Guía de compra de software de gestión de reputación
Las soluciones de gestión de reputación y reseñas recopilan todo tipo de comentarios de clientes en toda la web para ayudarte a leer, responder y analizar su feedback de forma eficiente. El 95% de los clientes lee reseñas antes de tomar una decisión de reserva y, después del precio, las reseñas son el factor más decisivo al comprar. Con las soluciones de gestión de reputación y reseñas, los negocios pueden influir positivamente en las reseñas y calificaciones que ven los viajeros al tomar su decisión de compra.
**¿Cuáles son las principales ventajas del software de gestión de reputación?**
Impulsa la captación de clientes: Las reseñas online influyen en millones de decisiones de compra en cientos de OTAs y metabuscadores, al tiempo que animan a los clientes a interactuar directamente en el sitio web de tu negocio.
Mejora la satisfacción del cliente: Conseguir más reseñas permite elevar las calificaciones online de tu negocio y recopilar información valiosa para mejorar continuamente la experiencia de tus clientes.
Aumenta tus ingresos: La gestión de reputación extrae insights de tus reseñas para comparar tu negocio con los competidores y evaluar qué influye más en tu valoración, incrementando efectivamente tus ingresos.
**¿Cómo elegir una solución de gestión de reputación?**
Analiza tendencias y oportunidades: Identifica fácilmente los motivos detrás de las reseñas positivas y negativas para optimizar tus operaciones y detectar áreas de mejora.
Responde y recupera clientes: Gestiona tus flujos de trabajo sin fricciones con notificaciones, asignación de tickets y la posibilidad de responder directamente desde el panel de gestión de reputación. Haz seguimiento de los problemas, recupera a los clientes insatisfechos y mejora continuamente tus puntuaciones de satisfacción y calificaciones.
Compárate con la competencia: Monitorea tu progreso y tu reputación online frente a tus competidores para encontrar oportunidades de ganar cuota de mercado, diferenciar tu oferta de servicios y atraer a más clientes.
**Tendencias y novedades de 2020**
**Búsqueda por voz**
Las ventas mediante comercio por voz alcanzaron los $1.8 mil millones el año pasado y se espera que lleguen a los $40 mil millones para 2022. Resulta lógico que tu negocio empiece a diseñar estrategias teniendo la búsqueda por voz en primer plano.
**Influencia social**
Las redes sociales y la cultura de compartir contenido se han convertido en canales clave de reseñas y feedback para los negocios, y su importancia seguirá creciendo. Esto se logra monitoreando lo que los clientes dicen sobre tu marca, sucursales y competidores.
**Gestión de reputación e impacto en el SEO**
La combinación de la gestión de reputación online (ORM) y la optimización para motores de búsqueda (SEO) surgió como resultado de la dependencia de los clientes hacia Google. Mostrar reseñas donde los clientes buscan negocios ayuda enormemente a aumentar las compras.
**Qué funciones buscar** **en una solución de gestión de reputación**
**Benchmarking de la competencia**
Cuando los clientes buscan un negocio, servicio o producto, comparan las puntuaciones con las de tus competidores directos. Entender y monitorear el desempeño de tu marca frente a la competencia es fundamental para impulsar las compras.
**Agregación de reseñas**
Para muchos negocios, los canales de reseñas más importantes incluyen su propia encuesta de satisfacción del cliente, Google My Business (GMB), Yelp y Facebook. Si estos sitios no están integrados en la solución, tendrás que duplicar tus esfuerzos de gestión de reseñas.
**Visibilidad a nivel empresarial y funcionalidad multipropiedad**
Para negocios multiubicación, la opción de visualizar e informar sobre todas las ubicaciones gestionadas es un requisito imprescindible de usabilidad y eficacia.
[**Analítica de perfiles**](/introducing-new-profile-analytics-in-synup/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=introducing-new-profile-analytics-in-synup)
Los negocios suelen necesitar informes de sus KPIs (como la tasa de respuesta a reseñas) para cumplir con sus estándares. Para facilitar su seguimiento, puedes descargarlos directamente desde la cuenta de tu negocio o programar su envío automático por correo electrónico.
[**Análisis semántico de texto**](/es/what-is-sentiment-analysis/)
Limitarse a leer o revisar reseñas por encima no le da a tu negocio una visión clara de cómo mejorar; pero con los resúmenes agregados que ofrece el análisis semántico de texto, puedes ver exactamente qué influye de forma positiva o negativa en tu calificación.
