Der Einkaufsleitfaden für Reputationsmanagement-Software

Lösungen für Reputation- und Bewertungsmanagement bündeln Kundenfeedback aus dem gesamten Web, damit Unternehmen Rückmeldungen effizient lesen, beantworten und analysieren können. 95% der Kunden lesen Bewertungen vor einer Buchungsentscheidung – nach dem Preis sind Bewertungen das wichtigste Kriterium beim Kauf. Mit passenden Lösungen für Reputation- und Bewertungsmanagement beeinflussen Unternehmen aktiv die Bewertungen und Ratings, die Kunden während des Entscheidungsprozesses sehen.

**Was sind die wichtigsten Vorteile von Reputation-Management-Software?**

Neukundengewinnung ankurbeln: Online-Bewertungen beeinflussen Millionen von Kaufentscheidungen auf hunderten OTAs und Metasuchmaschinen und animieren Kunden gleichzeitig zur direkten Interaktion auf Ihrer Website.

Kundenzufriedenheit steigern: Durch das gezielte Einholen von Bewertungen verbessern Unternehmen ihren Notenschnitt und gewinnen wertvolle Einblicke, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren.

Umsatz steigern: Bewertungsdaten liefern fundierte Benchmarks gegenüber Mitbewerbern und zeigen auf, was Ihre Ratings am stärksten beeinflusst – für messbar mehr Umsatz.

**Wie wählen Sie die richtige Lösung für Reputation-Management aus?**

Trends und Potenziale analysieren: Erkennen Sie mühelos die Treiber positiver und negativer Bewertungen, um operative Entscheidungen zu steuern und Verbesserungspotenziale aufzudecken.

Reagieren und Probleme lösen: Steuern Sie Ihre Workflows nahtlos mit Benachrichtigungen, Ticket-Zuweisungen und direkten Antwortfunktionen im Dashboard. Behalten Sie kritische Fälle im Blick, haken Sie nach und steigern Sie Zufriedenheitswerte und Ratings langfristig.

Benchmark gegen den Wettbewerb: Vergleichen Sie Ihre Entwicklung und Online-Reputation mit Mitbewerbern, um Marktanteile zu gewinnen, Ihr Angebot zu differenzieren und mehr Kunden zu überzeugen.

**Trends und Entwicklungen 2020**

**Voice Search**

Das weltweite Umsatzvolumen im Voice Commerce erreichte im letzten Jahr $1.8 billion und soll bis 2022 auf $40 billion wachsen. Für Unternehmen ist es daher höchste Zeit, Voice Search strategisch mitzudenken.

**Social Influence**

Social Media und das Teilen von Erfahrungen sind zu zentralen Feedback-Kanälen für Unternehmen geworden – mit weiter steigender Bedeutung. Behalten Sie im Blick, was Kunden über Ihre Marke, Standorte und Mitbewerber berichten.

**Reputation-Management und SEO-Einfluss**

Das Zusammenspiel von Online Reputation Management (ORM) und Suchmaschinenoptimierung (SEO) entstand durch die enorme Relevanz von Google im Kaufprozess. Bewertungen direkt dort zu präsentieren, wo Kunden nach Unternehmen suchen, treibt Abschlüsse massiv voran.

**Worauf Sie bei einer Lösung für Reputation-Management achten sollten**

**Wettbewerbs-Benchmarking**

Suchen Kunden nach einem Betrieb, einem Service oder einem Produkt, vergleichen sie die Ratings mit dem Wettbewerb. Zu verstehen und nachzuverfolgen, wie Ihre Marke im direkten Vergleich abschneidet, ist ein entscheidender Hebel für Kaufabschlüsse.

**Bündelung von Bewertungen**

Für viele Unternehmen zählen eigene Zufriedenheitsumfragen, Google My Business (GMB), Yelp und Facebook zu den wichtigsten Kanälen. Werden diese Plattformen von der Lösung nicht abgedeckt, entsteht im Bewertungsmanagement unnötiger Mehraufwand.

**Enterprise-Transparenz und Multi-Location-Funktionen**

Für Multi-Location-Unternehmen ist eine standortübergreifende Ansicht und Berichterstattung unverzichtbar, um effizient und skalierbar zu agieren.

[**Profil-Analytics**](/introducing-new-profile-analytics-in-synup/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=introducing-new-profile-analytics-in-synup)

Unternehmen müssen KPIs wie die Antwortquote regelmäßig reporten. Für ein reibungsloses Tracking lassen sich diese Berichte direkt im Account herunterladen oder automatisiert per E-Mail versenden.

