?

El metaverso podría cambiar la forma en que interactuamos con el mundo

A la gente le encanta presumir de ser espontánea y de tener un espíritu libre. Pero en el fondo, a los seres humanos nos encanta la familiaridad: solo queremos sentirnos cómodos.

El metaverso une esas dos facetas de la naturaleza humana, dándole a la gente la opción de explorar bajo sus propios términos. Claro, la realidad virtual parece atractiva si no tienes planes de escalar el monte Everest pronto. Pero ¿cómo nos impactará el metaverso en el día a día?

El potencial es ilimitado. La realidad virtual podría ser el Zoom de la próxima década, permitiendo que los usuarios se reúnan virtualmente. Desde reuniones de negocios hasta encuentros familiares, el metaverso ofrece una enorme cantidad de usos prácticos para el día a día. También es ideal para que los usuarios exploren qué lugares y experiencias realmente quieren visitar o vivir. 

Aquí tienes un ejemplo: imagina que vas a visitar Nueva York por unos días. De vacaciones, parece que siempre hay una presión implícita por ir a los mejores lugares, por pasarla bien. Pero planear un itinerario y encontrar lo que realmente quieres hacer y ver puede resultar abrumador.

Funciones accesibles de realidad virtual podrían permitir a los usuarios:

• Visitar restaurantes virtualmente para determinar cuál se ajusta mejor a sus preferencias
• Caminar por las calles de una ciudad o pueblo (esto ya está disponible, pero imagínalo en tiempo real)
• Obtener información en tiempo real sobre las filas en restaurantes populares y atracciones turísticas
• Probar con antelación un recorrido por un museo

A juzgar por las últimas actualizaciones de Google, esto podría ocurrir más pronto que tarde

Google nos da un vistazo de cómo podría ser el futuro. El metaverso está cada vez más integrado en nuestras vidas, de formas que tal vez ni notamos. Además de herramientas existentes de Google como Live View, Street View, etc., están lanzando una serie de nuevas funciones que priorizan la experiencia del metaverso:

Descubrir las especialidades de los restaurantes

Los mejores restaurantes tienen personalidad propia. A la gente le encanta un buen gancho, una buena historia. Mi restaurante favorito en mi ciudad natal es un local griego familiar que existe desde los años 70. Ofrece comida sencilla, sin pretensiones, y un ambiente relajado. ¿Y si Google te contara todo eso directamente en la página de resultados de búsqueda?

¡Pues ahora lo hará! Las calificaciones con estrellas no cuentan toda la historia de un lugar. Por eso, al analizar imágenes y reseñas, Google les dirá a los usuarios qué hace que un destino sea único.

Como puedes ver arriba, Google incluirá fragmentos de reseñas para ofrecer detalles sobre las características únicas del restaurante. Ya sea que los usuarios busquen un ambiente acogedor de barrio o una cafetería moderna y perfecta para Instagram, Google les dará detalles exclusivos sobre cualquier restaurante cercano. Ahora sabrán exactamente qué esperar, para que puedan entrar con la certeza de que el lugar que eligieron para cenar es justo lo que querían.

Esta actualización permite a los usuarios encontrar un restaurante que se ajuste a sus preferencias exactas. ¡Y sin tener que probarlo primero! 

Vistas inmersivas del interior de los edificios

Los usuarios ahora pueden echar un vistazo al interior de tu tienda.

Yendo mucho más allá de Street View, el nuevo Google Maps permite ver el interior de edificios, tiendas y restaurantes. La vista inmersiva también mostrará qué tan concurrido estará un lugar y qué tiempo hará en la fecha y hora que elijan.

Esto va de la mano con la integración de más fragmentos de reseñas y atributos únicos en las búsquedas de Google. Google quiere que sus usuarios sepan con exactitud en qué se están metiendo, incluso si solo van a tomar un café. Así, los usuarios tendrán la mejor experiencia posible.

Pueden experimentar un lugar antes de ir en persona. Esta actualización aprovecha la propuesta principal del metaverso: comodidad y familiaridad. Los consumidores pueden familiarizarse con el interior para saber si un lugar encaja con lo que buscan. ¡Los usuarios pueden tener la tranquilidad de que el lugar será justo como lo esperan!