[**Responder a reseñas**](/es/best-practices-responding-to-positive-reviews/)
Responde a reseñas en múltiples sitios directamente desde un único panel de ORM.
**Seguimiento de problemas y gestión de tickets**
Gestiona el seguimiento y la recuperación ante reseñas negativas creando tickets en el panel de ORM. Asígnalos a miembros de tu equipo, establece protocolos de escalamiento y asegúrate de que tu equipo atienda cada caso.
**Puntuaciones de impacto**
Encuentra y responde reseñas basándote en los temas que más influyen, positiva o negativamente, en tus valoraciones. Las puntuaciones de impacto te ayudan a identificar las áreas en las que tu negocio debe concentrarse para elevar su calificación general.
**Integraciones esenciales**
Sin las integraciones adecuadas, hasta el mejor producto puede añadir complejidad y costes. Asegúrate de que cualquier proveedor que consideres ofrezca las integraciones necesarias para que tu equipo triunfe.
**¿Qué preguntas debes hacer a los proveedores antes de comprar?**
Ten en cuenta qué fuentes de reseñas son las más populares para tu negocio y asegúrate de que podrás ver y responder a esas reseñas desde la solución del proveedor.
**¿Qué fuentes de reseñas ofrecen?**
Ten en cuenta qué fuentes de reseñas son las más populares para tu negocio y asegúrate de que podrás ver y responder a esas reseñas desde la solución del proveedor.
**¿Cómo garantizan la precisión de los datos?**
Asegúrate de que la calificación de reseñas calculada por el proveedor sea lo más precisa posible; de lo contrario, tus ingresos podrían verse afectados si la puntuación cae injustamente. Las fórmulas sofisticadas eliminan de forma automática reseñas sesgadas que puedan distorsionar tu calificación.
**¿Están verificadas las reseñas que influyen en la calificación de mi negocio?**
No todos los canales de reseñas exigen que un cliente haya comprado realmente para poder opinar. Pide que las reseñas que impacten tu calificación estén verificadas y ofrezcan una imagen real de la reputación de tu negocio.
**¿Qué impacto tiene la gestión de reputación en mis resultados financieros?**
La gestión de reseñas por sí sola no genera un gran impacto en los ingresos de tu negocio. Asegúrate de que el proveedor ofrezca soluciones comprobadas para mejorar las consultas directas y aumentar el valor medio del carrito de compra de tus clientes.
**¿Cómo mido el éxito?**
**Tasa de respuesta**
Muchos negocios tienen la exigencia directiva de responder a un porcentaje determinado de reseñas, ya que responder a las reseñas es una práctica recomendada en la gestión de reputación. La mayoría puede superar el 70% adoptando una plataforma de ORM y asignando recursos para gestionarla (n.º de reseñas respondidas / n.º total de reseñas).
**Calificación del negocio**
La calificación de tu negocio se generará automáticamente en función del número de reseñas y la puntuación media. Aumentar tu calificación te ayudará a generar más compras. Las mejoras en la valoración suelen promediar 4 puntos porcentuales tras implementar soluciones de gestión de reputación. Un estudio reciente reveló que el 97% de los consumidores busca negocios locales en internet, y un 12% lo hace a diario.
**Indicador de satisfacción del cliente**
Mayor productividad gracias a operaciones más ágiles (p. ej., menor volumen de llamadas, gestión simultánea de conversaciones, asignación más rápida de tareas y más). Ahorra tiempo y dinero dejando atrás los sistemas tradicionales. Reduce el volumen de llamadas en horas punta. Responde a múltiples consultas a la vez.
**¿Por qué es tan fundamental el software de gestión de reputación?**
Todo el mundo sabe que la mayoría de los clientes leen reseñas antes de reservar un viaje; lo que no se sabe tanto es que están dispuestos a pagar más por el mismo producto o servicio si cuenta con una mejor puntuación y valoraciones más altas. Hay muchísimas razones para invertir en un software de gestión de reputación —desde mayor eficiencia y ahorro de tiempo hasta fidelización de marca—, pero la más contundente es la correlación directa entre reputación e ingresos.
Ya que estás aquí, nos encantaría que pruebes la suite de reputación de Synup, líder en el sector. Habla con nosotros para descubrir cómo Synup puede ayudarte a cubrir brechas críticas en tu estrategia de gestión de reputación.