[**Semantische Textanalyse**](/de/what-is-sentiment-analysis/)

Das bloße Überfliegen von Kundenfeedback liefert keine belastbaren Insights. Aggregierte Auswertungen mittels semantischer Textanalyse zeigen Marketern und Verantwortlichen genau, welche Faktoren die Ratings am stärksten beeinflussen – im Positiven wie im Negativen.

[**Auf Bewertungen antworten**](/de/best-practices-responding-to-positive-reviews/)

Beantworten Sie Bewertungen über verschiedene Plattformen hinweg – direkt aus einem zentralen ORM-Dashboard.

**Problem-Tracking und Ticket-Management**

Steuern Sie das Nachfassen bei negativen Bewertungen über Tickets direkt im ORM-Dashboard. Weisen Sie Aufgaben zu, definieren Sie Eskalationsstufen und stellen Sie sicher, dass Probleme vom Team zuverlässig gelöst werden.

**Impact-Scores**

Priorisieren und beantworten Sie Bewertungen nach den Themen, die Ihre Ratings am stärksten prägen. Impact-Scores zeigen präzise, auf welche Bereiche sich Ihr Unternehmen fokussieren sollte, um die Gesamtbewertung zu optimieren.

**Wichtige Integrationen**

Ohne die passenden Schnittstellen sorgt selbst die beste Plattform für unnötige Komplexität und Kosten. Stellen Sie sicher, dass jeder Anbieter die Integrationen mitbringt, die Ihr Team für einen reibungslosen Ablauf benötigt.

**Welche Fragen sollten Sie Anbietern stellen?**

Prüfen Sie, welche Bewertungsportale für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und stellen Sie sicher, dass Sie diese zentral in der Lösung des Anbieters einsehen und beantworten können.

**Welche Bewertungsquellen binden Sie an?**

Prüfen Sie, welche Bewertungsportale für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und stellen Sie sicher, dass Sie diese zentral in der Lösung des Anbieters einsehen und beantworten können.

**Wie gewährleisten Sie Datenpräzision?**

Achten Sie darauf, dass die aggregierten Notenschnitte exakt berechnet werden – fehlerhafte Scores können sich direkt negativ auf den Umsatz auswirken. Ausgereifte Algorithmen filtern verzerrte Bewertungen automatisch heraus, damit Ihre Daten verlässlich bleiben.

**Sind die Bewertungen verifiziert, die in das Rating einfließen?**

Nicht jedes Bewertungsportal setzt einen echten Kauf voraus. Verlangen Sie verifizierte Bewertungen, damit Ihre Reputation auf authentischen Erfahrungen basiert.

**Welchen Einfluss hat Reputation-Management auf das Geschäftsergebnis?**

Bewertungsmanagement allein reicht nicht aus, um Umsätze spürbar anzukurbeln. Achten Sie auf Anbieter, deren Lösungen nachweislich direkte Anfragen steigern und den durchschnittlichen Warenkorbwert erhöhen.

**Wie messen Sie den Erfolg?**

**Antwortquote**

Viele Unternehmen geben eine feste Antwortquote vor, da das Beantworten von Kundenfeedback als Best Practice im Reputation-Management gilt. Mit einer ORM-Plattform und klar definierten Zuständigkeiten erreichen die meisten Unternehmen problemlos über 70% (beantwortete Bewertungen / Gesamtzahl der Bewertungen).

**Unternehmens-Rating**

Basierend auf der Anzahl der Bewertungen und der durchschnittlichen Bewertungsnote wird automatisch ein Unternehmensrating erstellt. Ein besseres Unternehmensrating verhilft Ihnen zu mehr Verkäufen. Nach der Einführung von Lösungen für das Reputationsmanagement steigen Unternehmensratings im Schnitt um 4 Prozentpunkte. Laut einer aktuellen Studie suchen 97 % der Verbraucher online nach lokalen Unternehmen. 12 % tun dies sogar täglich. 

**Indikator für Kundenzufriedenheit**

Höhere Produktivität durch optimierte Abläufe (z. B. weniger Anrufe, parallele Kundenchats, schnellere Aufgabenzuweisung und mehr). Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie Funkgeräte abschaffen. Senken Sie das Anrufaufkommen zu Spitzenzeiten. Beantworten Sie mehrere Anfragen gleichzeitig.

**Warum ist Software für Reputationsmanagement so entscheidend?**

Es ist allgemein bekannt, dass die meisten Kunden vor einer Reisebuchung Bewertungen lesen. Weniger bekannt ist, dass sie tatsächlich bereit sind, für dasselbe Produkt oder denselben Service mehr zu bezahlen, wenn dieser besser bewertet ist. Es gibt viele gute Gründe, in Software für Reputationsmanagement zu investieren – von Effizienzgewinnen über Zeitersparnis bis hin zu Markenloyalität. Doch das schlagendste Argument ist der direkte Zusammenhang zwischen Reputation und Umsatz.

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