Evaluaciones del ambiente del barrio

Google ofrece a los usuarios un “vibe check” del vecindario. Ahora pueden descubrir lo mejor de una zona antes de ir. Desde joyas locales y sitios de moda hasta atracciones turísticas y lugares de interés histórico, Google ofrece un resumen de lo más destacado.

Entre esta nueva función y Google Street View, los usuarios pueden confirmar qué barrios vale la pena explorar y cuáles dejarán para otra ocasión. 

Vistas aéreas de monumentos y lugares emblemáticos

Google ofrece vistas aéreas de diferentes lugares emblemáticos de todo el mundo. Funciones como esta, donde los clientes pueden ver monumentos famosos, museos o maravillas naturales, se volvieron muy populares durante la pandemia de COVID-19. Los usuarios podían disfrutar del arte y la cultura desde la comodidad y seguridad de sus hogares.

Y ahora, Google se suma a esta tendencia. Los usuarios pueden descubrir las maravillas de cientos de monumentos diferentes: ¡un paso claro en la dirección del metaverso!

Live View mejorado

¿Has oído hablar de Live View? Básicamente, es la respuesta de Google a esos usuarios que giran el teléfono sin rumbo intentando averiguar hacia dónde ir (culpable).

Live View permite a los usuarios navegar mientras miran a través de la cámara de su teléfono. Y ahora también pueden usar Live View para buscar lugares en su campo de visión. Así se ve en la práctica:

Esto es lo que dice Google al respecto:

“Supongamos que vas a un mercadillo al aire libre y necesitas sacar efectivo. Con la búsqueda con Live View, solo tienes que levantar tu teléfono para buscar y ver al instante los cajeros automáticos de la zona. También puedes ubicar diferentes lugares, como cafeterías, tiendas de comestibles y estaciones de transporte. Te mostraremos los horarios de apertura y qué tan concurrido está un lugar, y puedes tocar cualquier ubicación para ver más detalles, como los servicios que ofrece la barbería de la calle.”

¿Cómo puedes adaptar tu negocio para que sea compatible con el metaverso?

No hay por qué alarmarse por los cambios que vienen. Solo ten en cuenta que, con el auge del metaverso, los clientes potenciales explorarán tu tienda mucho antes de poner un pie dentro.

A medida que pasamos a un modelo donde las experiencias se planifican de antemano y cada vez menos cosas son verdaderamente nuevas, ¿cómo pueden los negocios atraer a los consumidores? ¿Cómo pueden seguir captando clientes?

Transmite confianza a los clientes sobre tu negocio

Como siempre, la prueba social es la mejor forma de captar clientes. ¡Ni siquiera un restaurante con la mejor “vibra” puede compensar una calificación de 3 estrellas!

Mejora la experiencia del cliente: online y en la tienda

La experiencia del cliente es lo que hace que la gente vuelva. Conseguir clientes fieles que defiendan tu negocio siempre será una mejor inversión de tu tiempo que intentar mejorar la decoración o las fotos en internet. Al fin y al cabo, tu marca no llegará muy lejos sin una sólida prueba social.

Así que, aunque la tendencia se incline hacia el metaverso, ten siempre presentes a tus clientes. Después de todo, puede que ni siquiera conozcan —o les importen— las posibilidades del metaverso. 

¿Qué tanto afectará _realmente_ el metaverso a tu negocio?

Todo esto del metaverso suena fantástico. Pero ¿por qué debería importarte? Los gigantes tecnológicos del siglo XXI moldean la forma en que actuamos, vivimos e interactuamos en internet. A medida que los consumidores se acostumbran a nuevos estándares, como el contenido en formato corto o los envíos en 2 días, los demás negocios se ven obligados a seguir su ejemplo. 

¿No me crees? Piénsalo a pequeña escala. Seguro tienes un amigo al que le gusta apoyar a las librerías independientes, pero adora su Kindle. O un vecino que prefiere las cafeterías de barrio, pero va a Starbucks un poco más de la cuenta. Después de todo, a los consumidores les encanta:

• La consistencia
• La comodidad
• La familiaridad

Las personas se sienten cómodas con lo que conocen. Centrarse en brindar una excelente experiencia al cliente siempre debe ser la prioridad. Al fin y al cabo, las grandes tecnológicas que crean estas tendencias son famosas por su obsesión con el consumidor. Y los negocios que presten atención a estos gigantes tendrán una clara ventaja competitiva: ¡sabrán qué es lo que viene!