7 consejos phygital que harán destacar a tu marca local

¡¡¡OTRA TEMPORADA DE FIESTAS YA ESTÁ AQUÍ!!!

Pero esta fue diferente…

Los compradores apenas están saliendo del letargo de la pandemia, sentados en sus sofás y pidiendo cosas en Amazon. Podrías pensar que debido al repunte de la variante Ómicron, la mayoría de los compradores se quedaría en casa. Pero este año, el tráfico de compradores del Super Saturday aumentó un 19.4% en comparación con 2020.

Estos nuevos compradores de la pandemia son más exigentes. Quieren hacer sus compras localmente. Y aunque quieren volver a la normalidad e ir a sus tiendas favoritas sin estar a la defensiva (con desinfectante en mano y mascarillas de repuesto), también esperan tener una experiencia phygital.

La mayoría no sabe qué significa, pero lo quieren, sin duda. Es tu trabajo hacer felices a tus consumidores y mantenerte al día con las tendencias del futuro. Y déjame decirte: el futuro de las tiendas retail es phygital.

Así que desmitifiquemos este tema.

¿Qué es phygital?

El término es simplemente una combinación de las palabras en inglés physical (físico) y digital; de ahí la palabra phygital. Pero en marketing, phygital tiene mucho más significado que un simple juego de palabras.

Phygital es la integración de espacios físicos y digitales, creando un entorno phygital completamente nuevo. Este entorno puede ser tan simple como pedir comida por internet y recogerla en la tienda. O tan complejo como una tienda sin filas para pagar (solo tomas los productos y te vas), como es el caso de Amazon Go.

Sí, phygital es una tendencia importante, pero veamos más de cerca por qué debería importarte.

¿Por qué debería importarle lo phygital a tu marca?

Estamos en una época donde reina la ley del mínimo esfuerzo; es más, el 97% de los consumidores no completó una compra porque “no era conveniente”. Es una métrica abrumadora con la que solo puedes imaginarte el costo de no ofrecer comodidad y conveniencia.

Y no se detiene ahí. Los datos indican que tus consumidores prefieren una experiencia phygital; después de todo:

• El 60% de los consumidores de EE. UU. afirma que comprará más en negocios locales durante las fiestas
• El año pasado, las ventas mediante BOPIS (comprar online y recoger en tienda) o click and collect crecieron un 106.9%
• 1 de cada 5 personas prefiere comprar en comercios que ofrecen BOPIS frente a los que no

Todos estos datos demuestran que, si tienes un negocio local, deberías aplicar estrategias phygital en tu empresa.

Primero, la gente quiere comprar localmente, lo que significa que quieren ir a tu tienda. Sí, incluso con la variante Ómicron del Covid-19 rondando. ¿Qué otra razón tendrían para buscar una tienda “cerca de mí”?

Segundo, los métodos en los que las personas no tienen que hacer fila ni tener contacto al pagar no solo son populares: ahora son un estilo de vida, también por cortesía de la pandemia.

Por último, existe una preferencia por las tiendas que ofrecen opciones a sus clientes. Y esto no se trata solo de comodidad, sino también de posicionamiento. Si no ofreces estas opciones phygital, podría parecer que estás desactualizado.

Entonces, ¿cómo puedes ofrecer a tus consumidores una experiencia de retail phygital excepcional?

Consejos para mejorar tu experiencia de compra phygital

No todos tenemos el presupuesto para ofrecer la tecnología de compra más avanzada, como Amazon. Pero sin duda puedes facilitarle la experiencia a tus consumidores implementando algunos de estos consejos.

#1. Mantén la información de inventario de tu tienda en tiempo real

Imagina que buscas un artículo muy necesario (y de última hora) de tu marca favorita para celebrar las fiestas. “¡Ahí está!”, piensas con alivio. Y sales corriendo a la tienda con la esperanza de volver a casa antes que los invitados. Pero al llegar, el producto está agotado.

Esa es una pésima experiencia para el cliente que puede dañar la confianza en tu marca.

Como ya entiendes la fuerza de BOPIS (Buy Online, Pick-Up in Store) en esta era phygital, asegúrate de que los datos de tu inventario estén actualizados. Puedes lograrlo:

• Usando un sistema POS (punto de venta); el software de gestión de inventario es una función habitual de los POS
• Distribuyendo la información de tu inventario a un sistema PIM (gestión de información de producto). Esta es la forma clásica y confiable de distribuir tu catálogo de productos a tus canales de comercio electrónico

Target es una de las marcas que mantiene actualizados los productos de sus proveedores y los suyos propios:

Más de la mitad de los compradores de temporada afirma que confirmará online que un artículo está disponible antes de ir a comprarlo. No los decepciones.

#2. Publica datos de inventario en tiempo real en plataformas de terceros

Es tan importante como mantener actualizado en tiempo real el inventario de tu propio sitio web, además de una excelente forma de promocionar tu negocio.

Vender tus productos a través de diferentes canales siempre es una buena idea. Les das flexibilidad a tus consumidores al permitirles encontrarte en distintas tiendas de comercio electrónico. Diversificar tus canales de eCommerce es otra forma de desarrollar una marca phygital.

Aquí tienes algunos ejemplos de terceros que puedes utilizar para vender tus productos:

• Google, con su Merchant Center, para que las personas que hacen búsquedas de compras puedan encontrarte
• Facebook, que te permite crear una cuenta comercial y realizar transacciones sin salir de la app
• Target, con su programa para proveedores, para crear grandes experiencias de compra
• Y por supuesto, Amazon, con su programa de vendedores de Amazon, que te quita de encima gran parte del estrés de gestionar un negocio.

Estas plataformas de terceros mantienen tu inventario actualizado para que tus consumidores tengan una experiencia perfecta. Amazon, por ejemplo, te indica exactamente cuántos artículos quedan en stock cuando están por agotarse:

Recuerda: el objetivo es permitir que tus consumidores simplemente hagan click and collect.

#3. Utiliza notificaciones push basadas en la ubicación

Esta es una forma inteligente de llevar a tus consumidores a un espacio phygital. Les ofreces una ubicación física y creas dentro de ella una experiencia digital mediante códigos QR, cupones electrónicos, regalos online, tarjetas de membresía y cualquier otra estrategia que mantenga el interés de tus clientes.

Un ejemplo de esto son los restaurantes donde generas y escaneas un código QR para acceder al menú.

#4. Implementa una app de recompensas

Esta es una forma impecable de implementar la gamificación en tus estrategias phygital. Con una app de recompensas, tus consumidores pueden consultar los puntos que acumulan con cada compra; puntos que más adelante se traducirán en un beneficio.

Si te gusta el café, puedes empezar a acumular estrellas con la app de recompensas de Starbucks:

Aquí tienes una experiencia digital con la app, donde puedes ver el menú, qué tan cerca estás de ganar una recompensa o las promociones del día. Y seamos honestos: la mayoría preferimos entrar a una tienda con este tipo de experiencia, aunque quede unos minutos más lejos de casa. ¡Hay que conseguir esas estrellas!

#5. Abre una cuenta de Google My Business

Google My Business (GMB) es un rotundo SÍ. Un negocio con un listado completo y preciso en GMB tiene un 50% más de probabilidades de concretar una compra. La relevancia del listado de GMB radica en que te ayuda a gestionar tu presencia en todo Google (búsquedas y mapas).

Hoy en día la gente simplemente abre Google Maps y busca el restaurante de sushi más cercano. Tu listado de GMB es tu negocio en el entorno digital, así que asegúrate de que esté optimizado y usa muchas fotos para mantener cautiva a tu audiencia.

#6. Mantén actividad en redes sociales

Mantenerte activo en redes sociales demuestra que te interesa conectar con tus clientes, y esto te permite integrar tu marca a su día a día.

Puedes publicar sobre una gran variedad de temas según lo que vendas. Aquí tienes algunas ideas:

• • Cupones que puedan canjear en tu tienda física
  • Concursos para motivarlos a interactuar contigo
  • Preguntas para mostrarte más accesible y cercano
  • Productos de temporada para que tus clientes sepan que están disponibles
  • Nuevos lanzamientos a punto de salir al mercado

Puede ser tan simple como hacer anuncios, como hizo Patagonia con su crédito de canje en octubre.

Sé tan creativo como quieras, responde a sus preguntas o sé divertido. Solo asegúrate de que tu marca esté presente en sus vidas.

#7. Ofrece una experiencia de tienda retail con realidad aumentada

Esto puede ser costoso… pero si tienes el presupuesto, ¿por qué no?

La realidad aumentada (AR) consiste en utilizar estímulos digitales en el mundo físico; si eso no define a la perfección lo phygital, nada lo hace.

La AR ayuda ahora a las marcas a impulsar interacciones e incluso decisiones de compra por parte de los clientes. A la gente le encanta interactuar con cosas innovadoras, y algunos irán a tu tienda solo por vivir esa experiencia. Mira el ejemplo del espejo mágico creado por Lemon&Orange para la campaña de Timberland:

Colocaron un espejo afuera de su tienda para que las personas pudieran probarse la ropa digitalmente. Solo imagino la fila que debió haber en la tienda solo para interactuar con el espejo.

¿Cuál es el siguiente paso?

Empieza a implementar una estrategia phygital en tu negocio, aunque sea sencilla.

La innovación siempre es el camino, y las marcas que no se suman corren el riesgo de perder clientes o ser descartadas como obsoletas. Recuerda que la pandemia obligó a los pequeños negocios a entrar al mundo digital, y los que no lo hicieron tuvieron que batallar o cerrar sus puertas.

No seas esa marca que tardó demasiado en innovar y ahora le cuesta retener clientes publicando memes flojos para intentar conectar con el público joven. Y que, aun así, fracasa…

¿Ya estás implementando estas estrategias en tu marca? ¿O utilizas otras diferentes?

Deja tu comentario abajo y cuéntame.